3 चीजें जो आपको अपने खुदरा व्यापार को बढ़ाने के लिए चाहिए

एक खुदरा संगठन में कई गतिमान भाग होते हैं। यहां तीन चीजें हैं जो आपको अपने खुदरा व्यापार को बढ़ाने के लिए करने की आवश्यकता है।

सटीक और त्वरित संचार

सटीक और त्वरित संचार एक खुदरा संगठन की सफलता के लिए प्रधान कार्यालय से दुकानों तक आवश्यक है।

प्रत्येक स्टोर एक ब्रांड एंबेसडर होता है जो पूरे ब्रांड के लिए बोलता है। ब्रांड के मानकों को पूरा करने में विफलता, या कार्यक्रमों को निष्पादित करने में विफलता, केवल एक स्टोर की बिक्री और प्रतिष्ठा को चोट नहीं पहुंचाती है, यह अन्य सभी स्टोरों को नुकसान पहुंचाती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि मानकों और कार्यक्रमों को संप्रेषित, निष्पादित, मापा और अनुसरण किया जाता है, प्रक्रियाओं और प्रणालियों को रखने के लिए मुख्यालय पर है।

प्रक्रियाओं को फिर से तैयार करना और उन्नयन करना

"हम पश्चिम से बाहर विस्तार कर रहे हैं"। "हम 20 नए स्टोर खोल रहे हैं"। खुदरा विकास मनाया जाता है लेकिन इसे हासिल करना बेहद मुश्किल है। विकास जोखिम भरा और महंगा हो सकता है। यह आपकी प्रक्रियाओं, उपकरणों और टीमों पर जोर देता है। 100 से 500 स्टोर, 500 से 1,000 या 1,000 से 3,000 स्टोर से सफलतापूर्वक बढ़ने के लिए, विकास-केंद्रित खुदरा विक्रेताओं को पुनर्विचार करना चाहिए … और फिर से तैयार करना चाहिए।

शुक्र है, क्लाउड प्रौद्योगिकियों ने इसे बढ़ावा दिया है खुदरा निष्पादन अंतरिक्ष। सही प्रक्रियाएँ लागू करना उन खुदरा विक्रेताओं के लिए नहीं है जो इसे वहन कर सकते हैं, बल्कि उन लोगों के लिए है जो ऐसा करने के इच्छुक हैं। यह सामर्थ्य का मामला नहीं है, यह आपके खुदरा व्यापार को बढ़ाने के लिए इन-स्टोर निष्पादन के प्रति प्रतिबद्धता, संकल्प का मामला है।

तो 100-स्टोर रिटेलर 500-स्टोर रिटेलर की तरह कुशलतापूर्वक और लागत प्रभावी ढंग से काम कर सकता है। 500-स्टोर रिटेलर 1,000 स्टोर श्रृंखला की तरह काम कर सकता है, गुणवत्ता को नियंत्रित कर सकता है, कागजी कार्रवाई से ऊपर उठ सकता है और मौसमी कार्यक्रम निष्पादन, बिक्री और इन-स्टोर अनुभव जैसे महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। 1,000-स्टोर वाला खुदरा विक्रेता भविष्य के लिए योजना बना सकता है, गुणवत्ता को नियंत्रित करने और बड़े पैमाने पर जोखिमों को कम करने के लिए स्वचालन का लाभ उठा सकता है।

ग्राहकों की अपेक्षाएं होती हैं, उन्हें निराश न करें

क्या आपने कभी किसी ग्राहक को यह कहते सुना है "मैं एक स्टोर में गया और यह भयानक था। दुकान बहुत साफ थी, अलमारियां बहुत अच्छी तरह से स्टॉक की गई थीं, सेवा बहुत अनुकूल थी और लाइन बहुत छोटी थी ”? नहीं? ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहक आपके स्टोर में उम्मीदों के साथ आते हैं। वे आपके बिक्री कर्मचारियों से रोबोट की तरह व्यवहार करने की अपेक्षा नहीं करते हैं, और नहीं चाहते हैं, लेकिन वे निराश भी नहीं होना चाहते हैं।

कोई भी गन्दा स्टोर, बिना लेबल वाले उत्पाद और अमित्र कर्मचारी पसंद नहीं करता है। कोई भी इंतजार करना पसंद नहीं करता क्योंकि स्टोर अव्यवस्थित है, खराब प्रशिक्षित है या बुरी तरह से चल रहा है। औसत पर, 42% ग्राहक ने दो बुरे अनुभवों के बाद एक ब्रांड के साथ खरीदारी करना बंद कर दिया।

मानक यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके स्टोर एक निश्चित स्तर पर संचालित होते हैं जो आपके ग्राहकों को संतुष्ट करने, आपकी बिक्री बढ़ाने और आपके ब्रांड की सुरक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है. मानक ब्रांड को खराब निष्पादन और आउटलेर्स से बचाते हैं जो बहुत कम हो सकते हैं लेकिन किसी ब्रांड को बहुत अधिक नुकसान पहुंचा सकते हैं, खासकर सोशल मीडिया के युग में।

पूर्णता एक यात्रा है

एक रिटेल स्टोर में किसी भी दिन में कई मूविंग पार्ट्स होते हैं। इस वजह से, परफेक्ट स्टोर या परफेक्ट स्टोर विजिट जैसी कोई चीज नहीं होती है। टर्नओवर होता है। मौसम होता है। मानवीय त्रुटियां होती हैं। यहां तक कि सबसे अच्छे स्टोर मैनेजर भी कभी-कभी दरार के माध्यम से एक या दो चीजें गिरने देते हैं।

रिटेल ऑडिट या स्टोर विज़िट का उद्देश्य स्टोर को स्कोर करना नहीं है, बल्कि स्टोर की बिक्री और बॉटम लाइन में सुधार करना है। पूर्णता एक यात्रा है, मंजिल नहीं। स्कोर बनाने में घबराएं नहीं, अवसर का लाभ उठाएं.

अवसर का लाभ उठाना

तो अवसर क्या है? एक जिला प्रबंधक के लिए, अपने स्टोर को अपने पास रखने का अवसर है उच्चतम मानक. इससे कम कुछ भी ब्रांड, स्टोर मैनेजर और ग्राहकों के लिए अनुचित है। एक स्टोर मैनेजर के लिए, अवसर उन मानकों को बनाए रखने और उन पर अमल करने का है।

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संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष ब्रांड अपने खुदरा और आतिथ्य नेटवर्क में ऑडिट, कार्यों और संचार के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।