واجه تجار التجزئة والمستهلكون على حد سواء وطأة التضخم في الآونة الأخيرة. ليس عليك أن تكون خبيرًا في الاقتصاد لترى كيف ارتفعت أسعار كل شيء بشكل كبير - من الغاز إلى الضروريات المنزلية - منذ العام الماضي.
سجل يونيو 2022 معدل التضخم 9.1%، وهو أعلى معدل شهدناه منذ عقود ، بينما بلغ معدل التضخم السنوي 8.31 تيرابايت 3 تيرابايت في عام 2022 من 3.21 تيرابايت 3 تريليون في عام 2011.
أتساءل كيف وصلنا إلى هنا؟ نظرًا لأن COVID-19 ومبادرات التحفيز الحكومية اللاحقة دفعت المستهلكين إلى التحول من الخدمات إلى السلع ، أدت الزيادة في الطلب إلى إجهاد شديد لسلسلة التوريد المعطلة بالفعل. ونتيجة لذلك ، بدأت الأسعار في الارتفاع في أبريل 2021 واستمرت لتصل إلى أعلى مستوى لها منذ أربعين عامًا ، مما أدى إلى تآكل القوة الشرائية للمستهلكين.
على هذا النحو ، يواجه تجار التجزئة الكثير من عدم اليقين الاقتصادي لأنهم يكافحون مع ارتفاع تكاليف السلع والأجور والنقل والمرافق والإيجار وما إلى ذلك وسط نقص العمالة وارتفاع الأسعار. لحسن الحظ ، هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التغلب على هذه التحديات. دعنا نلقي نظرة على كيفية إدارة متجر بيع بالتجزئة ناجح خلال أوقات التضخم هذه.
1. الحفاظ على اموالك تحت السيطرة
فترة عدم اليقين الاقتصادي هي وقت رائع لترتيب أموالك المالية. في حين أنه من المهم دائمًا أن تكون على دراية بأموالك ، فهذا هو الوقت المثالي لإعادة التقييم وخفض التكاليف السيئة.
ألق نظرة فاحصة على اقتصاديات وحدتك وعائداتك وأرباحك. على وجه الخصوص ، انظر إلى مقدار الأموال التي تحتفظ بها بالفعل مقابل المبلغ الذي تجنيه. سيساعدك هذا على إيجاد طرق لتقليص النفقات غير الضرورية وتحسين التدفق النقدي.
في حين أن تقليص عدد الموظفين قد يبدو خيارًا واضحًا ، تذكر أن هذا يمكن أن يكون له التأثير السلبي على تجربة العميل. لذا كن استراتيجيًا بشأن التكاليف التي قد ترغب في تقليلها.
يمكنك الحصول على المنتجات مباشرة من الشركات المصنعة أو إعادة التفاوض بشأن أسعار أفضل مع البائعين أو الموردين إذا كنت قد أقمت علاقات رائعة معهم على مر السنين. يمكن أن تساعد العروض مثل التسعير بالجملة أو الشحن المجاني إلى حد كبير.
ومع ذلك ، فإن طلب المزيد من المنتجات للحصول على خصومات كبيرة قد يعرضك لخطر المخزون الزائد ، لذلك ستحتاج إلى الإبداع. ربما تفعل هذا فقط مع المنتجات الأكثر مبيعًا.
2. ضع نفسك كشركة تتمحور حول العميل
في أوقات عدم اليقين الاقتصادي ، من المرجح أن يكون العملاء أكثر تحديدًا بشأن ما يشترونه ومن أين يشترون.
مع 42% من المستهلكين باختيار التسوق في متاجر الخصم و 45% للبحث عن بدائل أرخص ، ستحتاج إلى وضع عملك على أنه عمل يمكن للعملاء الوثوق به والاعتماد عليه. قد يتضمن ذلك إعادة التفكير في استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتعديل رسائلك وفقًا لذلك.
للقيام بذلك ، عليك التفكير في لماذا يجوز للعملاء بحاجة إلى منتجاتك وكيف يمكنك تلبية احتياجاتهم على أفضل وجه في هذه الأوقات. على سبيل المثال ، في العام الماضي ، جاء Target مع "ما نقدره أكثر لا ينبغي أن يكلف أكثر" لتسليط الضوء على التزامها بتقديم خيارات صحية ميسورة التكلفة ودعم المجتمع دون أن يضطر العملاء إلى دفع المزيد مقابلها.
كما أن المرونة في المدفوعات لها أهمية قصوى في هذه الأوقات المضطربة. يجب أن يكون عملك قادرًا على تقديم خيارات دفع متعددة مثل بطاقات الائتمان والمدفوعات الرقمية وحتى مخططات "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا". يمكن أن يشجع هذا العملاء على إنفاق المزيد في متجرك لأن لديهم خيار تحمل الديون.
