5 τομείς που πρέπει να λάβετε σωστά στις κλινικές μασάζ σας

Λειτουργία κλινικής μασάζ, σε καμία περίπτωση, δεν είναι εύκολη υπόθεση. Πρέπει να προσπαθείτε να παρέχετε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες με συνέπεια, διασφαλίζοντας παράλληλα την ασφάλεια και την άνεση των πελατών σας (και των εργαζομένων σας). 

Τα πράγματα μπορεί να γίνουν ακόμη πιο περίπλοκα αν διευθύνετε ένα franchise κλινικών μασάζ. Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια ματιά σε πέντε από τους πιο κρίσιμους τομείς στους οποίους πρέπει να εστιάσετε, οι οποίοι μπορούν να έχουν σοβαρό αντίκτυπο στην επιτυχία της επιχείρησής σας.

1. Καθαρισμός και αποχέτευση

Η θεραπεία μασάζ περιλαμβάνει στενή επαφή με το σώμα και το δέρμα των πελατών. Η σωστή υγιεινή και καθαριότητα είναι, επομένως, απολύτως απαραίτητα σε αυτόν τον κλάδο. Αυτό δεν είναι μόνο σημαντικό για τη φήμη της επιχείρησής σας, αλλά και από την άποψη της συμμόρφωσης. Στις ΗΠΑ, τα Κέντρα Ελέγχου Νοσημάτων (CDC) και η Υπηρεσία Προστασίας του Περιβάλλοντος (EPA) κλείνουν με συνέπεια ιατρικές πηγές και κλινικές μασάζ που αψηφούν τους κανονισμούς υγείας και ασφάλειας.

Ως εκ τούτου, οι ακάθαρτοι χώροι, τα τραπέζια μασάζ, τα σεντόνια ή οι πετσέτες μπορεί να είναι εξαιρετικά δυσάρεστα για τους πελάτες. Επιπλέον, αυτά μπορούν να ενισχύσουν την εξάπλωση επιβλαβών μικροβίων όπως βακτήρια, ιοί και μύκητες από το σώμα ενός ατόμου στο άλλο. Δεν είναι περίεργο που οι κλινικές μασάζ με τη φήμη για τα υψηλά πρότυπα υγιεινής είναι περιζήτητες, ειδικά μετά την πρόσφατη πανδημία. 

Ακολουθούν ορισμένες οδηγίες που πρέπει να εφαρμόσετε στην κλινική μασάζ σας για τη διατήρηση της σωστής υγιεινής και υγιεινής:

• Απολυμάνετε όλες τις επιφάνειες εργασίας κάθε μέρα και πριν και μετά από κάθε συνεδρία.
• Χρησιμοποιήστε φιλικά προς το περιβάλλον υλικά μιας χρήσης στην κλινική, καθώς αυτά κάνουν τον καθαρισμό πολύ πιο εύκολο. 
• Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας ξεκινά τη μέρα του με φρέσκες και καθαρές στολές. 
• Διατηρήστε έτοιμες επιπλέον στολές σε περίπτωση που τα ρούχα ενός θεραπευτή μασάζ λερωθούν κατά τη διάρκεια των συνεδριών.
• Βεβαιωθείτε ότι οι θεραπευτές ξεπλένουν τακτικά τα χέρια τους για να αποφύγετε τη μετάδοση μικροβιακών λοιμώξεων.
• Βεβαιωθείτε ότι τα λιπαντικά (όπως λάδια ή λοσιόν) αποθηκεύονται σε ερμητικά κλεισμένους διανομείς και ότι τυχόν διαρροή ή περίσσεια υλικού δεν επανατοποθετείται μέσα στα δοχεία. 
• Οι θεραπευτές μασάζ πρέπει επίσης να τηρούν πολύ υψηλά πρότυπα προσωπικής υγιεινής. 

2. Branding και σήμανση

Η επωνυμία σας είναι η ταυτότητά σας. Η καλλιέργεια εικόνας επωνυμίας είναι ζωτικής σημασίας τόσο για τις μεγάλες όσο και για τις μικρές επιχειρήσεις. Η επωνυμία μπορεί να σας βοηθήσει να δείξετε ποιοι είστε, τι είδους υπηρεσίες παρέχετε, ποιοι θα μπορούσαν να επωφεληθούν από αυτές και τι είδους εμπειρία μπορεί να περιμένουν οι πελάτες σας από εσάς. 

