לקחת כל עסק משלב אחד של צמיחה לאחר דורש ידע, מיומנויות והלך רוח. צומח מ אחת עד חמש חנויות מצריך אסטרטגיה שונה לחלוטין מהגדלת ספירת החנות הקמעונאית שלך לדו ספרתי. במילים אחרות, מה שהביא את העסק שלך למקום שבו הוא נמצא היום, לא יביא אותו לשלב הבא. אז איך מגדלים קונספט קמעונאי מ-5 חנויות לדו ספרתי?
כדי לענות על זה, תפסנו קומץ מומחים ויזמים קמעונאיים. ביקשנו מהם לחלוק תובנות לגבי האתגרים הייחודיים איתם מתמודדים עסקים בינוניים כשהם מרחיבים את טביעת הרגל הקמעונאית שלהם.
בואו נצלול פנימה.
ליצור חזון לטווח ארוך
חזון הוא תמיד מניע מרכזי להצלחה. אז כשמגדילים את ספירת החנות שלך לדו ספרתי, חשוב שיהיה לך מושג ברור איך אתה רוצה שהעסק ייראה בעוד 5, 10 או אפילו 15 שנים.
זה יוביל אותך ואת הצוות שלך לעבר התוצאות הרצויות שלך. בנוסף, חזון חזק - ומשותף - ישמור על הארגון שלך מיושר כך שכולם יפעלו לקראת אותן מטרות.
בתור סקוט מאלוני, שותף בכיר ומייסד ב Crain & Company מסביר, עסקים בינוניים רבים מתמודדים עם "התאמת האסטרטגיה ברמה העליונה למספר הולך וגדל של יחידות שיש להן רמה מסוימת של תפקוד עצמאי".
כדי להתמודד עם זה, מלוני אומר שלעסקים צריכה להיות תוכנית ברורה ארוכת טווח ולשמור על קו הדוק בין המרכיבים השונים של החברה.
"זהו אתגר מתוחכם להצמיח טביעת רגל ארגונית למיקומים ויחידות דו ספרתיות. העצה הטובה ביותר שהקמעונאים צריכים לשים לב אליהם היא להקדיש זמן כדי ליישר את שאיפות הצמיחה לתכנון אסטרטגי לטריגרים תפעוליים", הוא אומר.
מלוני מוסיף שעסקים לא צריכים להתרחב פשוט כי זה נוח או אופורטוניסטי לעשות זאת. אם אתה מתכוון לגדול, וודא שאתה עושה את זה בצורה שתואמת את החזון שלך.
"לעתים קרובות מדי חברות צומחות באופן אופורטוניסטי - למשל, פתיחת מיקום חדש כי הייתה עסקה על הבניין. בקנה מידה גדול יותר, חיוני לחשוב על התרחבות באופן תוכניתי ומתוך ראיה לקראת תוכנית 5+ שנים מנוסחת היטב."
חזון ותוכנית לטווח ארוך גם שומרים על המהלכים לטווח הקצר. קנה מידה בר קיימא עשוי לדרוש ממך להקריב רווחים מיידיים. לכן זה כל כך חשוב שתהיה לך אסטרטגיה לשנים הקרובות.
"עצה מספר אחת שלי לקמעונאים שרוצים להגדיל את המיקומים שלהם היא להקריב יתרונות פיננסיים לטווח קצר לטובת צמיחה לטווח ארוך", אומר ג'ים דונלי, מנכ"ל Restore Hyper Wellness + קריותרפיה.
"תחזירי כל שקל שאתה יכול להרשות לעצמך לעסק כדי שתוכל לגייס את האנשים הטובים ביותר, לשלב את המערכות הטובות ביותר ולהשתמש בטכנולוגיה הטובה ביותר", הוא מוסיף.
לזהות ולחתן מנהיגים בעסק
גידול מ-1 ל-5 חנויות הוא יותר על למידה של שיטתיות, האצלה וניהול צוותים. הרחבת הפעילות הקמעונאית שלך עוד יותר מחייבת אותך להתחיל לחשוב על מנהיגות.
"עבור עסק עם 4-5 חנויות, מנהלי החנויות בדרך כלל מדווחים לבעלים או שותפים ומקיימים איתו אינטראקציה", מסביר דיוויד אדמס מ SirusDigital. כאשר קמעונאי מתרחב ל-8 מיקומים או יותר, העסק צומח "מעבר ליכולת של הבעלים לנהל ישירות את המנהיג של כל חנות".
אדמס ממשיך, "בשלב זה, על הבעלים להאציל אחריות פיקוחית לדוחות שלהם ולהפריד עוד יותר בין החזון לבין התפעול השוטף. כדי להתמודד עם האתגר הזה, הבעלים צריכים לזהות ולטפח אנשים שיהפכו לאותו מנהל פיקוח הרבה לפני שהצמיחה שלהם תחייב זאת".
לעשות את זה יכול להיות דברים שונים, תלוי בעסק שלך.
