📚 केस स्टडी: कैसे एक सी-स्टोर समूह ने 700 से अधिक स्थानों पर नीतियों को अपडेट करने के लिए बिंदी का उपयोग किया

खुदरा व्यापार हमेशा तेजी से आगे बढ़ता है, लेकिन जब कोविड-19 का प्रकोप फैला, तो व्यवसायों को अपने संचालन और स्वास्थ्य एवं सुरक्षा नीतियों को साप्ताहिक (कभी-कभी दैनिक रूप से भी) समायोजित करने की आवश्यकता पड़ी। प्रबंधन की जिम्मेदारी थी कि वे अपने स्टोर में नीतिगत बदलावों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में जल्दी से जल्दी बताएं।

यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी खुद को और ग्राहकों को सुरक्षित रखने के लिए नवीनतम जानकारी के साथ काम करें। यहां बताया गया है कि कैसे एक सुविधा स्टोर श्रृंखला ने 700+ स्थानों पर नीतियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के अपडेट को क्रियान्वित किया।

केस स्टडी: नीति में बदलाव के बारे में बताएं

The विश्व स्वास्थ्य संगठन, रोग नियंत्रण केन्द्र, या शासी निकाय एक नई स्वास्थ्य नीति और/या स्वच्छता प्रक्रिया जारी करता है। रिटेलर को विभिन्न विभागों, सभी स्थानों और विभिन्न राज्यों में अपडेट निष्पादित करना होगा।

ग्राहक

700+ स्थानों के साथ एक सुविधा स्टोर श्रृंखला।

चुनौती

हाल के सरकारी विनियमन अद्यतनों को लागू करने के लिए सुविधा स्टोर श्रृंखला की आवश्यकता है। अपडेट में आवश्यक सेवाओं और खुदरा विक्रेताओं के लिए स्वच्छता, स्वच्छता और सामाजिक दूरी के उपायों के लिए नई नीतियां शामिल थीं। इसके अलावा, सुविधा स्टोर को साइनेज, डिकल्स लगाना, सुरक्षात्मक ग्लास स्थापित करना और नई स्व-सेवा भोजन और पेय प्रक्रियाओं को लागू करना था।

नीतिगत परिवर्तनों के बारे में कर्मचारियों को सूचित करना त्वरित, दस्तावेज़ीकृत और फ़ोटो के साथ सत्यापित किया जाना था। प्रधान कार्यालय को कर्मचारियों को कब सूचित किया गया, पूरा होने की तारीख/समय और नई नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुपालन के लिए आवश्यक किसी भी अतिरिक्त कदम के सत्यापन योग्य रिकॉर्ड की भी आवश्यकता थी।

ईमेल शृंखलाएं और/या पेपर चेकलिस्ट पर्याप्त तेज़ नहीं हैं। न ही वे पर्याप्त गारंटी देते हैं। कई स्थानों पर वास्तविक समय में नीति वितरण और अपनाने के समन्वय को सत्यापित करना महत्वपूर्ण है।

स्टोर में नीति अपडेट निष्पादित करना

बिंदी का उपयोग करके, सुविधा स्टोर श्रृंखला बनाई गई अनुकूलित निरीक्षण प्रपत्र यह सुनिश्चित करने के लिए साइनेज, सोशल डिस्टेंसिंग decals, और सुरक्षात्मक ग्लास जगह पर हैं। उन्होंने सर्वोत्तम अभ्यास तस्वीरें संलग्न कीं। इस तरह कर्मचारियों को ठीक-ठीक पता था कि साइनेज और ग्लास कहाँ और कैसे लगाए जाने चाहिए। अनिवार्य फ़ोटो सत्यापित कार्यान्वयन और प्लेसमेंट।

स्व-सेवा भोजन के लिए प्रधान कार्यालय ने प्रक्रियाओं को समायोजित किया। क्षेत्रीय प्रबंधकों ने यह सुनिश्चित करने के लिए निरीक्षण किया कि सभी अनपैक्ड, स्वयं परोसने वाले भोजन को अलमारियों से हटा दिया गया था। इसके बजाय, स्टोर पहले से पैक किए गए विकल्पों का इस्तेमाल करते थे।

बेवरेज स्टेशनों पर कई नई नीतियां लागू की गईं। कॉफी और बेवरेज स्टेशनों के लिए अब डिस्पोजेबल दस्ताने उपलब्ध कराए गए हैं। डिस्पोजेबल ढक्कन हटा दिए जाते हैं। क्लर्क अब खरीद पर ढक्कन वितरित करते हैं। ग्राहक अब पेय पदार्थों के लिए रिफिल करने योग्य कंटेनरों का उपयोग नहीं कर सकता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि दस्ताने उपलब्ध हैं और पेय नीतियों को अपनाया गया है, प्रधान कार्यालय अनिवार्य तस्वीरों के साथ दैनिक निरीक्षण का अनुरोध कर सकता है। वे नीति स्पष्टीकरण और एफक्यूए को सीधे फॉर्म में संलग्न कर सकते हैं ताकि कर्मचारी ग्राहकों के सवालों का जवाब दे सकें।

