6 क्षेत्रों में आपको अपने ऑटोमोटिव रखरखाव व्यवसाय में अधिकार प्राप्त करने की आवश्यकता है

अमेरिका में ऑटोमोटिव उद्योग लगातार विकसित हो रहा है और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है। वाहन मालिक हमेशा सुविधाजनक मरम्मत और रखरखाव विकल्पों की तलाश में रहते हैं, ऑटो दुकानों को सफल होने के लिए ग्राहकों की जरूरतों, प्रौद्योगिकी और मूल्य निर्धारण की ठोस समझ की आवश्यकता होती है। 

एक औसत वाहन में जितने पुर्जे होते हैं, वे उन सेवाओं की चौड़ाई को इंगित करते हैं जो आपको पेश करनी पड़ सकती हैं - प्रत्येक को एक निश्चित मात्रा में कौशल और विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। 

हालांकि, सही प्रतिभा को काम पर रखने के अलावा, आपके ऑटोमोटिव रखरखाव या टायर डीलरशिप व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करने के लिए आपको कई कारकों को सही करने की आवश्यकता है। इस लेख में, हम छह प्रमुख क्षेत्रों पर एक नज़र डालेंगे जिन पर आपको ध्यान देना चाहिए।

आएँ शुरू करें।

1. पार्किंग और स्टोर बाहरी

पार्किंग सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है जिस पर ऑटो रखरखाव व्यवसायों को ध्यान देना चाहिए। अनुसंधान से पता चलता है कि मोटर चालकों के 63% सबसे बड़े अमेरिकी शहरों में पार्किंग के मुद्दों के कारण अपने गंतव्य के लिए ड्राइविंग से परहेज किया है। 

यह बिल्कुल स्पष्ट है कि जब तक ग्राहक आपके परिसर में अपने वाहन पार्क नहीं कर सकते, आपको अपने डीलरशिप या सर्विस सेंटर पर ज्यादा ट्रैफिक नहीं दिखाई देगा। दूसरी ओर, पर्याप्त पार्किंग होने से, आप बहुत से ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकते हैं। जैसे की, पार्किंग आपके ग्राहकों का आपके व्यवसाय के साथ पहला संपर्क बिंदु है। इसे देखें कि यह है:

  • साफ़ तौर पर दिखाई देना। उपयुक्त दिशात्मक साइनेज स्थापित करें ताकि ग्राहकों को पता हो कि कहां प्रवेश करना है और अपने वाहनों को कहां पार्क करना/छोड़ना है। 
  • सभी के लिए सुलभ। सुनिश्चित करें कि विकलांगता पार्किंग स्थान सामने स्थित हैं और आवश्यक आवास.
  • सुविधाजनक। अंतरिक्ष में प्रवेश करना, नेविगेट करना और बाहर निकलना परेशानी मुक्त होना चाहिए। 

स्रोत

इसी तरह, आपका बाहरी स्टोर करें आपकी सेवाओं की पहली छाप तय करता है। एक साफ-सुथरा, सुव्यवस्थित और पेशेवर दिखने वाला स्टोरफ्रंट विश्वास पैदा कर सकता है। अपने पार्किंग क्षेत्रों को बिजली से धोने पर विचार करें और बाहरी निर्माण को उन्हें स्पिक-एंड-स्पैन बनाने के लिए करें। इसके अलावा, किसी भी दरार या गड्ढों की मरम्मत के लिए नियमित निरीक्षण करें, और सर्दियों के दौरान, सुनिश्चित करें कि डी-आइसिंग और बर्फ हटाने के प्रोटोकॉल लागू हैं।

2. ग्राहक शौचालय

जब ग्राहक आपकी ऑटो मरम्मत की दुकान में जाते हैं, तो उन्हें विश्वास दिलाएं कि उनके वाहनों के साथ उनके समान ही व्यवहार किया जा रहा है। इसके लिए, सुनिश्चित करें कि शौचालय - चाहे साझा किया गया हो या केवल ग्राहक - स्वच्छ, स्वच्छ, अच्छी तरह से बनाए रखा और कार्यात्मक है। यह उनके आराम और कल्याण के प्रति आपके समर्पण को दर्शाता है। 

