रिटेल में सिकुड़न कम करने के लिए 5 टिप्स

हटना खुदरा सफलता के लिए एक वास्तविक खतरा है। हर साल, दुनिया भर के व्यवसाय लगभग खो देते हैं $100 अरब सिकुड़ना, और औसत सिकुड़न दर अमेरिका में 1.44% की कीमत अमेरिकी खुदरा विक्रेताओं की $ . है48.8 अरब सालाना। यह बहुत सारा पैसा हैओ छोड़ो टेबल! इसका मतलब है कि खुदरा क्षेत्र में सिकुड़न को कम करने के तरीकों को लागू करना प्राथमिकता होनी चाहिए।

यहाँ किकर है: अधिकांश व्यवसाय वास्तव में हैं कमी सिकुड़न को रोकने के लिए उपकरणों और प्रौद्योगिकी में उनका निवेश। 

खुदरा व्यापार करने के अधिक रोमांचक पहलुओं पर खुदरा विक्रेता लटका सकते हैं: नवीनतम रुझान, ड्राइविंग बिक्री, और नए ग्राहक अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित करना। हालांकि, नुकसान की रोकथाम पर ध्यान देकर आप खोए हुए लाभ की खोज कर सकते हैं जो आपको नहीं पता था कि आपकी नाक के नीचे है।

उन खोए हुए मुनाफे को वापस पाने में आपकी मदद करने के लिए, आइए कुछ नुकसान निवारण रणनीतियों पर चलते हैं ताकि आप अपने खुदरा व्यापार में कमी को कम कर सकें। 

1. रिटर्न प्रक्रिया में सुधार

के लिए धोखाधड़ी खाते लौटाएं $18.4 बिलियन अमेरिका में हर साल खोई हुई पूंजी में यह सिकुड़न के प्रमुख कारणों में से एक है। 

सौभाग्य से, वापसी धोखाधड़ी को रोकने के तरीके हैं - जिनमें से पहला औपचारिक रूप से वापसी नीति बनाने के लिए समय निकालना है। यह विशेष रूप से है यदि आपके पास पहले से एक नहीं है। 

वापसी नीति के बिना, ग्राहक खरीदारी करते समय शर्तों को नहीं जान पाएंगे। इससे खुदरा विक्रेताओं के लिए रिटर्न फ्रॉड, चार्जबैक और बॉटम लाइन के अन्य खतरों से लड़ना कठिन हो जाता है। ग्राहकों को अपनी नीति से अवगत कराएं, शायद इसे अपनी नीति में भी शामिल करें उपनाम. 

दुकानदार अपने अपराधों में होशियार और अधिक चतुर होते जा रहे हैं। "बढ़ती संगठित खुदरा अपराध प्रवृत्तियों के परिणामस्वरूप वापसी धोखाधड़ी एक चल रही समस्या प्रतीत होती है," ने कहा रॉबर्ट मोराका, वीपी ऑफ़ लॉस प्रिवेंशन एट राष्ट्रीय खुदरा संघ. "हर स्तर पर एलपी प्रैक्टिशनर लगातार खुदरा अपराधी के साथ वैध ग्राहक खरीदारी और वापसी के अनुभव को संतुलित करने का प्रयास कर रहे हैं जो अवैध लाभ के लिए खुदरा विक्रेता को पीड़ित करने के लिए वापसी नीतियों का दुरुपयोग कर रहा है।"

दुकानदारों से वापसी धोखाधड़ी को कम करने के तरीके  

• इस बात का ध्यान रखें कि आप उत्पादों के लिए मूल्य निर्धारण और टैग कहाँ संलग्न करते हैं ताकि वे टैग के साथ प्रयोग करने योग्य न हों। उदाहरण के लिए, स्वेटर का टैग आस्तीन में आसानी से नहीं होना चाहिए। 
• सुनिश्चित करें कि लेबल को हटाया नहीं जा सकता है और बिना पता लगाया जा सकता है। 
• विशेष रूप से एक निश्चित अवधि के बाद, पूर्ण धनवापसी के बजाय स्टोर क्रेडिट या एक्सचेंज की पेशकश करने पर विचार करें। 
• वस्तुओं की स्थिति की जाँच करें। इसुनिश्चित करें कि लौटाए जाने से पहले उनका अत्यधिक उपयोग नहीं किया गया है। 
• मूल खरीद के लिए रसीद, क्रेडिट कार्ड विवरण, पहचान का रूप या अन्य सत्यापन की आवश्यकता होती है। जब संभव हो डिजिटल जाओ। 
• दैनिक आधार पर रिटर्न ट्रैक करें ताकि आप जो वापस आ रहे हैं उसके ऊपर बने रहें। 
• सीरियल रिटर्नर्स के लिए देखें। अपने में एक लॉग रखें स्थिति और हर बार वापसी करने पर ग्राहक प्रोफाइल में नोट्स जोड़ें। 
• रिटर्न को बिक्री के नए अवसरों में बदलें। पूछें कि उत्पाद के साथ समस्या क्या थी और समाधान या प्रतिस्थापन खोजने के लिए सक्रिय रूप से काम करें। 

2. अपनी टीम को शामिल करें

खुदरा सफलता आपके कर्मचारियों के कंधों पर टिकी हुई है। दिन के अंत में, वे ग्राहकों के साथ इंटरफेस कर रहे हैं और दिन-प्रतिदिन के कार्यों की देखभाल कर रहे हैं। वे आपकी सबसे बड़ी संपत्ति हैं, हालांकि दुर्भाग्य से आपका सबसे बड़ा खतरा भी हैं। खुदरा कर्मचारी इसके लिए जिम्मेदार हैं एक तिहाई से अधिक सिकुड़न.

इसमें दो कोण आते हैं: आंतरिक (कर्मचारी) चोरी और बाहरी चोरी। 

बाहरी चोरी

उत्तरार्द्ध तक पहुंचना आसान है, क्योंकि यह कम आरोप लगाने वाला है। हानि निवारण तकनीकों के बारे में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें और दुकानदारी या नकली नकदी के संकेतों को कैसे पहचानें। उन्हें आपके स्टोर के लिए चेकआउट प्रक्रिया, स्टोर वापसी नीतियों और अन्य प्रमुख दिशानिर्देशों पर उचित प्रशिक्षण की भी आवश्यकता है। 

आंतरिक चोरी

जब कर्मचारी चोरी की बात आती है, तो यह उद्देश्यपूर्ण और अनजाने में दोनों हो सकता है। अनजाने में लिपिकीय त्रुटियां होती हैं। उदाहरण के लिए, जब कर्मचारी एनहीं हैं पीओएस और अन्य उपकरणों पर ठीक से प्रशिक्षित। (एक निवारक उपाय के रूप में, आप अधिकांश पीओएस सिस्टम पर उपयोगकर्ता खाते और अनुमति स्तर सेट कर सकते हैं, ताकि आप विशिष्ट स्टाफ सदस्यों की रजिस्टर गतिविधि पर नजर रख सकें।) 

दुखद वास्तविकता यह है कि खुदरा कर्मचारी अक्सर अपने नियोक्ता से सीधे चोरी करने को तैयार रहते हैं। "कर्मचारियों की चोरी के कारण अलग-अलग होते हैं, लेकिन आम तौर पर भावनाओं पर आधारित होते हैं: कम कर्मचारी मनोबल, कम सराहना और कम भुगतान महसूस करना या गलत व्यवहार और गलत समझा जाना," के क्रिस गिलोट कहते हैं व्यापारी विधि. वह आपके कर्मचारियों में निवेश करने की सलाह देती है। जितना अधिक वे महसूस करते हैं आपने उनमें निवेश किया है, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे निवेश पर प्रतिफल देंगे। 

"जब आप प्रभावी कर्मचारियों को प्रशिक्षित और विकसित करते हैं, तो यह कर्मचारी चोरी और लिपिकीय त्रुटि दोनों के सामान्य कारणों को संबोधित करते हुए बिक्री बढ़ाता है," गिलोट कहते हैं। 

