क्या आपका स्टोर धीमी और अक्षम प्रक्रियाओं से प्रभावित है? क्या आपको हमेशा आग बुझानी पड़ती है या गलतियों को सुधारना पड़ता है? या हो सकता है कि आपके पास ऐसे ग्राहक हों जो इन-स्टोर अनुभव से बहुत खुश नहीं हैं। यदि आप उपरोक्त में से किसी से संबंधित हो सकते हैं, तो संभावना है कि आपका स्टोर एक प्रौद्योगिकी उन्नयन का उपयोग कर सकता है और यह आपके स्टोर में नई खुदरा तकनीक को लागू करने का समय है। 

जबकि आपके खुदरा व्यापार को प्रभावित करने वाले सभी मुद्दों के लिए कोई चांदी की गोली नहीं है, सही खुदरा तकनीकी समाधान आपके संचालन को सुव्यवस्थित कर सकता है, मानवीय त्रुटि को कम कर सकता है और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकता है। 

अपने पीओएस सिस्टम को अपग्रेड करना, उदाहरण के लिए, चेकआउट प्रक्रिया को तेज कर सकता है, जबकि एक अच्छा खुदरा लेखा परीक्षा और कार्य प्रबंधन सिस्टम उचित इन-स्टोर निष्पादन सुनिश्चित कर सकता है। इस दौरान, IoT-संचालित प्रौद्योगिकियां जैसे स्टोर सेंसर आपके स्टोर में क्या हो रहा है, इसे ट्रैक करने में आपकी मदद कर सकता है। 

लेकिन तकनीक तभी काम करेगी जब आप इसे सही तरीके से लागू करेंगे। गलत रिटेल तकनीकी समाधान का उपयोग करना या एक अच्छी रोल-आउट योजना न होना अच्छे से अधिक नुकसान करेगा। 

इससे बचने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए नीचे दिए गए सुझावों का पालन करें कि आप अपने स्टोर में नई खुदरा तकनीक को सफलतापूर्वक लागू करने में सक्षम हैं।

अपनी आवश्यकताओं और उद्देश्यों को निर्धारित करें

नया हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर खरीदने के लिए दौड़ने से पहले, इस बारे में सोचने के लिए कुछ समय निकालें कि आपको रीटेल टेक अपग्रेड की आवश्यकता क्यों है। इस स्तर पर, यह मददगार होगा:

• उन दर्द बिंदुओं की पहचान करें जो आप और आपकी टीम अनुभव कर रहे हैं
• उन दर्द बिंदुओं की पहचान करें जो आपके ग्राहक अनुभव कर रहे हैं
• भविष्य में आप अपनी कंपनी को कहाँ ले जाना चाहते हैं, इसका रोडमैप तैयार करें

केरेन वोंग, सह-संस्थापक और सीईओ ताकूलैब्स, कहते हैं कि नई तकनीक को लागू करते समय अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं और लक्ष्यों की पहचान करना एक आवश्यक कदम है। "सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि नई तकनीक को लागू करने में आपके उद्देश्य क्या हैं। क्या अधिक ग्राहकों तक पहुंचने की आवश्यकता है? चेकआउट लाइनों को गति दें? आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में सुधार करें?”

इन सवालों के जवाबों से आपके निर्णयों की जानकारी मिलनी चाहिए कि खुदरा तकनीक को क्या अपनाया जाए और इसे कैसे लागू किया जाए। 

ध्यान दें कि यह कदम केवल स्टोर मालिकों या अधिकारियों द्वारा नहीं उठाया जाना चाहिए। कई विभागों और पदों के कर्मचारियों से इनपुट प्राप्त करना एक अच्छा विचार है। 

"अपने संगठन के हर स्तर के कर्मचारियों से इनपुट मांगें - बिक्री मंजिल पर काम करने वालों से लेकर ऊपरी प्रबंधन तक," वोंग सलाह देते हैं। 

