كيف تكون بائع تجزئة رشيق: 6 أفكار مدعومة من الخبراء

بين اتجاهات المستهلكين المتغيرة بسرعة والمزيد من المنافسة ، تعد المرونة قوة عظمى في صناعة البيع بالتجزئة. إذا كنت تريد أن تزدهر اليوم وفي السنوات القادمة ، فمن الأهمية بمكان أن تتعلم كيف تكون سريعًا وذكياً وقابلاً للتكيف. 

يستكشف هذا المنشور موضوع رشاقة البيع بالتجزئة بمزيد من التفصيل ، ويلقي الضوء على كيف يمكن للشركات أن تكون أكثر مرونة في كيفية عملها وتحركها في السوق. 

دعنا نتعمق. 

حفز موظفيك على التحرك بشكل أسرع

سيكون تحسين خفة حركتك كعمل تجاري مستحيلًا تقريبًا إذا لم يتشارك موظفوك نفس العقلية والأهداف. لهذا السبب من المهم أن:

أ) تأكد من وجود الأشخاص المناسبين على متن الطائرة ؛ و

ب) تمكين هؤلاء أعضاء الفريق ليكونوا أسرع وأكثر رشاقة. 

ريك واتسون ، مؤسس RMW Commerce Consulting، يقول إن إحدى الخطوات الأولى لكونك بائع تجزئة رشيق هي ترقية موهبتك. "التحدي #1 الذي يواجهه تجار التجزئة مع التغيير لا يرجع إلى التكنولوجيا ، بل يرجع إلى مستوى المواهب لدى الموظفين. ربما تكون موهبة بائع التجزئة الحالية قد فعلت الأشياء دائمًا بطريقة معينة ولا يمكنها أن تتخيل أو تخشى التغيير من أجل المضي قدمًا "، كما يقول".

في مثل هذه الحالات ، من الجيد توجيه فريقك حول فوائد التغيير أو جذب الأشخاص الذين يشاركونك وجهات نظرك. 

إذا كان لديك بالفعل فريق قوي في مكانه ، فيمكنك تمكينهم ليكونوا أكثر مرونة من خلال تقليل البيروقراطية والتسلسل الهرمي في مؤسستك. 

وفقًا لأوليفيا تان ، المؤسس المشارك لـ CocoFax، "مفتاح النهج السريع هو تعطيل التسلسل الهرمي. الهدف هنا هو تقليل طبقات التحكم بفرق أصغر وديناميكية وشبكات من الفرق ".

وتابعت قائلة: "إن إزالة التسلسل الهرمي يتطلب إعادة توزيع المسؤولية. تعتمد Agile Retail على موظفين متمكنين على كل مستوى من الخبرة - وضع الابتكار في أيدي أولئك الأقرب إلى العملاء سيزيد من حافزهم ويزيد من خبرتهم ".

جيسون براون ، المؤسس والرئيس التنفيذي في ApprovedCosts.com، يضيف أن منح الموظفين مزيدًا من الاستقلالية يساعد تجار التجزئة على أن يكونوا أكثر مرونة. "لكي تصبح تاجر تجزئة رشيقة ، تحتاج إلى دعم فريقك. للحصول على دعمهم ، فإن أفضل طريق هو تمكينهم. تحتاج إلى تشجيعهم على اتخاذ قرارات صعبة ، خاصة إذا تطلب الموقف ذلك. من خلال الاستقلال ، يمكن لأي شخص الرد على أي ظروف في أي وقت. سوف تسير ثقافة شركتك المستقلة جنبًا إلى جنب مع الرشاقة ، "يشرح. 

اعتمد على البيانات

كونك بائع تجزئة رشيق لا يقتصر فقط على التحرك بسرعة. حول التحرك بسرعة في الاتجاه الصحيح. 

للقيام بذلك بشكل فعال ، يجب أن يكون لديك بيانات دقيقة ومحدثة يمكن أن تساعد في اتخاذ قرارات عملك. 

كما قال واطسون ، "أحد أسباب عدم تغيير تجار التجزئة هو أنهم لا يراقبون أعمالهم عن كثب بما فيه الكفاية. إنهم ينظرون إلى أرقام السطور العليا وأرقام الربحية الخاصة بهم فقط. إنهم لا يقسمون عملائهم بشكل جيد بما فيه الكفاية ، وعروضهم الاستهلاكية ليست مخصصة بما يكفي. الرؤى الأفضل تعني رؤية أفضل ، مما يؤدي إلى قرارات أفضل ".