לדברי אדמס, מציאת וטיפוח מנהיגים יכולים להיות זיהוי מוקדם של "מנהל יחידה מיומן במיוחד שניתן לפתח לתפקיד הפיקוח". במקרים מסוימים, זה יכול לדרוש הכשרת מנהל בכיר לפקח על עוד יותר מיקומים.
"בסופו של דבר", הוא אומר, "צריכה להיות תוכנית לסוג כזה של שינוי ארגוני מבני וצריך לשקול אותה עוד בשלב העסקי הבינוני".
אם אתה חושב להרחיב עוד יותר את העסק שלך, הכירו בעובדה שאינכם יכולים לעשות זאת לבד. הסתכלו על אנשי הצוות שלכם, זהו את בעלי הפוטנציאל והתחלו לטפל בהם לצמיחה.
ודא שהתוכנה שלך יכולה להתמודד עם הצמיחה שלך
לפני שתגדל למספר חנויות דו ספרתי, סקור את התוכנה והכלים העסקיים הקיימים שלך. ודא שלכלים יש את התכונות והיכולות הדרושים לך כדי לנהל את הפעולות שלך ביעילות.
"העצה מספר אחת שלי לקמעונאים שרוצים להגדיל את המיקומים שלהם לדו ספרתי היא להבטיח שמערכות התוכנה שלך יהיו חסינות לעתיד", מעירה שאנון ויסרס, אנליסטית קמעונאית ב- סוחר מאבריק.
"רוב התוכנות העסקיות טוענות שהיא יכולה להגדיל. אבל, הרבה תוכניות לא באמת נוצרו כדי לתמוך בעסקים גדולים מאוד ויכולות להיות תקלות כשהן מיושמות בקנה מידה גדול."
לשם כך, העריכו את הפתרונות הנוכחיים שלכם. באיזה שכבות או רמת מנוי העסק שלך נמצא כרגע? האם ספק הפתרונות שלך יכול לתמוך ביותר חנויות, משתמשים, מוצרים ולקוחות? אם כן, כמה זה יעלה?
אלו הן חלק מהשאלות הכלליות שאתה צריך לשאול בעת תיקון הפתרונות הנוכחיים שלך.
באשר לסוגי התוכנות שעליכם לבדוק, אנו ממליצים להעריך היטב את:
מערכת ניהול מלאי
ניהול מלאי עבור 1 עד 5 מיקומים שונה בהרבה מניהול מלאי עבור 10, 20 או 50+ חנויות.
כמייסד ברייס באומן ב אנשים תחילה תכנון מנסח זאת, "קמעונאים עם פחות מחמישה מיקומים יכולים לנהל רמות מלאי עם מעט מאוד מבנה. לעתים קרובות הם משתמשים בחנות אחת כמחסן, כשהעובדים עוזרים בהעברת מלאי בין חנויות לפי הצורך".
אבל ככל שהעסק גדל, באומן אומר שניהול המניות הופך להרבה יותר מורכב.
"כאשר קמעונאי מתקרב ל-10 מיקומים, הוא בדרך כלל זקוק למחסן ייעודי עם צוות המתמקד במילוי מלאי בכל מיקום. בשלב זה, עליהם להשקיע גם בפתרון ניהול מלאי המשלב מערכת ניהול מחסנים. זה מספק לבעל העסק מבט מקיף על רמות המלאי בכל חנות ובמחסן".
אם אתה מתכנן להרחיב, פתרון ניהול המלאי שלך לא צריך להיות מחשבה שלאחר מכן, מוסיף באומן.
"עדיף בהרבה לצפות את הצרכים הללו ולבצע את ההשקעות הללו לפני ההתרחבות. לעתים קרובות קמעונאים נתפסים לא מוכנים עם המורכבות של מספר רב של מיקומים. הם סובלים ממחסור במלאי לפני שהם מבצעים את ההשקעות הקריטיות האלה".
פלטפורמת תקשורת
יותר חנויות פירושו יותר עובדים, מה שיכול לעשות גתקשורת מורכבת יותר. לדוגמה, חלק מהעובדים או סניפי החנויות עשויים להתחיל לתאם בצורה שאינה מותאמת באופן מלא ל-HQ. במקרים מסוימים, חברי צוות מחנות אחת עשויים להשתמש בפלטפורמות תקשורת השונות מהכלים המשמשים באחרת.
המצבים האלה עושים את זה קל מדי תקשורת לא תקינה להתעורר. מידע עלול לחמוק מבעד לסדקים ואנשים עשויים להתקשות לתאם ולשמור על חברי צוות אחרים בעניינים. זה גם אומר שהתקשורת עשויה לעבור בערוצים שהם פחות מאובטחים.
