هل متجرك متعثر بسبب عمليات بطيئة وغير فعالة؟ هل يتعين عليك دائمًا إطفاء الحرائق أو تصحيح الأخطاء؟ أو ربما لديك عملاء ليسوا سعداء جدًا بالتجربة داخل المتجر. إذا كان بإمكانك الارتباط بأي مما سبق ، فمن المحتمل أن يستخدم متجرك ترقية تقنية وقد حان الوقت لتطبيق تقنية بيع بالتجزئة جديدة في متاجرك.
على الرغم من عدم وجود حل سحري لجميع المشكلات التي تعاني منها أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ، إلا أن حل تكنولوجيا البيع بالتجزئة المناسب يمكنه تبسيط عملياتك وتقليل الخطأ البشري وتحسين تجربة العملاء.
يمكن أن يؤدي تحديث نظام نقاط البيع ، على سبيل المثال ، إلى تسريع عملية الدفع ، في حين أنه أمر جيد تدقيق التجزئة وإدارة المهام يمكن أن يضمن النظام التنفيذ المناسب في المتجر. في أثناء، التقنيات التي تعمل بإنترنت الأشياء مثل مستشعرات المتاجر يمكن أن تساعدك على تتبع ما يحدث في متاجرك.
لكن التكنولوجيا لن تعمل إلا إذا قمت بتنفيذها بشكل صحيح. إن استخدام حل تكنولوجيا البيع بالتجزئة الخاطئ أو عدم وجود خطة نشر جيدة في مكانها سوف يضر أكثر مما ينفع.
لتجنب ذلك ، اتبع النصائح أدناه للتأكد من قدرتك على تنفيذ تقنية البيع بالتجزئة الجديدة بنجاح في متاجرك.
حدد احتياجاتك وأهدافك
قبل التسرع في شراء أجهزة وبرامج جديدة ، خذ بعض الوقت للتفكير في سبب حاجتك إلى ترقية تقنية البيع بالتجزئة. في هذه المرحلة ، سيكون من المفيد:
- حدد نقاط الألم التي تواجهها أنت وفريقك
- حدد نقاط الألم التي يعاني منها عملاؤك
- أنشئ خارطة طريق للمكان الذي تريد أن تأخذ به شركتك في المستقبل
كارين وونغ ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة تاكلابس، يقول إن تحديد احتياجات عملك وأهدافه يعد خطوة أساسية عند تنفيذ التكنولوجيا الجديدة. "تأكد من أنك تفهم ما هي أهدافك في تنفيذ التكنولوجيا الجديدة. هل هناك حاجة للوصول إلى المزيد من العملاء؟ تسريع خطوط الخروج؟ تحسين إدارة سلسلة التوريد؟ "
يجب أن تحدد الإجابات على هذه الأسئلة قراراتك بشأن تقنية البيع بالتجزئة التي يجب اعتمادها وكيفية تنفيذها.
لاحظ أن هذه الخطوة لا ينبغي أن يتخذها أصحاب المتاجر أو المديرين التنفيذيين وحدهم. إنها فكرة جيدة أن تحصل على مدخلات من موظفين من إدارات ومناصب متعددة.
ينصح وونغ: "ابحث عن مدخلات من الموظفين في كل مستوى من مستويات مؤسستك - بدءًا من أولئك الذين يعملون في طابق المبيعات وحتى الإدارة العليا".
"من المهم بشكل خاص البحث عن اقتراحات من أولئك الذين سيعملون بشكل مباشر مع التكنولوجيا. قد يكون من المفيد أيضًا طلب مدخلات العميل ؛ كيف يمكن أن تتحسن تجارة التجزئة الخاصة بك؟ ما هو الجزء المفقود من التجربة داخل المتجر؟ يمكن أن يساعد البحث عن تعليقات قيّمة نشاطك التجاري في تحديد احتياجات العملاء التي لم تكن تعلم بوجودها ومعالجتها ".
ميغان بروفي ، محلل بيع بالتجزئة في تناسب الأعمال الصغيرة يردد هذه النصيحة ، قائلاً إن موظفي الخطوط الأمامية هم مصدر ممتاز للمدخلات فيما يتعلق بالتقنيات الجديدة.