3. भौतिक स्थान पर विचार करें

जब आपके स्टोर लेआउट, डिस्प्ले, पॉइंट-ऑफ-परचेज लोकेशन और अन्य प्रमुख तत्वों की बात आती है, तो ऐसी चीजें हैं जिन्हें आप किसी के लिए चोरी करने के लिए और अधिक डराने या मुश्किल बनाने के लिए ध्यान में रख सकते हैं। 

निम्नलिखित विचारों पर विचार करें: 

• वॉलमार्ट या सैम के क्लब के समान एक स्टोर अभिवादनकर्ता
• पैदल यातायात काउंटर और विश्लेषण (तकनीक जो आपको बताती है कि लोग आपके स्टोर के चारों ओर कैसे घूमते हैं, बजाय इसके कि कितने लोग दरवाजे पर चले)
• वीडियो कैमरा
• आपके सुरक्षा उपायों और नीतियों के बारे में जागरूकता लाने के लिए साइनेज
• सुरक्षा कर्मचारी
• हानि निवारण रोबोट
• कार्यालयों या अन्य छिपे हुए स्थानों के लिए वन-वे ग्लास
• जानबूझकर उत्पाद प्रदर्शित करता है जो यह स्पष्ट करता है कि कोई आइटम गुम है
• आरएफआईडी टैग और सेंसर

शॉपलिफ्टिंग एक तरफ, आप यह भी देखना चाहेंगे कि आप अपने स्टॉक को कैसे स्टोर और प्रबंधित करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास जानबूझकर संगठन योजना के बिना एक गन्दा गोदाम या स्टॉकरूम है, तो वस्तुओं के गायब होने का पता लगाना बहुत आसान है। 

4. अपनी तकनीक को अपग्रेड करें

जैसे मानवीय त्रुटि के कारण सिकुड़न हो सकती है, वैसे ही तकनीकी समस्याएं भी हो सकती हैं - खासकर यदि आपका सॉफ़्टवेयर अनुपालन नहीं कर रहा है या पुराना है। एप्रशासनिक और कागजी कार्रवाई की त्रुटि से अधिक का कारण बनता है 21% हटना. इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने तकनीकी स्टैक पर एक नज़र डालनी चाहिए कि यह ऐसी त्रुटियों को उत्पन्न करने के बजाय उन्हें कम कर रहा है। 

इन-स्टोर तकनीक पर अतिरिक्त ध्यान दें, जैसे सुरक्षा कैमरे, पीओएस और इन्वेंट्री प्रबंधन सॉफ़्टवेयर। एक साथ काम करने वाले टेक स्टैक का निर्माण करें। कई उपकरण एक दूसरे के साथ एकीकृत हो सकते हैं, या एक खुला एपीआई प्रदान कर सकते हैं ताकि आपकी विकास टीम आपकी आवश्यकताओं के लिए विशिष्ट कस्टम एकीकरण बना सके। 

5. नियमित रूप से लेखा परीक्षा

गिलोट कहते हैं, "सबसे आम गलती जो मैं खुदरा विक्रेताओं को देखता हूं, जब सिकुड़ने की बात आती है, तो नुकसान के कई अवसरों को रोकने वाली प्रथाओं के एक व्यापक सेट को लागू करने के बजाय एक ही दृष्टिकोण से नुकसान की रोकथाम के लिए दृष्टिकोण करना है।" सक्रिय होने का एक तरीका है नियमित रूप से लेखा परीक्षा. आपकी ऑडिट प्रक्रिया जितनी अधिक प्रभावी होगी, आप हानि की रोकथाम के लिए जल्दी पता लगाने में उतने ही प्रभावी होंगे - इससे पहले कि यह आपके व्यवसाय को समाप्त कर दे। 

सबसे पहले, एक का निर्माण करें आपकी मौजूदा हानि निवारण नीतियों और प्रक्रियाओं की चेकलिस्ट. 

