من الموسمي إلى المخلص: 5 نصائح لتحويل المتسوقين أثناء العطلات إلى عملاء على مدار العام

إذا كنت تعمل في تجارة التجزئة، فمن المحتمل أنك في منتصف التخطيط لقضاء العطلات - وذلك لسبب وجيه. يُعرف موسم العطلات بأنه أكبر حدث تسوق لهذا العام، حيث يجلب باستمرار حركة مرور ومبيعات هائلة.

وفق NRFوارتفعت مبيعات التجزئة خلال موسم العطلات بمقدار 3.81 تريليون وون إلى مستوى قياسي بلغ 1 تريليون وون. على مدى السنوات العشر الماضية، شهدنا نموًا في مبيعات العطلات على أساس سنوي.

وغني عن القول ، أن عملك جاهز لموسم تسوق مزدحم في المستقبل. وعلى الرغم من أنه من الضروري أن تقوم بإعداد متجرك ليوم الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت والأيام التي تسبق عيد الميلاد ، فمن المهم بنفس القدر التفكير فيما ستفعله مع جميع عملائك الجدد بعد، بعدما الاجازات انتهت.

لا تدع كل ما تمت إضافته من حركة المرور والمبيعات يكون حدثًا مخصصًا لقضاء العطلات فقط. قم بصياغة خطة تسويق والاحتفاظ بالعملاء تسمح لك بإبقاء المتسوقين يعودون حتى بعد انتهاء أيام تقديم الهدايا.

تابع القراءة للحصول على بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك.

احصل على العملاء للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني أو برنامج الولاء الخاص بك

أفضل طريقة لجذب الناس للعودة هي البقاء في صدارة الذهن من خلال التواصل المنتظم. ولا يمكنك فعل ذلك إذا لم يكن لديك تفاصيل الاتصال بعملائك لتبدأ.

في الأسابيع المقبلة (وما بعدها) ، اجعل الحصول على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالأشخاص أولوية أكبر. تعتمد التفاصيل الدقيقة لهذه العملية على متجرك ، ولكن إليك بعض المؤشرات:

اجمع معلومة واحدة فقط - تريد أن تجعل تسليم العملاء تفاصيلهم أمرًا سريعًا وسهلاً ، لذا تجنب طلب الكثير. إذا كان بإمكانك ، ببساطة اطلب بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم.

لا تجعلهم يملأون النماذج - مهما فعلت ، لا تعطي الناس ورقة وقلمًا واطلب منهم أن يملأوها. ستعمل هذه الممارسة على إطالة عملية الدفع وإعطاء المتسوقين سببًا للنجاح.

بدلاً من ذلك ، اسمح للعميل بإملاء المعلومات على موظفيك. على سبيل المثال ، في سلسلة مستحضرات التجميل Ulta ، يطلب الصرافون رقم هاتف العميل عند الخروج. عندما يقدم العميل المعلومات ، يتم تسجيله تلقائيًا في برنامج ولاء بائع التجزئة. لا ضجة ولا ضجة.

الآن ، إذا كان يجب أن تطلب من العملاء إدخال معلوماتهم بأنفسهم ، فافعل ذلك إلكترونيًا. اطلب منهم إدخال رقم هاتفهم أو بريدهم الإلكتروني باستخدام جهاز لوحي أو لوحة مفاتيح على العداد.

قدم حافزا - امنح الناس سببًا لتسليم معلوماتهم. ابحث عن حافز يمكنك تقديمه مقابل تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.

تقدم Levi's ، على سبيل المثال ، خصم 20% تجاه عملية شراء مستقبلية إذا قمت بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بهم. مثل Ulta ، يجعل Levi's جمع المعلومات أمرًا سهلاً لكل من الموظفين والعميل. عندما يتعامل أمين الصندوق مع عملية بيع ، فإنه يقدم بيانًا سريعًا على غرار ... "هل تريد التسجيل في برنامج الولاء الخاص بنا مقابل 20%؟". عندما يقول المتسوق نعم ، فإنهم ببساطة يمليون عنوان بريدهم الإلكتروني ويكونون على ما يرام. تستغرق العملية برمتها أقل من دقيقة.