"उन लोगों से सुझाव लेना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो सीधे तकनीक के साथ काम करेंगे। ग्राहक इनपुट मांगना भी उपयोगी हो सकता है; आपका खुदरा कारोबार कैसे सुधर सकता है? इन-स्टोर अनुभव के किस भाग में कमी है? मूल्यवान फीडबैक प्राप्त करने से आपके व्यवसाय को उन ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने और उन्हें पूरा करने में मदद मिल सकती है, जिनके बारे में आप नहीं जानते थे।"

मेघन ब्रॉफी, एक खुदरा विश्लेषक फिट लघु व्यवसाय यह सलाह यह कहते हुए प्रतिध्वनित होती है कि फ्रंट-लाइन स्टाफ सदस्य नई तकनीकों के संबंध में इनपुट का एक उत्कृष्ट स्रोत हैं।

“स्टोर के सहयोगी ग्राहकों की मदद करने के लिए हर दिन अग्रिम पंक्ति में काम करते हैं। वे जानते हैं कि वर्तमान दर्द बिंदु क्या हैं और वे उत्कृष्ट अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सक्षम होंगे। न केवल इस संदर्भ में कि किन समाधानों की आवश्यकता है, बल्कि तब भी जब कोई प्रक्रिया बहुत जटिल हो गई हो, ”वह टिप्पणी करती हैं।

एक संचार योजना आयरन करें

कार्यकारी या प्रबंधक मत बनो, जो बाकी टीम को ध्यान दिए बिना नए खुदरा तकनीकी उपकरणों को लागू करता है। 

"स्टोर में नई तकनीक लाने से पहले कर्मचारियों के साथ पहले से बात करना और उन्हें अंतर्दृष्टि प्रदान करना उन्हें यह समझने में मदद करेगा कि क्या हो रहा है और किसी भी भ्रम को रोक देगा जो आपके डेटा या चोरी के मामले में सुरक्षा जोखिम ला सकता है- रोकथाम, "विल एलिस, के संस्थापक कहते हैं गोपनीयता ऑस्ट्रेलिया और एक आईटी सुरक्षा सलाहकार।

अपने कर्मचारियों को कब सूचित करें? यह व्यवसाय में उनकी भूमिका पर निर्भर करता है। जिला प्रबंधकों को पहले सूचित करने की आवश्यकता होगी, उसके बाद स्टोर प्रबंधकों और फिर सहयोगियों को। 

जो भी हो, अपनी रिटेल टेक योजनाओं के बारे में जल्दी बताएं। आप जो कर रहे हैं उसके बारे में लोगों को पर्याप्त सूचना देने से समायोजन प्रक्रिया बहुत आसान हो जाएगी। 

व्यापार सलाहकार जेफ स्किपर कहते हैं कि आपकी कंपनी के भीतर प्रभावित करने वालों की पहचान करना मददगार हो सकता है।

“कौन से कर्मचारी सभी के मित्र हैं? वे अंदर की जानकारी के लिए किसकी तलाश करते हैं? उस व्यक्ति को अपनी योजना टीम में शामिल करें और उन्हें नई तकनीक से परिचित कराएं ताकि वे दूसरों को 'इट्स ओके' बता सकें। सुनिश्चित करें कि यह एक अच्छा अनुभव है!"

आप तकनीकी रोलआउट के बाद के लिए एक संचार योजना भी रखना चाहते हैं, उन्होंने आगे कहा। 

"कर्मचारियों को आश्वस्त किया जाता है जब वे जानते हैं कि आप उन्हें कुछ नया करने में कैसे मदद करेंगे। उन्हें प्रदान किए जाने वाले प्रशिक्षण का विवरण बताएं। और उन्हें यह बताना सुनिश्चित करें कि त्रुटियों को कम से कम किया जाना है, लेकिन जब आप नई प्रणाली सीख रहे हैं तो हम कुछ गलतियों की अपेक्षा करते हैं। इससे लोगों के लिए अपनी गलतियों को छिपाने के बजाय रिपोर्ट करना सुरक्षित हो जाता है।"

सुनिश्चित करें कि आपका स्टोर नई तकनीक का समर्थन करने में सक्षम है

आप और आपकी टीम एक नई प्रणाली के लिए तैयार हो सकते हैं, लेकिन क्या आपका स्टोर इसका समर्थन करने के लिए सुसज्जित है?

"अंतरिक्ष के भीतर रुक-रुक कर चलने वाले वाईफाई जैसी साधारण चीजों के कारण बहुत सारी तकनीक विफल हो सकती है, इसलिए यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी तैयारी करें कि ऐसा न हो," परियोजना प्रबंधक जो टोबियास बताते हैं जिस्पो.

"सुनिश्चित करें कि प्रौद्योगिकी की शुरूआत को पूरी तरह से अपनाने के लिए स्टोर को ठीक से स्थापित किया गया है।"

अपने खुदरा तकनीकी विक्रेता से उनके समाधान की तकनीकी आवश्यकताओं के बारे में बात करें, फिर देखें कि आपका स्टोर उन मानकों को पूरा करता है या नहीं। क्या आपके पास पर्याप्त इंटरनेट बैंडविड्थ है? क्या आपको नया हार्डवेयर खरीदने की ज़रूरत है? क्या समाधान उस ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण पर चलता है जो आपके पास वर्तमान में है?

ये सभी आवश्यक प्रश्न हैं, और यदि आपने इनमें से किसी के लिए "नहीं" का उत्तर दिया है, तो आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि आपको क्या करना चाहिए:

1. नई तकनीक का समर्थन करने के लिए अपने मौजूदा सिस्टम को अपग्रेड करें, या
2. एक तकनीकी समाधान खोजें जो आपके मौजूदा सिस्टम पर चल सके

सही उत्तर स्पष्ट रूप से आपके व्यवसाय और आपकी आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। लेकिन अगर आपने कुछ समय में अपनी मुख्य तकनीकों या प्रणालियों को अपग्रेड नहीं किया है, तो आप पहले वाले के साथ जाना चाहेंगे। 

नई तकनीक का परीक्षण करें

"यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी सभी प्रमुख प्रक्रियाओं का परीक्षण करें कि वे किसी भी नई प्रणाली के साथ ठीक से काम करते हैं," डेविड सिंगलेटरी, सॉफ्टवेयर प्रोजेक्ट मैनेजर को सलाह देते हैं विस. "उदाहरण के लिए, क्या आप बिना किसी समस्या के एक नया ऑर्डर दर्ज कर सकते हैं? यदि ग्राहक परिवर्तन करना चाहता है तो आप ऑर्डर को कैसे अपडेट करते हैं? आप तब तक इंतजार नहीं करना चाहते जब तक यह परिदृश्य यह पता लगाने के लिए नहीं होता कि यह कैसे करना है। ”

सिंगलेटरी 80/20 नियम को लागू करने का सुझाव देता है। "उन परिदृश्यों का परीक्षण करें जो अस्सी प्रतिशत समय में होते हैं।"

परीक्षण किसे करना चाहिए, इस संदर्भ में, वोंग "उत्साही कर्मचारियों या कर्मचारियों के एक छोटे समूह" की भर्ती की सिफारिश करता है।

"अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ फीडबैक लूप बनाना अच्छा अभ्यास है। नई तकनीक के परीक्षण और त्रुटि चरण में शामिल प्रबंधकों और कर्मचारियों को सुधार और प्रतिक्रिया के अवसर साझा करें।"

कार्यान्वयन प्रक्रिया का नक्शा तैयार करें

एक बार जब आप तकनीक का परीक्षण और जांच कर लेते हैं, तो यह पता लगाने का समय आ गया है कि आप इसे कैसे निष्पादित करेंगे। नई खुदरा तकनीक को लागू करने की प्रक्रिया में कई चलते हुए भाग होते हैं, और सबसे अच्छा मार्ग विशिष्ट संगठन पर निर्भर करता है। 

लेकिन यहाँ सामान्य बातों पर विचार करना है:

आप डेटा को एक सिस्टम से दूसरे सिस्टम में कैसे माइग्रेट करेंगे?

