स्टोर मर्चेंडाइजिंग के लिए ग्राहक की जरूरतें प्राथमिकता होनी चाहिए। जबकि सही उत्पाद और मूल्य बिंदु महत्वपूर्ण हैं, यह ग्राहक हैं जो फर्क करते हैं। नए और लौटने वाले ग्राहकों के संयोजन के बिना, खुदरा व्यवसाय विफल हो जाते हैं। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, कर्मचारियों के साथ लगभग दो-तिहाई व्यवसाय केवल दो वर्ष ही जीवित रहते हैं। अपने व्यवसाय के लिए उत्तरजीविता दर बढ़ाने के लिए, कुछ व्यापारिक गलतियों से बचना आवश्यक है।
1. छिपे हुए उत्पाद
ऑनलाइन खुदरा विकल्पों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए भौतिक स्टोर दैनिक संघर्ष करते हैं - एक क्लिक, दो क्लिक और उछाल, सटीक वस्तु जो अब डिलीवरी के लिए रास्ते में है। जब ग्राहक किसी भौतिक स्टोर में आना चुनते हैं, तो अपनी वांछित वस्तु को खोजने में कभी भी परेशानी नहीं होनी चाहिए या बहुत अधिक समय नहीं लेना चाहिए। यदि ग्राहकों को यह अनुमान लगाना है कि आइटम कहाँ स्थित हैं, तो रूपांतरण दर कम हो जाती है। प्राकृतिक समूहीकरण, पढ़ने में आसान साइनेज और स्पष्ट डिस्प्ले उत्पाद की दृश्यता बढ़ाने के तीन सबसे आसान तरीके हैं। पिनमार आपूर्ति, एक विशेष नौका विहार आपूर्ति स्टोर, अपने स्टॉक को व्यवस्थित करने में बहुत अच्छा काम करता है ताकि ग्राहक आसानी से वह पा सकें जो उन्हें चाहिए।
2. यातायात प्रवाह के मुद्दे
भारी प्रदर्शन या बिक्री तालिकाओं के कारण भीड़-भाड़ महसूस करने वाली गलियारे, जो पास-थ्रू क्षेत्रों को भीड़भाड़ बनाती हैं, यातायात प्रवाह के मुद्दों के प्रमुख कारण हैं। क्या विशेष आवश्यकता वाले ग्राहक या स्ट्रोलर वाले देखभाल करने वाले आसानी से आपके स्टोर में नेविगेट कर सकते हैं?
ग्राहकों को प्रदर्शन वस्तुओं को रोकने और देखने के लिए पर्याप्त जगह के साथ अंतरिक्ष में जाने की जरूरत है। चिकना, मॉड्यूलर डिस्प्ले फ़र्नीचर और हार्डवेयर के साथ सुव्यवस्थित करें जो आपके स्थान में फिट होने के लिए अनुकूलित है। यूके स्थित बेबी-गुड्स रिटेलर मदरकेयर यह जानता है और अपने गलियारों को चौड़ा और आकर्षक रखता है।
3. खराब ग्राहक सेवा
खराब ग्राहक सेवा सीधे बिक्री को प्रभावित करती है - खासकर जब कर्मचारी असभ्य, व्यंग्यात्मक या अपमानजनक होते हैं। यह व्यवहार स्पष्ट रूप से ग्राहकों को दूर भगा सकता है चाहे वह कितना भी अद्भुत प्रदर्शन या उत्पाद क्यों न हो।
ग्राहकों के प्रति उदासीनता के साथ-साथ स्टोर के उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी न होने से आपके बॉटम लाइन को नुकसान होगा। इसके अलावा, दुकान को समय पर न खोलना, समय से पहले बंद करना और व्यस्त अवधि के दौरान पर्याप्त स्टाफ उपलब्ध नहीं कराना खुदरा विक्रेताओं द्वारा अक्सर की जाने वाली गलतियाँ हैं।
4. डिस्प्ले के लिए अपर्याप्त बजट
आपके रिटेल स्टोर के लिए एक ठोस मर्चेंडाइजिंग प्लान होना जरूरी है, लेकिन इसे फिर से ऑर्डर करने, नई वस्तुओं के अधिग्रहण और टाइमिंग मार्कडाउन के लिए एक योजना प्रणाली से परे जाने की जरूरत है। डिस्प्ले के लिए एक व्यापक बजट में साइनेज, प्रॉप्स, लाइटिंग और फिक्स्चर जैसे आइटम शामिल हैं जो स्लेटवॉल एक्सेसरीज से लेकर वॉल-माउंटेड शेल्विंग सिस्टम तक हैं।
प्रदर्शन घटकों को अद्यतित रखें और आवश्यकतानुसार प्रतिस्थापन के साथ अच्छी स्थिति में रखें। आपके इन-स्टोर डिस्प्ले में रूपांतरण बनाने की वास्तविक शक्ति होती है, लेकिन यदि उनके घटकों का मापन नहीं होता है, तो बिक्री कम हो जाती है।
5. भ्रमित करने वाला प्रदर्शन
यदि ग्राहक यह नहीं समझ पा रहा है कि कौन सा आइटम, ब्रांड या सेवा प्रदर्शित की गई है, तो आपके प्रदर्शन को फिर से काम करने की आवश्यकता है। प्रदर्शन एक कहानी बता सकते हैं, सरलीकृत, कलात्मक या समान वस्तुओं को एक साथ समूहित कर सकते हैं, लेकिन उद्देश्य स्पष्ट होना चाहिए।
6. स्थिर प्रदर्शन