Μια ισχυρή επωνυμία θα σας βοηθήσει να ενισχύσετε την αναγνώρισή σας μεταξύ των πελατών. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια θετική αντίληψη για την επιχείρησή σας και να αυξήσετε σημαντικά τις μετατροπές. Επιπλέον, μπορεί να δημιουργήσει σταθερές προσδοκίες μεταξύ των πελατών, μειώνοντας την αβεβαιότητα, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και δημιουργώντας περισσότερες ευκαιρίες εσόδων. Σύμφωνα με έκθεση, 46% καταναλωτών στις ΗΠΑ είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για τις μάρκες που εμπιστεύονται.

Κατά τη δημιουργία της επωνυμίας σας, υπάρχουν ουσιαστικά τρεις τομείς στους οποίους πρέπει να εστιάσετε: το μήνυμά σας, τα οπτικά στοιχεία σας (λογότυπο, συνδυασμός χρωμάτων, γραμματοσειρές, ετικέτα κ.λπ.) και την υπηρεσία σας. Από αυτά, η εξυπηρέτηση είναι το πιο κρίσιμο στοιχείο. Αυτό περιλαμβάνει την ποιότητα της εργασίας σας καθώς και την εμπειρία που δημιουργείτε για τους πελάτες. 

Μια βρώμικη βιτρίνα με κακό φωτισμό με μια μικρή ένδειξη ότι οι άνθρωποι μπορεί να χρειάζονται γυαλιά για να διαβάσουν μπορεί να είναι επιζήμια για την επιχείρησή σας — ανεξάρτητα από το πόσο καλή είναι η ποιότητα των υπηρεσιών σας. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για τη δημιουργία μιας ισχυρής πρώτης εντύπωσης και την παροχή ανώτερης εμπειρίας στον πελάτη:

• Βεβαιωθείτε ότι η βιτρίνα της κλινικής μασάζ σας είναι φωτεινή και καλά φωτισμένη.
• Διατηρήστε τον χώρο της ρεσεψιόν σας καθαρό, ευχάριστο και ξεκούραστο. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας να υποδέχεται τους πελάτες και να τους κάνει να νιώσουν ευπρόσδεκτοι κατά την είσοδό τους. 
• Εγκαταστήστε άνετα καθίσματα για πελάτες που μπορεί να χρειαστεί να περιμένουν το ραντεβού τους και βεβαιωθείτε ότι έχουν περιοδικά για ανάγνωση καθώς περιμένουν. 
• Παίξτε χαλαρωτική μουσική που συμπληρώνει το περιβάλλον και δημιουργεί μια χαλαρωτική ατμόσφαιρα.
• Βεβαιωθείτε ότι η μπροστινή σας πινακίδα είναι αρκετά μεγάλη με μεγάλο κείμενο (χωρίς φανταχτερές γραμματοσειρές!) που μπορεί να είναι ορατό από το δρόμο ακόμα και με μια γρήγορη ματιά. Σκεφτείτε να το ανάψετε τη νύχτα (ακόμα κι αν δεν είστε ανοιχτοί) ώστε να τραβήξει την προσοχή του κόσμου.
• Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε πανό με στύλους, μικρές πινακίδες σάντουιτς ή σηματοδότες για να αυξήσετε την προβολή της επωνυμίας σας. 
• Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα στις πινακίδες σας είναι απλά και συνοπτικά με μεγάλο, ευανάγνωστο κείμενο. 
• Επίσης, χρησιμοποιήστε σήμανση στο εσωτερικό της κλινικής σας σε διάφορες στρατηγικές τοποθεσίες για να αυξήσετε τις πωλήσεις πρόσθετων υπηρεσιών ή/και προϊόντων. Αλλάξτε τα τουλάχιστον μία φορά το μήνα για να εμφανίσετε ειδικές προσφορές και εκπτώσεις, καθώς οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες ενδέχεται να μην έχουν ανοσία στο μήνυμα διαφορετικά.
• Χρησιμοποιήστε το λογότυπο και τα χρώματα της επωνυμίας σας στις πινακίδες, τις στολές, τις επαγγελματικές κάρτες, τη διαφήμιση, τον ιστότοπο κ.λπ., για να ενισχύσετε την αναγνώριση.

