आपके शब्दों में...रहस्य खरीदारी (वास्तव में) काम नहीं करता

बिंदी ने हाल ही में 49,000 से अधिक खुदरा पेशेवरों के खुदरा दर्शकों से एक खुला प्रश्न पूछा: "क्या रहस्य खरीदारी कार्यक्रम काम करते हैं?"

सदस्यों ने तुरंत उत्तर दिया। रहस्य खरीदारी पर उत्तर अत्यधिक मिश्रित या सर्वथा नकारात्मक हैं। जबकि कुछ ने इसके द्वारा लाए गए अंतर्दृष्टि की प्रशंसा की, बहुमत का तर्क है कि रहस्य खरीदारी बस काम नहीं करती है। चलो गोता लगाएँ।

रहस्य दुकानदार जितना अच्छा

मिस्ट्री शॉपर्स के पास हमेशा खुदरा अनुभव नहीं होता है

"मुझे लगता है कि खुदरा अनुभव वाले सबसे अच्छे रहस्य खरीदार हैं। मैंने कुछ ऐसे लोगों के साथ काम किया है जिनके पास कोई खुदरा अनुभव नहीं है। ” — चेरिल कार्टर

“रहस्य की दुकानें उतनी ही अच्छी और विश्वसनीय होती हैं, जितनी उन्हें करने के लिए किराए पर लिए गए लोग…। मेरे अनुभव में वे गुणवत्ता और विश्वसनीयता में छिटपुट रही हैं। मिस्ट्री शॉप का सबसे अच्छा तरीका जिला प्रबंधकों के लिए उस क्षेत्र से बाहर जाना है जिसका वे प्रबंधन करते हैं और एक दूसरे के स्टोर की खरीदारी करते हैं। हम जानते हैं कि क्या देखना है और ऑनलाइन फॉर्म भरकर पैसा कमाना नहीं चाहते हैं। "- एलिसिया इवांसो

रहस्य दुकानदारों को उस ब्रांड के लिए एक मैच होना चाहिए जो वे खरीदारी कर रहे हैं

"मिस्ट्री शॉपर्स को उस ब्रांड के लिए एक उपयुक्त ग्राहक होने की आवश्यकता है जिससे वे खरीदारी कर रहे हैं" - कैरिन सिमंस

मिस्ट्री शॉपर्स को उस व्यवसाय की समझ की आवश्यकता होती है जो वे खरीदारी कर रहे हैं

 "किसी ऐसे व्यक्ति का दृष्टिकोण जो व्यवसाय के बारे में कुछ भी नहीं जानता, वह नहीं होना चाहिए!" - मैरी एफ

मिस्ट्री शॉपर्स को अनुभवी होने और प्रशिक्षित नजर रखने की जरूरत है। स्टाफिंग, प्रशिक्षण और बजट के मुद्दों के कारण अक्सर ऐसा नहीं होता है।

 “रहस्य की खरीदारी करने वाले को एक गुणवत्तापूर्ण व्यक्ति होना चाहिए, वे जिस क्षेत्र में हैं उसे समझें और उन्हें कुछ मिनटों में 25 चीजें देखने में सक्षम होना चाहिए। समस्या यह है कि जब कंपनियों के पास परिचालन संबंधी समस्याएं होती हैं तो वे रहस्यमय खरीदारी करना चाहती हैं लेकिन वे जितना संभव हो उतना कम भुगतान करना चाहती हैं और कीमत कम करना चाहती हैं। रहस्यमय खरीदारी वाइन या सिगार की तरह है, आमतौर पर आप जितना अधिक भुगतान करेंगे रिपोर्ट/परिणाम उतने ही बेहतर होंगे। यदि आप कम भुगतान करेंगे तो आपको अधिक लाभ नहीं मिलेगा। कूड़ा अंदर, कूड़ा बाहर" - रेगी रॉबर्टसन

कार्यक्रम को कंपनी के उद्देश्यों के साथ संरेखित करने की आवश्यकता है जो समय लेने वाली और महंगी है

