효과적인 커뮤니케이션은 잘 관리되는 소매 조직의 기둥 중 하나입니다. 열린 커뮤니케이션은 관리자와 직원 간의 신뢰를 구축하고 더 나은 매장 환경을 만듭니다. 뿐만 아니라 팀 구성원이 업무를 잘 수행하고 소매 프로그램을 제대로 실행하려면 리더의 정직한 피드백이 필요합니다.
따라서 매장 커뮤니케이션을 개선하는 것은 리더십 위치에 있는 사람들, 특히 지역 관리자와 매장 관리자에게 우선 순위가 되어야 합니다. 방법을 평가하고 가능한 한 최선의 방법으로 각 직원과 의사 소통하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 또한 정보를 전달하고 피드백을 추적하기 위한 올바른 시스템과 프로세스를 설정해야 합니다. 이렇게 하면 모든 사람이 항상 같은 페이지에 있게 됩니다.
커뮤니케이션 게임의 수준을 높이려는 소매점 또는 매장 관리자라면 이 게시물이 적합합니다. 이 5가지 팁을 확인하고 비즈니스에 적용할 수 있는 방법을 확인하십시오.
1. 부하직원의 말을 잘 들어라
이 팁은 소매점 관리자와 지역 관리자 모두에게 적용됩니다. 효과적인 의사 소통의 일부는 각 팀 구성원의 특정 문제 또는 상황을 해결하는 데 있습니다. 팀의 말을 듣지 않으면 효과적으로 이 작업을 수행할 수 없습니다. 그렇기 때문에 연설을 하거나 피드백을 제공하기 전에 직원의 이야기를 들어야 합니다.
"소매 관리자는 더 많은 경청을 할 수 있습니다."라고 전 지역 관리자이자 현재 CMO인 Daniel Robbins는 말합니다. OC 페이셜 센터. "저는 팀을 코칭할 때 실제로 듣지 않고 더 많이 말하는 리더를 많이 봅니다."
그는 계속해서 “경청하면 기회를 찾고 그들의 우려와 그들이 성공할 수 없다고 느끼는 이유를 듣게 됩니다.”라고 말합니다.
좋은 경청자가 되는 것은 또한 당신의 팀이 당신의 말을 더 잘 받아들이게 만듭니다. 수정 피드백을 제공하는 경우 특히 그렇습니다.
"사람들이 그들의 관리자가 자신의 말을 경청한다고 덜 느낄수록 관리자가 정직하고 솔직하지 않다고 믿을 가능성이 더 커졌습니다." – 하버드 비즈니스 리뷰
다시 말해, 부하 직원이 당신이 자신의 말을 듣지 않는다고 느끼면 당신을 신뢰하지 않을 것입니다.
또한 HBR의 연구에 따르면 사람들은 일반적으로 건설적인 비판을 받는 데 개방적이지만 관리자가 자신의 관점에 귀를 기울이지 않으면 수정 피드백을 듣는 데 "상당히 덜 관심"이 있습니다.
테이크아웃? 효과적인 의사 소통은 말하기 전에 경청하는 것을 의미합니다. 팀원들의 의견을 듣고 그들이 어디에서 왔는지 이해한 경우에만 의견을 제시해야 합니다.
2. 양방향 의사소통을 장려하라
단일 상점을 관리하든 상점 그룹을 관리하든 간에 앞뒤 대화를 위한 플랫폼을 만드는 방식으로 의사 소통하는 것이 중요합니다. 팀 구성원이 토론에 기여할 수 있고 궁극적으로 소매 캠페인의 성공에 기여할 수 있다고 느끼길 원합니다.
의 저자인 Jeffrey P. McNulty는 피해야 할 큰 함정이 있다고 말합니다. 궁극의 소매 설명서, '나의 길 또는 고속도로' 사고방식으로 소통하는 것입니다. 그는 자신의 견해와 일치하지 않는 아이디어를 얕잡아 보거나 무시하는 환경을 조성하고 싶지 않다고 덧붙였습니다.