3. Εξοπλισμός και προτιμώμενοι πωλητές

Στο ελάχιστο, θα χρειαστείτε τα ακόλουθα για να λειτουργήσετε μια κλινική μασάζ:

• Τραπέζια και καρέκλες μασάζ
• Μαξιλάρια, πετσέτες και λευκά είδη
• Έλαια, κρέμες και λοσιόν
• Κεριά και μουσική για ατμόσφαιρα
• Ντουλάπια και άλλες αποθήκες για προμήθειες
• Εξοπλισμός και προμήθειες για το πλύσιμο σεντονιών και πετσετών

Δεν πρέπει να κάνετε συμβιβασμούς στην ποιότητα όταν πρόκειται για την ασφάλεια και την άνεση του πελάτη σας. 

Για παράδειγμα, για μεμονωμένες αγορές όπως τραπέζια μασάζ, βεβαιωθείτε ότι είναι στιβαρά και υψηλής ποιότητας. Πρέπει να είναι αρκετά δυνατά για να αντέχουν το βάρος των πελατών σας και να ταιριάζουν σε διαφορετικά σχήματα και μεγέθη σώματος. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να προσαρμόσετε το ύψος όπως χρειάζεται, έτσι ώστε οι θεραπευτές σας να μπορούν να εργαστούν στη βέλτιστη θέση. 

Ομοίως, είναι καλή ιδέα να ξοδέψετε λίγο επιπλέον σε ποιοτικά έλαια και λοσιόν που είναι ασφαλή για τους πελάτες σας. Εφόσον πρόκειται να εφαρμοστούν απευθείας στο δέρμα του πελάτη σας, πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί και να επιλέγετε μόνο τα καλύτερα υλικά.

Αγοράστε τον εξοπλισμό και τις προμήθειες σας μόνο από αξιόπιστους αντιπροσώπους. Αναζητήστε τις κριτικές τους στο Διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αγοράστε τα προμήθειά σας μόνο από προμηθευτές που προσφέρουν σταθερά εξαιρετική ποιότητα. Να είστε σε επιφυλακή για εκπτώσεις για να εξοικονομήσετε χρήματα, αλλά αποφύγετε να συμβιβαστείτε με κάθε κόστος στην ποιότητα. 

4. Διευθυντής δικαιοδόχου και υπαλλήλων

Μια σταθερή εμφάνιση και αίσθηση είναι απαραίτητη εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια ισχυρή επωνυμία. Αυτό δεν περιλαμβάνει μόνο τα χρώματα της επωνυμίας σας, τα σύμβολα και άλλες οπτικές ενδείξεις, αλλά μια ολιστική εμπειρία πελάτη. 

Για το σκοπό αυτό, η εκπαίδευση του προσωπικού σας πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα, ώστε να μπορεί να προσφέρει την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη ανά πάσα στιγμή. Εάν διαχειρίζεστε ένα franchise, θα πρέπει επίσης να διεξάγετε τακτικές εκπαιδευτικές συνεδρίες για τους δικαιοδόχους σας, ώστε να μπορούν να παραμείνουν στην επωνυμία και να παραδίδουν συνεπείς εμπειρίες πελατών. 

Η τεχνολογία και οι τεχνικές στη βιομηχανία σπα/μασάζ αλλάζουν συνεχώς. Επομένως, είναι σημαντικό οι θεραπευτές μασάζ σας να συνεχίσουν να αναπτύσσουν τις δεξιότητές τους και να συμβαδίζουν με τις τελευταίες τάσεις μέσω τακτικής καθοδήγησης. 

Επιπλέον, η επαρκής εκπαίδευση είναι σημαντική για την ευημερία του προσωπικού σας. Η θεραπεία μασάζ είναι μια σωματικά απαιτητική εργασία και το να κάνετε τέσσερα έως πέντε μασάζ την ημέρα μπορεί να προκαλέσει σοβαρούς τραυματισμούς στους θεραπευτές εάν δεν εκπαιδευτούν στις σωστές πρακτικές. Η σωστή καθοδήγηση είναι επίσης σημαντική για τη συναισθηματική και ψυχική τους υγεία, ειδικά για την αποφυγή εξουθένωσης. 

Η αποτελεσματική καθοδήγηση συμβάλλει επίσης στην ικανοποίηση από την εργασία. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος να επενδύσετε και να εμπλουτίσετε τις δεξιότητες του προσωπικού σας που μπορεί να τους παρακινήσει να μείνουν μαζί σας περισσότερο. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε το κόστος που σχετίζεται με τον κύκλο εργασιών των εργαζομένων που βρίσκεται επί του παρόντος $1 τρισ. ετησίως για τις αμερικανικές επιχειρήσεις.

