5 कारण लोग आपके स्टोर को बिना कुछ खरीदे छोड़ देते हैं (और इसे कैसे ठीक करें)

जबकि उद्योग डेटा यह दर्शाता है पैदल यातायात कुछ हद तक ठीक हो गया है महामारी के बाद से, अभी भी सुधार की काफी गुंजाइश है। 

इसलिए, इन-स्टोर ग्राहक रूपांतरणों पर ध्यान केंद्रित करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। आखिरकार, अपने स्टोर पर खरीदारों को आकर्षित करना उतना ही चुनौतीपूर्ण है जितना कि यह है; आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह यह है कि ग्राहक बिना कुछ खरीदे चले जाएं। 

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके साथ ऐसा न हो, हम उन सबसे सामान्य कारणों पर प्रकाश डाल रहे हैं, जिनके कारण उपभोक्ता बिना कुछ खरीदे स्टोर छोड़ देते हैं, साथ ही सुधार करने के बारे में आसान सलाह भी देते हैं।

आएँ शुरू करें।

1. उत्पाद की उपलब्धता और दृश्यता का अभाव

ग्राहक अपनी ज़रूरत के उत्पादों को खरीदने के लिए खुदरा स्टोर में आते हैं, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं होनी चाहिए जब #1 कारण वे छोड़ते हैं जब उन्हें वह नहीं मिल रहा है जिसकी उन्हें तलाश है।

आईवेंड रिटेल का एक सर्वेक्षण पाया गया कि 67.3% उत्तरदाताओं का कहना है कि वे एक खुदरा स्टोर से खाली हाथ चले जाते हैं क्योंकि उन्हें वह उत्पाद नहीं मिला जिसकी उन्हें आवश्यकता थी और 66.3% ने कहा कि ऐसा इसलिए है क्योंकि स्टोर में वे आइटम नहीं थे जो वे चाहते थे। 

इसे कैसे जोड़ेंगे

यदि ग्राहकों को आपके स्टोर पर वह नहीं मिल रहा है जिसकी उन्हें आवश्यकता है, तो आपको उत्पाद की उपलब्धता, उत्पाद की दृश्यता या दोनों के साथ समस्या हो सकती है। 

यदि समस्या इन्वेंट्री की कमी है, तो अपने स्टॉक प्रबंधन प्रणाली और रिपोर्टिंग पर अधिक ध्यान दें। हो सकता है कि आप महत्वपूर्ण वस्तुओं का कम-आदेश दे रहे हों और मात्रा बढ़ाने की आवश्यकता हो। शायद आप अपने उत्पादों को उतनी बार ऑर्डर नहीं कर रहे हैं जितनी बार करना चाहिए, इसलिए आपकी अलमारियों को सही समय पर स्टॉक नहीं किया जाता है। इन मामलों में, यह री-ऑर्डर पॉइंट सेट करने में मदद कर सकता है, जहां आपका पीओएस या रिटेल मैनेजमेंट सिस्टम नए स्टॉक को खरीदने का समय होने पर आपको स्वचालित रूप से अलर्ट करता है। 

उत्पाद की उपलब्धता में कमी आपके पूर्वानुमान में किसी समस्या के कारण भी हो सकती है। आपके स्टोर के आधार पर, आप और आपकी टीम अपने ग्राहकों की ज़रूरतों का बेहतर अनुमान लगाने के तरीके खोज सकते हैं। मौसमी और उद्योग के रुझानों को देखें और उन रुझानों के अनुरूप उत्पादों को ले जाना शुरू करें। 

यदि आपके पास स्टॉक में सही उत्पाद हैं, लेकिन लोग उन्हें ढूंढ नहीं पा रहे हैं, तो आपको अपनी बिक्री के साथ बदलाव करने की आवश्यकता हो सकती है। हो सकता है कि यह आपके डिस्प्ले को नया रूप देने या उत्पादों को बदलने का समय हो। 

यह आपकी अलमारियों को बार-बार पर्याप्त न भरने का मामला भी हो सकता है। जबकि आपके पास स्टॉक में उत्पाद हो सकते हैं, ग्राहक उन्हें बिक्री के स्तर पर नहीं देख रहे हैं। अगर आपके स्टोर में यह कोई समस्या है, तो इस बात का ध्यान रखें कि आपकी टीम आपके शेल्फ़ पर अधिक बारीकी से नज़र रखे।

