צרכי הלקוחות חייבים להיות בראש סדר העדיפויות עבור שיווק בחנות. בעוד שהמוצרים הנכונים ונקודות המחיר הנכונות חשובות, הלקוחות הם אלה שעושים את ההבדל. ללא שילוב של לקוחות חדשים וחוזרים, עסקים קמעונאיים נכשלים. לפי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה, כשני שלישים מהעסקים עם עובדים שורדים רק כשנתיים. כדי להגדיל את שיעור ההישרדות עבור העסק שלך, חיוני להימנע מטעויות מסוימות בשיווק.
1. מוצרים נסתרים
חנויות פיזיות נאבקות מדי יום כדי להתחרות באפשרויות הקמעונאות המקוונות - קליק אחד, שני קליקים ובום, הפריט המדויק המבוקש נמצא כעת בדרך למשלוח. כאשר לקוחות בוחרים להיכנס לחנות פיזית, מציאת הפריט הרצוי לעולם לא צריכה להיות טרחה או לקחת יותר מדי זמן. אם הלקוחות צריכים לנחש היכן נמצאים הפריטים, שיעורי ההמרה יורדים. קבוצות טבעיות, שילוט קל לקריאה ותצוגות ברורות הן שלוש מהדרכים הקלות ביותר להגביר את הנראות של המוצר. אספקת פינמאר, חנות לציוד סירה מיוחד, עושה עבודה מצוינת בארגון המלאי שלהם כך שלקוחות יוכלו למצוא בקלות את מה שהם צריכים.
2. בעיות זרימת תנועה
מעברים שמרגישים צפופים בגלל תצוגות מגושמות או טבלאות מכירה שהופכות אזורי מעבר לעמוסים הם הגורמים העיקריים לבעיות בזרימת התנועה. האם לקוחות עם צרכים מיוחדים או מטפלים עם עגלות יכולים לנווט בחנות שלכם בקלות?
לקוחות צריכים לנוע בחלל עם מספיק מקום לעצור ולהסתכל על פריטי תצוגה. התייעל עם רהיטי תצוגה אלגנטיים ומודולריים וחומרה המותאמים אישית כדי להתאים לחלל שלך. קמעונאית של מוצרי תינוקות שבסיסה בבריטניה טיפול אם יודע זאת ושומר על מעבריהם רחבים ומושכים.
3. שירות לקוחות גרוע
שירות לקוחות לקוי משפיע ישירות על המכירות - במיוחד כאשר העובדים הם גסים, סרקסטיים או חסרי כבוד. התנהגות זו יכולה ללא ספק להבריח לקוחות, לא משנה כמה תצוגות או מוצרים מדהימים במקרה.
אדישות ללקוחות כמו גם חוסר ידע במוצרים ובשירותים של החנות יפגעו בשורה התחתונה שלכם. בנוסף, אי פתיחת החנות בזמן, סגירה מוקדמת ואי מתן צוות הולם בתקופות שיא הן טעויות תכופות של קמעונאים.
4. תקציב לא מתאים לתצוגות
תוכנית סחורה מוצקה עבור החנות הקמעונאית שלך היא חובה, אבל היא צריכה לחרוג ממערכת תכנון להזמנות מחדש, רכישת פריטים חדשים ותזמון סיכומים. תקציב מקיף לתצוגות כולל פריטים כמו שילוט, אביזרים, תאורה וגופים הנעים בין אביזרי סלסל למערכות מדפים צמודות לקיר.
שמרו על רכיבי תצוגה מעודכנים ובמצב טוב עם החלפות לפי הצורך. לתצוגות בחנות שלך יש כוח אמיתי ביצירת המרות, אבל אם הרכיבים שלהן לא עומדים בקנה אחד, המכירות יורדות.
5. תצוגות מבלבלות
אם הלקוח לא יכול להבין איזה פריט, מותג או שירות מוצג, יש לעבד מחדש את התצוגה שלך. תצוגות יכולות לספר סיפור, להיות פשטניות, אומנותיות או לקבץ פריטים דומים יחד, אבל המטרה חייבת להיות ברורה.