Meaghan Brophy, 수석 소매 분석가 소규모 비즈니스에 적합, 유사한 조언을 제공하고 관리자(특히 지역 관리자)가 자신과 매장 팀 간의 양방향 의사 소통을 장려할 것을 권장합니다.
Brophy에 따르면 그녀가 지역 관리자가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 "전략 및 실행에 대해 논의하기 위해 매장 관리자와 대화를 나누지 않고 플래노그램, 판매 할당량 및 마케팅 자료를 밀어내는 것"입니다.
효과적인 커뮤니케이션 일방적인 커뮤니케이션 제거
특히 브랜드 지침 및 안전 조치를 실행할 때 매장 운영 방법을 사람들에게 알리는 것은 많은 가치가 있습니다. 팀을 소외시키지 않는 방식으로 하십시오. 대신 직원들이 자신의 목소리를 듣고 있다는 느낌을 받기를 원합니다. (위에서 언급했듯이 경청하지 않는 것은 상사와 직원의 관계와 비즈니스 전체에 해를 끼칩니다.)
"일방향" 커뮤니케이션 접근 방식을 사용하면 캠페인을 잠재적으로 개선할 수 있는 아이디어를 놓칠 수도 있습니다. 관리자는 더 높은 수준에서 상황을 볼 수 있는 이점이 있습니다. 그러나 매장 직원은 현지 수준에서 캠페인을 실행할 때 매우 귀중한 현장 경험을 가지고 있습니다.
3. 각 개인에 맞게 접근 방식을 조정합니다.
세실리 스위트(Cecily Sweet) JD, MBA, 소매 비즈니스 컨설턴트는 "관리자가 직원 개개인의 선호도에 따라 설득력 있고 동기를 부여하는 방식으로 직원과 소통하는 것은 매우 중요합니다."라고 말합니다. 탤런트 플러스, Inc.
“일률적인 접근 방식은 오늘날의 노동력에서 점점 더 비생산적입니다. 관리자는 직원에게 어떤 동기가 성과를 이끌어내는지 고려하거나 더 나은 방법으로 질문해야 합니다.”
올바른 의사 소통 방식을 결정하는 가장 좋은 방법은 직원에게 물어보는 것입니다. 그들의 학습 스타일에 대해 이야기하십시오. 또한, 그들의 주요 동기와 동인을 파악하십시오.
Sweet에 따르면 피해야 할 한 가지는 당신의 코칭 및 의사 소통에 선호되는 방법.
“관리자에게 옳다고 느낀다고 해서 직원에게 최선이 되는 것은 아닙니다. 일상적인 토론 유형을 고려할 때 관리자는 관리자의 커뮤니케이션에 대한 응답과 이후의 응답을 더 잘 예측하기 위해 각 직원에게 가장 적합한 커뮤니케이션 전략을 고려해야 합니다.”라고 그녀는 권장합니다.
4. 매장 방문
현대적인 커뮤니케이션 도구에는 많은 가치가 있지만 실제 대면 커뮤니케이션을 대체할 수 있는 기술은 많지 않습니다. 그렇기 때문에 지역 및 매장 관리자가 1년에 몇 번 매장 방문 일정을 잡는 것이 중요합니다.
카를로스 카스텔란(Carlos Castelán) 전무 이사로서 나비오 그룹 "매장을 직접 방문하면 리더가 지역 및 매장 리더를 더 잘 지원하는 방법에 대한 질적 피드백을 수집하여 매장 직원이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.
그는 "반정기적으로 직접 대면하는 것은 더 강한 관계를 구축할 뿐만 아니라 더 비공식적인 대화를 허용한다는 사실(가장 정직하거나 통찰력 있는 의견이 나오는 곳입니다!)"이라고 덧붙였습니다.
Castelán은 소매 고객 중 한 명과 매장 방문을 실시한 사례를 공유합니다. 한 번은 지역 관리자 및 핵심 직원과 점심을 먹었고 회의를 통해 엄청난 통찰력과 두 당사자 간의 친밀도가 높아졌습니다.