यह भी मदद करता है नियमित निरीक्षण और लेखा परीक्षा करने के लिए. चेकलिस्ट प्रबंधकों को इन-स्टोर निष्पादन के साथ समस्याओं को पहचानने और पकड़ने में मदद करेगी, और कार्रवाई आइटम स्थापित करने से यह सुनिश्चित होगा कि कोई भी पुनःपूर्ति समस्या ठीक हो गई है। 

2. लंबी लाइनें और प्रतीक्षा समय

लंबी लाइनें एक और बड़ा कारण है कि ग्राहक बिना कुछ खरीदे चले जाते हैं। ओमनिको समूह से अनुसंधान ने पाया कि अमेरिका में उपभोक्ता आठ मिनट की प्रतीक्षा के बाद चेकआउट लाइन (और उनकी खरीदारी) को छोड़ देंगे। अध्ययन में यह भी पाया गया कि 77% दुकानदारों के लंबी लाइनों वाले स्टोर पर वापस आने की संभावना कम होती है।

इसलिए, यदि आपकी दुकान की रूपांतरण दर प्रभावित हो रही है, तो अपने चेकआउट अनुभव पर ध्यान देना सुनिश्चित करें। याद रखें कि ग्राहकों को प्रतीक्षा में रखने से आपको बिक्री पर खर्च करना पड़ रहा है। 

इसे कैसे जोड़ेंगे

अपने खुदरा डेटा को देखकर शुरू करें। अपने स्टोर के व्यस्ततम घंटों की पहचान करें और सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए आपके पास हमेशा पर्याप्त कर्मचारी हों। चेकआउट काउंटर पर कम कर्मचारियों की संख्या कम होती है, जिससे प्रतीक्षा समय लंबा हो सकता है। 

कुछ मामलों में, टीम के पर्याप्त सदस्य न होने से आपके कर्मचारियों को बहु-कार्य करने के लिए मजबूर किया जा सकता है, जहां उन्हें एक साथ कई ग्राहकों की जरूरतों का ध्यान रखना चाहिए, जिससे खरीदारी का अनुभव कम हो जाता है। 

खुदरा स्टोर से बाहर निकलने के उनके शीर्ष कारण के बारे में पूछे जाने पर, आरजे महली, मोबिलिया कंसल्टिंग के एक बिक्री कार्यकारी ने उत्तर दिया "सेवा की प्रतीक्षा कर रहा है।"

वह जारी रखता है, “रजिस्टर को लावारिस नहीं छोड़ा जा सकता है। मैं किसी भी आकार के खुदरा विक्रेता पर बहुत निराश हो जाता हूं, जब रजिस्टर के पास मौजूद व्यक्ति उपभोक्ता की मदद करने के लिए छोड़ देता है, बाकी सभी को व्यवसाय के पैसे देने के लिए इंतजार कर रहा है। ”

एक खुदरा विक्रेता के रूप में, आप यह सुनिश्चित करके ऐसा होने से रोक सकते हैं कि आपके स्टोर में ग्राहकों और कर्मचारियों का स्वस्थ अनुपात है। 

अब, यदि आपके पास पहले से ही स्टोर में कर्मचारियों की अच्छी संख्या है, लेकिन अभी भी ग्राहकों को प्रतीक्षा में रख रहे हैं, तो आपको तकनीक के साथ समस्या हो सकती है। क्या आपके कैश रजिस्टर धीमे और भद्दे हैं? क्या आपके पास बिक्री बढ़ाने के लिए पर्याप्त उपकरण नहीं हैं?

यदि हां, तो यह बिक्री के एक नए बिंदु प्रणाली में निवेश करने का समय हो सकता है। अपनी टीम को एक तेज़ और आकर्षक पीओएस समाधान से लैस करें जो कैशियर को कुछ ही क्लिक के साथ लेनदेन को संभालने देता है। iPad POS सिस्टम लंबी लाइनों को तोड़ने में भी काम आ सकता है, और वे आपको स्टोर में कहीं भी बिक्री करने की अनुमति देते हैं। 

3. खराब ग्राहक सेवा

पहले उद्धृत आईवेंड रिटेल सर्वेक्षण में पाया गया कि 39.1% ग्राहक खराब ग्राहक सेवा के कारण स्टोर से बाहर चले जाते हैं। 

