प्रभावी संचार - स्टोर टीमों के साथ बेहतर संचार कैसे करें

प्रभावी संचार एक अच्छी तरह से प्रबंधित खुदरा संगठन के स्तंभों में से एक है। खुला संचार प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच विश्वास बनाता है और एक बेहतर स्टोर वातावरण बनाता है। इतना ही नहीं, टीम के सदस्यों को अपना काम अच्छी तरह से करने और खुदरा कार्यक्रमों को ठीक से निष्पादित करने में सक्षम होने के लिए अपने नेताओं से ईमानदार प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। 

जैसे, नेतृत्व की स्थिति में उन लोगों के लिए स्टोर संचार में सुधार करना प्राथमिकता होनी चाहिए - विशेष रूप से जिला प्रबंधक और स्टोर प्रबंधक। अपने तरीकों का मूल्यांकन करना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप प्रत्येक कर्मचारी के साथ सर्वोत्तम तरीके से संवाद कर रहे हैं। आपको सूचना देने और प्रतिक्रिया ट्रैक करने के लिए सही सिस्टम और प्रक्रियाएं स्थापित करने की भी आवश्यकता है। यह सभी को हर समय एक ही पृष्ठ पर रखता है। 

यदि आप एक रिटेल डिस्ट्रिक्ट या स्टोर मैनेजर हैं जो अपने संचार गेम को समतल करना चाहते हैं, तो यह पोस्ट आपके लिए है। इन 5 युक्तियों को देखें और देखें कि आप उन्हें अपने व्यवसाय में कैसे लागू कर सकते हैं। 

1. अपने मातहतों की सुनें

यह टिप खुदरा स्टोर प्रबंधकों और जिला प्रबंधकों दोनों पर लागू होती है। एक प्रभावी संचार बनाने का एक हिस्सा प्रत्येक टीम के सदस्य की विशिष्ट चिंताओं या स्थिति को संबोधित करने में निहित है। यदि आप अपनी टीम की बात नहीं सुनते हैं तो आप इसे प्रभावी ढंग से नहीं कर पाएंगे। इसलिए भाषण देने या प्रतिक्रिया देने से पहले, अपने कर्मचारी को सुनने का एक बिंदु बना लें। 

"खुदरा प्रबंधक अधिक सुन सकते हैं," एक पूर्व जिला प्रबंधक और अब के सीएमओ डैनियल रॉबिंस कहते हैं ओसी फेशियल सेंटर. "मैं कई नेताओं को देखता हूं, जो अपनी टीमों को कोचिंग देते समय, वास्तव में बिना सुने ही बात करते हैं।"

वह आगे कहते हैं, "जब आप सुनते हैं, तो आपको अवसर मिलते हैं, आप उनकी चिंताओं को सुनते हैं और उन कारणों को सुनते हैं जिनकी वजह से उन्हें लगता है कि वे सफल नहीं हो सकते।" 

एक अच्छा श्रोता होने के नाते आपकी टीम को आपकी बातों के प्रति अधिक ग्रहणशील बनाता है। यह विशेष रूप से सच है यदि आप सुधारात्मक प्रतिक्रिया दे रहे हैं। 

"जितना कम लोगों ने महसूस किया कि उनके प्रबंधकों ने उनकी बात सुनी है, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे मानते थे कि उनके प्रबंधक ईमानदार और सीधे नहीं थे।" - हार्वर्ड व्यापार समीक्षा

दूसरे शब्दों में, यदि आपके अधीनस्थों को लगता है कि आप उनकी बात नहीं सुन रहे हैं, तो उनके आप पर भरोसा करने की संभावना कम है।

इसके अतिरिक्त, एचबीआर के शोध में पाया गया कि जब लोग आम तौर पर रचनात्मक आलोचना प्राप्त करने के लिए खुले होते हैं, तो वे सुधारात्मक प्रतिक्रिया सुनने में "काफी कम रुचि" रखते हैं यदि उनके प्रबंधकों ने उनकी बात नहीं मानी। 