जब आप एक सॉफ़्टवेयर समाधान से दूसरे सॉफ़्टवेयर में स्विच कर रहे हों (जैसे, POS, इन्वेंट्री प्रबंधन, या CRM) तो यह एक महत्वपूर्ण विचार है। अपने पुराने सिस्टम से नए सिस्टम में जानकारी स्थानांतरित करने की योजना बनाएं। 

यह CSV फ़ाइल को निर्यात और आयात करने जितना आसान हो सकता है। लेकिन सुरक्षित रहने के लिए, अपने विक्रेता से पूछें, फिर सुनिश्चित करें कि स्विच करने से पहले सभी आवश्यक जानकारी को सफलतापूर्वक नई प्रणाली में स्थानांतरित कर दिया गया है। और अतिरिक्त एहतियात के तौर पर आपके डेटा का बैकअप बनाने में कोई दिक्कत नहीं होगी।

नई तकनीक को कौन स्थापित करेगा और चलाएगा? 

उन लोगों या टीमों पर निर्णय लें जो आपके स्टोर में नई प्रणाली स्थापित करेंगे। यदि सिस्टम काफी उन्नत और जटिल है, तो आपके विक्रेता या प्रमाणित विशेषज्ञ को हार्डवेयर और/या सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के लिए आना बेहतर है। यदि आप एक सरल और उपयोग में आसान प्रणाली अपना रहे हैं, तो आपके आंतरिक कर्मचारी काम के लिए तैयार हो सकते हैं। 

प्रक्रिया में कितना समय लगेगा?

दोबारा, इसका जवाब कंपनी पर निर्भर करेगा। जो भी हो, सब कुछ सेट करने के लिए सही समय निर्धारित करें। 

कुछ मामलों में, आपके कर्मचारियों को चीजों को ठीक करने और चलाने के लिए थोड़ा जल्दी आने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप एक जटिल प्रणाली के साथ काम कर रहे हैं, तो इस प्रक्रिया में दिन या सप्ताह भी लग सकते हैं। अपनी टाइमलाइन का एक ठोस विचार प्राप्त करना महत्वपूर्ण है, ताकि आप एक शेड्यूल बना सकें और उसके अनुसार योजना बना सकें। 

आपके पुराने सिस्टम का क्या होगा?

इस बारे में सोचें कि आप अपनी पुरानी प्रक्रियाओं या कार्यक्रमों को कैसे समाप्त करने जा रहे हैं। क्या यह सिर्फ पुराने सिस्टम को बंद करने और नए को चालू करने की बात है? क्या दो कार्यक्रमों को एक साथ चलाने का मामला है, कम से कम शुरुआत में?

सुनिश्चित करें कि आप और आपकी टीम एक नए खुदरा तकनीकी समाधान में आने से पहले इन सवालों का जवाब दें। 

आपका प्लान बी क्या है?

"नई तकनीक बहुत अच्छी है, लेकिन कभी-कभी रास्ते में हिचकी आती है," सिंगलेटरी कहते हैं, "सिस्टम के ठीक से काम नहीं करने की स्थिति में एक बैकअप योजना रखें। डाउन सिस्टम होने से व्यवसाय पंगु हो सकता है; सिस्टम के खराब होने की स्थिति में आपके पास एक योजना होनी चाहिए।"

अपनी टीम को प्रशिक्षित करें

प्रशिक्षण प्रक्रिया का एक बड़ा हिस्सा है। जैसा कि वोंग बताते हैं, "आपके स्टाफ सदस्य आपके खुदरा व्यापार का प्रतिनिधित्व करते हैं। और अपने व्यवसाय के संचालन को बेहतर बनाने और नई तकनीक का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपके स्टाफ सदस्यों को उचित प्रशिक्षण और संसाधनों से लैस होने की आवश्यकता है। ”

