マッサージクリニックで正しく行う必要がある5つの領域

マッサージクリニックを経営、決して簡単な作業ではありません。お客様 (および従業員) の安全と快適さを確保しながら、一貫して高品質のサービスを提供するよう努めなければなりません。 

マッサージクリニックのフランチャイズを運営している場合、事態はさらに複雑になる可能性があります.この記事では、ビジネスの成功に深刻な影響を与える可能性がある、注力すべき最も重要な 5 つの領域について説明します。

1.清掃と衛生

マッサージ療法は、クライアントの体と皮膚との親密な接触を伴います。したがって、適切な衛生状態と清潔さは、この業界では絶対に不可欠です。これは、ビジネスの評判だけでなく、コンプライアンスの観点からも重要です。米国では、疾病対策センター (CDC) と環境保護庁 (EPA) が、健康と安全に関する規制に違反するスパやマッサージ クリニックを一貫して閉鎖しています。

そのため、汚れた施設、マッサージ テーブル、リネン、またはタオルは、クライアントにとって非常に不快なものになる可能性があります。さらに、これらはバクテリア、ウイルス、菌類などの有害な微生物が人の体から次の体へ拡散するのを増幅する可能性があります.特に最近のパンデミック以来、高い衛生基準で定評のあるマッサージクリニックが非常に求められているのも不思議ではありません. 

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適切な衛生状態と衛生状態を維持するために、マッサージクリニックで実施する必要があるガイドラインを次に示します。

  • 毎日、セッションの前後にすべての作業面を消毒します。
  • 診療所では環境に優しい使い捨ての素材を使用してください。これにより、清掃がはるかに簡単になります。 
  • スタッフが新鮮で清潔なユニフォームで一日を始めるようにしてください。 
  • セッション中にマッサージセラピストの服が汚れた場合に備えて、予備のユニフォームを用意してください。
  • セラピストは定期的に手を洗い、微生物感染を防ぐようにしてください。
  • 潤滑剤 (オイルやローションなど) は密閉されたディスペンサーに保管し、こぼれたものや余分な材料が容器の中に戻らないように注意してください。 
  • マッサージセラピストはまた、非常に高い水準の個人衛生を維持する必要があります。 

2.ブランディングとサイネージ

あなたのブランドはあなたのアイデンティティです。ブランドイメージを育てることは、大企業にとっても中小企業にとっても不可欠です。ブランディングは、あなたが誰であるか、提供するサービスの種類、そのサービスから誰が利益を得られるか、クライアントがあなたに期待するエクスペリエンスを伝えるのに役立ちます。 

強力なブランドは、顧客の間での認知度を高めるのに役立ちます。また、ビジネスに対する肯定的な認識を構築し、コンバージョンを大幅に増やすのにも役立ちます。さらに、クライアント間で一貫した期待を生み出し、不確実性を減らし、信頼を高め、より多くの収益機会を生み出すことができます。報告によると、 米国の消費者の 46% 信頼できるブランドには喜んでもっとお金を払います。

ブランドを構築する際には、基本的に、メッセージ、視覚的な手がかり (ロゴ、配色、フォント、キャッチフレーズなど)、およびサービスの 3 つの領域に重点を置く必要があります。これらのうち、サービスは最も重要な要素です。これには、仕事の質だけでなく、クライアントのために作成するエクスペリエンスも含まれます。 

サービスの質がどんなに優れていても、人々が読むためにメガネが必要かもしれないという小さな看板のある薄汚い薄暗い店先は、ビジネスに悪影響を与える可能性があります.強い第一印象を与え、優れた顧客体験を提供するためのヒントをいくつか紹介します。

  • マッサージ クリニックの店頭が明るく、明るいことを確認してください。
  • レセプション エリアを清潔で、心地よく、安らかに保ちます。スタッフをトレーニングして、クライアントに挨拶し、入場時に歓迎されていると感じさせる. 
  • 予約を待つ必要がある可能性のあるクライアントのために快適な座席を設置し、待っている間に読む雑誌を用意してください. 
  • 周囲を補完し、リラックスした雰囲気を作り出す心地よい音楽を再生します。
  • フロント サインは、大きなテキスト (凝ったフォントは使用しないでください) で十分な大きさであることを確認してください。夜は (営業していなくても) ライトアップして、人々の注目を集めることを検討してください。
  • ポール バナー、小さなサンドイッチ サイン、またはサイン スピナーを使用して、ブランドの認知度を高めることを検討してください。 
  • 標識のメッセージは、大きくて読みやすいテキストでシンプルかつ簡潔にする必要があります。 
  • また、クリニック内のさまざまな戦略的な場所で看板を使用して、追加のサービスや製品をアップセルします。特別オファーや割引を表示するように、少なくとも月に 1 回は変更してください。
  • 看板、ユニフォーム、名刺、広告、ウェブサイトなどにロゴとブランド カラーを使用して、認知度を高めます。

