📚 תיאור מקרה: כיצד קבוצת C-Store השתמשה ב-Bindy כדי לעדכן מדיניות ב-700+ מיקומים

הקמעונאות תמיד זזה מהר, אבל כשהתפרצות של COVID-19 פגעה, עסקים נדרשו להתאים את התפעול ואת מדיניות הבריאות והבטיחות שלהם מדי שבוע (לפעמים אפילו מדי יום). להנהלה הייתה אחריות להעביר במהירות שינויים במדיניות ושיטות עבודה מומלצות בחנויות שלה.

זה חיוני שהעובדים יעבדו עם המידע העדכני ביותר כדי לשמור על עצמם ועל הלקוחות בטוחים. הנה איך רשת חנויות נוחות ביצעה עדכון למדיניות ושיטות עבודה מומלצות ב-700+ מיקומים.

תיאור מקרה: העברת שינויים במדיניות

ה ארגון הבריאות העולמי, המרכזים לבקרת מחלות, או הגוף המנהל מוציא מדיניות בריאות חדשה ו/או נוהל חיטוי. הקמעונאי חייב לבצע את העדכון במחלקות שונות, בכל המיקומים ובמדינות שונות.

צרכן

רשת חנויות נוחות עם 700+ מיקומים.

אתגר

רשת חנויות הנוחות הייתה צריכה ליישם עדכוני רגולציה ממשלתיים אחרונים. העדכונים כללו מדיניות חדשה להיגיינה, תברואה ואמצעי ריחוק חברתי עבור שירותים חיוניים וקמעונאים. כמו כן, חנות הנוחות הייתה צריכה להציב שילוט, מדבקות, התקנת זכוכית מגן וליישם נהלי מזון ומשקאות חדשים להגשה עצמית.

יידוע העובדים על שינויים במדיניות היה צריך להיות מהיר, מתועד ומאומת באמצעות תמונות. המשרד הראשי גם דרש תיעוד שניתן לאימות של מתי הודעו לעובדים, תאריך/שעה של סיום, וכל צעד נוסף הנדרש כדי לעמוד במדיניות ובנהלים החדשים.

רשתות דואר אלקטרוני ו/או רשימות בדיקה של נייר אינן מהירות מספיק. הם גם לא מספקים מספיק ערבויות. חשוב לאמת את התיאום של הפצת מדיניות ואימוץ בזמן אמת על פני מספר מיקומים.

ביצוע עדכוני מדיניות בחנות

באמצעות Bindy, יצרה רשת חנויות הנוחות טפסי בדיקה מותאמים אישית כדי להבטיח שילוט, מדבקות לריחוק חברתי וזכוכית מגן נמצאים במקום. הם צירפו תמונות של שיטות עבודה מומלצות. כך העובדים ידעו בדיוק היכן וכיצד יש למקם את השילוט והזכוכית. תמונות חובה מאומתות יישום ומיקום.

נהלים מותאמים במשרד הראשי לאוכל בשירות עצמי. מנהלי אזורים נבדקו כדי לוודא שכל מזון לא ארוז, בהגשה עצמית, הוסר מהמדפים. במקום זאת, חנויות השתמשו בחלופות ארוזות מראש.

מספר מדיניות חדשה חלה על תחנות משקאות. כפפות חד פעמיות מסופקות כעת לתחנות קפה ומשקאות. מכסים חד פעמיים מוסרים. פקידים מחלקים כעת מכסים ברכישה. הלקוח לא יכול עוד להשתמש במיכלים ניתנים למילוי חוזר למשקאות.

המשרד הראשי יכול לבקש בדיקות יומיות עם תמונות חובה כדי לוודא שכפפות זמינות ומדיניות משקאות מאומצת. הם יכולים גם לצרף הסברי מדיניות ו-FQA ישירות לטפסים כדי שהעובדים יוכלו לענות על שאלות לקוחות.

זכרו, המדיניות משתנה. למשל, הגופים המנהלים התאימו את מספר האנשים המרבי המותר בחנות. על ידי שימוש בפלטפורמת ביצוע קמעונאית כמו Bindy, המשרד הראשי יכול לפרוס טפסים מעודכנים לכל החנויות באופן מיידי. בנוסף, המשרד הראשי יכול לבקש בדיקות כדי לוודא יישום מדיניות מעודכנת.

הטמעת עדכוני מדיניות עם תוכנה

כאשר הם מתמודדים עם משבר, העובדים זקוקים למידע עדכני כדי להגן על הלקוחות, על עצמם ועל המותג. הנה כמה דרכים בינדי יכול לעזור למשרד הראשי לפרוס עדכוני מדיניות ונהלים ולהבטיח יישום.

ליישם עם ניהול משימות

הקצה משימות לביצוע מדיניות ונהלים חדשים בתחום הבריאות והבטיחות הקמעונאית. לדוגמה, חנויות נוחות רבות מסירות מזון/משקאות בהגשה עצמית ומחליפות אותם באפשרויות ארוזות מראש. בנוסף, חנויות מספקות לתחנות מזון ומשקאות ציוד מגן חד פעמי כמו מגנים, כפפות ומלקחיים. כדי ליישם מדיניות שירות מזון חדשה, המשרד הראשי יכול ליצור משימות.

שימוש במערכת ניהול משימות שנבנתה לקמעונאות כדי להפיץ מדיניות ונהלים עוזר למותגים להגיב במהירות ולהבטיח אימוץ.

המשרד הראשי יכול ליצור משימות בודדות או מרובות תוך דקות. הם יכולים להקצות תאריך יעד ולשלוח את המשימה לעובדים הרלוונטיים. צרף תמונות של שיטות עבודה מומלצות ומסמכי מדיניות תומכים ישירות למשימה. משימות נגישות בכל מכשיר.

לאחר מכן, העובדים יכולים לצרף תמונות משלהם כדי לספק הוכחה לביצוע ויישום המדיניות, להשאיר הערות ולסמן את המשימה כמושלמה. Bindy עוקבת אוטומטית אחר המשתמש, המיקום, התאריך והשעה.

ליישם עם ניהול תוכן

תקשורת פנימית היא קריטית בזמן משבר, ומומחים מסכימים שעדיף לתקשר מוקדם ולעתים קרובות. שמירה על כל התקשורת בפלטפורמה אחת גורמת לסבירות גבוהה יותר שהעובדים יתערבו. עם בינדי מנהל תוכן, המשרד הראשי יכול לשתף חדשות ארגוניות ועדכוני מדיניות. ניתן להקצות מידע שניתן לפעול כמשימה.

לדוגמה, חנויות נוחות רבות מעדכנות את מדיניות שטיפת הידיים והניקיון. המשרד הראשי יכול ליצור עדכונים ולכלול סרטוני הדרכה וקבצים של שטיפת ידיים. מנהל התוכן מספק אישורי קריאה, כך שהמשרד הראשי יודע מתי עובדים התערבו.

ליישם עם פעולות מתקנות

כאשר היישום נכשל, הקצה א פעולה מתקנת. צרף תמונות להמחשת אי ציות. לאחר פתרון, משתמשי קצה יכולים גם לצרף תמונות כדי להדגים רזולוציה.

הפעל במהירות דוחות מכל מקום, בכל מכשיר כדי לנטר עבירות חוזרות או לעקוב אחר פתרון בזמן אמת.

ישנם דברים רבים שאינם בשליטת הקמעונאים בעת משבר. כשבאים לעבור משבר, חשוב להתמקד במה שאתה יכול לעשות. קמעונאים יכולים לעדכן את החנויות ולפעול בבטחה. בינדי יכול לעזור.

קטגוריות

מותגים מובילים בארצות הברית משתמשים ב-Bindy לביקורות, משימות ותקשורת ברחבי רשת הקמעונאות והאירוח שלהם.