تريشيا جوستين ، مديرة التسويق في مجموعة باركر أفيري، يردد ذلك ويقول إن "أجيليتي لتجار التجزئة تستلزم استخدام كمية هائلة من البيانات المتاحة الآن بسهولة (داخليًا وخارجيًا) ، إلى جانب التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي." 

"تنحصر أجيليتي في القدرة على الاستجابة بسرعة لإشارات طلب المستهلك الواقعية المستنيرة بالبيانات والمدفوعة بالذكاء. تأتي هذه المعلومات الاستخباراتية من عدد لا يحصى من مصادر البيانات المختلفة: تاريخ المبيعات الداخلية ، وذكاء المنافسين ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ومراجعات المنتجات ، والظروف الاقتصادية ، والاستجابات للأوبئة ، والمزيد. "

هناك الكثير من نقاط البيانات والمقاييس التي يجب تتبعها ، وهذا هو سبب أهمية الاستثمار في حل لا يمكّنك من جمع المعلومات فحسب ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم بياناتك حتى تتمكن من تحويل الرؤى إلى إجراءات. 

اعرف أولوياتك

هناك دائمًا قائمة لا تنتهي بالمشروعات والمهام والمبادرات التي يمكنك تنفيذها ، وببساطة لا توجد طريقة للقيام بها جميعًا. جزء من كونك رشيقًا هو اكتشاف الحركات الصحيحة التي يجب القيام بها. 

يقول براون: "عليك أن تكون ذكيًا في تحديد أولوياتك". ويوصي بالحصول على قائمة من 3 أو 4 أولويات فقط والتركيز عليها. "بمجرد إكمال أولوية ، يمكنك استبدالها بأخرى جديدة. من خلال تطبيق هذا النهج ، يمكنك التركيز على ما يحتاج إلى اهتمامك أكثر. "

هناك طريقة أخرى لعرض هذا وهي التركيز على تحسين منطقة معينة من عملك بدلاً من محاولة تجديد كل شيء في جميع المجالات. 

برناديت ولش ، المدير الفني في موالف أوك، توصي بالعثور على جزء من عملك يوفر أكبر قدر من الكفاءة ، ثم التركيز على تحسين ذلك أولاً. "اقض المزيد من الوقت والجهد في تحسين هذا الجزء ، بدلاً من محاولة تنمية جميع أجزاء النشاط التجاري."

ثم بمجرد أن يتم تحسين أولوية أو مكون معين بشكل كامل ، يمكنك تعيين أنظارك على الشيء التالي الذي يجب تحسينه. 

يمكن أيضًا تطبيق هذا المبدأ على تجربة المتجر. في حين أنه من المغري إصلاح متاجرك بالكامل ، فقد يكون من المفيد (والأكثر رشاقة) إعادة تصميم أجزاء معينة من المتجر بشكل مستمر. 

ما لم تفعل ذلك في الوقت المحدد ، بالكامل ، في كل موقع ، فأنت لا تنفذ على الإطلاق

سيساعدك القيام بذلك على التحرك بشكل أسرع والتكيف مع اتجاهات المستهلكين سريعة التغير.

"لا يزال العديد من بائعي التجزئة يقومون بتحديث تنسيقات متاجرهم فقط في دورات تتراوح من ثلاث إلى خمس سنوات. يشرح لويش ماهيدا ، خبير تحسين محركات البحث في جلوبال فينسيتور.

بدلاً من النهج التقليدي لتصاميم المتجر ، توصي ماهيدا "بإجراء تغييرات لمرة واحدة وعالية التأثير باستمرار بدلاً من إعادة التشكيل على مستوى القسم أو على مستوى المتجر."

"يجب أن يتبنى تجار التجزئة عقلية" عدم القيام بذلك أبدًا "؛ يجب أن تكون إعادة تصميم الشكل عملية مستمرة لتنفيذ الحلول بسرعة وتحسينها باستمرار ، مع إبقاء تجار التجزئة أصابعهم على نبض المستهلك وتكييف تنسيقات المتاجر للاستجابة لاحتياجات المستهلكين المتطورة ".