याद रखें, नीतियां बदलती रहती हैं। उदाहरण के लिए, शासी निकायों ने किसी स्टोर में अनुमत व्यक्तियों की अधिकतम संख्या को समायोजित कर दिया है। बिंदी जैसे खुदरा निष्पादन मंच का उपयोग करके, प्रधान कार्यालय तुरंत सभी दुकानों पर अद्यतन फॉर्म तैनात कर सकता है। इसके अतिरिक्त, प्रधान कार्यालय अद्यतन नीति कार्यान्वयन को सत्यापित करने के लिए निरीक्षण का अनुरोध कर सकता है।

सॉफ़्टवेयर के साथ नीति अपडेट लागू करें

संकट का सामना करते समय, कर्मचारियों को ग्राहकों, स्वयं और ब्रांड की सुरक्षा के लिए नवीनतम जानकारी की आवश्यकता होती है। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं बिंदी प्रधान कार्यालय को नीति और प्रक्रिया अद्यतनों को लागू करने और कार्यान्वयन सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है।

कार्य प्रबंधन के साथ लागू करें

नई खुदरा स्वास्थ्य और सुरक्षा नीतियों और प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए कार्य सौंपें। उदाहरण के लिए, कई सुविधा स्टोर स्वयं परोसने वाले भोजन/पेय पदार्थों को हटा रहे हैं और उन्हें पहले से पैक किए गए विकल्पों के साथ बदल रहे हैं। इसके अतिरिक्त, स्टोर खाद्य और पेय स्टेशनों को डिस्पोजेबल सुरक्षात्मक उपकरण जैसे ढाल, दस्ताने और चिमटे की आपूर्ति कर रहे हैं। नई खाद्य सेवा नीतियों को लागू करने के लिए प्रधान कार्यालय कार्यों का सृजन कर सकता है।

नीतियों और प्रक्रियाओं को वितरित करने के लिए खुदरा के लिए बनाए गए कार्य प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करने से ब्रांडों को शीघ्रता से प्रतिक्रिया करने और अपनाने को सुनिश्चित करने में मदद मिलती है।

प्रधान कार्यालय मिनटों में एकल या एकाधिक कार्य बना सकता है। वे एक नियत तारीख निर्दिष्ट कर सकते हैं और संबंधित कर्मचारियों को कार्य भेज सकते हैं। सर्वोत्तम अभ्यास फ़ोटो और सहायक नीति दस्तावेज़ सीधे कार्य में संलग्न करें। कार्य किसी भी डिवाइस पर पहुंच योग्य हैं।

इसके बाद, कर्मचारी निष्पादन और नीति कार्यान्वयन का प्रमाण प्रदान करने के लिए अपनी तस्वीरें संलग्न कर सकते हैं, नोट्स छोड़ सकते हैं और कार्य को पूर्ण के रूप में चिह्नित कर सकते हैं। Bindy स्वचालित रूप से उपयोगकर्ता, स्थान, दिनांक और समय को ट्रैक करता है।

सामग्री प्रबंधन के साथ लागू करें

संकट के दौरान आंतरिक संचार महत्वपूर्ण है, और विशेषज्ञ सहमत हैं कि संवाद करना सबसे अच्छा है जल्दी और अक्सर. उस संचार को एक ही मंच पर रखने से कर्मचारियों के जुड़ने की संभावना बढ़ जाती है। Bindy's . के साथ सामग्री प्रबंधक, प्रधान कार्यालय संगठनात्मक समाचार और नीति अपडेट साझा कर सकता है। कार्रवाई योग्य जानकारी को एक कार्य के रूप में सौंपा जा सकता है।

उदाहरण के लिए, कई सुविधा स्टोर हाथ धोने और सफाई नीतियों को अपडेट कर रहे हैं। प्रधान कार्यालय अपडेट बना सकता है और हाथ धोने के प्रशिक्षण वीडियो और फाइलें शामिल कर सकता है। सामग्री प्रबंधक पठन रसीद प्रदान करता है, इसलिए प्रधान कार्यालय को पता होता है कि कर्मचारियों ने कब सगाई की है।

सुधारात्मक कार्रवाइयों के साथ लागू करें

जब कार्यान्वयन विफल हो जाता है, तो एक असाइन करें सुधार कार्य. गैर-अनुपालन को दर्शाने के लिए फ़ोटो संलग्न करें। समाधान होने पर, अंतिम उपयोगकर्ता रिज़ॉल्यूशन प्रदर्शित करने के लिए फ़ोटो भी संलग्न कर सकते हैं।

बार-बार होने वाले अपराधों पर नज़र रखने या रीयल टाइम में समाधान ट्रैक करने के लिए कहीं से भी, किसी भी डिवाइस पर तुरंत रिपोर्ट चलाएं।

संकट के दौरान कई चीजें खुदरा विक्रेताओं के नियंत्रण से बाहर होती हैं। जब किसी संकट से उबरने की बात आती है, तो इस बात पर ध्यान देना ज़रूरी है कि आप क्या कर सकते हैं। खुदरा विक्रेता दुकानों को सूचित रख सकते हैं और सुरक्षित रूप से संचालन कर सकते हैं। बिंदी मदद कर सकते है।

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संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष ब्रांड अपने खुदरा और आतिथ्य नेटवर्क में ऑडिट, कार्यों और संचार के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।