يعمل شركاء المتجر في الخطوط الأمامية يوميًا لمساعدة العملاء. إنهم يعرفون ما هي نقاط الألم الحالية وسيكونون قادرين على تقديم رؤية ممتازة. ليس فقط فيما يتعلق بالحلول المطلوبة ولكن أيضًا عندما تصبح العملية معقدة للغاية.
ضع خطة اتصال
لا تكن المدير التنفيذي أو المدير الذي ينفذ أدوات تقنية جديدة للبيع بالتجزئة دون إعطاء بقية الفريق رأسًا على عقب.
"التحدث مع الموظفين مقدمًا وتزويدهم بالمعلومات قبل مجرد إدخال التكنولوجيا الجديدة إلى المتجر سيساعدهم على فهم ما يجري بالضبط ويمنع أي ارتباك قد يؤدي إلى مخاطر أمنية فيما يتعلق ببياناتك أو حتى السرقة- يقول ويل إليس ، مؤسس الخصوصية أستراليا ومستشار أمن تكنولوجيا المعلومات.
أما متى تخطر موظفيك؟ هذا يعتمد على دورهم في العمل. من المحتمل أن يحتاج مديرو المنطقة إلى إبلاغهم أولاً ، يليهم مديرو المتجر ، ثم الزملاء.
مهما كان الأمر ، قم بالإبلاغ عن خطط تقنية البيع بالتجزئة الخاصة بك في وقت مبكر. إن إعطاء الناس إشعارًا وافرًا بشأن ما تفعله سيجعل عملية التعديل أسهل كثيرًا.
مستشار الأعمال جيف سكيبر يقول أنه قد يكون من المفيد تحديد المؤثرين داخل شركتك.
"من هم الموظفون الذين يتعاملون مع الجميع؟ إلى من يبحثون عن المعلومات الداخلية؟ أحضر هذا الشخص إلى فريق التخطيط الخاص بك واجعله يتعامل مع التقنية الجديدة حتى يتمكن من إخبار الآخرين بأنه على ما يرام. تأكد من أنها تجربة جيدة! "
ويضيف أنك تريد أيضًا أن يكون لديك خطة اتصال جاهزة بعد طرح التكنولوجيا.
"يطمئن الموظفون عندما يعرفون كيف ستساعدهم على إتقان شيء جديد. أخبرهم بتفاصيل التدريب الذي سيتم تقديمه. وتأكد من إخبارهم أنه بينما يتم تقليل الأخطاء ، فإننا نتوقع حدوث بعض الأخطاء أثناء تعلمك للنظام الجديد. وهذا يجعل الأمر آمنًا للناس للإبلاغ عن أخطائهم بدلاً من إخفائها ".
تأكد من أن متجرك قادر على دعم التكنولوجيا الجديدة
قد تكون أنت وفريقك مستعدين لنظام جديد ، لكن هل متجرك مجهز لدعمه؟
يشير جو توبياس ، مدير المشروع في jisp.
"تأكد من إعداد المتجر بشكل صحيح لاحتضان إدخال التكنولوجيا بشكل كامل."
تحدث إلى بائع التكنولوجيا بالتجزئة الخاص بك حول المتطلبات الفنية للحلول الخاصة بهم ، ثم تأكد من أن متجرك يفي بهذه المعايير. هل لديك نطاق ترددي ملائم للإنترنت؟ هل تحتاج إلى شراء جهاز جديد؟ هل يعمل الحل بإصدار نظام التشغيل الذي تستخدمه حاليًا؟
هذه كلها أسئلة أساسية ، وإذا أجبت بـ "لا" على أي منها ، فعليك أن تقرر ما إذا كان ينبغي عليك:
- ترقية أنظمتك الحالية لدعم التكنولوجيا الجديدة ، أو
- اعثر على حل تقني يمكن تشغيله على أنظمتك الحالية
من الواضح أن الإجابة الصحيحة تعتمد على عملك واحتياجاتك. ولكن إذا لم تقم بترقية التقنيات أو الأنظمة الأساسية الخاصة بك منذ فترة ، فستحتاج إلى استخدام الأول.