इसके बाद, उस चेकलिस्ट के विरुद्ध अपने स्टोर का मूल्यांकन करें। चीजों पर विचार करें जैसे: 

• शारीरिक सुरक्षा: क्या चाबियां, नकदी, इन्वेंट्री, महत्वपूर्ण दस्तावेज और अन्य कीमती सामान ठीक से संग्रहीत और सुरक्षित हैं? पीओएस और अन्य स्क्रीन डिस्प्ले कौन देख सकता है जो केवल कर्मचारियों की आंखों के लिए है? 
• हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर: क्या सब कुछ इरादा के अनुसार काम कर रहा है? एमकनेक्ट करना, चालू करना और अपडेट करना सुनिश्चित करें औजार. 
• कर्मचारी: क्या कर्मचारी वापसी नीतियों और अन्य एलपी रणनीतियों पर शिक्षित हैं? क्या वे प्रत्येक बिक्री का उचित लेन-देन कर रहे हैं? 
• भंडार: क्या गोदाम/स्टॉकरूम व्यवस्थित है? क्या आप हर उस वस्तु का हिसाब दे सकते हैं जो आपके हाथ में होनी चाहिए? 

अंत में, मूल्यांकन के आधार पर, अपने स्टोर में परिवर्तन करें। आप Bindy's . जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं स्मार्ट चेकलिस्ट ऑडिट करने, एक कार्य योजना बनाने और प्रगति पर नजर रखने और समाधान जारी करने के लिए।

तीन अन्य ऑडिट देखें जिन्हें हर रिटेलर को करना चाहिए।

अपने खुदरा स्टोर के साथ आगे बढ़ना

हटना एक बहुआयामी खतरा है जिसका सामना हर खुदरा विक्रेता करता है। हालांकि यह मुनाफे में एक बड़ा सेंध लगा सकता है, जो ब्रांड सिकुड़न को कम करने के अपने दृष्टिकोण में सक्रिय हैं, वे सर्वोत्तम परिणाम देखते हैं। यदि आपका एलपी बजट तंग है या कम किया जा रहा है, तो देखें कि क्या हो सकता है स्वचालित श्रम बचाने के लिए। 

संक्षेप में, सिकुड़न को कम करने के हमारे पाँच विचार हैं: 

1. रिटर्न प्रक्रिया में सुधार करें: एक आधिकारिक नीति बनाएं और सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों और ग्राहकों को उस नीति से अवगत कराया गया है। फिर उन्हें इससे चिपके रहने के लिए जवाबदेह ठहराएं।
2. मैंअपनी टीम को शामिल करें: कर्मचारी खुदरा विक्रेताओं और उनकी संपत्ति के लिए रक्षा की पहली पंक्ति हैं। उन्हें सिकुड़ने से रोकने के लिए प्रशिक्षित करें और सुनिश्चित करें कि वे मूल्यवान महसूस करते हैं ताकि वे स्वेच्छा से चोरी न करें। 
3. भौतिक स्थान पर विचार करें: वस्तुओं के गायब होने को कठिन बनाएं। 
4. अपनी तकनीक को अपग्रेड करें: आज के टूल शक्तिशाली हैं और आपके व्यवसाय में सिकुड़न को रोकने के लिए एक साथ काम कर सकते हैं। 
5. नियमित रूप से ऑडिट करें: बड़े पैमाने पर खतरे बनने से पहले समस्याओं का जल्द पता लगाने का यह सबसे अच्छा तरीका है। 

अन्य हानि निवारण संसाधन

को देखें हानि निवारण श्रेणी चेकलिस्ट के लिए, कैसे-करें और नुकसान की रोकथाम के लिए सर्वोत्तम अभ्यास।

इसके अलावा, हमारे देखें खुदरा विक्रेताओं के लिए हानि निवारण मार्गदर्शिका

नुकसान की रोकथाम को अपनी खुदरा रणनीति का प्रमुख हिस्सा बनाना महत्वपूर्ण है। आप अपने खुदरा स्टोर में सिकुड़न को किस तरह से रोकते हैं? हमें टिप्पणियों में बताएं!

लेखक के बारे में:

एलेक्जेंड्रा शीहान

एलेक्स एक कॉपीराइटर है जो खुदरा, ई-कॉमर्स और यात्रा क्षेत्रों में बी2बी कंपनियों के साथ रणनीति और विशेषज्ञ लॉन्गफॉर्म, वेबसाइट और ब्लॉग सामग्री बनाने के लिए काम करता है। आप Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, और अन्य जैसी साइटों पर उसका काम देख सकते हैं। thealexsheehan.com.