टेकअवे? प्रभावी संचार का अर्थ है बोलने से पहले सुनना। अपनी टीम के सदस्यों को सुनें, और केवल जब आप समझते हैं कि वे कहां से आ रहे हैं, तो आपको अपना इनपुट देना चाहिए। 

2. दोतरफा संचार को प्रोत्साहित करें

चाहे आप एक दुकान या दुकानों के समूह का प्रबंधन कर रहे हों, इस तरह से संवाद करना आवश्यक है कि आप एक निर्माण कर सकें दोतरफा संचार मंच आगे-पीछे संवाद के लिए. आप चाहते हैं कि टीम के सदस्य यह महसूस करें कि वे चर्चा में योगदान दे सकते हैं - और अंततः आपके खुदरा अभियानों की सफलता में। 

बचने के लिए एक बड़ा नुकसान, जेफरी पी. मैकनल्टी, के लेखक कहते हैं अंतिम खुदरा मैनुअल, "एक 'मेरे रास्ते या राजमार्ग' मानसिकता के साथ संवाद करना है।" वह कहते हैं कि आप ऐसे माहौल को बढ़ावा नहीं देना चाहते जो आपके विचारों के अनुरूप नहीं होने वाले विचारों को छोटा या खारिज कर दे।  

मेघन ब्रॉफी, वरिष्ठ खुदरा विश्लेषक फिट लघु व्यवसाय, समान सलाह प्रदान करता है और अनुशंसा करता है कि प्रबंधक (विशेष रूप से जिला प्रबंधक) अपने और अपनी स्टोर टीमों के बीच दो-तरफ़ा संचार को प्रोत्साहित करें। 

ब्रॉफी के अनुसार, जिला प्रबंधकों द्वारा देखी गई सबसे बड़ी गलतियों में से एक यह है कि जब वे "रणनीति और निष्पादन पर चर्चा करने के लिए स्टोर प्रबंधकों के साथ बातचीत किए बिना प्लानोग्राम, बिक्री कोटा और मार्केटिंग सामग्री को आगे बढ़ाते हैं।"

प्रभावी संचार एकतरफा संचार को समाप्त करता है

लोगों को स्टोर चलाने का तरीका बताने में बहुत महत्व है - खासकर जब ब्रांड दिशानिर्देशों और सुरक्षा उपायों को क्रियान्वित करने की बात आती है। बस इसे इस तरह से करना सुनिश्चित करें जिससे आपकी टीम अलग न हो। इसके बजाय, आप चाहते हैं कि कर्मचारियों को लगे कि उनकी बात सुनी जा रही है। (जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, सुनने में विफल रहना प्रबंधक-कर्मचारी संबंधों और समग्र रूप से व्यवसाय के लिए हानिकारक है।)

"एकतरफा" संचार दृष्टिकोण रखने से आप उन विचारों से भी चूक जाते हैं जो आपके अभियानों को संभावित रूप से बेहतर बना सकते हैं। चीजों को उच्च स्तर पर देखने का लाभ प्रबंधकों को हो सकता है। हालांकि, आपके इन-स्टोर कर्मचारियों के पास जमीनी स्तर का अनुभव है जो स्थानीय स्तर पर अभियान निष्पादित करते समय अमूल्य हो सकता है। 

3. प्रत्येक व्यक्ति के लिए अपना दृष्टिकोण तैयार करें

सेसिली स्वीट, जेडी, एमबीए, रिटेल बिजनेस कंसल्टेंट, सेसिली स्वीट कहते हैं, "प्रबंधकों के लिए अपने कर्मचारियों से इस तरह से संवाद करना बेहद महत्वपूर्ण है जो प्रत्येक व्यक्ति को उनकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर मजबूर और प्रेरित कर रहा है।" टैलेंट प्लस, इंक.

"एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण आज के कार्यबल के साथ तेजी से अनुत्पादक है। प्रबंधकों को विचार करना चाहिए या बेहतर अभी तक, अपने कर्मचारियों से पूछना चाहिए कि कौन से प्रेरक उनके प्रदर्शन को चलाते हैं। ”

सही संचार दृष्टिकोण निर्धारित करने का सबसे अच्छा तरीका है अपने कर्मचारियों से पूछना। उनसे उनकी सीखने की शैली के बारे में बात करें। इसके अलावा, उनके शीर्ष प्रेरकों और ड्राइवरों का पता लगाएं। 

एक चीज से बचने के लिए, स्वीट के अनुसार, केवल उपयोग करना है आपका कोचिंग और संचार के लिए पसंदीदा तरीका। 

"सिर्फ इसलिए कि यह प्रबंधक को सही लगता है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह कर्मचारी के लिए सबसे अच्छा है। दिन-प्रतिदिन के आधार पर उनके द्वारा की जाने वाली चर्चाओं के प्रकारों को ध्यान में रखते हुए, प्रबंधकों को यह विचार करना चाहिए कि प्रबंधक से संचार के बाद और बाद में प्रतिक्रिया की बेहतर भविष्यवाणी करने के लिए प्रत्येक कर्मचारी के लिए कौन सी संचार रणनीति सबसे अच्छा काम करती है, ”वह सिफारिश करती है।

4. स्टोर में विज़िट करें

हालाँकि आधुनिक संचार उपकरणों का बहुत महत्व है, लेकिन कोई भी तकनीक वास्तविक, आमने-सामने संचार की जगह नहीं ले सकती। इसीलिए जिला और स्टोर प्रबंधकों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे जितनी बार संभव हो स्टोर में आने का समय निर्धारित करें.

कार्लोस कास्टेलन, प्रबंध निदेशक के रूप में द नेवियो ग्रुप इसे कहते हैं, "व्यक्तिगत रूप से स्टोर पर जाने से नेताओं को क्षेत्रीय और स्टोर लीडर्स को बेहतर समर्थन देने के बारे में गुणात्मक प्रतिक्रिया एकत्र करने की अनुमति मिलती है, जो बदले में, स्टोर कर्मचारियों को ग्राहकों की बेहतर सेवा करने में सक्षम बनाती है।"

उन्होंने आगे कहा, "अर्ध-नियमित आधार पर व्यक्तिगत रूप से दिखाना मजबूत संबंधों के साथ-साथ इस तथ्य को भी बनाता है कि यह अधिक अनौपचारिक बातचीत की अनुमति देता है (जहां सबसे ईमानदार या व्यावहारिक टिप्पणियां आती हैं!)"

Castelán ने एक उदाहरण साझा किया जब उन्होंने अपने एक खुदरा ग्राहक के साथ इन-स्टोर विज़िट की। एक अवसर पर, उन्होंने क्षेत्रीय प्रबंधक और एक प्रमुख कर्मचारी के साथ दोपहर का भोजन किया, और बैठक के परिणामस्वरूप दोनों पक्षों के बीच जबरदस्त अंतर्दृष्टि और संबंध बढ़े।

वे कहते हैं, "इस क्षेत्र की पहचान करने से परे कि हम फील्ड टीम का बेहतर समर्थन कैसे कर सकते हैं, हम मूल्यवान जानकारी के साथ चले गए, जो ग्राहक अन्य स्टोरों में कुछ नई सेवा पेशकशों का बेहतर विस्तार करने की मांग कर रहे थे," वे कहते हैं।

हालाँकि, यह केवल बुद्धि इकट्ठा करने के बारे में नहीं है। जैसा कि ब्रॉफी बताते हैं, व्यक्तिगत बैठकें विश्वास का निर्माण करती हैं और यह सुनिश्चित करने में मदद करती हैं कि आपके कार्यक्रमों और अभियानों को अच्छी तरह से क्रियान्वित किया जाता है। 

मुलाकातें रिश्तों की खेती करती हैं

और रिश्ते प्रभावी संचार के लिए महत्वपूर्ण हैं। "व्यक्तिगत रूप से यात्राओं को प्राथमिकता दें," वह सलाह देती हैं। "विश्वास के निर्माण के लिए प्रत्येक स्टोर मैनेजर के साथ संबंध बनाने के लिए समय निकालना महत्वपूर्ण है। यह ट्रस्ट जिला प्रबंधकों को यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि स्टोर प्रबंधक दिशानिर्देशों का पालन कर रहे हैं, और स्टोर प्रबंधक भरोसा कर सकते हैं कि जिला प्रबंधकों के मन में उनके सर्वोत्तम हित हैं। ”

