الامتياز التجاري ومحلات البيع بالتجزئة المملوكة للشركات نوعان مختلفان. يجب ألا يلاحظ المتسوقون العاديون الفرق ، لأن كلا النوعين من المتاجر لهما نفس المظهر العام ومزيج المنتجات. ولكن عندما يتعلق الأمر بالامتياز مقابل الشركات ، فإن الأشخاص الذين يديرون هذه المتاجر ويديرونها سيكون لديهم تجربة مختلفة.
ألق نظرة على هذه المقارنات أدناه ، واحصل على نصائح مفيدة حول إدارة الامتياز مقابل عملية مملوكة للشركة.
الامتياز مقابل الشركات
تنتج كل من الامتيازات والمتاجر المملوكة للشركة عن نجاح الشركة الأم ورغبتها في النمو. يتيح التوسع عبر متجر قائم على الامتياز للشركة الأم نسخ علامتها التجارية دون تحمل معظم المخاطر المالية والإدارية. يوفر الامتياز أيضًا مصدرًا إضافيًا لرأس المال.
يساعد المتجر المملوك للشركة على زيادة أرباح الشركة الأم ومنح الشركة مراقبة الجودة الكاملة. ومع ذلك ، مع وجود متجر مملوك للشركة ، تتحمل الشركة أيضًا جميع المخاطر التشغيلية ورأس المال. تتطلب المتاجر المملوكة للشركات أيضًا المزيد من الدعم في الخلفية ، بما في ذلك المزيد من موظفي المكتب الرئيسي لإدارة قضايا الموارد البشرية والتدريب والعمليات.
تعمل بعض الشركات مع كل من المتاجر الحاصلة على حق الامتياز والمملوكة للشركات. يسمح القيام بذلك للشركة بتوسيع بصمتها أثناء شحذ عملياتها (مثل التدريب أو المنتجات الجديدة). يمكن للشركات تطوير نماذج قوية للعلامة التجارية في مواقع الشركات الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام متاجرها المملوكة لها باعتبارها "الرئيسية"مواقع في مناطق بارزة. تصبح هذه المواقع أداة تسويقية لجذب الاهتمام بعمليات الامتياز الخاصة بهم.
متاجر الامتياز
إذا كنت تدير متجرًا للامتياز ، فقد تلقيت إذنًا لاستخدام اسم تجاري راسخ وشعار وبضائع وسمات أخرى مرتبطة بهذه الشركة. أنت تستفيد أيضًا من التعرف على العلامة التجارية للشركة ، ونأمل أن تكون صورتها الإيجابية مع العملاء والمجتمع المحيط بها.
للحصول على حقوق الاستخدام القيّمة هذه ، تدفع رسوم امتياز ونسبة مئوية من مبيعات المتجر إلى الشركة القائمة. قد يتم تطبيق رسوم أخرى. من أمثلة الامتيازات المعروفة: Subway و McDonald's و UPS وغيرها.
يعد امتلاك حق الامتياز أمرًا جذابًا لأنه يعني عدم الحاجة إلى بدء عمل تجاري من نقطة الصفر وتطوير العمليات والتسويق وعمليات الصحة والسلامة. ومع ذلك ، يمكن لبعض أصحاب الامتياز أن يجدوا قيودًا على إشراف الشركة. على سبيل المثال ، يقاوم أصحاب امتياز Subway خطط Subway لإعادة تقديم عرضه الترويجي الذي يبلغ طوله $5. مترو الانفاق جمعية الامتياز يقول ، "منذ التكرار الأول لهذه الحملة ، لم تؤدي الزيادة في المبيعات من حركة المرور إلى تعويض تكلفة المقايضة".
قد يقلق أصحاب الامتياز أيضًا بشأن "التعدي. " وهذا يعني أن مواقع الشركات فتحت بشكل وثيق للغاية وتقدم مصدرًا آخر للمنافسة.
