कैसे फ़ार्मेसी वरिष्ठों को बेहतर ढंग से संलग्न कर सकती हैं

संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूरोप और ऑस्ट्रेलिया सभी अपनी उम्र बढ़ने वाली आबादी में वृद्धि का अनुभव कर रहे हैं। अमेरिका में 10,000 लोग हर दिन 65 साल के हो जाते हैं, और सिर्फ एक दशक में, अमेरिका की 20% आबादी 65 से अधिक हो जाएगी। 2016 में पहले से ही। 15% ऑस्ट्रेलिया की जनसंख्या 65+ थी। बढ़ती उम्र का मतलब है स्वास्थ्य सेवाओं की अधिक मांग। रिटेल फ़ार्मेसी के लिए, इसका मतलब है कि आपके वरिष्ठ ग्राहक आपके बॉटम लाइन के लिए पहले से कहीं अधिक मायने रखते हैं।

के अनुसार मैककेसन, वरिष्ठ हर साल औसतन लगभग 28 नुस्खे भरते हैं। यह 19-64 की उम्र के बीच वयस्कों द्वारा भरी गई राशि के दोगुने से भी अधिक है!

फ़ार्मेसियों को वरिष्ठों को बेहतर ढंग से जोड़ने में मदद करने के लिए, हमने पाँच अनुशंसाएँ एक साथ रखी हैं।

यूएस फ़ार्मेसीज़: साल भर मेडिकेयर पार्ट डी सहायता प्रदान करें

इससे अधिक 25% 2014 में मेडिकेयर के माध्यम से सभी नुस्खे खरीदे गए थे। यह प्रतिशत बढ़कर 33% होने का अनुमान है!

मेडिकेयर पार्ट डी के लिए वार्षिक खुला नामांकन 5 अक्टूबर से 7 दिसंबर तक चलता है। हालांकि, जैसा कि हेल्थ मार्ट फार्मेसी अवलोकन करता है, यदि आप केवल मेडिकेयर पार्ट डी नामांकन को वार्षिक प्राथमिकता देते हैं, तो आप वरिष्ठ नागरिकों को उनकी प्रारंभिक नामांकन अवधि (65 वर्ष की आयु से 3 महीने बाद 3 महीने बाद) तक पहुंचने के अवसर से वंचित कर रहे हैं।

यह भी अनुशंसा की जाती है: अगले कुछ महीनों में 65 वर्ष के होने वालों तक पहुंचने के लिए अपने मौजूदा ग्राहक डेटाबेस का उपयोग करें। इन ग्राहकों को देर से नामांकन के दंड के बारे में याद दिलाएं और योजना चुनने में उनकी मदद करने के लिए परामर्श प्रदान करें। यह ग्राहक वफादारी बनाने और अपनी फार्मेसी को एक विश्वसनीय संसाधन के रूप में स्थापित करने का एक शानदार तरीका है।

"अपने फार्मासिस्ट का समय लेने के बजाय, किसी अन्य कर्मचारी को आपका मेडिकेयर विशेषज्ञ होना चाहिए। यह स्टाफ सदस्य साल भर योजना समीक्षा और समस्या समाधान पर काम करेगा," - हेल्थ मार्ट फार्मेसी।

समर्थन करें चल रहे आपको संपर्क में रखने के लिए और आपके ग्राहकों को जानकारी में रखने के लिए। इस साल आपके ग्राहक के लिए सबसे अच्छी योजना अगले साल सबसे अच्छी नहीं हो सकती है। हर साल एक सफल ओपन एनरोलमेंट सीजन सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहकों को अपने विकल्पों की दोबारा जांच करने, अपॉइंटमेंट लेने और परामर्श देने की याद दिलाएं।

अंत में, वर्तमान वरिष्ठ ग्राहकों के लिए टेकअवे साहित्य या व्यवसाय कार्ड प्रदान करके मित्रों और परिवार को संदर्भित करना आसान बनाएं।