रहस्य खरीदारी को कंपनी के उद्देश्यों के साथ संरेखित करने की आवश्यकता है

"जब तक, मिस्ट्री शॉपर मिस्ट्री शॉपर कार्यक्रम के कंपनी के उद्देश्यों के अनुरूप नहीं है, तब तक यह पूरी तरह से समय की बर्बादी है।" -जेम्स शर्मन

गुप्त खरीदारी को इन उद्देश्यों के अनुरूप मानदंडों पर आधारित होना चाहिए

"आपके लिए खरीदार द्वारा उपयोग किए जाने वाले मानदंड बनाना महत्वपूर्ण है ताकि आप ग्राहक सेवा के उन तत्वों पर आंतरिक नज़र डाल सकें जो आपके और आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं" - मिशेल ग्रोनेक्स

जिला प्रबंधक ऑडिट और ग्राहक सर्वेक्षण के रूप में प्रभावी नहीं हो सकता है

 "यदि रहस्यमय खरीदार को जांचने के लिए बहुत विशिष्ट चीजें दी जाती हैं तो वे प्रभावी हो सकती हैं, हालांकि बिना किसी सूचना के जिला प्रबंधक के दौरे से बहुत कम समय में बहुत अधिक जानकारी मिल सकती है।" - जीन गिलिस

"मुझे लगता है कि जिला प्रबंधक व्यवसाय सुधार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और व्यवसाय के निर्माण के लिए क्या आवश्यक है, इस पर बहुत अच्छी प्रतिक्रिया और कोचिंग दे सकता है, लेकिन केवल एक वास्तविक ग्राहक ही आपको ईमानदार और पक्षपाती प्रतिक्रिया नहीं दे सकता है।" - बेनोइट मैरिनोफ़

“हमारी कंपनी ने उनका उपयोग बंद कर दिया है। हमने उन्हें अप्रभावी पाया। हमने ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण का उपयोग करने का विकल्प चुना। अब तक यह बहुत अधिक प्रभावी रहा है। आगे; मैं पिछली दो राय से सहमत हूं कि एक अघोषित पर्यवेक्षक का दौरा अधिक कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान कर सकता है। - जॉन एल्ड्रिज

“अप्रभावी और अक्सर हेरफेर किया जाता है। सेवा और मानकों के सर्वोत्तम संकेतक लगातार दौरे और टिप्पणी कार्ड हैं - रॉबर्ट एरिक फैरेल

एक खुदरा विक्रेता के लिए स्टोर निष्पादन एक मुख्य योग्यता है, इसे आउटसोर्स न करें

व्यवसाय को संगठन से बेहतर कोई नहीं जानता और ब्रांड की सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने में ब्रांड के अपने जिला प्रबंधकों से बेहतर कोई नहीं है। एक रिटेलर के लिए इन-स्टोर निष्पादन एक मुख्य योग्यता है, व्यवसाय की निरंतरता और दीर्घायु के नाम पर, आप किसी तीसरे पक्ष के हाथों में एक मुख्य योग्यता नहीं छोड़ते हैं।  इसलिए यदि आप इसमें मूल्य देखते हैं तो मिस्ट्री शॉपिंग का उपयोग करें, लेकिन इसे वैसे ही लें जैसे यह है: अंतर्दृष्टि का स्रोत, जिला प्रबंधक के दौरे का प्रतिस्थापन नहीं.

“मुझे वास्तव में रहस्यमय दुकानों में ग्राहकों की टिप्पणियों से बहुत कुछ मिला है, हालांकि मैं उन्हें किसी स्टोर के समग्र प्रदर्शन का मूल्यांकन करने का एक अच्छा तरीका नहीं मानूंगा, खासकर अगर सीमित आधार पर किया जाता है। हम सभी अपने व्यवसाय को ग्राहक के दृष्टिकोण से देखने की बात करते हैं लेकिन जब आप दिन-प्रतिदिन के कार्यों में उलझे हों तो यह जितना लगता है उससे कहीं अधिक कठिन है। एक नया दृष्टिकोण प्राप्त करना हमेशा अच्छा होता है लेकिन आपको इसे वैसे ही लेना होगा जैसा यह है।" - टिम एकरले

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