المتاجر المملوكة للشركات
عندما تستدعي الشركة اللقطات ، فإنها ستمارس إشرافًا إداريًا كبيرًا على تلك المتاجر المملوكة للشركة. على سبيل المكافأة ، تستفيد الشركة من انخفاض النفقات بفضل العقود القائمة على الحجم مع الشركات التي تخدم تلك المتاجر. يمكن للمؤسسات أيضًا استخدام متاجرها المملوكة للشركات أ مستودعات صغيرة لتزويد مواقع قريبة الامتياز.
بينما تتمتع الشركة الأم بهذه المزايا والكفاءات التشغيلية ، هناك أيضًا جانب سلبي لامتلاك متاجر مملوكة للشركة: تقبل الشركة أيضًا المخاطر التشغيلية للمتاجر. على سبيل المثال ، يولد المتجر الضعيف الأداء أرباحًا أقل للشركة الأم ، مما قد يؤثر على صافي أرباح الشركة أيضًا.
نظرًا لأن أصحاب الامتياز هم أصحاب مستقلون ، فإنهم غالبًا ما يخسرون أكثر من مديري المتاجر في مواقع الشركات. نتيجة لذلك ، تميل مواقع الامتياز إلى ذلك يؤدي بشكل أفضل من المتاجر المملوكة للشركة.
إدارة امتياز مقابل متجر مملوك للشركة
تمتلك الامتيازات والمتاجر المملوكة للشركات أوجه تشابه واختلاف في كيفية عملها على أساس يومي. ضع في اعتبارك ما يلي:
1. العمليات اليومية
تشابه العمليات
سواء كان المتجر عبارة عن امتياز أو متجر مملوك للشركة يديره مدير تجزئة ، فإن الصواميل والبراغي للعملية هي نفسها. تشمل العمليات المعتادة لمتاجر البيع بالتجزئة اليومية المبيعات وخدمة العملاء. تخزين وظائف المخزون والتسويق الحصول على المنتجات على الرفوف. سيساعد الاهتمام المستمر بالمحاسبة والإدارة المالية في الحفاظ على كلا النوعين من المتاجر واقفة على قدميها.
اختلافات العمليات
يمتلك مشغل الامتياز دافعًا مختلفًا تمامًا عن مدير المتجر المملوك للشركة. استثمر صاحب الامتياز أمواله الخاصة ، ويخاطر بخسارة استثماراته إذا لم يبذل جهودًا للعمل بكفاءة. على هذا النحو ، من المحتمل أن يكون مالك أو مدير الامتياز أكثر خبرة ، وفي بعض الحالات ، يتخذون قرارات تعسفية حول كيفية تشغيل المتجر.
يمكن أن يكون هذا شيئًا جيدًا وسيئًا. قد تكون بعض القرارات - مثل المبادرات المحلية - مفيدة للفرع وشركة الامتياز ككل. ومع ذلك ، فإن بعض الإجراءات التي يتم اتخاذها بشكل تعسفي - مثل خفض الأسعار دون الدعم الكامل من المقر الرئيسي - يمكن أن تكلف المحصلة النهائية.
يجب على أولئك الموجودين في المكتب الرئيسي وأصحاب المتاجر الفردية أو المديرين التواصل بشكل مفتوح والعمل معًا لإيجاد التوازن التشغيلي الصحيح. من ناحية أخرى ، يجب على المقر الرئيسي أن يدرك أن مالكي الامتياز المحليين يعرفون أسواقهم بشكل أفضل ، وأنهم مؤهلون لاتخاذ قرارات معينة. يجب أن يرسم المقر الرئيسي الخط عندما يتعلق الأمر بمهام معينة تتطلب موافقة من المكتب الرئيسي ، مثل التسعير أو لوائح التوظيف أو مبادرات التسويق المكلفة.
موارد لتحسين التواصل بين مانح الامتياز / صاحب الامتياز
- الامتياز في البيع بالتجزئة: 7 طرق يمكن للمقر الرئيسي دعم الامتياز فيها
- التواصل مع أصحاب الامتياز خلال Crisiس
- نفذ بنجاح قنوات الاتصال بين المخازن / مندوبي CPG الميدانيين والمكتب الرئيسي
في المقابل ، ليس لدى مديري المتاجر المملوكة للشركة مصلحة مالية في نجاح المتجر. بدون التدريب المناسب ، أو التعويض ، أو برامج تمكين الموظفين ، فقد يكون الدافع لديهم إلى حد ما غير موجود. من غير المرجح أن يتخذ مديرو المتاجر المملوكة للشركات قرارات بأنفسهم لأن كل شيء يجب أن يأتي من الشركات.
موارد لدعم مديري المتاجر
وللتأكيد ، فإن الحصول على برامج تدريب مناسبة لتطوير الموظفين وحاصلين على حق الامتياز أمر بالغ الأهمية للحفاظ على كل نوع من المواقع يعمل بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم للشركات أن تقوم بتسجيل الوصول بشكل روتيني - فعليًا وشخصيًا - في كل من الشركة ومواقع الامتياز. في حين أن التدريب ضروري ، إلا أنه لا يكفي. إجراء منتظم عمليات التفتيش على العمليات أو مطالبة المتجر بالتدقيق الذاتي طريقة جيدة لتعزيز أفضل ممارسات العلامة التجارية والتأكد من تنفيذ البرامج والسياسات بشكل صحيح.
2. التوظيف والتوظيف
أوجه التشابه في التوظيف والتوظيف
سواء كنت تدير متجرًا للبيع بالتجزئة مملوكًا للشركة أو امتيازًا للبيع بالتجزئة ، تلاحظ XpertHR أن المرشحين المثاليين لديهم رغبة معينة مزيج من السمات. حتى إذا كانت مجموعة مهاراتهم غير متطابقة ، فإن "مهاراتهم الشخصية" تعتبر ميزة ، ويمكنهم تعلم الخدمات اللوجستية للوظيفة.
وتشمل هذه "المهارات الشخصية" الإيجابية موقف ما يمكن القيام به ، وسهولة التعامل مع الناس ، وتوجيه العمل الجماعي. يجب أن يكون المرشحون أيضًا أذكياء عاطفيًا ، وتنافسيًا للغاية ، وشغوفًا بالتعلم. الشغف بالعلامة التجارية هو أيضًا ميزة إضافية.
سواء كنت تقوم بالتوظيف للحصول على امتياز أو متجر شركة ، فإن أفضل الممارسات لتقييم موظفي التجزئة هي نفسها. يجب أن تلاحظ قدرة المرشحين على التعامل مع سيناريوهات متاجر البيع بالتجزئة النموذجية ، من خلال التجول في طابق المبيعات مع كل متقدم. شجعهم على التفاعل مع العملاء ، واسأل عميلًا ودودًا بشكل خاص عما إذا كان على استعداد للعب دور في موقف معين مع المرشح.
- 7 طرق لتعظيم إنتاجية موظفي التجزئة
- كيفية تحويل شركاء التجزئة ذوي الأداء الضعيف إلى لاعبين من الدرجة الأولى
اختلافات التوظيف والتوظيف
في إعداد المتجر المستند إلى الشركة ، يمكن لموظفي الموارد البشرية في الشركة تقديم دعم التوظيف لمديري المتاجر المشغولين. يمكن لموظفي الشركة الإجابة عن الأسئلة المتعلقة ببروتوكولات التوظيف ، ومعالجة استفسارات الإقامة المعقولة ، وتقديم أحدث الإرشادات بشأن طلبات إجازة الموظفين. يمتلك قسم الموارد البشرية في الشركة أيضًا معرفة بقانون العمل كما هو مطبق في بيئة متاجر البيع بالتجزئة.
يواجه أصحاب الامتياز مشكلات مماثلة ولكن قد لا يكون لديهم قسم موارد بشرية لطلب المشورة. على وجه الخصوص ، يشارك أصحاب الامتياز الأصغر في إدارة أعمالهم ومواجهة تحديات التوظيف اليومية. في الوقت نفسه ، فإنهم مسؤولون عن ضمان امتثالهم لقوانين السلامة في مكان العمل والولاية والتوظيف الفيدرالية.
قد يقدم بعض مانحي الامتياز موارد ومواد حول تعيين وإدارة الموظفين (وما بعده). ماكدونالدز ، على سبيل المثال ، لديها برامج تدريبية متنوعة وحتى مؤتمرها العالمي الخاص الذي يقدم اجتماعات ومعارض وتدريب لأولئك الذين ينتمون إلى عائلة امتياز الشركة.
إذا كانت شركة الامتياز لا تقدم المساعدة بشأن التوظيف والتوظيف ، فاتصل بزملائك أصحاب الامتياز للحصول على رؤى وأفضل الممارسات.
3. التسويق والمبيعات
أوجه التشابه في التسويق والمبيعات
تشترك متاجر البيع بالتجزئة ومحلات الامتياز المملوكة للشركات في شيئين: كلا النوعين من المتاجر لهما برامج تسويق منسقة تتمحور حول العلامة التجارية تم تصميمها بعناية في مقر الشركة أو مع وكالة تسويق بارعة في الصناعة.
استراتيجيات المبيعات هي أيضًا من أعلى إلى أسفل ، حيث يوفر كلا النوعين من شركات البيع بالتجزئة أهداف المبيعات والمبادئ التوجيهية للمديرين والموظفين على مستوى المتجر. لا يوجد نقص في مؤشرات المبيعات والتسويق التي يمكن لبائعي التجزئة تنفيذها ، وستعتمد الاستراتيجيات الصحيحة على عملك المحدد.
ولكن إليك بعض أفضل الممارسات العامة التي يمكن تطبيقها على أصحاب الامتياز والمتاجر المملوكة للشركة:
- اكتشف ما يريده عملاؤك. قم بإجراء استطلاعات الرأي والدردشة مع العملاء في المتجر والتحدث إلى موظفيك. سواء كنت تتعامل مع مدير متجر شركة أو صاحب حق الامتياز ، يمكن لكليهما تقديم ملاحظات قيمة حول احتياجات العميل ورغباته. تنفيذ اتصال ثنائي الاتجاه القنوات لاستخلاص هذه التعليقات ضرورية لجهود التسويق الناجحة.
- اجعل التجربة داخل المتجر على نحو سلس وممتع. قد يعني هذا تعيين موظفين يمكنهم التواصل بشكل أفضل مع المتسوقين. في بعض الحالات ، يتطلب إنشاء تجربة مدهشة تصميم تجزئة غامر. على سبيل المثال، لوكسيتان تشتهر بشاشات البيع بالتجزئة الغامرة التي تستخدم الأضواء والتكنولوجيا والصوت لنقل المستهلكين فعليًا من موقعهم الحالي إلى حقول الخزامى في بروفانس.
هناك أيضًا حالات يكون فيها تحسين تجربة البيع بالتجزئة أمرًا بسيطًا مثل فتح سجل آخر لتقصير الأسطر. اكتشف ما يصلح في متجرك أو موقفك الخاص وانطلق من هناك. كما أنه يساعد في الحصول على رؤى من المكتب الرئيسي. قد يكون للمقرات الرئيسية للامتيازات ومحلات البيع بالتجزئة المملوكة للشركات أبحاث وموارد سوقية حالية لمساعدة المتاجر على تنفيذ تجارب رائعة.
- قم بإجراء الترقيات ، ولكن افعل ذلك بعناية. يمكن للخصومات والعروض المجانية والعروض الأخرى القيام بعمل هائل في زيادة المبيعات. إذا كان ذلك منطقيًا لعلامتك التجارية ، فيجب أن تفكر في تشغيل العروض الترويجية. ومع ذلك ، ستعتمد كيفية تنفيذ عروضك على ما تراه المقر الرئيسي مناسبًا.