إذا لم تكن قد فعلت ذلك حتى الآن ، فقم بإعداد عملية تبسط كيفية جمع زملائك للمعلومات من عملائك وتأكد من تنفيذها على الفور. امنح موظفيك وقتًا للتدرب حتى يتمكنوا من تحسين نهجهم قبل نزول حشود العطلة.

استثمر في بطاقات الهدايا

كيفن جراف قال ذلك بشكل أفضل: بطاقات الهدايا هي هدية الله للبيع بالتجزئة. هذا صحيح بشكل خاص خلال موسم العطلات لأن بطاقات الهدايا هي ثاني أكثر خيارات الهدايا شيوعًا للمتسوقين (الأول هو الملابس).

يمكن أن تكون بطاقات الهدايا فعالة للغاية في قيادة أعمال جديدة ومتكررة. فكر في الأمر: إذا تلقيت بطاقة هدايا لعيد الميلاد ، فمن المحتمل أن تزور هذا المتجر أو موقع الويب للاستفادة منه. وبمجرد وصولك إلى هناك ، تكون هناك احتمالات كبيرة أيضًا بأن ينتهي بك الأمر إلى إنفاق أكثر من القيمة الموجودة على البطاقة.

اظهرت الأبحاث أن المستهلكين ينفقون في المتوسط 38% أكثر من قيمة بطاقة الهدايا.

ليس هناك شك في ذلك: بطاقات الهدايا مفيدة للأعمال.

إذا كنت لا تبيعها بعد ، فلا يزال لديك الوقت لتقديم الطلبات وإعدادها في متجرك. هناك الكثير من البائعين في السوق الذين يبيعون بطاقات الهدايا المصممة مسبقًا والمخصصة ، لذلك تسوّق وشاهد ما يمكنك العثور عليه.

عندما تكون لديك البطاقات ، اعرضها بشكل بارز في موقعك. بالإضافة إلى عداد الخروج ، قم بإعداد عروض بطاقات الهدايا في المناطق الأخرى ذات الازدحام الشديد في متجرك. أيضًا ، ضع في اعتبارك منتجاتك التي يتم تقديمها عادةً كهدية ، ثم تحقق مما إذا كان يمكنك عرض بطاقات الهدايا بالقرب من هذه العناصر.

(ملاحظة جانبية: إجراء أ تدقيق التجارة لضمان تنفيذ شاشاتك بشكل صحيح.)

لا تنسى التسويق عبر الإنترنت. شارك بعض منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وأنشئ بعض رسائل البريد الإلكتروني للسماح للأشخاص بمعرفة مكان وكيفية شراء بطاقات الهدايا الخاصة بك. إليك مثال من Birchbox ، التي تسوّق بنشاط بطاقات الهدايا الخاصة بها للمشتركين.

لا تقلل من شأن إدخالات منتجات الموضة القديمة الجيدة

ضع في اعتبارك تضمين القليل من الأشياء الإضافية داخل صندوق هدايا أو حقيبة. يمكن أن تكون إدخالات المنتج مفيدة جدًا في تقديم علامتك التجارية للعملاء وتشجيعهم على التحقق من البضائع الخاصة بك.

ليغو هو سيد في هذا التكتيك. غالبًا ما تتضمن الشركة نشرات بيع متقاطع في مجموعات Lego الحالية لتشجيع الناس على شراء منتجاتهم الأخرى.

إذا لم تكن حريصًا على تضمين نشرة إعلانية أو كتالوج منتج ، ففكر في إضافة ملاحظة لطيفة بدلاً من ذلك. هذه طريقة رائعة لإخبار قصتك ونقل مصداقيتها وحتى إثارة ضجة كبيرة.

Sleeping Baby ، وهي شركة تبيع قماط الانتقال ، تتضمن بطاقة بها ملاحظة من المؤسس تشكر العملاء على شرائهم وتشجعهم على مشاركة الصور والشهادات عبر الإنترنت.

حصلت على بيع أو حدث قادم؟ ضع بعض بطاقات الأحداث في أكياس التسوق الخاصة بالأشخاص حتى يعرفوا ما يخبئه المتجر. تحقق من هذا المثال من متجر الثقافة الشعبية JapanLA ، والذي استخدم ملحقات أكياس التسوق لتوصيل الحدث المنبثق.