6. תצוגות עומדות
אי החלפת תצוגות בחנות לעתים קרובות מספיק היא טעות נפוצה. החלף מיידית כל תצוגות ספציפיות לתאריך או העונה, בין אם לחגים או למבצעים מיוחדים. עקוב אחר מעורבות הלקוחות עם תצוגות חדשות וישנות. אם אחד לא עובד, שנה אותו. לבסוף, עדכן את השילוט באופן קבוע ושקול לשלב טכנולוגיה כדי לעודד אינטראקציה עם הלקוח עם התצוגה.
7. בעיות שילוט
שלטי תצוגה או כל שילוט כללי לחנות - במיוחד מפות - חייבים להיות ברורים וקלים לקריאה. הימנע מגופנים פרחים וגודל נקודה קטן מדי. יש למדוד תמיד לשילוט - שלטים גדולים מדי יכולים להאפיל על תצוגה ולפגוע במוצר.
טעות נפוצה נוספת היא ניסיון למחזר שלטים לעתים קרובות מדי. שימוש חוזר בשילוט יכול לעזור לתקציב ולהועיל לאיכות הסביבה. עם זאת, כאשר השלטים מרופטים ואינם מושכים יותר, הגיע הזמן להשקיע בחדשים.
8. משק בית לקוי
טיילו בחלל הקמעונאי והסתכלו בו אך ורק מנקודת המבט של הלקוח. כמה זה נקי - באמת? חיוני שניקיון בית כללי כגון שאיבת אבק, אבק וניקוי חלונות ומראות יבוצע מדי יום. לקוחות לא רוצים לתפוס פריט מדף ולצאת משם עם אצבעות מאובקות.
נושאים נוספים שכדאי לחפש הם תצוגות עם חלקים שבורים/חסרים, אורות שצריך להחליף, מדבקות מתקלפות, שלטים דהויים או שטיחים מרופטים שעלולים להפוך לסכנת מעידה.
9. לא למקסם את אזור התשלום
ברגע שלקוחות נכנסים לאזור התשלום, סביר להניח שהם יבצעו את הרכישה שלהם, אבל האם אתה ממקסם את השטח הזה? נצלו את חלל הקופה על ידי יצירת אווירה רגועה ומוארת היטב. הצג פריטים חדשים או פופולריים על הקיר שמאחורי הקופה ודאו ששותפים יכולים לענות על שאלות לגבי פריטים אלה.
אל תציף את הלקוח עם יותר מדי מוצרי תוספים המוצגים על הדלפק או במעבר הקופה. לקוחות מצפים שפריטי דחף יהיו בתחום הזה, אבל רבים מדי יכולים ליצור עייפות החלטות.
10. תצוגות חלונות שלא מנוצלות
למסכי חלונות יש את הכוח למשוך לקוחות חדשים ולרגש אנשים קבועים לבדוק את המוצרים העדכניים ביותר. תצוגות מוארות עמומות, חלונות עמוסים או מצגות חזותיות שלא שונו במשך שבועות לא יעשו את העבודה.
הסתמכו על חלקים מודולריים כגון תצוגות תלויות כדי לנצל את החלל במלואו - למשוך את העין מלמעלה למטה - או מעמדי תצוגה בגובה משתנה כדי ליצור עניין ויזואלי יותר.
שינויים פשוטים יכולים לעשות הבדל עצום עבור חנות. שום דבר לא מבטיח הצלחה מיידית, אבל הימנעות מ-10 הטעויות הנפוצות הללו יכולה באמת לעזור. משיפור שירות הלקוחות ועד לתצוגות עוצמתיות, הגיע הזמן לחשוב מחדש על אסטרטגיות השיווק שלך.
משאבי סחר אחרים
עיין ב קטגוריית סחורה עבור רשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות למרצ'נדייז.
ביוגרפיה של המחבר: עמית אדלר הוא סגן נשיא למכירות ב UDIZINE, הוקמה בשנת 1995 והצטיינה בינלאומית בשל מגוון מערכות התצוגה שלה. לאדלר רקע במכירות בינלאומיות ופיתוח עסקי.