उपाख्यानों के सर्वेक्षणों ने भी इसकी पुष्टि की। 

"मैं एक छोटे से मध्यम खुदरा विक्रेता में प्रवेश करते समय स्वीकार किए जाने की उम्मीद करता हूं," टिप्पणी कोनी बर्राबाथ एंड बॉडी वर्क्स में एक स्टोर मैनेजर। "मुझे किसी की जरूरत नहीं है कि मेरे चारों ओर फहराए, लेकिन मेरी उपस्थिति को स्वीकार करना महत्वपूर्ण है। मैं खरीदने के इरादे से अंदर गया हूं और बिना आंखों के संपर्क या सिर के एक झटके के बिना चारों ओर देखने के बिना कुछ भी छोड़ दिया है।

ग्राहक सेवा के मुद्दे भी खराब उत्पाद ज्ञान या खरीदारी के अनुभव को वैयक्तिकृत करने में विफल होने के रूप में प्रकट हो सकते हैं। 

टाइमट्रेड द्वारा एक अध्ययन पाया गया कि जब खरीदार इस बारे में अनिश्चित होते हैं कि क्या खरीदना है, तो 90% अभी भी खरीदारी के साथ आगे बढ़ेगा यदि उन्हें उनकी ज़रूरत की सहायता मिलती है और 86% अपेक्षा से अधिक खरीदेगा।

टाइमट्रेड के अध्यक्ष गैरी एम्ब्रोसिनो कहते हैं, "खुदरा विक्रेताओं के पास आज खाली हाथ दरवाजे से बाहर निकलने वाले 90 प्रतिशत खरीदारों को ग्राहकों में बदलने का जबरदस्त अवसर है।" "कुंजी: ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान देना, जब उन्हें इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है।"

दुर्भाग्य से, जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो कई खुदरा विक्रेताओं का प्रदर्शन घटिया रहता है। 

इसे कैसे जोड़ेंगे

मानक स्थापित करें सहयोगियों को आपके स्टोर में ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए, और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी टीम के सदस्य उन अपेक्षाओं पर खरे उतरें। 

यदि आवश्यक हो तो अपने सहयोगियों को ग्राहक सेवा प्रशिक्षण से गुजरने के लिए कहें। इस मार्ग से नीचे जाते समय, टीम के सदस्यों को शिक्षित करने के तरीकों के संयोजन का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, आप लिखित और वीडियो शैक्षिक सामग्री प्रदान कर सकते हैं, फिर भूमिका निभाने वाले सत्रों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई कर सकते हैं। 

नए लोगों को लाते समय, आप उन्हें अनुभवी कर्मचारियों के साथ साझेदारी करना चाहेंगे कि वे स्टोर में छाया कर सकें, ताकि वे जान सकें कि नौकरी पर ग्राहक सेवा कैसी दिखती है। 

4. चैनलों में असंगत अनुभव

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि इन-स्टोर खरीदारी आज ई-कॉमर्स, मोबाइल और सोशल मीडिया सहित अन्य खुदरा चैनलों से बहुत अधिक प्रभावित है। जैसे, उपभोक्ता विभिन्न चैनलों के बीच विसंगतियों के प्रति अत्यधिक संवेदनशील होते हैं। यह विशेष रूप से सच है जब मूल्य निर्धारण और उत्पाद की उपलब्धता की बात आती है। 

यह पूछे जाने पर कि वह इन-स्टोर खरीदारी क्यों छोड़ती है, केंडल ब्रूनोन, Michael Kors के एक स्टोर प्रबंधक ने "गलत चिह्नित आइटम" का उत्तर दिया।

"जब मैं रिटेलर के ऐप पर एक सूची बना रहा होता हूं और यह मेरे ऑनलाइन संसाधन पर कम खर्चीला होता है, तो इसके लिए शेल्फ पर क्या बैठता है ... मैं इसे लेने के लिए घर के रास्ते में खरीदने और ड्राइव करने के लिए क्लिक करना चाहता हूं।"

रॉबर्ट एम जोन्स, द होम डिपो में एक मर्चेंडाइजिंग एक्ज़ीक्यूशन एसोसिएट की भी इसी तरह की चिंता है। “उत्पाद की उपलब्धता में निरंतरता, बार-बार की जाने वाली यात्राओं के बराबर होती है। यदि शेल्फ पर जो हुआ करता था वह अब केवल ऑनलाइन उपलब्ध है, तो ईंट और मोर्टार के स्थान का कोई उद्देश्य नहीं है। ”