اختبر التكنولوجيا الجديدة
ينصح David Singletary ، مدير مشروع البرامج في ويس. "على سبيل المثال ، هل يمكنك إدخال طلب جديد بدون مشكلة؟ كيف تقوم بتحديث الطلب إذا كان العميل يريد إجراء تغيير؟ لا تريد الانتظار حتى يحدث هذا السيناريو لمعرفة كيفية القيام بذلك ".
يقترح Singletary تنفيذ قاعدة 80/20. "اختبر السيناريوهات التي تحدث في ثمانين بالمائة من الوقت."
فيما يتعلق بمن يجب أن يقوم بالاختبارات ، يوصي وونغ بتعيين "مجموعة صغيرة من الموظفين أو الموظفين المتحمسين".
"من الممارسات الجيدة إنشاء حلقة تغذية مرتدة مع المستخدمين النهائيين. اطلب من المديرين والموظفين المشاركين في مرحلة التجربة والخطأ في التكنولوجيا الجديدة مشاركة فرص التحسين والتغذية الراجعة ".
رسم خريطة لعملية التنفيذ
بمجرد اختبار التكنولوجيا وفحصها ، حان الوقت لمعرفة كيفية تنفيذها. تتضمن عملية تنفيذ تقنية البيع بالتجزئة الجديدة عدة أجزاء متحركة ، ويعتمد أفضل طريق على المؤسسة المحددة.
ولكن إليك الأشياء العامة التي يجب مراعاتها:
كيف ستقوم بترحيل البيانات من نظام إلى آخر؟
يعد هذا اعتبارًا مهمًا عند التبديل من حل برمجي إلى آخر (على سبيل المثال ، POS أو إدارة المخزون أو CRM). ضع خطة لنقل المعلومات من نظامك القديم إلى النظام الجديد.
يمكن أن يكون هذا أمرًا بسيطًا مثل تصدير واستيراد ملف CSV. ولكن لكي تكون آمنًا ، اسأل البائع ، ثم تأكد من أن جميع المعلومات الضرورية قد تم ترحيلها بنجاح إلى النظام الجديد قبل إجراء التبديل. ولن يضر إنشاء نسخ احتياطية من بياناتك كإجراء احترازي إضافي.
من الذي سيقوم بتثبيت التكنولوجيا الجديدة وتشغيلها؟
حدد الأشخاص أو الفرق التي ستقوم بإعداد النظام الجديد في متجرك. إذا كان النظام متقدمًا ومعقدًا إلى حد ما ، فمن الأفضل أن يكون لديك بائع أو خبير معتمد ليقوم بتثبيت الأجهزة و / أو البرامج. إذا كنت تتبنى نظامًا بسيطًا وسهل الاستخدام ، فقد يكون الموظفون الداخليون لديك جاهزين للوظيفة.
كم من الوقت ستستغرق هذه العملية؟
مرة أخرى ، ستعتمد الإجابة على هذا على الشركة. مهما كان الأمر ، خصص الوقت المناسب لإعداد كل شيء.
في بعض الحالات ، قد يحتاج فريق العمل لديك إلى الحضور مبكرًا قليلاً لتجهيز الأمور وتشغيلها. إذا كنت تتعامل مع نظام معقد ، فقد تستغرق العملية أيامًا أو حتى أسابيع. المفتاح هو الحصول على فكرة قوية عن الجدول الزمني الخاص بك ، حتى تتمكن من إنشاء جدول زمني والتخطيط وفقًا لذلك.
ماذا سيحدث لنظامك القديم؟
فكر في كيفية إنهاء عملياتك أو برامجك القديمة. هل الأمر يتعلق فقط بإيقاف تشغيل النظام القديم وتشغيل النظام الجديد؟ هل هناك مبرر لتشغيل البرنامجين بشكل متزامن ، على الأقل في البداية؟
تأكد من إجابتك أنت وفريقك على هذه الأسئلة قبل الانتقال إلى حل تقني جديد للبيع بالتجزئة.