सर्वोत्तम परिणामों के लिए, "हर सीखने की शैली के लिए प्रशिक्षित करें," ब्रॉफी कहते हैं। “खुदरा स्टोर में काम करने वाला हर कोई अलग तरह से सीखता है और तकनीक के साथ एक अलग आराम का स्तर होता है। प्रबंधकों को अपनी टीम के सभी लोगों को नई प्रणाली सीखने में मदद करने के लिए लिखित दस्तावेज, वीडियो और व्यक्तिगत प्रशिक्षण प्रदान करना सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।"

कहा जा रहा है, आप अपनी टीम को बहुत अधिक जानकारी से अभिभूत नहीं करना चाहते हैं। यही कारण है कि "अपने कर्मचारियों को अपना काम करने के लिए आवश्यक ज्ञान देना" सबसे अच्छा है, सिंगलेटरी कहते हैं।

"उन्हें जानने की आवश्यकता से अधिक उन्हें प्रदान न करें। नए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना डराने वाला हो सकता है। केवल उन्हें दिखाएं कि उन्हें अपने कार्य करने के लिए क्या चाहिए। समय बीतने के साथ, यदि आवश्यक हो तो आप उन्हें अतिरिक्त कार्यक्षमता पर प्रशिक्षित कर सकते हैं।"

अपने सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं द्वारा प्रदान किए जाने वाले शैक्षिक संसाधनों का उपयोग करके प्रशिक्षण लागतों को बचाएं। उदाहरण के लिए, स्टोर निरीक्षण मंच बिंदी सभी ग्राहकों को पर्याप्त प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग सहायता प्रदान करता है। वे यह भी सुनिश्चित करते हैं कि उनके ग्राहक प्रति माह दो बार मुफ्त, प्रशिक्षण वेबिनार की मेजबानी करके नई सुविधाओं पर अप-टू-डेट रहें। देखें कि क्या आपके विक्रेता कुछ इसी तरह की पेशकश करते हैं और अपने कर्मचारियों को लाभ लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

अपने परिणामों को ट्रैक करें और मापें

सुनिश्चित करें कि आप नए तकनीकी रोलआउट से जुड़े परिणामों और परिणामों को ट्रैक करने में सक्षम हैं। आपके द्वारा पहले निर्धारित किए गए लक्ष्यों और उद्देश्यों पर वापस जाएं, और यह निर्धारित करने के लिए कि क्या आप ट्रैक पर हैं, अपने खुदरा संचालन और संख्याओं पर कड़ी नज़र रखें। 

वोंग कहते हैं, "यह बेहद महत्वपूर्ण है कि आप अपनी निचली रेखा पर नई तकनीक के प्रभाव की निगरानी करें।" "क्या आपने नई तकनीक को अपनाने के बाद से स्टोर ट्रैफ़िक में वृद्धि देखी है? विक्रय वृद्धि? अधिक लौटने वाले ग्राहक? अपने व्यवसाय में प्रदर्शन डेटा का उपयोग करके देखें कि क्या नई तकनीक किसी आवश्यकता को पूरा कर रही है या आपके संसाधनों को खा रही है। ”

टेक चमत्कार कर सकता है - लेकिन तभी जब इसे सही तरीके से लागू किया जाए

अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कभी-कभी यह आवश्यक होता है कि आप अपनी तकनीक का स्तर बढ़ाएँ। लेकिन सर्वोत्तम परिणाम और आरओआई प्राप्त करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपका तकनीकी परिवर्तन वास्तविक और मापने योग्य व्यावसायिक लक्ष्यों से जुड़ा है। आपको रोल-आउट प्रक्रिया की योजना भी बनानी चाहिए और अपनी टीम को शामिल करना चाहिए। 

उपरोक्त सभी करने से न केवल यह सुनिश्चित होगा कि आप नई तकनीक को सफलतापूर्वक लागू करते हैं, बल्कि इससे आपको और आपकी टीम को इसका अधिकतम लाभ उठाने में भी मदद मिलेगी।

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