इसे कैसे जोड़ेंगे

यदि आपकी कई चैनलों पर उपस्थिति है, तो निरंतरता को सर्वोच्च प्राथमिकता दें। मूल्य निर्धारण जैसी चीज़ों पर पूरा ध्यान दें, और सुनिश्चित करें कि आप पूरे मंडल में समान कीमतों का प्रचार कर रहे हैं। 

यदि आप कोई प्रचार चला रहे हैं, तो ग्राहकों को कई चैनलों पर छूट रिडीम करने की अनुमति देना सबसे अच्छा है, जब तक कि आपके पास चैनल-अनन्य ऑफ़र चलाने का बहुत अच्छा कारण न हो (उदाहरण के लिए, एक विशेष इन-स्टोर ईवेंट।)

ओमनीचैनल की निरंतरता बनाए रखने के लिए एक और उपयोगी टिप है अपने खुदरा व्यापार को चलाने के लिए एक एकीकृत मंच का उपयोग करना। जब आपके भौतिक और डिजिटल चैनल जुड़े होते हैं, तो उत्पाद विवरण और मूल्य निर्धारण को पूरे बोर्ड में सिंक करना बहुत आसान होता है, जिसका अर्थ है कि आपको खरीदारी के अनुभव में विसंगतियों से निपटने की आवश्यकता नहीं है। 

5. एक अभावग्रस्त स्टोर वातावरण

आपके स्टोर का समग्र रूप और स्वरूप ग्राहक के खरीदने के निर्णय को बना या बिगाड़ सकता है। यदि कोई खरीदार अंदर आता है और आपके स्टोर से कनेक्ट नहीं होता है, तो वे संभवतः वापस चले जाएंगे। 

ग्राहक छोड़ने का फैसला करने के कई कारण हैं। शायद डिस्प्ले बंद दिखे। संगीत बहुत तेज था। सहयोगी संबंधित नहीं था। रिटेलर के रूप में आपका काम यह पता लगाना है कि आपकी पहल क्यों प्रतिध्वनित नहीं हो रही है, फिर उसके अनुसार समायोजित करें। 

इसे कैसे जोड़ेंगे

यह स्पष्ट करें कि आपका आदर्श ग्राहक कौन है और उस विशिष्ट व्यक्ति के लिए अपना स्टोर डिज़ाइन करें। यह सुनिश्चित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है कि आपका स्टोर प्रतिध्वनित होता है, इसे उन खरीदारों से संबंधित बनाना है जिन तक आप पहुंचना चाहते हैं। 

पुरानी कहावत याद रखें, "आशा कोई प्रबंधन रणनीति नहीं है"। इसलिए, केवल यह आशा न करें कि आपके स्टोर में उच्च बिक्री के लिए अनुकूल माहौल होगा, उनका नियमित निरीक्षण करें तथा सुधारात्मक कार्रवाई असाइन करें जब मुद्दे मिल जाते हैं.

उदाहरण के लिए, यदि आपके लक्षित ग्राहक सहस्राब्दी हैं जो योग पसंद करते हैं, तो अपने स्टोर को ऐसे सहयोगियों के साथ रखें जो उस व्यक्तित्व को शामिल करते हैं। यह डिस्प्ले और संपार्श्विक में निवेश करने में भी मदद करता है जो दिखाता है कि वास्तविक ग्राहक कैसा दिखते हैं। आधुनिक खरीदारों ने अल्ट्रा-पॉलिश और फोटोशॉप्ड मॉडल पर कब्जा कर लिया है और कई ग्राहक प्रामाणिकता की तलाश में हैं। यदि आपका स्टोर वह प्रदान कर सकता है, तो लोगों के आपके रहने और आपसे खरीदारी करने की अधिक संभावना होगी। 

अंतिम शब्द

ग्राहकों को परिवर्तित करने के लिए एक बहु-आयामी रणनीति की आवश्यकता होती है। अपनी इन्वेंट्री को नियंत्रण में रखने के अलावा, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके सहयोगी अपने खेल में शीर्ष पर हैं और आपने एक इन-स्टोर वातावरण बनाया है जो बिक्री को बढ़ाता है।