दवा परामर्श को प्राथमिकता दें

एक महत्वपूर्ण तरीका है कि फ़ार्मेसी वरिष्ठों को बेहतर ढंग से संलग्न कर सकती है, वह है दवा परामर्श को प्राथमिकता देना। के मुताबिक जर्नल ऑफ़ जनरल इंटरनल मेडिसिन, मेडिकेयर एडवांटेज एनरोलमेंट के लगभग 20% को उनकी उम्र के लिए कम से कम एक गलत दवा निर्धारित की गई थी। अस्पताल से छुट्टी मिलने वाला औसत वरिष्ठ लगभग छोड़ देगा 10 विभिन्न नुस्खे और 10% से कम पूरी तरह से उनकी दवा के नियमों का पालन करते हैं। इससे खतरनाक दुष्प्रभाव हो सकते हैं और अस्पताल में भर्ती होना पड़ सकता है।

वास्तव में, लगभग "प्रतिकूल स्वास्थ्य घटनाओं" का 70% डिस्चार्ज के बाद होने वाली दवा के कुप्रबंधन का पता लगाया जा सकता है।

अस्पताल में भर्ती होने और हानिकारक प्रभावों को रोकने में फार्मासिस्ट की महत्वपूर्ण भूमिका को स्वीकार करते हुए, 2011 में सीवीएस केयरमार्क ने अस्पताल में भर्ती होने के सबसे बड़े जोखिम वाले रोगियों की पहचान करने के लिए डोवेटेल हेल्थ के साथ भागीदारी की। उच्च जोखिम वाले रोगियों को छुट्टी के तुरंत बाद घर में परामर्श, ड्रग थेरेपी समीक्षा, देखभाल योजना और स्वास्थ्य कोचिंग प्राप्त हुई।

मध्यम जोखिम वाले रोगियों को दवा की समीक्षा और फार्मेसी और रोगी के अन्य स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं के बीच चल रहे देखभाल समन्वय सहित 90-दिवसीय टेलीफोन कार्यक्रम के साथ लक्षित किया गया था।

आप एक ऐसी प्रणाली भी बना सकते हैं जो वरिष्ठों के लिए उच्च जोखिम वाली दवाओं को चिह्नित करती है। हेल्थ मार्ट फार्मेसी दवा के बारे में रोगी के ज्ञान का पता लगाने, जोखिमों पर चर्चा करने के लिए खुले अंत प्रश्न पूछकर रोगियों के साथ बात करने के लिए अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की सलाह देता है, साथ ही साथ चिकित्सा हस्तक्षेप के बारे में चिकित्सक से संपर्क करने पर फार्मेसी कौन से वैकल्पिक विकल्पों की सिफारिश कर सकती है।

विशेष सेवाओं का विस्तार करें

अधिक से अधिक, उपभोक्ता फार्मेसियों और फार्मासिस्टों को प्राथमिक देखभाल के स्रोत के रूप में देखते हैं। जहां पेशकश की जाती है, उपभोक्ता उत्सुकता से विशेष को अपनाते हैं सेवाएं जैसे टीकाकरण, स्ट्रेप परीक्षण, प्रसव, दवा परामर्श और कंपाउंडिंग।

विशेष सेवाएं भी एक शानदार तरीका है विविधता आपकी राजस्व धारा। इस बारे में सोचें कि आपके विशेष ग्राहकों के साथ किस प्रकार की सेवाएं सबसे अधिक प्रतिध्वनित होंगी।

उदाहरण के लिए, सीमित गतिशीलता या सीमित समय वाले वरिष्ठों के लिए, आपके नुस्खे, चिकित्सा सहायक उपकरण और टीकाकरण प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए एक पड़ाव मददगार है। हालाँकि, यदि आप घनी आबादी वाले शहरी क्षेत्र में हैं, जहाँ अधिकांश लोग पैदल चलते हैं या सार्वजनिक परिवहन लेते हैं, तो ड्राइव-थ्रू आपके ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित नहीं हो सकता है।