"현장 팀을 더 잘 지원할 수 있는 영역을 식별하는 것 외에도 우리는 고객이 새로운 서비스를 다른 매장으로 더 잘 확장하기 위해 찾고 있던 가치 있는 정보를 제공했습니다."라고 그는 말합니다.
그러나 정보를 수집하는 것만이 아닙니다. Brophy가 지적했듯이 대면 회의는 신뢰를 구축하고 프로그램과 캠페인이 잘 실행되도록 하는 데 도움이 됩니다.
방문은 관계를 발전시킵니다.
그리고 관계는 효과적인 의사 소통의 핵심입니다. 그녀는 “직접 방문을 우선순위에 두십시오”라고 조언합니다. “시간을 내어 각 점장과 관계를 형성하는 것은 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. 이 신뢰는 지역 관리자가 매장 관리자가 지침을 따르고 있는지 확인하는 데 도움이 되며 매장 관리자는 지역 관리자가 자신의 최선의 이익을 염두에 두고 있다고 신뢰할 수 있습니다.”
Brophy는 매장 방문을 통해 지역 관리자가 다양한 매장의 고유한 측면을 더 잘 이해할 수 있다고 덧붙였습니다. 그녀는 "두 위치가 같지 않습니다."라고 강조합니다.
이처럼 시간을 내어 다양한 매장을 둘러보면 각 매장의 뉘앙스에 맞출 수 있습니다. 이를 통해 모든 위치에 맞는 매력적인 프로그램을 만들 수 있습니다.
5. 올바른 커뮤니케이션 도구 사용
관리자는 항상 매장과 연락해야 합니다. 따라서 소매업에서 요구 사항을 지원하는 커뮤니케이션 도구로 자신을 무장하십시오. 이상적으로는 플랫폼에서 다음을 수행할 수 있어야 합니다.
팀과 즉시 커뮤니케이션하세요. 소매업은 빠르게 변화하는 환경입니다. 따라갈 수 있는 시스템이 필요합니다. 인스턴트 메시징은 팀과 빠르게 소통할 수 있는 편리한 기능입니다.
사진 및 비디오와 같은 리치 미디어를 공유합니다. 비주얼은 필수입니다. 특히 매장 내 프로그램을 실행할 때. 프로모션을 특정 방식으로 표시해야 하는 경우 보여 주다 사람들에게 무엇을 해야 하는지 알려주지 않고 어떻게 했는지 알려줍니다.
한 곳에서 커뮤니케이션을 간소화하고 관리하세요. 여러 채널(이메일, SMS, 채팅 등)을 사용하면 정보가 균열을 통해 빠져나갈 수 있습니다. 또한 팀 구성원이 메시지를 받지 못할 수 있습니다. 모든 메시지, 후속 조치 및 작업 항목에 대해 단일 플랫폼을 사용하여 이 모든 것을 피하십시오. 커뮤니케이션 프로세스를 단순화할 뿐만 아니라 모든 사람이 메시지를 더 쉽게 검색할 수 있으므로 정보를 쉽게 검색할 수 있습니다.
위의 모든 것을 수행할 수 있는 솔루션이 필요하십니까? 빈디 팀 간의 효과적인 의사 소통을 위한 기반을 마련하는 강력한 플랫폼이 있습니다. 다음과 같은 기능 인스턴트 메시징, 협업 캘린더, 그리고 행동 계획 관리자와 직원이 동일한 페이지를 유지하고 캠페인 또는 작업 단계가 일정에 따라 수행되도록 합니다.
마지막 단어: 소매 커뮤니케이션 기술 및 프로세스의 수준을 높이십시오.
커뮤니케이션은 항상 소매업 성공의 중요한 부분이었고 앞으로도 그럴 것입니다. 계속하다 소매 세계가 더욱 빠르게 변화하고 경쟁이 치열해짐에 따라 중요한 구성 요소가 되었습니다. 의사 소통 기술을 연마하고 올바른 도구를 채택하면 귀하와 귀하의 팀이 뒤처지지 않도록 할 것입니다.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