تحسين عملية عودتك

قد لا ترغب في معالجة المرتجعات ، ولكن عليك القيام بذلك على أي حال. وإذا كنت ترغب في إقناع الناس بالعودة ، فعليك أن تفعل ذلك بابتسامة.

العوائد (بالطوب وقذائف الهاون) لها جانب إيجابي كبير: فهي تجلب الأشخاص إلى متجرك. كمساهم في Forbes ، يشير ميخا سليمان إلى ذلك:

في البيع بالتجزئة ، نعتبر أن العوائد ضارة بالنتيجة النهائية. ولكن ها هي البطانة الفضية - وربما البلاتينية -: العودة ، واحدة على الأقل مصنوعة في المتجر ، تعني أن العميل في المتجر!

(أنت تاجر تجزئة قصير النظر حقًا إذا كنت لا تريد أن يدخل عميل إلى متجرك.)

في بعض الأحيان، يعني الإرجاع فرصة لتقديم نفسك لعميل جديد تمامًا تلقى المنتج كهدية، ولكن بالحجم أو اللون الخطأ، ويظهر الآن في أبطأ وقت من العام، عندما تكون في حاجة ماسة إلى حركة المرور في متاجرك.

لا تفوت فرصتك لإبهارها.

إذا كان إجراء الإرجاع الحالي مرهقًا أو إذا لم تخجل أنت وطاقمك من إظهار ازدرائك للعائدات ، فقد حان الوقت لتغيير الأمور. قم بتبسيط العملية لعملائك قدر الإمكان ، من خلال تسهيل عملية إرجاع المنتجات.

بالنسبة لموظفيك ، ساعدهم على فهم قيمة العوائد وجوانبها الإيجابية واطلب منهم بذل قصارى جهدهم.

إذا كانت هناك فرصة للقيام بذلك ، ففكر في تنفيذ البيع الموحي. لنفترض أن شخصًا ما يعيد منتجًا لأنه غير راضٍ عن اللون. إذا كان هذا العنصر يأتي بلون مختلف ، فلماذا لا تذكره للمتسوق؟ أو ، إذا أعاد شخص ما هدية لأنه لم يكن أسلوبه ، فوجهه إلى البضائع التي تناسبه بشكل أفضل.

بيت القصيد هنا هو ترك انطباع رائع ولا تنسى. كلما كان العميل أكثر سعادة بتجربته في متجرك ، زادت احتمالية عودته.

ابدأ التخطيط لحملاتك للعام الجديد

بداية العام هي أفضل وقت للتواصل مع العملاء. نظرًا لأنهم اشتروا منك للتو خلال موسم العطلات ، فمن المحتمل أن علامتك التجارية لا تزال حديثة في أذهانهم.

هناك عدة زوايا يمكنك اتباعها عند التسويق في بداية العام. واحد هو استخدام بدايات جديدة أو قرارات السنة الجديدة. إذا كنت تبيع منتجات اللياقة البدنية ، على سبيل المثال ، فإن بداية العام هي الوقت المناسب لتسويقها.

تعتبر بداية العام أيضًا وقتًا جيدًا لتشجيع العملاء على تجربة شيء جديد أو تحديث [أدخل المنتج ذي الصلة الذي تبيعه هنا].

على سبيل المثال ، بدأت Appsumo عام 2018 بسطر الموضوع "عام جديد ، موقع ويب جديد" ، جنبًا إلى جنب مع حل لمساعدة المستخدمين في تغيير موقعهم على الويب.

وفي الوقت نفسه ، شجعت Kate Spade المتسوقين على تحديث خزانة ملابسهم من خلال عرض الوافدين الجدد.

فكر في موضوعات التسويق للعام القادم وابدأ في التخطيط لحملاتك.

الحد الأدنى

لا يؤدي موسم الأعياد إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل يوفر أيضًا المزيد من الفرص لتكرار الأعمال. لا تغفل عن هذه الحقيقة خلال الأشهر القادمة. اعلم أنه في حين أن الحصول على مبيعات فورية أمر ضروري ، فإن بناء العلاقات على المدى الطويل له نفس الأهمية.

عن المؤلف:

فئات