ब्रॉफी कहते हैं कि इन-स्टोर विज़िट जिला प्रबंधकों को विभिन्न स्टोरों के अनूठे पहलुओं को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देती हैं। "कोई भी दो स्थान समान नहीं हैं," वह जोर देती हैं।

जैसे, अलग-अलग स्थानों की जाँच के लिए समय निकालना आपको प्रत्येक स्टोर की बारीकियों के साथ तालमेल बिठाने की अनुमति देता है। यह आपको सम्मोहक कार्यक्रमों के साथ आने में सक्षम बनाता है जो हर स्थान के अनुरूप होते हैं। 

5. सही संचार साधनों का प्रयोग करें

प्रबंधकों को हर समय अपने स्टोर के संपर्क में रहने की आवश्यकता है। इसलिए अपने आप को संचार उपकरणों से लैस करना सुनिश्चित करें जो खुदरा क्षेत्र में आपकी आवश्यकताओं का समर्थन करते हैं। आदर्श रूप से, आपका प्लेटफ़ॉर्म आपको निम्न में सक्षम बनाना चाहिए:

अपनी टीम के साथ तुरंत संवाद करें। खुदरा एक तेज गति वाला वातावरण है। आपको एक ऐसी प्रणाली की आवश्यकता है जो बनी रह सके। इंस्टेंट मैसेजिंग एक आसान कार्यक्षमता है जो आपको अपनी टीम के साथ जल्दी से जुड़ने देती है।  

रिच मीडिया जैसे फ़ोटो और वीडियो साझा करें। दृश्य आवश्यक हैं। खासकर जब इन-स्टोर प्रोग्राम को निष्पादित करने की बात आती है। यदि किसी प्रचार को एक निश्चित तरीके से प्रदर्शित करने की आवश्यकता है, तो आप अधिक कुशल होंगे जब आप प्रदर्शन लोगों को यह बताने के बजाय कि क्या करना है, यह कैसे किया जाता है। 

एक ही स्थान से अपने संचार को सरल और प्रबंधित करें। कई चैनलों (ईमेल, एसएमएस, चैट, आदि) का उपयोग करने से जानकारी में दरार आ जाएगी। साथ ही, टीम के सदस्य संदेश प्राप्त करने में विफल हो सकते हैं। अपने सभी संदेशों, फॉलो-अप और एक्शन आइटम के लिए एक ही प्लेटफॉर्म का उपयोग करके इन सभी चीजों से बचें। यह न केवल संचार प्रक्रिया को सरल करता है, बल्कि यह सभी के लिए संदेशों की खोज करना आसान बनाता है, जिससे जानकारी प्राप्त करना आसान हो जाता है। 

एक समाधान की आवश्यकता है जो उपरोक्त सभी को पूरा कर सके? बिंदी एक मजबूत मंच है जो टीमों के बीच प्रभावी संचार का मार्ग प्रशस्त करता है। विशेषताएं जैसे तात्कालिक संदेशन, सहयोगी कैलेंडर, तथा क्रिया योजनाएँ सुनिश्चित करें कि प्रबंधक और कर्मचारी एक ही पृष्ठ पर रहें और अभियान या कार्रवाई के चरण निर्धारित समय पर किए जाएं। 

अंतिम शब्द: अपने खुदरा संचार कौशल और प्रक्रियाओं का स्तर बढ़ाएं

संचार हमेशा खुदरा सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है, और यह होगा जारी रखें एक महत्वपूर्ण घटक बनने के लिए, क्योंकि खुदरा दुनिया और भी तेज-तर्रार और प्रतिस्पर्धी हो जाती है। अपने संचार कौशल को तेज करने और सही उपकरण अपनाने से यह सुनिश्चित होगा कि आप और आपकी टीम पीछे न छूटे। 

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो रिटेल विशेषज्ञ, B2B कंटेंट रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉयस हैं। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाती हैं।

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