自動車整備事業で正しく理解する必要がある 6 つの分野

米国の自動車産業は常に進化し、競争が激化しています。自動車の所有者は便利な修理とメンテナンスのオプションを常に探しているため、自動車販売店が成功するには、顧客のニーズ、技術、および価格をしっかりと理解する必要があります。 

平均的な車両に搭載されている膨大な数の部品は、提供しなければならないサービスの幅を示しており、それぞれに一定のスキルと専門知識が必要です。 

ただし、適切な人材を採用するだけでなく、自動車のメンテナンスやタイヤ ディーラー ビジネスを確実に成功させるためには、多くの要素を正しく理解する必要があります。この記事では、注目すべき 6 つの主要な領域について説明します。

始めましょう。

1. 駐車場と店舗外観

駐車場は、自動車整備事業者が注力しなければならない最も重要な分野の 1 つです。調査によると、 運転手の63% アメリカの大都市では、駐車場の問題により、目的地まで車で行くことを避けています。 

顧客が自分の車を敷地内に駐車できない限り、ディーラーやサービス センターに多くのトラフィックが見られないことは明らかです。一方、十分な駐車場があると、多くの顧客を引き付け、顧客体験を大幅に向上させることができます.そのような、 パーキング 顧客があなたのビジネスと最初に接触するポイントの 1 つです。次のことを確認してください。

• くっきり見える。 適切な方向標識を設置して、顧客が車両の入場場所と駐車/降車場所を理解できるようにします。 
• すべての人がアクセスできます。 身障者用駐車スペースが正面にあり、 必要な宿泊施設.
• 便利。 スペースへの出入りは、手間がかからないようにする必要があります。 

同様に、あなたの 店舗外観 サービスの第一印象を決定します。清潔で手入れの行き届いたプロフェッショナルな外観の店舗は、信頼を与えることができます。駐車場や建物の外装をピカピカにするために、高圧洗浄を検討してください。また、 定期検査を実施する 亀裂やポットホールを修復し、冬の間は除氷と除雪の手順を確実に実施します。

2. お客様の洗面所

顧客が自動車修理工場に足を踏み入れたとき、彼らの車が彼らと同じように注意を払って扱われているという自信を与えてください.そのためには、 洗面所 — 共有であろうと顧客専用であろうと — 清潔で、サニタイズされ、手入れが行き届いていて、機能的です。これは、彼らの快適さと福祉へのあなたの献身を示しています。 

汚れたバスルームは非常に不快であり、人々を不安にさせます。ですから、洗面所が一日中汚れがなく、手付かずの状態であるように注意してください。すべての表面は少なくとも 1 日に 1 回は消毒する必要があり、水、トイレット ペーパー、石鹸、ペーパー タオルなどを継続的に提供する必要があります。明るく換気された洗面所は新鮮な雰囲気を放ち、顧客の認識を高めます。あなたのブランドを大幅に。

3.紛失防止

自動車車体/修理工場は、顧客の車両、スペアパーツ、工具、機器などの高価な品目を現場に保管していることが知られているため、一般的な企業よりも盗難や強盗の被害に遭いやすいことがよくあります。このような事故は、重大な経済的損失をもたらすだけでなく、 ビジネスの評判を傷つける.  

したがって、盗難に対して施設に保険をかけることが不可欠です。さらに、十分な量があることを確認してください 安全対策が整っている このような事件を未然に防ぐために。注意が必要な点をいくつか見てみましょう。

• 物件全体（特に駐車場）に防犯カメラを設置して、盗難や破壊行為の可能性に注意してください。定期的に検査して、適切な動作状態にあることを確認してください。 
• 預金する準備ができるまで、保護金庫を使用してすべての現金と小切手を保管してください。泥棒があなたのスケジュールやパターンを検出できないように、預金をずらしてください。
• 施錠されたクローゼットまたはキャビネットを使用して、使用していないすべての機器、ツール、および機械を保管します。 
• 特に営業時間外は、顧客のキーを安全な場所または金庫に保管して保護します。
• 営業時間外は、すべての店のドアと窓を施錠してください。適切な屋外照明、フェンス、敷地内の「立ち入り禁止」標識を設置してください。