पहुंच के बारे में सोचें

वरिष्ठ ग्राहकों के पास अद्वितीय गतिशीलता, श्रवण और दृश्य आवश्यकताएं हो सकती हैं। स्वचालित द्वार खोलने वाले और रैंप आपकी फ़ार्मेसी को सुलभ बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करते हैं। लेकिन प्रवेश द्वार पर मत रुको। अपने सेट-अप के बारे में सोचें। क्या आपके गलियारे इतने चौड़े हैं कि व्हीलचेयर आसानी से नेविगेट कर सके? क्या आपके पास ट्रिपिंग के खतरे हैं?

अपने प्रतीक्षा क्षेत्र की समीक्षा करें। क्या पर्याप्त बैठने की जगह है? क्या उन सीटों से अंदर और बाहर निकलना आसान है? क्या आपके पास वॉकर या अन्य सहायक उपकरणों के लिए जगह है?

उन ग्राहकों के लिए जो सुनने में कठिन हैं, क्या आप एक ऐसा क्षेत्र प्रदान करके गोपनीयता की उनकी आवश्यकता को समायोजित कर सकते हैं जहां आपको स्पष्ट रूप से सुना जा सकता है लेकिन प्रतीक्षा क्षेत्र में हर कोई नहीं? क्या आपके पास अतिरिक्त बड़े प्रिंट हैं? ईएसएल एड्स? क्या आपकी दवा के लेबल आसानी से पढ़े जा सकते हैं?

पहुंच के बारे में सोचने से न केवल वरिष्ठ ग्राहकों को मदद मिलेगी, यह सुनिश्चित करेगा कि आपकी फार्मेसी सभी के लिए एक स्वागत योग्य जगह है।

अधिक जानकारी के लिए, इस तथ्य पत्रक को एक साथ देखें अमेरिकी विकलांग अधिनियम साथ ही उनके सलाह विकलांग ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए।

सुनिश्चित करें कि आपके प्रयास सभी दुकानों में पूर्ण रूप से अपनाए गए हैं

जब भी आप कोई नया प्रोग्राम इन-स्टोर लॉन्च करते हैं तो सुसंगत होना महत्वपूर्ण है। आप में निवेश करना चाह सकते हैं खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका समग्र कार्यक्रम के अनुसार कार्यान्वित किया गया है, स्टोर विज़िट आयोजित करने के लिए प्रधान कार्यालय योजना.

इसके अतिरिक्त, अपने स्टोर विज़िट के दौरान सुनिश्चित करें कि स्वचालित दरवाजे जैसे उपकरण अच्छे कार्य क्रम में रखे गए हैं, ताकि नए मर्चेंडाइजिंग डिस्प्ले में ट्रिपिंग का खतरा न हो, और यह कि आपके बैठने की जगह को अच्छी स्थिति में फर्नीचर के साथ साफ-सुथरा रखा जाए। स्टोर विज़िट प्रोग्राम शुरू करने और फ़ार्मेसी निरीक्षण चेकलिस्ट बनाने के बारे में सोचने में आपकी मदद करने के लिए, हमने कुछ उपयोगी संसाधन तैयार किए हैं:

• खुदरा डेटा संग्रह कार्यक्रम को लागू करने के लिए 5 कदम
• रिटेल ऑडिट चेकलिस्ट कैसे बनाएं
• फार्मेसी निरीक्षण चेकलिस्ट

अंत में, स्टोर विज़िट आपके फ्रंट एंड स्टाफ को प्रश्न पूछने और आपके साथ संवाद करने का अवसर प्रदान करती है कि कौन से कार्यक्रम काम कर रहे हैं और जहां सुधार की आवश्यकता है। यह आपको अनुमति देगा अपने प्रयासों को समायोजित करें इसलिए।

श्रेणियाँ