ペット ショップが安全基準とコンプライアンス基準を順守することは、顧客体験、従業員の安全、そしておそらく最も重要なこととして、販売する動物の健康と安全を向上させるために不可欠です。発生した問題を把握するために、定期的にストアの部分的または完全な監査を実行する必要があります。
最良の監査戦略は、通常、定期的に店舗のローテーション部分を検査する部分監査を継続的に実行することです。その後、四半期または 6 か月に 1 回、店舗の完全な検査を実行します。継続的な小規模な検査では、発生したエラーを発見する可能性が高くなりますが、店舗全体の監査では、小さな領域に焦点を当てたときに見逃す可能性のある包括的な問題を発見することができます.
店舗検査の実行に関しては、すべてを文書化することが重要です。監査された領域の写真を撮ることで、見つかったものが正しいことを確認できます。また、歴史的な疑問が生じたときに戻ることができる歴史的な記録も提供します。それ以上に、 監査および検査ソフトウェア プロセスを自動化することで、プロセスをスピードアップし、見逃すことがないようにし、各監査からのすべての写真とドキュメントを保存する場所を提供します.
そうは言っても、ペットショップの所有者と管理者は正確に何を監査する必要がありますか?
店舗のマーチャンダイジング
ほとんどの店舗では、フロアの周りの商品の状態をチェックする閉店監査を行っています。
- すべてのビン、棚、ラックは補充されていますか?
- 商品はすべて店舗内の正しい場所にありますか?
- 商品はきちんと整頓されていますか？
閉店時に従業員が 1 人か 2 人床を歩き、在庫を補充し、物事を片付けて、朝の開店時に店が手付かずの状態に見えるようにすることをお勧めします。
Top Dog Pet Store の品揃えの豊富なペット ストアの棚の例をご覧ください。
マーチャンダイジングの監査には時間がかかる場合がありますが、その努力には十分な価値があります。空っぽまたは整理整頓されていない店舗の棚は、買い物客に間違ったメッセージを送り、ブランド イメージを低下させ、最終的に売上の損失につながります。
NielsenIQ による調査 空の棚に直面したとき、「20% の米国の消費者が購入を延期し、10% の消費者が他の場所で商品を購入し、16% の消費者がオンライン ソースに移行したため、小売業者は 46% の販売機会を失いました。」
動物の健康と安全
ペット ショップに固有の商品監査のセクション全体があります。生きている商品が順調で安全であることを確認します。
監査すべきことがたくさんあります。 完全なチェックリストはこちら 動物の種類別にまとめました。ただし、全体として、動物の監査には以下が含まれる必要があります。
- 動物が一般的に健康で適切に生き生きしているように見えることを確認します。
- すべての動物に適切な餌と水があることを確認してください。
- すべてのケージ/コンテナが洗浄され、十分に密閉され、快適であること。さらに、何も壊れていないことを確認します。
- 動物が適切なおもちゃや生息地のアイテムを持っていることを確認してください。
安全を確保するために、州および地域の法律を参照して、店舗が動物の健康と安全に関するすべての必要な規定に従っていることを確認してください。これを怠ると、多額の罰金や罰則が科せられる可能性があります。 カリフォルニア州でたとえば、州の動物飼育規則に違反したペット ストアの経営者は、違反の重大度に応じて、最大 $1,000 の罰金を科され、軽罪で有罪となる可能性があります。
マーケティング資料
マーケティング資料は、販売を促進する店舗資産です。一般に、プロモーションを発表したり、セール中のアイテムを区別したりするのはサイネージです。ただし、マーケティング資料には、マスコットの段ボールの切り抜きなど、あまり一般的ではないものを含めることができます.
商品をチェックしながら、物理的なマーケティング資料のステータスを確認できることがよくあります。次のことを確認してください。
- すべての看板が適切な場所にあり、そのアイテム固有のプロモーションが正しいアイテムの隣にある.
- 看板やその他の資料は良好な状態です。つまり、破れたり、書かれたり、その他の方法で破損したりしているものはありません。
- 素材が商品へのアクセスを妨げていない。
正しく実装された場合、定期的な監査により、サイネージなどの販促資産がブランドに沿っており、成功のために最適化されていることが保証されます。これにより、来客数と売上の増加につながる可能性があります。
たとえば、小売店の看板に関しては、 業界データショー 消費者の 3 分の 2 以上 (68%) が、店舗の看板の品質はビジネスとその製品を反映していると考えています。
サイネージを正しく作成するためのインスピレーションが必要ですか? City Dogs Grocery は、商品名と価格を明確に表示するシンプルだがわかりやすい標識を使用して、買い物客が店舗の棚を簡単に閲覧できるようにしています。
お店の設備
監査すべきすべての項目の中で、この部分は安全にとって最も重要であり、見過ごされがちです。あなたの店は、さまざまな設備で垂木に詰め込まれている可能性が高く、建物内のスタッフ、顧客、商品が安全であることを確認するために、すべてをかなり定期的にチェックする必要があります.ここで監査することがたくさんあり、その多くはあなたのストアに固有のものです.一般的に言えば、ほとんどのペット ショップ マネージャーは、監査で次のことを考慮する必要があります。
- あなたのラックや棚は錆びていませんか？それらは地面にボルトで固定されているか、安全に固定されていますか?
- はしごは、OSHA などの機関が定めた必要な安全基準に準拠していますか?
- 電線の緩みなど、頭上の危険はありませんか?
- すべての出口標識が点灯していますか?スタッフ専用エリアまたは危険エリア用の適切な標識がありますか?非常口にアクセスできますか?
- バスルームは清潔で正常に機能していますか?
- あなたの緊急キットは最新のものですか？
機器の安全性を評価することは魅力的とは言えませんが、特に小売業界では重要な作業です。重機や鋭利な工具は 上位の危険の一部としてリストされています 小売業での労働者の負傷につながるため、これらを一列に並べておくことは絶対に必要です。
スタッフの知識と行動を監査する
店舗が真に安全な環境であるためには、スタッフがすべてを安全に保つ方法を知っている必要があります。定期的にチェックして、店の設備の安全性をチェックする訓練を受けていること、販売するすべての動物や製品の取り扱い方法を知っていることを確認することが重要です.
スタッフや顧客の安全を脅かす状況に対処する方法について、彼らがトレーニングを受けていることを確認することが不可欠です。たとえば、火災の場合に何をすべきか知っていますか?
この監査の一部は、OSHA 法に関するポスターなどの従業員リソース資料が、スタッフがアクセスしやすい場所に掲示されていることを確認することに重点を置く必要があります。
始めましょう
監査を完了するための最初のステップは、 監査チェックリストを作成する.できるだけ具体的で実用的なものにすることを忘れないでください。次に、監査の一部またはすべてを担当するすべてのスタッフのリストを確認する必要があります。
ペットショップ向けのその他のリソース
を参照してください。 ペットケア部門 ペットケア業界向けのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、こちらをご覧ください。
著者について：
フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。