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3. 機器と優先ベンダー

マッサージクリニックを運営するには、最低限、次のものが必要です。

  • マッサージテーブルと椅子
  • 枕、タオル、リネン
  • オイル、クリーム、ローション
  • 雰囲気を盛り上げるキャンドルと音楽
  • 物資の食器棚およびその他の保管場所
  • リネンやタオルを洗うための設備と備品

クライアントの安全と快適さに関しては、品質に妥協するべきではありません。 

たとえば、マッサージ テーブルのような 1 回限りの購入の場合は、頑丈で高品質であることを確認してください。クライアントの体重に耐え、さまざまな体型やサイズにフィットするのに十分な強度が必要です。また、セラピストが最適な位置で作業できるように、必要に応じて高さを調整できることを確認してください。 

同様に、クライアントにとって安全な高品質のオイルとローションに少し余分に費やすことをお勧めします.お客様の肌に直接つけるものなので、素材選びには細心の注意が必要です。

評判の良いディーラーからのみ、機器や備品を購入してください。インターネットやソーシャル メディアでレビューを調べ、一貫して優れた品質を提供しているベンダーからのみ消耗品を購入してください。いくらかのお金を節約するための割引に目を光らせてください。 

伝え、実行し、検証することで、優れたホスピタリティが生まれます

4. 加盟店と従業員のコーチング

強力なブランドを確立するには、一貫したルック アンド フィールが必須です。これには、ブランドの色、シンボル、その他の視覚的な手がかりだけでなく、全体的な顧客体験も含まれます。 

そのためには、常に最高の顧客体験を提供できるように、スタッフのトレーニングを最優先事項にする必要があります。フランチャイズを運営している場合は、フランチャイジーがブランドを維持して提供できるように、定期的なトレーニング セッションも実施する必要があります。 一貫した顧客体験

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スパ/マッサージ業界のテクノロジーとテクニックは常に変化しています。そのため、マッサージ セラピストがスキルを磨き続け、定期的なコーチングを通じて最新のトレンドに遅れずについていくことが重要です。 

また、スタッフの健康のためにも、適切なトレーニングが重要です。マッサージ療法は肉体的に厳しい仕事であり、適切な訓練を受けていない場合、1日に4〜5回のマッサージを行うと、セラピストに深刻な怪我を引き起こす可能性があります.適切なコーチングは、特に燃え尽き症候群を避けるために、感情的および精神的健康のためにも重要です。 

効果的なコーチングは、仕事の満足度にも貢献します。これは、スタッフのスキルセットに投資して強化する優れた方法であり、スタッフがより長くあなたと一緒にいるように動機づけることができます.これにより、現在の従業員の離職に関連するコストを回避できます。 年間$1兆 米国企業向け。

5. 新しいフランチャイジーのオンボーディング

効果的なオンボーディングは、マッサージ クリニックのフランチャイジーを成功に導くのに役立ちます。最初から新しいフランチャイジーに包括的なサポートを提供できれば、そのフランチャイジーがクライアントに適切にサービスを提供し、ブランド基準を適切に満たすことを期待できます。 

彼らがあなたの核となる価値観を理解し、吸収することが不可欠です。これらは、適切なトレーニング、感作、導入セッションを通じて伝えることができます。フランチャイジーのスタッフは、ビジネス プロセスと提供するサービスに精通している必要があります。 

効果的なオンボーディング プロセスは、不安、誤解、対立を軽減します。フランチャイジーの士気を高め、顧客エンゲージメントを高め、不必要な混乱を回避し、ブランドの全体的な成長に貢献するのに役立ちます.

新しいフランチャイズ加盟店をオンボーディングする際に留意すべきいくつかのポイントを次に示します。

  • 豊富な資料を豊富に用意して、フランチャイジーに正式な導入プロセスを提供します。これには、e ラーニング リソース、ソフトウェア ツール、および実践的なスキルが含まれる場合があります。
  • オンボーディングするすべてのフランチャイジーから徹底的なフィードバックを得て、将来のオンボーディングのためのクローズド ラーニング ループを構築します。
  • 信頼と信頼性を構築するためにフランチャイジーとやり取りしながら、透明性と明確性を確保します。
  • 顧問チームを配置して、フランチャイジーからのフィードバックを継続的に導き、受け取ります。

最後の言葉

マッサージクリニックまたはフランチャイズを経営している場合は、いくつかの要因を考慮して評価する必要があります.これらのほとんどは、業界が高度にパーソナライズされ、親密で、経験志向であるという事実から生じています。したがって、衛生、スタッフの指導、および機器の選択の必要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。これらの価値をビジネスに効果的に取り入れ、クライアントを中心に据え、マッサージの実践が時間とともに成長するのを見守ってください。

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クリニック、ジム、スパ向けのその他のリソース

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著者について:

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。

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