فروق التسويق والمبيعات
بينما تقوم متاجر البيع بالتجزئة المملوكة للشركة عمومًا بتطوير برامجها التسويقية على مستوى الشركة ، فإن شبكات الامتياز المنشأة تمنح أصحاب الامتياز مواد تسويقية مسبقة الصنع ليتم تكييفها لاستخدام صاحب الامتياز. تسمح بعض أنظمة الامتياز لأصحاب الامتياز بإنشاء مواد تسويقية خاصة بهم ، على الرغم من أن مانح الامتياز يجب أن يوافق على استخدامها.
على الرغم من أن مانحي الامتياز الفرديين غالبًا ما يوزعون مواد تسويقية على أصحاب الامتياز ، إلا أن الامتياز الأصلي ينفذ برنامج التسويق الشامل الخاص به. يتضمن هذا الجهد المليء بوسائل الإعلام عادةً الحملات الإعلانية ، وإعلانات الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات التجارية التلفزيونية والإذاعية ، ومقاطع البريد المباشر. ينتج عن تشبع الوسائط هذا بشكل عام تمييز عالٍ للعلامة التجارية ، مما يفيد أيضًا صاحب الامتياز.
من المهم ملاحظة أن الشركات تطلب عادةً من أصحاب الامتياز دفع رسوم معينة أو نسبة من مبيعاتهم لدعم جهود التسويق.
4. إدارة المخزون والمحاسبة
أوجه التشابه بين إدارة المخزون والمحاسبة
إلى جانب المبيعات وخدمة العملاء ، يشارك كل متجر بيع بالتجزئة ثلاث وظائف رئيسية: شراء المنتج ، وإدارة المخزون ، ومحاسبة المتجر. يتبع الموظفون في المتاجر المملوكة للشركات والامتيازات نهجًا عمليًا مماثلًا للحصول على المخزون على أرفف المتاجر حتى يكون جاهزًا للشراء.
إدارة المخزون والاختلافات المحاسبية
يتم التعامل مع عمليات شراء المنتجات والمحاسبة بشكل مختلف قليلاً. في متجر أصغر مملوك للشركة ، ستقوم بتجميع طلبات المنتجات الخاصة بك ، على الرغم من أن سلاسل البيع بالتجزئة الأكبر غالبًا ما تركز هذا النشاط. تتم وظائف المحاسبة أيضًا في المقر الرئيسي للشركة ، مما يتطلب منك تقديم تحديثات يومية لنظام محاسبة الشركة.
في المقابل ، يجب على أصحاب الامتياز الالتزام بإرشادات دليل الامتياز الخاص بهم في جميع العمليات الثلاث. مقدمة من مانح الامتياز دليل الامتياز الشامل يعرّف صاحب الامتياز بعمليات الشركة وتفاصيل كل وظيفة تقريبًا يؤديها.
5. تدقيق حق الامتياز مقابل متجر مملوك للشركة
أوجه التشابه في المراجعة
الامتيازات والمتاجر المملوكة للشركات اتبع عملية تدقيق مماثلة. يأتي مدير المنطقة أو المدير الإقليمي عادةً لتقييم مكونات وبرامج معينة باستخدام معايير وقوائم مرجعية وإرشادات محددة مسبقًا.
بالنسبة لكلا النوعين من المتاجر ، قد يؤدي التدقيق إلى اعتماد عمليات وإجراءات أكثر كفاءة. يمكن للمخازن تنفيذ إدارة محسّنة للمخزون وممارسات ترويج مرئية أكثر فعالية. تحقيق الضبط المسبق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس المالية هي أيضًا فوائد تدقيق شائعة.
اختلافات المراجعة
بصفتك صاحب امتياز ، من المحتمل أن تكون إرشادات التدقيق الخاصة بك مضمنة في دليل الامتياز الخاص بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يقدم مانح الامتياز الخاص بك تعليمات محددة لكل تدقيق ، حتى تتمكن أنت ومديرك من تقييم عملياتك.
غالبًا ما يتلقى المتجر المملوك للشركة توجيهات من الشركة الأم. قد يملي المقر الرئيسي للشركة الجدول الزمني للتدقيق ومعايير المراجعة. ستعمل عمليات تدقيق المتابعة المجدولة على قياس ما إذا كان متجرك قد نجح في معالجة تناقضات التدقيق السابقة.