3. مساعدة العملاء على توفير المال
وغني عن القول أن المتسوقين أكثر وعياً بالأسعار في أوقات عدم اليقين الاقتصادي ، لذا فإن تنفيذ المبيعات والعروض الترويجية أمر حيوي لإبقائهم سعداء وحملهم على العودة لعمليات الشراء المتكررة. ومع ذلك ، يجب أن تكون حكيماً حتى تتمكن من الحصول على هذه الخصومات لا تأكل من أرباحك.
على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو تحفيز المتسوقين لأول مرة على إجراء عمليات شراء متكررة ، فالعروض مثل "أنفق $150 أو أكثر واحصل على خصم 20% على طلبك التالي" استطيع المساعدة. من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب في زيادة أحجام الطلبات ، فإن العروض مثل "الشحن المجاني فوق $75" قد يكون أكثر ملاءمة. إذا كنت ترغب في التخلص من المخزون الزائد ، فقد ترغب في الاستفادة منه "اشترِ واحدة واحصل على واحدة" أو "اشترِ 2 واحصل على خصم $X" أنواع العروض.
أيضًا ، نظرًا لأن الاحتفاظ بالعملاء المخلصين أقل تكلفة من اكتساب عملاء جدد ، فستحتاج إلى التركيز أكثر على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في هذا الوقت. ابحث عن طرق مبتكرة للتفاعل معهم ، أو تقديم خدمة مخصصة ، أو ابتكار نماذج اشتراك لتعزيز الولاء.
فمثلا، لولوليمون أطلق مؤخرًا برنامج عضوية يمنح العملاء وصولاً حصريًا إلى المنتجات الجديدة ، والمدخرات ، والمناسبات الخاصة ، ودروس اللياقة ، وما إلى ذلك في محاولة لتعزيز ولاء العملاء.
4. اجعل موظفيك سعداء
على الرغم من أهمية إبقاء عملائك سعداء ، يجب عليك أيضًا التركيز على رفاهية موظفيك في أوقات عدم الاستقرار الاقتصادي. بعد كل شيء ، فإن موظفيك مهمون لنجاح عملك. لذا تأكد من توفير الاستقرار والأمان لهم من خلال سياسات اتصال واضحة وشفافة.
الاستثمار في تدريبهم وتطويرهم المهني حتى يتمكنوا من تحسين مهاراتهم ومعرفتهم. يجب عليك أيضًا تقديم الدعم والموارد اللازمة التي يحتاجها الموظفون للحفاظ على التوتر والقلق في هذه الأوقات الصعبة. أخيرًا ، لا تنسى التعرف على و مكافأة مساهماتهم.
5. حافظ على متجرك في أفضل حالة
قد يبدو هذا الشخص وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن قد تفاجأ بمعرفة ذلك 70% من المتسوقين تعرضت مؤخرًا لتجارب سلبية في المتاجر بسبب الفوضى وقلة النظافة. الحمامات المتسخة ، والأضواء المكسورة ، والأرضيات الفوضوية ، والمخزون غير المنظم ، أو الأرفف الفارغة - أي من هذه الأشياء تكفي لإرسال عملائك للتعبئة ، الى غير رجعة إلى متجرك مرة أخرى.
هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان تبسيط عمليات متجرك حتى تتمكن من الحفاظ على تخطيط متجر نظيف ومنظم مع مستويات المخزون المثلى والأرفف والشاشات المجهزة بالكامل. يجب عليك أيضًا إجراء عمليات تدقيق وتفتيش منتظمة للتأكد من أن معايير العلامة التجارية يتم الوفاء بها في جميع الأوقات.
بيندي يسهل عليك حقًا تنفيذ معاييرك في الوقت المحدد ودفع الأداء من خلال قوائم المراجعة والتوقيعات والصور. كما أنه يساعدك على تحديد الاختناقات أو المشكلات مبكرًا ، حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة ومنعها من التصعيد أكثر.
الكلمات الأخيرة
قد يكون هذا وقتًا صعبًا ولكن هذا لا يعني أن عملك لا يمكن أن يزدهر في هذه الظروف. اتبع النصائح المذكورة أعلاه للتأكد من أنك في أفضل حالة حتى في أوقات عدم الاستقرار الاقتصادي. من المهم أيضًا أن تبقي نفسك على اطلاع دائم بحالة الاقتصاد وأن تعدل استراتيجياتك وفقًا لذلك.
سيساعدك التفكير بشكل خلاق وسريع في التكيف مع التغييرات على تجاوز أي تحديات قد تعترض طريقك. أخيرًا ، استفد من Bindy لتبسيط عمليات تدقيق متجرك والتأكد من أن إجراءاتك ومعاييرك دائمًا على ما يرام. لمعرفة المزيد ، اتصل بنا اليوم.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
