📚 केस स्टडी: कैसे एक CPG ने 3,200 रेस्तराओं में मर्चेंडाइजिंग रूपांतरण को लागू करने के लिए Bindy का उपयोग किया

जब भी कोई CPG आगामी प्रचार या मर्चेंडाइजिंग रीसेट के लिए तैयारी करता है, तो महीनों की योजना के बाद भी चुनौतियाँ अपरिहार्य होती हैं। इसमें स्थानीय टीमों के साथ समन्वय करना, यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक स्थान के लिए उत्पाद और साइनेज प्रत्येक रेस्तरां प्रारूप के अनुकूल हों, अनुपालन सुनिश्चित करना और निष्पादन की पुष्टि करना शामिल है।

जब इसमें 3,200 स्थान शामिल हों और इसे कुछ दिनों में पूरा करके सत्यापित करना हो तो आप क्या करेंगे?

ग्राहक

अंतर्राष्ट्रीय पैकेज्ड सामान कंपनी, खाद्य सेवा।

चुनौती: 3,200 स्थानों पर व्यापारिक रूपांतरण

दुनिया की सबसे बड़ी उपभोक्ता पैकेज्ड सामान कंपनी में से एक (जिसे अब से "सीपीजी" कहा जाता है) ने संपर्क किया बिंदी एक समस्या के साथ. वे अपने उत्पादों को 3,200 रेस्तरां में सूचीबद्ध करने के लिए एक प्रमुख त्वरित सेवा रेस्तरां समूह (जिसे अब "क्यूएसआर" कहा जाता है) के साथ एक समझौते पर पहुंचे थे। सीपीजी प्रमुख प्रतिस्पर्धी के उत्पादों के स्थान पर अपने उत्पाद प्रदर्शित करेगा। उन्हें कुछ ही हफ्तों में 3,200 रेस्तरां में व्यापारिक रूपांतरण का प्रबंधन करने की आवश्यकता थी।

वे समय से पहले स्टोर स्तर पर जानकारी कैसे एकत्र कर सकते हैं, रूपांतरण लागू कर सकते हैं, और फिर पूरा होने पर सभी स्टोरों का फिर से निरीक्षण कर सकते हैं? वे यह कैसे सुनिश्चित कर सकते थे कि हर दुकान परिवर्तित हो जाए और हर व्यापारिक गतिविधि, समय पर, पूर्ण रूप से, सभी स्थानों पर हो?

आवश्यकताएं

कार्यक्रम की सफलता के लिए बाजार का समय महत्वपूर्ण था। CPG को विशेष रूप से a . को तैनात करने में दिलचस्पी थी क्षेत्र के लिए तैयार समाधान, दिनों के अंदर। वे अपनी टीम और अपने मौजूदा उपकरण (अपने और कंपनी के स्वामित्व वाले स्मार्टफोन, टैबलेट और लैपटॉप का मिश्रण) का उपयोग करना चाहते थे। इसके अतिरिक्त, समाधान को गेट के ठीक बाहर काम करना और स्केल करना था। इसमें 6 टाइम ज़ोन और 3,200 स्टोर्स में उपयोगिता शामिल थी।

प्रारंभ में, सीपीजी ने "इन-हाउस" समाधानों पर विचार किया (एक्सेल, ईमेल) और सामान्य सर्वेक्षण समाधान (SurveyMonkey™)। हालाँकि, इन समाधान विकल्पों को व्यापारिक निष्पादन की गति और सटीकता के आसपास व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बहुत धीमा, बहुत श्रम-गहन और बहुत त्रुटि-प्रवण माना गया था।

समाधान सेटअप

सीपीजी का पंजीकरण प्राप्त करने पर, बिंदी टीम ने एक वेब सम्मेलन निर्धारित किया सॉफ्टवेयर का प्रदर्शन करें और परियोजना के हितधारकों के लिए कार्यप्रवाह। डेमो के आधार पर, सीपीजी ने निर्धारित किया कि समाधान उनकी आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त था। इसके बाद, बिंदी ने एक वार्षिक "सर्व-समावेशी" प्रदान किया उद्धरण जो बजट के अंदर आया। अंत में, सीपीजी ने निःशुल्क परीक्षण के लिए कहा।

घंटों के भीतर, सीपीजी ने मोटे तौर पर अपने दम पर:

1. बिंदी की अंतर्निहित अपलोड क्षमताओं का उपयोग करके सिस्टम में 3,200 से अधिक स्थानों को अपलोड किया गया। Bindy स्वचालित रूप से स्थानों को जियो-कोडेड करता है।

2. क्षेत्रीय प्रबंधकों और क्षेत्र बिक्री प्रतिनिधियों का एक पूर्ण राष्ट्रीय पदानुक्रम बनाया। उन्होंने उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट स्थानों पर असाइन किया, और उपयोगकर्ता तुरंत अपने Bindy खातों में साइन-इन कर सकते थे।

3. अपने स्वयं के व्यावसायिक नियमों, कार्यप्रवाहों और लेबलों को लागू किया।

व्यापारिक रूपांतरण समाधान निष्पादन

इसके बाद, सीपीजी ने कार्यक्रम के विभिन्न चरणों में स्टोर-स्तरीय जानकारी एकत्र करने के लिए कई फॉर्म बनाए। कार्यक्रम में 3 चरण शामिल थे:

पहला चरण
इन-स्टोर सर्वेक्षण और 3,200 स्थानों में से प्रत्येक में तथ्य-खोज। इसका उद्देश्य रूपांतरण से पहले डेटा एकत्र करना था। इसमें स्टोर के कर्मचारियों की संपर्क जानकारी, उपकरण, पार्किंग और वितरण विकल्पों की पुष्टि करना शामिल था।

इसके अतिरिक्त, उन्होंने प्रत्येक स्थान के वातावरण और व्यापारिक सेटअप का दस्तावेजीकरण करने के लिए प्रत्येक विज़िट के लिए हज़ारों फ़ोटो और संलग्न फ़ोटो लिए। Bindy ने इस चरण को बिल्ट-इन मैप्स, जियो-लोकेशन और आस-पास के स्टोर्स पर जीरो-इन करने की क्षमता के साथ सहायता प्रदान की। इस तरह सीपीजी आसानी से उन स्टोरों को देख सकता है जिन्हें अभी भी विज़िट की आवश्यकता है।

चरण दो
3,200 स्थानों में से प्रत्येक के लिए प्रधान कार्यालय के बिक्री प्रतिनिधियों द्वारा फोन सर्वेक्षण। चरण एक में एकत्र किए गए आंकड़ों के आधार पर, चरण दो का उद्देश्य आगामी रूपांतरण के विवरण की पुष्टि करना था, जैसे कि उपकरण की अदला-बदली और रूपांतरण की वास्तविक तिथि।

चरण तीन
3,200 स्थानों में से प्रत्येक पर कार्यान्वयन के बाद का सर्वेक्षण। इसका उद्देश्य फीडबैक और अंतर्दृष्टि प्राप्त करना था कि रूपांतरण प्रक्रिया कैसे चलती है। क्या रूपांतरण अच्छी तरह से, समय पर और कम से कम विघटनकारी तरीके से किया गया था? सीपीजी ने कच्चे और समेकित दोनों रूपों में, कहां और कब, क्या काम किया और क्या नहीं, यह पता लगाने के लिए अंतर्निहित रिपोर्ट का उपयोग किया।

व्यापारिक रूपांतरण निष्कर्ष

एक परिपक्व, आधुनिक और . का उपयोग करना क्षेत्र के लिए तैयार सॉफ्टवेयर उपकरण एक बड़ी उपभोक्ता पैकेज्ड गुड्स कंपनी के लिए 6 टाइम ज़ोन में 3,200 स्टोर्स पर एक प्रमुख मर्चेंडाइजिंग कन्वर्जन प्रोग्राम के परिणामों की तैयारी और विश्लेषण करना आसान बना दिया।

उन्होंने हज़ारों स्थानों का दौरा किया, हज़ारों ऑडिट किए, हज़ारों फ़ोटो खींचे और इसे हफ्तों और महीनों में नहीं, बल्कि घंटों और दिनों में चलाया। लागत नाममात्र की थी। मर्चेंडाइजिंग रूपांतरण कार्यक्रम के परिणाम तुरंत आ गए।

बिंदी ने सीपीजी को एक प्रमुख व्यापारिक कार्यक्रम को रिकॉर्ड समय में और बड़ी सटीकता के साथ बाजार में लाने की अनुमति दी।

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संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष ब्रांड अपने खुदरा और आतिथ्य नेटवर्क में ऑडिट, कार्यों और संचार के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।