اعتماد التكنولوجيا المناسبة

تؤدي أوجه القصور والعمليات اليدوية والخطأ البشري إلى إعاقة قدرتك على أن تكون أكثر مرونة ، لذلك من المهم أن يكون لديك أنظمة وأدوات لمنع هذه المشكلات. يمكن أن يؤدي امتلاك التقنيات المناسبة في المجالات التالية إلى تحسين خفة الحركة لديك بشكل كبير:

أتمتة. جهز عملك بالأدوات التي تعمل على أتمتة المهام اليدوية والمتكررة مثل إدخال البيانات والأعمال الإدارية الأخرى. على سبيل المثال ، إذا كان المديرون لا يزالون يقضون الوقت في جدولة المناوبات يدويًا ، فقد يكون من الضروري اعتماد تطبيق جدولة الموظف الذي يبسط العملية. 

تذكر أنه كلما قل الوقت الذي تقضيه أنت وموظفوك في العمل اليدوي ، زادت الطاقة التي يمكنك تكريسها للمهام ذات المستوى الأعلى. 

الاتصالات. يحتاج جميع أعضاء الفريق إلى البقاء متزامنًا للعمل بفعالية يومًا بعد يوم وتنفيذ مبادراتك. يعد إبقاء الجميع على نفس الصفحة أكثر صعوبة إذا كنت تستخدم قنوات اتصال متباينة - مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والرسائل القصيرة وما إلى ذلك. 

لذا ، تأكد من أن لديك ملف منصة الاتصالات والتعاون. من الناحية المثالية ، يجب أن يمكّن الحل فريقك بأكمله من إرسال الرسائل والتعاون باستخدام نظام واحد بحيث يتم الاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد. 

الرؤية. اعتماد الحلول التي توفر رؤية في الوقت الفعلي لمختلف جوانب عملك ، بما في ذلك المبيعات ، والمخزون ، وسلوكيات العملاء ، وما إلى ذلك. سيعطيك هذا رؤى أعمق حول أداء التجزئة الخاص بك ، مما يسمح لك في النهاية بتحديد ما إذا كنت على المسار الصحيح وما يمكنك فعله للتحسين بشكل أكبر. 

جمع ردود الفعل من المتسوقين

يعد الاتصال باحتياجات عملائك أمرًا بالغ الأهمية ، لا سيما عند إجراء تغييرات على عملك. 

كما يقول تان ، "أحد الأشياء التي يمكن لبائعي التجزئة القيام بها ليكونوا أكثر مرونة هو تحديد ما يحتاجه عملاؤهم ، والعمل بشكل عكسي."

وتتابع قائلة: "ملاحظات العملاء هي الكأس المقدسة ، والتصرف بسرعة لتحقيقها أمر بالغ الأهمية. لحسن الحظ ، نحن في عصر تكون فيه بيانات العملاء متاحة بسهولة - وقابلة للتفسير - أكثر من أي وقت مضى ، ويتزايد صوت المتسوقين. "

كجزء من جهود جمع البيانات الخاصة بك ، تأكد من قدرتك على جمع رؤى حول تفضيلات المستهلك وسلوكه. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تبني ممارسات الاستماع الاجتماعي ، وكذلك من خلال تشجيع المتسوقين بنشاط على مشاركة ملاحظاتهم. 

تدقيق جهودك

لا يكفي ابتكار أفكار ومبادرات جديدة. تحتاج إلى التأكد من أن أي برامج أو تغييرات تجريها يتم تنفيذها بشكل صحيح. 

للقيام بذلك ، قم بإجراء عمليات تفتيش ومراجعة لمتاجر التجزئة بانتظام وتقييم تنفيذ وأداء برامجك. إذا كنت تقدم سياسات متجر جديدة ، على سبيل المثال ، اطلب من مديري منطقتك زيارة متاجرك للتأكد من اتباع إرشاداتك. الشيء نفسه ينطبق على حملات التسويق وإطلاق المنتجات. 

لجعل هذا أكثر فعالية ، استخدم برامج تدقيق التجزئة أن رقمنة العملية. بدلاً من استخدام قوائم التحقق الورقية والحافظة ، على سبيل المثال ، يتيح حل مثل Bindy للمديرين استخدام أجهزتهم المحمولة لتكوين قوائمهم.

تم أيضًا تحسين إدارة المهام والمساءلة ، بفضل ميزات مثل التحقق من الصور والطوابع الزمنية وإشعارات المهام والمزيد. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.

اترك رد