מסיבה זו, עליך להשקיע בפלטפורמת תקשורת פנימית מוצקה עבור העסק שלך. אם יש לך חנות אחת עד חמש, ייתכן שתוכל להתחמק משימוש בכלי תקשורת שונים (למשל, אימייל, צ'אט, SMS וכו'). אבל הגדרה זו לא תעבוד כאשר מספר החנויות שלך יגדל ל-10, 20, 50 ומעלה.
ברמת הארגון, אתה והצוותים שלך צריכים להיצמד למרכז תקשורת מרכזי. יש לשלוח הודעות, מסמכים והודעות אחרות באמצעות פלטפורמה אחת, כדי להקל על חברי הצוות לגעת בבסיס זה עם זה.
של בינדי הפלטפורמה מציעה צ'אט מאובטח, שיתוף מסמכים והתראות. מלבד שמירת התקשורת שלך בטוחה מאלה שמחוץ לארגון שלך, Bindy מאפשרת לך להגדיר הגדרות אבטחה פנימיות. בדרך זו ככל שתגדל, תוכל לבחור לאילו צוותים יש גישה למידע.
פלטפורמת תקשורת מרכזית מייעלת גם את אופן הגישה למידע. אם מנהל צריך למצוא מסמכים ספציפיים, הוא לא צריך לחפור בתיבת הדואר הנכנס שלו כדי לעשות זאת. פלטפורמת התקשורת שלך חייבת להקל עליהם לאחזר את המידע שהם צריכים. כדוגמה, מציע בינדי SSO כדי למזער את הסיכון מהרגלי סיסמאות לקויים ולייעל את הגישה לאפליקציות.
CRM
מסעות הקמעונאות של הלקוחות שלך עשויים להיות מורכבים יותר ככל שתגדל. לדוגמה, אתה יכול להתחיל ליישם שירותים כמו קנייה מקוונת, איסוף בחנות. לחלופין, ייתכן שתחליט לקבל החזרות בכל החנויות שלך, לא משנה היכן נרכשו הפריטים.
במקרים כאלה, ללקוחות יהיו מספר נקודות מגע עם חנויות וערוצים שונים. אתה והצוות שלך חייבים להיות מסוגלים לעמוד בקצב.
לשם כך, ציידו את העסק שלכם במערכת לניהול קשרי לקוחות המאפשרת לכם לעקוב אחר המסע של כל לקוח ממקום אחד. פרטי קשר, נתונים דמוגרפיים והיסטוריית רכישות צריכים להיות נגישים בקלות. זאת על מנת שמקורבים מכל חנות יוכלו לסייע לקונים בצורה הטובה ביותר.
פתרון ביקורת קמעונאית
שמירה על חווית קנייה עקבית הופכת לקשה יותר ככל שאתה גדל. זו הסיבה שאתה צריך לבדוק ולבקר בקביעות את המיקומים שלך ולהבטיח שהם עומדים בסטנדרטים של המותג שלך.
לעשות את זה, אתה צריך פתרון ביקורת קמעונאי חזק מה שמקל על תזמון וביצוע בדיקות. ולאחר השלמת הביקורות, עליך להיות מסוגל להקצות משימות וכן לעקוב אחר מצבן והתקדמותן. בדרך זו, אתה יכול להבטיח שהבעיות ייפתרו לפני שהן הופכות להתחייבויות.
היה סלקטיבי עם מיקומי החנות שלך
אתגר נוסף שעמו מתמודדים קמעונאים צומחים הוא למצוא מקומות להתרחב אליהם, אומר מייגן ברופי, אנליסט קמעונאי ומסחר אלקטרוני ב FitSmallBusiness.
"כמו בכל חנות, תרצו מיקומים עם נראות נהדרת של רחוב או תנועה רגלית. עם זאת, לקמעונאים בגודל בינוני יש גם את האתגרים של מציאת מיקום שבו יש ביקוש צרכני והכרת המותג, אבל הוא גם רחוק מספיק ממיקומים קיימים."
העצה של ברופי? קח את הזמן שלך עם הבנת רובד הארץ. בצע את המחקר שלך, הרץ בדיקות ולמד את השוק כדי למצוא את המקומות הטובים ביותר עבור החנויות שלך.
"הייתי ממליץ לקחת את הזמן שלך במציאת מיקומים חדשים על ידי עריכת קבוצות מיקוד יסודיות. אם אתה מוכר גם באינטרנט, אתה יכול להתחיל להציג מודעות הממוקדות לקונים בשכונות שאליהן אתה רוצה לפרוץ".
מוכן להגדיל את העסק הקמעונאי שלך?
גידול העסק שלך אינו רק הוספת מיקומים נוספים - אלא שדרוג המערכות, הטכנולוגיות ודרכי החשיבה הקיימות שלך. כאשר אתה יכול לשמור על החזון והאסטרטגיה שלך בהתאמה לחלקים הנעים הרבים של העסק שלך, אתה לא רק תשיג צמיחה, אלא תזכה להצלחה קמעונאית ארוכת טווח ובת קיימא.
על הסופר:
פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.