ما هي خطتك ب؟
يقول Singletary: "التكنولوجيا الجديدة رائعة ، ولكن في بعض الأحيان تكون هناك عقبات على طول الطريق" ، "لديك خطة احتياطية في حالة عدم عمل النظام بشكل صحيح. يمكن أن يؤدي وجود نظام تعطل إلى شل عمل تجاري ؛ يجب أن يكون لديك خطة في حالة تعطل النظام ".
تدريب فريقك
التدريب جزء كبير من العملية. كما يشير وونغ ، "يمثل موظفوك أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. ومن أجل تحسين عمليات عملك والاستفادة إلى أقصى حد من التكنولوجيا الجديدة ، يجب أن يكون موظفوك مجهزين بالتدريب والموارد المناسبة ".
للحصول على أفضل النتائج ، "تدرب على كل أسلوب تعلم" ، كما يقول بروفي. "كل شخص يعمل في متاجر البيع بالتجزئة يتعلم بشكل مختلف ولديه مستوى راحة مختلف مع التكنولوجيا. يحتاج المديرون إلى التأكد من تقديم وثائق مكتوبة ومقاطع فيديو وتدريب شخصي لمساعدة كل فرد في فريقهم على تعلم الأنظمة الجديدة ".
ومع ذلك ، فأنت لا تريد أن ترهق فريقك بالكثير من المعلومات. هذا هو السبب في أنه من الأفضل "إعطاء موظفيك المعرفة التي يحتاجون إليها للقيام بوظائفهم" ، يضيف Singletary.
"لا تقدم لهم أكثر مما يحتاجون إلى معرفته. قد يكون استخدام البرامج الجديدة أمرًا مخيفًا. أظهر لهم فقط ما يحتاجون إليه للقيام بوظائفهم. مع مرور الوقت ، يمكنك تدريبهم على وظائف إضافية إذا لزم الأمر ".
وفر تكاليف التدريب عن طريق الاستفادة من الموارد التعليمية التي يقدمها بائعو البرامج. على سبيل المثال ، منصة تفتيش المتجر بيندي يوفر لجميع العملاء تدريبًا وافرًا ومساعدة في الإعداد. كما يضمنون لعملائهم البقاء على اطلاع دائم بالميزات الجديدة من خلال استضافة ندوات مجانية وتدريبية عبر الإنترنت مرتين في الشهر. تحقق مما إذا كان البائعون لديك يقدمون شيئًا مشابهًا وشجع موظفيك على الاستفادة.
تتبع وقياس نتائجك
تأكد من قدرتك على تتبع النتائج والنتائج المرتبطة بالطرح التقني الجديد. عد إلى الأهداف والغايات التي حددتها مسبقًا ، وراقب عن كثب عمليات البيع بالتجزئة والأرقام الخاصة بك ، لتحديد ما إذا كنت على المسار الصحيح.
يقول وونغ: "من المهم للغاية أن تراقب تأثير التكنولوجيا الجديدة على صافي أرباحك". "هل لاحظت زيادة في عدد زيارات المتاجر منذ اعتماد التكنولوجيا الجديدة؟ نمو المبيعات؟ المزيد من العملاء العائدين؟ استخدم بيانات الأداء في عملك لمعرفة ما إذا كانت التكنولوجيا الجديدة تلبي حاجة ما أو تستنزف مواردك ".
يمكن للتكنولوجيا أن تصنع المعجزات - ولكن فقط إذا تم تنفيذها بشكل صحيح
يتطلب رفع مستوى عملك أحيانًا رفع مستوى تقنيتك. ولكن من أجل الحصول على أفضل النتائج وعائد الاستثمار ، تحتاج إلى التأكد من أن تحولك التكنولوجي مرتبط بأهداف عمل حقيقية وقابلة للقياس. يجب عليك أيضًا التخطيط لعملية النشر وإشراك فريقك.
إن القيام بكل ما سبق لن يضمن فقط تنفيذ التكنولوجيا الجديدة بنجاح ، ولكنه سيساعدك أيضًا أنت وفريقك على تحقيق أقصى استفادة منها.
عن المؤلف:
