小売業者が訴えられる 6 つの理由とその回避方法

訴えられることは、小売業者にとって最悪の悪夢です。訴訟はストレスと時間がかかるだけでなく、費用がかかることで有名です。と 平均弁護士料金 1 時間あたり $250 から $550 の範囲で、訴訟が発生した場合、企業は数十万ドル (おそらくそれ以上) を支払うことを期待できます。

次に、試練に伴う定量化が難しいコストがあります。小売業者は、評判の低下と顧客の信頼の低下により、ビジネスの損失を経験する可能性があります。 

言うまでもなく、小売業界での訴訟は絶対に避けるべきです。 

これを行うには、そもそも小売業者が訴えられる理由と、ビジネスを保護してリスクを軽減するために何をすべきかを理解することが重要です。飛び込みましょう。

従業員差別

従業員差別訴訟は小売業界で横行しており、さまざまな形で発生する可能性があります。 

2012 年、700 人の女性従業員が、小売業者のプロモーション慣行が女性を差別していると主張したとき、コストコは性差別の集団訴訟に直面しました。

最近では、2019 年にダラー ゼネラルが人種差別訴訟を解決するために 1 兆 3000 万ドルを支払った際、アフリカ系アメリカ人の雇用を拒否する割合が大幅に高かったことが判明しました。

差別で訴えられることは苦痛を伴うプロセスです。そのため、差別とは何かを理解し、法に違反していないことを確認する方法を知っておくことが重要です。 

による 米国雇用機会均等委員会 (EEOC)、職場で発生する可能性のあるさまざまな種類の差別があります。それらには以下が含まれます (ただし、これらに限定されません)。

• 年 
• 障害 
• 遺伝情報 
• 妊娠 
• 人種・肌の色 
• 宗教 
• セックス

事業主として、これらのことに留意し、上記の要因に関係なく、すべての従業員と応募者に平等な賃金と機会を提供する必要があります。 

EEOC の状態 場合によっては、「応募者または従業員の宗教的信念または障害のために、合理的な配慮 (職場での通常のやり方の変更) を提供する」必要があるかもしれません。

あ 連邦雇用差別法を説明するポスター また、あなたの場所に掲示する必要があります。 

顧客差別

差別は、ショップフロアでも発生する可能性があります。特に人種差別に関しては、訴訟が一般的です。

1 つの例は、2018 年の Lord & Taylor に対する訴訟で、この小売業者は、監視、逮捕、およびその他の万引き防止手順において、黒人とヒスパニック系の顧客を不当にターゲットにしたとして調査されました。 Lord & Taylor は、最終的に $100,000 で和解することに合意しました。

従業員による差別を回避する場合と同様に、これらの訴訟からビジネスを保護するための最初のステップは、発生する可能性のある差別の種類を認識し、確実に回避することです。

一般に、買い物客差別訴訟は、企業が次のような公民権法に違反した場合に発生します。 カリフォルニア州のアンルー公民権法、これは事業所がすべての顧客に「完全かつ平等な宿泊施設、利点、施設、特典またはサービス」を提供することを要求しています。

年齢、性別、人種などに関係なく、買い物客に同じ扱いをする必要があることを理解してください。 

また、これが従業員に浸透していることを確認してください。多くの顧客差別訴訟は、企業のポリシーに起因するものではなく、店の従業員がプロファイリングを行ったり買い物客を差別したりすることに起因しています。そのため、最前線のチームに買い物客の平等な扱いについて教育することは必須です。 

労働時間と賃金に関する労働法違反

従業員のスケジュールと賃金に関する事故は、法的な問題に巻き込まれる可能性があります。ダラーツリーに聞いてみてください。 2020年に$250万の集団訴訟を和解.原告は、カリフォルニア州の賃金および労働法に違反したとして、ダラー ツリーを訴えました。小売業者が不十分な計時手順を実施し、労働者に適切な休憩を提供しなかったと主張されました。 

賃金および労働法の違反を回避する最善の方法は、適切な手順を設定することです。すべての違反が悪意を持って行われるわけではありません。場合によっては、人的ミスや適切なシステムの欠如が原因で発生します。

シフトのスケジューリング、休憩の設定、勤務時間の追跡などのタスクを可能な限り自動化します。優れた従業員スケジューリング プラットフォームをビジネスに装備して、出勤と時間管理を合理化し、それを給与システムと統合して、時間、賃金、残業代が自動的に計算されるようにします。 

お住まいの地域の労働法に精通することも重要です。 

公正労働基準法 (FLSA)、「最低賃金、残業代、記録管理、および若者の雇用基準を確立する」は、開始するのに適した場所ですが、州固有の要件を認識することも重要です.たとえば、最低賃金法は州によって異なります。 

建物の責任

小売店として、施設の安全とセキュリティを維持する義務があります。そうしないと、滑り落ち事故や建物責任訴訟につながる可能性があります。 

2012 年、あるコストコの顧客は、 敷地責任訴訟. 

何が起こったのか：女性はコストコの店にいる間に足を滑らせて石鹸の水たまりに落ちた.何人かの従業員は明らかに水たまりに気づいていましたが、何もせずに通り過ぎました。法廷で、裁判官は原告の側に立ち、原告には医療費として $90,000、痛みと苦しみに対して $325,000 が授与されました。 

特に店舗に顧客がいる場合は、場所を清潔、安全、セキュアに保つことで、ビジネスが同様のインシデントに巻き込まれるのを防ぎます。 

こぼれや商品の落下を減らすことができる設備や備品に投資することから始めます。小売店の棚に商品を保管している場合は、陳列中の商品に適したサイズを使用していることを確認してください。 

次に、ストアとその中のすべてを適切に維持します。機器や機械の保守スケジュールを遵守してください。また、施設の定期的な検査を実施して、潜在的な安全上の問題をエスカレートする前に発見します。 

カメラなどの監視システムがあると、施設を監視し、リスクや問題を特定するのに役立ちます。インシデントが発生した場合、それをテープに残すことで、実際に何が起こったのかを判断できるため、虚偽の主張を最小限に抑えることができます。

商品の落下やこぼれが発生した場合は、迅速に対応してください。通路を片付け、できるだけ早く混乱を取り除きます。すぐに解決できない場合は、警告サインを表示して、顧客が安全上の問題を認識できるようにします。 

定期的な店舗監査の実施 あなたの店を抑えるために。地区マネージャーに店舗を検査してもらい、コンプライアンス違反を特定してもらいます。問題が発生した場合は、それらのタスクを適切な担当者に割り当て、解決されたときに確認を受けます。 

最後に、すべてを文書化してください。安全上の事故を防ぐために、検査、監査、および行ったすべてのことを記録します。そうすることで、クレームや訴訟からビジネスを守ることができます。 

商標権侵害

商標権侵害、 米国特許商標庁によると、「商品および/またはサービスの出所について混乱、欺瞞、または間違いを引き起こす可能性が高い方法で、商品および/またはサービス上または関連して商標またはサービスマークを無許可で使用すること」.

基本的に、商標登録されている既存の製品に似たもの (たとえば、新製品のデザイン) をリリースし、アイデアの元のソースに混乱を引き起こした場合、商標侵害で訴えられる可能性があります。

Variety Stores (Roses と Maxway ディスカウント ストアを所有) が ウォルマートを訴えた Variety の店舗内で芝生、庭、およびアウトドア製品を販売するセクション「The Backyard」の商標を侵害したとして。 

2014 年、ウォルマートは「バックヤード グリル」をオープンし、バラエティはウォルマートがバラエティの商標を故意に侵害したと主張して小売大手を訴えました。 2018 年、連邦陪審は Variety と Walmart を支持し、$50 百万ドルの支払いを命じられました。

商標権侵害を回避する最善の方法は、調査を行うことです。製品、プロモーション、またはあらゆる種類のイニシアチブの立ち上げを考えている場合は、それがすでに商標登録されているかどうかを確認してください. 

あなたのビジネスに実装されているアイデアには常に注意を払い、特に似たようなことをしている企業がある場合は、あなたがしていることは何であっても混乱を引き起こさないように注意してください。 

疑問がある場合は、知的財産を専門とする弁護士に相談してください。それらによってあなたのアイデアを実行し、前進するための正しい方法についてアドバイスを受けてください. 

デジタルアクセシビリティ 

デジタルアクセシビリティ訴訟 Web サイトやアプリが、視覚障害者、視覚障害者、または発作障害のあるユーザーを含むすべてのユーザーにとって「意味のあるアクセス」に失敗した場合に発生します。 

小売業者は、デジタル アクセシビリティを理由に訴えられることが最も多い業種です。 UsableNet Inc. のデータによると、2020 年にはデジタル アクセシビリティに関するすべての訴訟の 77.6% に小売業者が関与していました。

そのような場合の一例は、 PAGUADA 対 SPICEOLOGY, INC. 2020 年後半、Dilenia Paguada は、Spiceology の Web サイトが適切なアクセシビリティ基準を満たしていないと主張する苦情を申し立てました。 

申し立てられた問題と違反の長いリストがあり、次のような項目が含まれます。

• アルトの欠如。ウェブサイトの多くの機能に関するテキスト 
• 特定のフィールドに適切にラベルを付けていない 
• 不十分な見出しと指示 

デジタル アクセシビリティには多くの要因が関係しているため、適切な行動方針はサイトの性質によって異なります。

一般に、オンライン ショッピング エクスペリエンスをより包括的にするための措置を講じる必要があります。視覚障害または聴覚障害のある顧客の視点から Web サイトを評価します。サイトのすべての要素が適切にラベル付けされていますか?スクリーン リーダーまたは修正された支援ツールを使用しているユーザーがコンテンツを利用できるように、十分な説明テキストがありますか?ビデオがある場合、正確なキャプションがありますか?

これらの問題に対処することは、Web サイトのアクセシビリティを高める上で大いに役立ちます。 

最後の言葉

合法的なアヒルを一列に並べることは、継続的な努力です。法的な問題について、自分自身とチームを教育し続けることは必須です。  

また、リスクと責任を制限し、法律に違反していないことを確認するための取り組みを定期的に監査および評価することも不可欠です。

そのために、Bindy のようなツールを使用することで、すべての店舗が適切な法律や規制に準拠していることを確認できます。当社のソフトウェアにより、監査の実施と是正措置の実施が容易になります。 無料トライアルをご利用ください。 

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。