ومع ذلك ، قد تقوم الشركات أيضًا بمراجعة متاجرها الممنوحة لها لضمان امتثال صاحب الامتياز لاتفاقه ومعايير علامته التجارية. ومع ذلك ، فإن الديناميكية مختلفة قليلاً ، لأن الأشخاص الذين يجرون عمليات تدقيق الامتياز يتعاملون عادةً مع مالك متجر الامتياز.
6. تنمية العلاقات - الامتياز مقابل المتجر المملوك للشركة
أوجه التشابه في تنمية العلاقة
عندما يتعلق الأمر بتطوير علاقات ناجحة بين المقر الرئيسي والفروع الفردية ، فإن الامتيازات والشركات تشترك في الكثير من أوجه التشابه: كلاهما يتطلب اتصالات مفتوحة وتسجيل وصول منتظم.
وفي الأوقات العصيبة (مثل جائحة COVID-19) ، من المهم للمكتب الرئيسي توصيل رسالة "نحن نحمي ظهرك". يجب أن يكون المقر الرئيسي أيضًا استباقيًا في تقديم الموارد - مثل تدابير الصحة والسلامة وأفضل الممارسات التشغيلية والمزيد.
- دراسة حالة: كيف يساعد مانح الامتياز الوطني أصحاب الامتياز خلال Covid-19
- دراسة حالة: كيفية الإبلاغ عن تغييرات السياسة
يجب عليهم أيضًا تحديد الفروع التي تعاني أكثر من غيرها حتى يتمكنوا من تقديم الدعم اللازم.
اختلافات تنمية العلاقة
قد يشعر أصحاب الامتياز (أي المالكون أو المديرون) أنهم يتمتعون بقدر أكبر من الاستقلالية مقارنة بأولئك الذين يعملون في متجر مملوك للشركة. لهذا السبب ، يجب على شركة الامتياز أن تعمل بجد للتأكد من أن كل صاحب امتياز يشعر وكأنه جزء من العائلة.
بالإضافة إلى البقاء على اتصال ، يمكن للامتياز إنشاء أحداث خاصة لجمع أصحاب الامتياز الآخرين معًا. كما ذكرنا أعلاه ، تقوم ماكدونالدز بعمل رائع في هذا من خلال مؤتمرها نصف السنوي. ابتكر امتياز القهوة Biggby ومقره ميشيغان علامة التجزئة الخاصة به ، #BIGGBYNATION لتشجيع أصحاب الامتياز (والعملاء) على الوحدة والمشاركة والاتصال.
إذا كنت تعمل في المقر الرئيسي لشركة امتياز ، فابحث عما إذا كان بإمكانك إعداد مبادرات من شأنها تعزيز العلاقة بين أصحاب الامتياز والعلامة التجارية.
تغليف
في حين أن تجربة المستخدم النهائي في كل من الامتيازات والمتاجر المملوكة للشركات متشابهة نسبيًا ، فقد تكون هناك اختلافات كبيرة تحدث وراء الكواليس.
بغض النظر عن نوع المتجر الذي تديره ، تأكد من الالتزام بإرشادات المقر (على سبيل المثال ، الشركة أو مانح الامتياز) والحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة. سيؤدي القيام بذلك إلى تعزيز العلاقة الصحية بين متجرك والمقر الرئيسي وستكون قادرًا على الأداء بشكل أفضل وتقديم تجارب من الدرجة الأولى في المتجر لعملائك.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
شكرا لك للمشاركة. تعد إدارة الامتياز تحديًا بالفعل ولكن بمساعدة هذه البرامج ، سيكون من الأسهل تنفيذ خطط وقرارات عملك. أجد أنه من المفيد أيضًا طلب التوجيه من المتخصصين واستشاري الأعمال.
شكرا لك للمشاركة. نصائح إدارة الامتياز وإدارة نعم مطلوبة في أي نوع من الأعمال ولكن في مجال الامتياز التجاري ، يجب أن تكون حريصًا على سمعة تلك العلامة التجارية.