5. Εγγραφή νέου franchisee

Η αποτελεσματική ενσωμάτωση θα σας βοηθήσει να ρυθμίσετε τους δικαιοδόχους της κλινικής μασάζ για επιτυχία. Εάν είστε σε θέση να παρέχετε ολοκληρωμένη υποστήριξη στους νέους δικαιοδόχους σας στην αρχή, μόνο τότε μπορείτε να περιμένετε να εξυπηρετούν καλά τους πελάτες σας και να πληρούν κατάλληλα τα πρότυπα της επωνυμίας σας. 

Είναι σημαντικό να κατανοήσουν και να εμποτίσουν τις βασικές σας αξίες. Αυτά μπορούν να κοινοποιηθούν μέσω κατάλληλης εκπαίδευσης, ευαισθητοποίησης και συνεδριών εισαγωγής. Το προσωπικό δικαιοδόχου σας πρέπει να γνωρίζει καλά τις επιχειρηματικές διαδικασίες και τις προσφορές υπηρεσιών σας. 

Μια αποτελεσματική διαδικασία ενσωμάτωσης μειώνει το άγχος, την κακή επικοινωνία και τις συγκρούσεις. Βοηθά στην τόνωση του ηθικού του δικαιοδόχου, στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών, στην αποφυγή περιττών διαταραχών και στη συνολική ανάπτυξη της επωνυμίας σας.

Ακολουθούν ορισμένα σημεία που πρέπει να έχετε κατά νου κατά την είσοδο σε έναν νέο δικαιοδόχο:

• Προσφέρετε μια επίσημη διαδικασία εισαγωγής στον δικαιοδόχο με άφθονο πλούσιο υλικό. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πόρους ηλεκτρονικής μάθησης, εργαλεία λογισμικού και πρακτικές δεξιότητες.
• Λάβετε λεπτομερή σχόλια από κάθε δικαιοδόχο στον οποίο επισκέπτεστε για να δημιουργήσετε έναν κλειστό βρόχο εκμάθησης για μελλοντική ενσωμάτωση.
• Διασφαλίστε τη διαφάνεια και τη σαφήνεια κατά την αλληλεπίδραση με τους δικαιοδόχους σας για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας.
• Έχετε μια συμβουλευτική ομάδα που θα καθοδηγεί συνεχώς και θα λαμβάνει σχόλια από τους δικαιοδόχους σας.

Τελικές λέξεις

Εάν διαχειρίζεστε μια κλινική μασάζ ή ένα franchise, πρέπει να λάβετε υπόψη και να εκτιμήσετε αρκετούς παράγοντες. Τα περισσότερα από αυτά προέρχονται από το γεγονός ότι ο κλάδος είναι εξαιρετικά εξατομικευμένος, οικείος και προσανατολισμένος στην εμπειρία. Επομένως, η ανάγκη για υγιεινή, καθοδήγηση προσωπικού και επιλογή εξοπλισμού δεν μπορεί να τονιστεί αρκετά. Ενσωματώστε αυτές τις αξίες στην επιχείρησή σας αποτελεσματικά, κρατήστε τον πελάτη στο επίκεντρο της εστίασής σας και παρακολουθήστε την πρακτική σας μασάζ να μεγαλώνει κάθε ώρα.

Επιπλέον, με το Bindy's προσαρμόσιμες ροές εργασίας, μπορείτε εύκολα να οδηγείτε προωθήσεις, εμπορικά προϊόντα και πρότυπα υγείας και ασφάλειας σε κάθε τοποθεσία σας. Προστατέψτε την εμπειρία του πελάτη, διασφαλίστε την καθαριότητα και την υγιεινή και βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία είναι σωστή — όλα από την ίδια πλατφόρμα. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε περισσότερα. 

ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΛΙΝΙΚΕΣ, ΓΥΜΝΗΤΡΙΑ ΚΑΙ ΛΑΣΤΙΚΑ

Αναφέρομαι στο Κατηγορία Κλινικές, Γυμναστήρια, Spa και Studios για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για τις βιομηχανίες κλινικής, προσωπικής φυσικής κατάστασης και σπα.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.