स्टोर डिस्प्ले को अक्सर नहीं बदलना एक सामान्य गलती है। किसी भी दिनांक या सीज़न विशिष्ट डिस्प्ले को तुरंत बदलें, चाहे छुट्टियों के लिए या विशेष बिक्री के लिए। नए और पुराने डिस्प्ले के साथ ग्राहक जुड़ाव पर नज़र रखें। अगर कोई काम नहीं कर रहा है, तो उसे बदल दें। अंत में, साइनेज को नियमित रूप से अपडेट करें और डिस्प्ले के साथ ग्राहक संपर्क को प्रोत्साहित करने के लिए प्रौद्योगिकी को शामिल करने पर विचार करें।
7. साइनेज समस्याएं
प्रदर्शन संकेत और या कोई सामान्य स्टोर साइनेज - विशेष रूप से मानचित्र - स्पष्ट और पढ़ने में आसान होना चाहिए। फूलदार फ़ॉन्ट और बहुत छोटे बिंदु आकार से बचें। साइनेज के लिए हमेशा मापें — ऐसे संकेत जो बहुत बड़े होते हैं, एक डिस्प्ले को ओवरशेड कर सकते हैं और उत्पाद से अलग हो सकते हैं।
एक और आम गलती संकेतों को बहुत बार रीसायकल करने का प्रयास कर रही है। साइनेज का पुन: उपयोग बजट में मदद कर सकता है और पर्यावरण के लिए फायदेमंद हो सकता है। हालाँकि, जब संकेत फटे हुए हैं और अब आकर्षक नहीं हैं, तो नए में निवेश करने का समय आ गया है।
8. खराब हाउसकीपिंग
रिटेल स्पेस के माध्यम से टहलें और इसे ग्राहक के दृष्टिकोण से सख्ती से देखें। यह कितना साफ है - वास्तव में? यह आवश्यक है कि सामान्य हाउसकीपिंग जैसे वैक्यूमिंग, डस्टिंग और खिड़कियों और दर्पणों की सफाई प्रतिदिन की जाए। ग्राहक शेल्फ आइटम को हथियाना नहीं चाहते हैं और धूल भरी उंगलियों के साथ आना चाहते हैं।
अन्य मुद्दों को देखने के लिए टूटे / गायब टुकड़ों के साथ प्रदर्शित होते हैं, रोशनी जिन्हें बदलने की आवश्यकता होती है, छीलने वाले स्टिकर, फीके संकेत या भुरभुरा कालीन जो यात्रा के लिए खतरा बन सकते हैं।
9. चेकआउट ज़ोन को अधिकतम नहीं करना
एक बार जब ग्राहक चेकआउट क्षेत्र में प्रवेश कर जाते हैं, तो उनके खरीदारी करने की संभावना होती है, लेकिन क्या आप उस स्थान को अधिकतम कर रहे हैं? शांत और अच्छी रोशनी वाला वातावरण बनाकर चेकआउट स्थान का लाभ उठाएं। चेकआउट के पीछे की दीवार पर नए या लोकप्रिय आइटम प्रदर्शित करें और सुनिश्चित करें कि सहयोगी इन आइटमों के बारे में प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं।
काउंटर पर या चेकआउट गलियारे में प्रदर्शित बहुत अधिक ऐड-ऑन उत्पादों के साथ ग्राहक को अभिभूत न करें। ग्राहक इस क्षेत्र में आवेगी वस्तुओं के होने की उम्मीद करते हैं, लेकिन बहुत से लोग निर्णय की थकान पैदा कर सकते हैं।
10. अंडरयूटिलाइज्ड विंडो डिस्प्ले
विंडो डिस्प्ले में नए ग्राहकों को आकर्षित करने और नवीनतम उत्पादों को देखने के लिए नियमित रूप से उत्साहित करने की शक्ति है। मंद रोशनी वाले डिस्प्ले, अव्यवस्थित खिड़कियां या दृश्य प्रस्तुतियां जिन्हें हफ्तों में नहीं बदला गया है, वे काम नहीं करेंगे।
अंतरिक्ष का पूरी तरह से उपयोग करने के लिए निलंबित डिस्प्ले जैसे मॉड्यूलर टुकड़ों पर भरोसा करें - ऊपर से नीचे तक आंख खींचना - या परिवर्तनीय ऊंचाई प्रदर्शन अधिक दृश्य रुचि पैदा करने के लिए खड़ा है।
साधारण बदलाव किसी स्टोर के लिए बहुत बड़ा बदलाव ला सकते हैं। कुछ भी तत्काल सफलता की गारंटी नहीं देता है, लेकिन इन 10 सामान्य गलतियों से बचने से वास्तव में मदद मिल सकती है। ग्राहक सेवा में सुधार से लेकर शक्तिशाली प्रदर्शन तक, अपनी व्यापारिक रणनीतियों पर पुनर्विचार करने का समय आ गया है।
अन्य व्यापारिक संसाधन
को देखें व्यापारिक श्रेणी चेकलिस्ट के लिए, कैसे-करें और मर्चेंडाइजिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास।
लेखक जैव: अमित एडलर बिक्री के उपाध्यक्ष हैं उडिज़िन, 1995 में स्थापित और अपने प्रदर्शन प्रणालियों की विविधता के लिए अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रतिष्ठित। एडलर की अंतरराष्ट्रीय बिक्री और व्यवसाय विकास की पृष्ठभूमि है।
