मर्चेंडाइजिंग ऑडिट: उद्देश्य, दायरा और तरीके

नब्बे प्रतिशत क्रय निर्णय अकेले दृश्य उपस्थिति पर आधारित होते हैं! इसके अतिरिक्त, जबकि उत्पाद कंपनियां औसतन खर्च करती हैं 19% प्रचार अभियानों पर उनके बजट का, 40% से कम डिस्प्ले ठीक से निष्पादित किए जाते हैं। यदि आप मर्चेंडाइजिंग, या मर्चेंडाइजिंग निष्पादन में विफल हो रहे हैं, तो आप बिक्री, अवधि से चूक रहे हैं।

मर्चेंडाइजिंग ऑडिट का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि आपके डिस्प्ले जगह पर हैं, आपकी अलमारियां भरी हुई हैं, और आपके स्टोर बेचने के लिए तैयार हैं। यदि आप एक व्यापारी, खुदरा संचालन पेशेवर, क्षेत्र बिक्री पेशेवर हैं, उपभोक्ता के लिए पैक की गई वस्तुएं भौतिक स्थानों में उत्पाद के साथ निर्माता या थोक व्यापारी, यह लेख आपके लिए है।

चलो गोता लगाएँ।

मर्चेंडाइजिंग ऑडिट का उद्देश्य और दायरा

पहला, मर्चेंडाइजिंग ऑडिट तीन व्यापक श्रेणियों में आते हैं।

1. शेल्फ ऑडिट

इस श्रेणी में शामिल हैं:

• प्लानोग्राम अनुपालन। शेल्फ पर सही स्थिति। फेसिंग की सही संख्या। कोई उत्पाद "छेद" नहीं। स्टॉक से बाहर नहीं।
• मूल्य निर्धारण। बाजार और श्रेणी द्वारा प्रदर्शित सही मूल्य। सही लेबल का इस्तेमाल किया।

2. मौसमी कार्यक्रमों और प्रचारों की लेखा परीक्षा

इस श्रेणी में शामिल हैं:

• इन-स्टोर साइनेज
• विशेष प्रदर्शन और विज्ञापन
• मौसमी मूल्य निर्धारण और लेबल
• बिक्री सहयोगियों का प्रशिक्षण, जागरूकता और इन-स्टोर कार्यक्रम का अनुपालन

इन व्यापक श्रेणियों में, अनुपालन का अर्थ है कि कुछ स्थानों पर एक निश्चित समय सीमा (कार्यक्रम की अवधि) में मानकों का एक निश्चित सेट पूरा किया जाता है (मौसमी कार्यक्रमों को बाजारों में लगातार निष्पादित नहीं किया जा सकता है, इसलिए निश्चित रूप से कुछ मानकों को "संकीर्ण" करने की क्षमता स्थान आवश्यक है)।

दुर्भाग्य से, केवल व्यापारिक अनुपालन इस बात की गारंटी नहीं देता कि एक व्यापारिक कार्यक्रम स्टोर स्तर पर सफल होगा। इस कारण से, व्यापारियों को बड़ी तस्वीर देखने और प्रत्येक दुकान के लिए पूछने की ज़रूरत है, "क्या खरीदार यहां खरीदारी करेंगे?"। इस कारण से, हम अपनी मर्चेंडाइजिंग ऑडिट श्रेणियों की सूची में एक और गैर-व्यापारिक श्रेणी जोड़ देंगे।

3. सामान्य उपस्थिति, प्रस्तुतिकरण, सफाई और स्टोर सुरक्षा का ऑडिट

सबसे अच्छा मर्चेंडाइजिंग कार्यक्रम, भले ही समय पर और पूर्ण रूप से लागू हो, पूरी तरह से अप्रभावी होगा यदि खरीदार स्टोर में पैर नहीं रखेंगे। उदाहरण के लिए, यदि स्टोर की सामान्य प्रस्तुति, साफ-सफाई, व्यवस्था या सुरक्षा सकारात्मक ग्राहक अनुभव के अनुकूल नहीं है, तो ग्राहक आपके स्टोर पर खरीदारी नहीं करेंगे।

इस वजह से, मर्चेंडाइजिंग ऑडिट निर्वात में नहीं किया जाना चाहिए। जब आपके जिला प्रबंधक, बिक्री प्रतिनिधि या अन्य संसाधन स्टोर में हों, तो उनसे व्यापक परिचालन कारकों पर एक या अधिक ऑडिट कराने को कहें। उदाहरण के लिए, ऑडिट पर ध्यान केंद्रित किया गया सामान्य सफाई, स्वास्थ्य और सुरक्षा, या नुकसान की रोकथाम कुछ के नाम बताएं।

इन अतिरिक्त लेखापरीक्षाओं/निरीक्षणों को पूरा करने में अधिक समय नहीं लगता है। और, वे एक अधिक संपूर्ण चित्र बनाने में मदद करते हैं जो आपके व्यापारिक कार्यक्रम को कुछ संदर्भ देता है।

मर्चेंडाइजिंग ऑडिट आयोजित करने के तरीके

सभी दुकानों का ऑडिट करें

मर्चेंडाइजिंग ऑडिट आदर्श रूप से सभी दुकानों में होना चाहिए। यदि यह संभावना नहीं है, तो एक प्रतिनिधि सेट चुनें। ऐसे स्टोर चुनना महत्वपूर्ण है जो वास्तव में आपके विभिन्न बाजारों (भूगोल, सामाजिक आर्थिक कारक, आदि…) और स्टोर प्रारूपों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

सुनिश्चित करें कि वे होते हैं!

