كيفية بناء قائمة مراجعة تدقيق التجزئة

تؤدي عمليات تدقيق البيع بالتجزئة ، والتي تسمى أيضًا زيارات المتجر أو عمليات فحص المتجر ، إلى زيادة الامتثال لمعايير العلامة التجارية على مستوى المتجر. إنها تزيد المبيعات وهوامش الربح ، وتعزز رضا العملاء وتقلل من مخاطر العمل.

ربما تبدأ برنامج تدقيق التجزئة من البداية. ربما لديك برنامج موجود وتتطلع إلى التحسين أو أتمتة قائمة المراجعة الخاصة بك. بغض النظر عن الظروف ، قمنا بإعداد قائمة بأفضل الممارسات ، عالية المستوى عن قصد ، لمساعدة تجار التجزئة في هذه المهمة.

ما هي قائمة مراجعة تدقيق التجزئة؟

قائمة مراجعة تدقيق التجزئة هي أ قائمة مراجعة ذكية. يعتمد على نموذج ، يحتوي على نقاط ، وصور لأفضل الممارسات ، ومرفقات ، وعناصر شرطية ، وعناصر مهمة ، وتوصيات خطة عمل.

يسمح بفحص المعايير وتتبع أوجه القصور وتعيينها وحلها عندما يزور مديرو الحي أو المبيعات المتاجر.

يسمح التدقيق للمكتب الرئيسي بضمان نشر معايير الشركة وبرامجها وسياساتها بالكامل وفي الوقت المحدد وفي كل متجر.

لذلك دعونا نتعمق في كيفية بناء واحدة!

فكر في "البيانات الوصفية" لقائمة التحقق

البيانات الوصفية هي بيانات حول زيارة المتجر. عادةً ما يتوقع العملاء الذين يستخدمون النماذج المستندة إلى Excel الحقول التي يدخلها المستخدم مثل رقم المتجر ، والإكمال بحلول ، والتاريخ ، وما إلى ذلك ...

البيانات الوصفية مؤتمتة إلى حد كبير / يتم ملؤها مسبقًا بـ برامج تدقيق التجزئة. باستخدام برنامج تدقيق البيع بالتجزئة ، يتم اشتقاق معلومات المدقق من تسجيل الدخول ، ويتم إنشاء قائمة اختيار المتجر خصيصًا لكل مستخدم بناءً على موقع GPS الحالي للمستخدم والتاريخ المحدد. 

تجميع العناصر في أقسام. ترتيب الأقسام حسب "التدفق الطبيعي" للزيارة.

كلما كان ذلك ممكنًا ، يجب ترتيب الأقسام لتتناسب مع التدفق الطبيعي للزيارة (مدير حي / منطقة يتجول فعليًا في المتجر). ابدأ بالخارج (ساحة انتظار السيارات إن أمكن ، النافذة في موقع مركز تجاري) واعمل في طريقك للداخل وحول الممرات وفي الجزء الخلفي من المتجر.

بينما يمكنك التنقل بين الأقسام أثناء الزيارة أو بعدها ، فإن إعداد قائمة مراجعة تدقيق التجزئة وفقًا للتدفق الطبيعي للزيارة يوفر الوقت ويكون أكثر سهولة.

فكر في العناصر والأقسام "غير القابلة للتطبيق"

قد لا تنطبق أقسام أو عناصر معينة في قائمة مراجعة تدقيق البيع بالتجزئة على جميع المواقع. على سبيل المثال ، ربما لا يكون قسم "الحمامات" مناسبًا لمتجر يقع في مركز تسوق. وبالمثل ، لن يكون قسم "القيادة من خلال" قابلاً للتطبيق في مطعم لا يحتوي على مطعم.

القيام بذلك يوفر الوقت ويكون أكثر سهولة. برنامج تدقيق التجزئة يسمح لك بتعطيل أقسام وعناصر كاملة في متاجر معينة حسب نوع المتجر. 

تطبيق قائمة التحقق للبيع بالتجزئة والضيافة

تأكد من أن قائمة المراجعة الخاصة بك تحتوي على تغطية كافية

على الرغم من اختلاف المواقف الفردية ، إلا أنه يجب عليك معالجة بعض أو كل المجالات التالية ، ويتم تمثيل كل منها كقسم:

  1. مخزن خارجي (عرض قائمة مراجعة المنطقة الخارجية)
  2. العرض والترويج (عرض عينة قائمة مرجعية للتسويق)
  3. المنتجات والتحضير (عرض قائمة التحقق من سلامة الغذاء)
  4. الموظفين وسرعة الخدمة
  5. الموظفين والتدريب
  6. المعدات (عرض عينة من قائمة مراجعة معدات المطابخ التجارية)
  7. الأمن والتعامل النقدي ومنع الخسارة (عرض عينة قائمة مرجعية لمنع فقدان الخسارة)
  8. محرك من خلال (عرض عينة من قائمة التحقق من القيادة)
  9. عروض ترويجية (عرض عينة قائمة مرجعية للتسويق)
  10. ظهر المتجر والمخزون
  11. الحمامات (منظر عينة من قائمة مراجعة تنظيف الحمامات التجارية)
  12. سلامة (عرض عينة قائمة مراجعة الحماية من الحرائق)
  13. سياسة (عرض عينة من قائمة التحقق من التحرش الجنسي)

تجنب المقاطع الكبيرة

بدلاً من إنشاء عدد صغير من الأقسام الكبيرة ، فكر في إنشاء عدد أكبر من الأقسام الصغيرة. يساعد هذا في إدخال البيانات ، خاصةً على الهواتف الذكية ، كما يجعل التقارير أكثر دقة وذات مغزى.

قم بتعيين نقاط للعناصر وفقًا لأهميتها النسبية

قم بتعيين نقاط وفقًا للأهمية النسبية لكل معيار. في حين أنه من السهل التفكير في كل شيء على أنه مهم (وإذا لم يكن المعيار مهمًا ، فلا ينبغي أن يكون في قائمة مراجعة تدقيق التجزئة الخاصة بك) ، فإن بعض العناصر أكثر أهمية من غيرها ، وأحيانًا تكون بالغة الأهمية لاستمرارية الأعمال. قضايا الصحة والسلامة تتبادر إلى الذهن.

قم بتعيين النقاط واستخدم علامة "الحرجة" وفقًا لذلك. يعيّن عنصر مهم قيمة القسم بأكمله على صفر ، بغض النظر عن العناصر الأخرى ، إذا وجد غير متوافق أثناء الزيارة.

كن محددًا ووصفيًا ومرئيًا

يجب أن تكون المعايير واضحة وصريحة. لا تستخدم كلمات غامضة مثل "حديث" أو "جيد". على سبيل المثال ، بدلاً من قول "عقد اجتماع فريق العمل الأخير" ، ضع في اعتبارك استخدام "اجتماع فريق العمل الذي عقد قبل أقل من 5 أيام تقويمية". إذا كنت تشير إلى درجات الحرارة أو الأوقات المنقضية ، فاذكر الأرقام الفعلية. وضح بوضوح ما هو المعيار.

إذا استغرق الأمر فقرة واحدة لتعريف المعيار ، فاستخدم فقرة واحدة. إذا كان لديك واحدة ، فقم بإرفاق صورة لأفضل الممارسات بأحد العناصر لتوضيح المعيار ؛ غالبًا ما تساوي الصورة 1000 كلمة ومن المرجح أن تترك انطباعًا أكثر من الكلمات وحدها.

برنامج تدقيق التجزئة غالبًا ما يسمح لك بإرفاق الصور والمستندات الداعمة لأي عنصر في النموذج وقسم بالإضافة إلى المهام.

فكر في عدد الزيارات

يمكن أن يختلف تواتر زيارات مدير المنطقة (على الأقل الزيارات التي تتضمن قائمة مراجعة تدقيق التجزئة) اختلافًا كبيرًا من مؤسسة إلى أخرى.

على أحد طرفي الطيف ، تميل بعض المنظمات (بما في ذلك المؤسسات الكبيرة العاملة في مجال خدمات الطعام والضيافة) إلى إجراء ما يصل إلى زيارة واحدة كل أسبوعين. يجوز للمنظمات الأخرى إجراء زيارة واحدة فقط كل ثلاثة أشهر. تستخدم بعض المنظمات نموذجًا مختلطًا. يستخدمون نموذجًا قياسيًا لالتقاط معاييرهم الأساسية (قل مرتين في السنة) وإنشاء عدد من الأشكال الأصغر للزيارات على مدار العام ، وأحيانًا ربط هذه الزيارات بالبرامج الموسمية.

التواصل والتنفيذ والتحقق من مدى روعة حسن الضيافة

من المعتاد إنشاء نموذج واحد لكل منطقة مخاطر رئيسية أو وحدة عمل: عمليات, تجارة, الصحة و السلامة, حماية، أمام المنزل وخلف المنزل.

برنامج تدقيق التجزئة يسمح للمؤسسة بإنشاء أي عدد من النماذج ، ولكل منها تاريخ البدء والانتهاء الخاصين به. برنامج تدقيق التجزئة كما يدعم عمليات التدقيق الذاتي التي يمكن استخدامها كإجراء مؤقت حتى يمكن إجراء زيارة مدير المنطقة.

ناقش قائمة المراجعة مع فريقك الميداني

ناقش قائمة المراجعة مع مديري منطقتك وأصحاب الامتياز والمديرين. اطلب مدخلاتهم وملاحظاتهم. نسمي هذه المرحلة "معايرة". تعد قائمة مراجعة تدقيق البيع بالتجزئة أداة فحص بقدر ما هي أداة تدريب. تحديد المعيار وتوصيله وقياسه. حقق المعيار وحقق أهدافك.

هل تقوم ببناء تطبيقك الخاص أو باستخدام تطبيق جاهز؟

العوامل التي تحتاج إلى دفع قرارك هي التكاليف وعائد الاستثمار والوقت الذي تستغرقه في السوق والقيمة والفوائد التي ستجنيها من البرنامج الذي تختاره. اقرأ المزيد عن الشراء مقابل البناء: برامج تدقيق البيع بالتجزئة: Buy vs Build 

قوائم تدقيق تدقيق التجزئة

إذا كنت تبحث عن قوائم مراجعة لإدارة عملياتك ومعايير علامتك التجارية ، فلديك خياران.

  1. التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من بيندي والوصول إلى مكتبة من النماذج العامة التي تم فحصها بشكل احترافي والتي يمكنك استخدامها لتدقيق مواقعك في ثوانٍ.
  2. الرجوع إلى موقعنا فئة قوائم المراجعة لأكثر من 33 قائمة مرجعية لإدارة كل جانب من جوانب عملياتك.

موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش

الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.

الدليل النهائي لمراجعة حسابات التجزئة 

هل تريد أن تأخذ هذا إلى المستوى التالي؟ ملكنا عمليات تدقيق التجزئة - الدليل النهائي هي مجموعتنا الأكثر شمولاً من المعلومات حول عمليات تدقيق التجزئة بما في ذلك لماذا ، ومن ، ومتى ، وكيفية إجراء عمليات تدقيق التجزئة. تم بناؤه بواسطة متخصصين في البيع بالتجزئة لمحترفي البيع بالتجزئة.

اترك رد