4.在庫

高価なスペアパーツや機器を扱うことになるため、自動車整備事業では在庫管理が最も重要です。過剰在庫や在庫不足を避けるために、慎重に在庫を整理することから始めましょう。 

油や潤滑剤、乾物、工具、塗装製品などのカテゴリに分類します。最も速く移動する製品が近くにあることを確認しながら、別々の場所に保管してください。すべてのアイテムの数を数え、適切な記録を維持してください。これにより、自分がどれだけ持っているか、どれだけ注文する必要があるかを知ることができます。 

在庫を管理するための高品質のソフトウェアへの投資を検討してください。 厳格な手作業の手順を排除、エラー、および非効率性。これにより、在庫のコンピューター化された記録を維持し、注文を追跡し、全体的な在庫管理プロセスを合理化することもできます. 

最後に、明確なルールに基づく在庫管理プロセスを確立します。正確性と完全性を確保するために、アイテムの削除またはシステムへの追加をすべて記録します。

5.マーチャンダイジング 

商品化は、車両の整備と並んで、自動車修理/メンテナンス ビジネスの大きな追加収益源となる可能性があります。スペースが限られている場合でも、施設内に小さな小売セクションを設けることは常に良い考えです。 

たとえば、小さなスピナー ラックをレジの横に配置して、車の芳香剤を展示できます。これらは通常、顧客にとって大きな衝動買いです。 

店舗に顧客用の待合エリアまたはロビーがある場合は、壁の 1 つに棚システムを取り付け、緊急修理キットを陳列することを検討してください。これらには、タイヤ パッチ キット、道路脇のフレア、ドア ロック除氷剤、またはフロントガラスのひび割れ修理キットが含まれます。これは、顧客の安全に対するあなたのコミットメントを示す素晴らしい方法でもあります。 

また、ダッシュボード クリーナー、マイクロファイバー クロス、カー ワックス、スプレー ノズル アタッチメントなどの洗車用品を展示することもできます。よく整備する車の種類や、通常行う修理作業の種類を考えてから、商品を選択してください。適切な評価と計画を立てることで、顧客により大きな利便性を提供しながら、大幅な追加収益を生み出すことができます。 

6. カスタマーサービス

何よりも、優れた顧客サービスを提供するために、スタッフが十分に訓練されていることを確認してください。多くの場合、これはあなたのビジネスが他と比べて際立つのに役立ちます。そのためには、熟練した知識豊富な技術者を雇い、適切なツールを提供し、彼らが仕事で優れた能力を発揮するために必要なトレーニングを提供します。  

顧客サービス また、電話への応答、予定の管理、ウォークインの処理も含まれます。スタッフが顧客とどのようにコミュニケーションをとっているかは、企業文化とブランドについて多くを物語っています。顧客とのやり取りにおいて、彼らが礼儀正しく、親切で、効率的であるように注意してください。 

また、忙しい勤務時間中に顧客に電話する代わりに、ステータスの更新や承認のためにテキスト メッセージを送信することをお勧めします。また、施設での長蛇の列や混雑を避けるために、事前予約の予約を検討してください。 

常にお客様の利便性を優先してください。そのための 1 つの方法は、快適な座席とコーヒー マシンを備えた待合室を設置することです。ここにテレビを追加することもできますが、そうする場合は、音量を低く保ち、クローズド キャプションをオンにして、ニュース チャンネルに固執することをお勧めします。 

最後の言葉

自動車のメンテナンスやタイヤのディーラー ビジネスを成功させるには、多くの課題が伴いますが、非常に有利な機会もいくつかあります。 ビンディ とても簡単にできます カスタマイズ可能なフォームとチェックリストを使用して、業務、商品企画、安全性、損失防止の基準を実行します。. 

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その他の自動車および駐車場のリソース

を参照してください。 自動車および駐車場部門 自動車および駐車業界向けのチェックリスト、ハウツー、およびベスト プラクティスについては、

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。