The सॉफ़्टवेयर या आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवा आपको यह बताने में सक्षम होनी चाहिए कि किसने और कहां ऑडिट किया है और किसने नहीं किया है। यह न मानें कि ऑडिट किए गए हैं, मात्रात्मक प्रमाण और विस्तृत रिपोर्ट प्राप्त करें। टाइम स्टैम्प और तस्वीरें झूठ नहीं बोलतीं, उन्हें प्राप्त करें!

सुनिश्चित करें कि मुद्दों का समाधान किया गया है! यदि गैर-अनुपालन वाले मुद्दों को संबोधित किया जाता है और उनका समाधान किया जाता है, तो एक ऑडिट का अधिक मूल्य होता है। फिर से, सॉफ़्टवेयर इसमें आपकी मदद करनी चाहिए। सॉफ्टवेयर की तरह बिंदी आपको दिखाता है कि क्या सौंपा गया है और किसको और साथ ही क्या तय नहीं किया गया है, और क्या देर हो चुकी है। मर्चेंडाइजिंग प्रोग्राम की सफलता को खतरे में डालने से पहले ऑडिट को सुधार और सुधार के लिए एक वाहन में बदल दें।

ऑडिट एक सीखने का अवसर है

जब तक आप स्टोर को कुछ वापस नहीं देते तब तक कोई भी स्टोर "ऑडिट" या "निरीक्षण" होना पसंद नहीं करता है! शब्द "लेखापरीक्षा" या "निरीक्षण" अक्सर शुरू में प्रतिरोध के साथ मिलते हैं। लेकिन, यह इस तरह नहीं होना चाहिए। दुकान को कुछ वापस दे दो।

स्टोर को बताएं कि ऑडिट से उन्हें अपनी ताकत और कमजोरियों को ट्रैक और प्रबंधित करने में मदद मिलती है। निरंतर प्रशिक्षण के लिए एक वाहन के रूप में "लेखापरीक्षा" का उपयोग करें (सर्वोत्तम अभ्यास फ़ोटो और विवरण शामिल करें), उंगली से इशारा करने के लिए एक उपकरण के रूप में नहीं।

दुकानों को आवाज दें। स्टोर ऑडिट और बकाया मुद्दों पर टिप्पणी कर सकते हैं।

कर्मचारियों को उनका काम करने के लिए तैयार करना। उन्हें शब्दों और चित्रों के साथ सर्वोत्तम अभ्यास दिखाएं। इससे उनका समय बचता है और उन्हें यह जानने में मदद मिलती है कि किसे अपना काम अच्छी तरह से करना है।

अंत में, याद रखें कि स्टोर ऑडिट बिक्री बढ़ाने का एक अवसर है और, यदि आप सही प्रक्रिया करते हैं और सॉफ़्टवेयर जगह में, आप अपने मानकों के लिए "नीचे ऊपर", जमीनी स्तर पर समर्थन और काफी उच्च अनुपालन का अनुभव करेंगे।

क्या आपको मर्चेंडाइजिंग ऑडिट आंतरिक रूप से करना चाहिए या किसी तीसरे पक्ष का उपयोग करना चाहिए?

कुछ कंपनियां, जैसे बिंदी, खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं को अपने स्वयं के स्टोर का आंतरिक रूप से ऑडिट करने के लिए टर्न-की मोबाइल और टैबलेट अनुकूल सॉफ़्टवेयर बेचें। अन्य कंपनियाँ "मर्चेंडाइज़िंग सेवा" की पेशकश करती हैं, जो इसके समान है मिस्ट्री शॉपर सेवा, और अपने स्टोर का ऑडिट करने के लिए अनुबंध के तहत व्यक्तियों को भेजें.

यदि आपके पास ऐसा करने के लिए संसाधन हैं, गुणवत्ता को नियंत्रित करना चाहते हैं और/या व्यापारिक अनुपालन जैसी मुख्य योग्यता को आउटसोर्स नहीं करना चाहते हैं, तो आपको आंतरिक रूप से ऑडिट करना चाहिए। यदि आपके पास आंतरिक रूप से संसाधनों की कमी है और आउटसोर्स सेवा की गुणवत्ता और विश्वसनीयता से कोई सरोकार नहीं है, तो आपको बाहरी रूप से (आउटसोर्स) ऑडिट करना चाहिए।

अन्य व्यापारिक संसाधन

को देखें व्यापारिक श्रेणी चेकलिस्ट के लिए, कैसे-करें और मर्चेंडाइजिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास।

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