गंदे बाथरूम बेहद खराब होते हैं और लोगों को असुरक्षित महसूस कराते हैं। तो, इस बात का ध्यान रखें कि वॉशरूम पूरे दिन बेदाग और प्राचीन हों। सभी सतहों को दिन में कम से कम एक बार साफ किया जाना चाहिए, और पानी, टॉयलेट पेपर, साबुन, कागज़ के तौलिये आदि की निरंतर आपूर्ति होनी चाहिए। अच्छी तरह से प्रकाशित और हवादार वॉशरूम एक ताज़ा खिंचाव देंगे और आपके ग्राहकों की धारणा को बढ़ावा देंगे। आपका ब्रांड महत्वपूर्ण रूप से।

3. नुकसान की रोकथाम

ऑटो बॉडी/मरम्मत की दुकानों में अक्सर औसत व्यवसाय की तुलना में चोरी और डकैती की संभावना अधिक होती है क्योंकि वे ग्राहक वाहन, स्पेयर पार्ट्स, उपकरण और उपकरण जैसी उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं को साइट पर रखने के लिए जाने जाते हैं। इस तरह की घटनाओं से न केवल महत्वपूर्ण वित्तीय नुकसान हो सकता है बल्कि आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को भी नुकसान हो सकता है।  

इसलिए चोरी के खिलाफ अपनी सुविधा का बीमा कराना जरूरी है। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आपके पास पर्याप्त है जगह में सुरक्षा उपाय ताकि पहले ऐसी घटनाओं से बचा जा सके। आइए जानते हैं ऐसी ही कुछ बातों के बारे में जिनका आपको ध्यान रखना चाहिए:

  • संभावित चोरी और तोड़फोड़ पर नजर रखने के लिए अपनी पूरी संपत्ति (विशेषकर पार्किंग क्षेत्र में) में सुरक्षा कैमरे लगाएं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे ठीक से काम करने की स्थिति में हैं, समय-समय पर उनका निरीक्षण करें। 
  • जब तक आप उन्हें जमा करने के लिए तैयार न हों तब तक सभी नकदी और चेक को स्टोर करने के लिए एक सुरक्षात्मक तिजोरी का उपयोग करें। अपनी जमा राशि को डगमगाएं ताकि चोरों को आपके शेड्यूल या पैटर्न का पता लगाने की अनुमति न मिले।
  • उपयोग में नहीं आने वाले सभी उपकरण, उपकरण और मशीनरी को स्टोर करने के लिए एक बंद कोठरी या कैबिनेट का उपयोग करें। 
  • ग्राहकों की चाबियों को सुरक्षित क्षेत्र में या तिजोरी में रखकर सुरक्षित रखें, खासकर गैर-काम के घंटों के दौरान।
  • गैर-काम के घंटों के दौरान सभी दुकान के दरवाजे और खिड़कियां बंद रखें। संपत्ति के चारों ओर पर्याप्त बाहरी प्रकाश व्यवस्था, बाड़ लगाना और "अतिचार नहीं" संकेत स्थापित करें।
कई नुकसान रोके जा सकते हैं! त्रुटियों को कम करें और साइटों को जवाबदेह बनाएं।

4. इन्वेंटरी

एक ऑटो रखरखाव व्यवसाय में इन्वेंटरी प्रबंधन का अत्यधिक महत्व है, महंगे स्पेयर पार्ट्स और उपकरण जिसमें आप काम करेंगे। ओवरस्टॉकिंग या अंडरस्टॉकिंग से बचने के लिए अपनी इन्वेंट्री को सावधानीपूर्वक व्यवस्थित करके प्रारंभ करें। 

उन्हें तेल और स्नेहक, सूखे सामान, उपकरण, पेंट उत्पाद इत्यादि जैसी श्रेणियों में वर्गीकृत करें। यह सुनिश्चित करते हुए कि सबसे तेज़ चलने वाले उत्पाद हाथ में हैं, उन्हें अलग-अलग स्थानों में स्टोर करें। अपनी सभी वस्तुओं की गिनती रखें और उचित रिकॉर्ड बनाए रखें। इससे आपको अंदाजा हो जाएगा कि आपके पास कितना है और आपको कितना ऑर्डर देना है। 

अपनी इन्वेंट्री को प्रबंधित करने के लिए गुणवत्ता सॉफ़्टवेयर में निवेश करने पर विचार करें कठोर मैनुअल प्रक्रियाओं को खत्म करें, त्रुटियाँ और अक्षमताएँ। यह आपको अपने स्टॉक का कम्प्यूटरीकृत रिकॉर्ड बनाए रखने, अपने ऑर्डर ट्रैक करने और अपनी समग्र इन्वेंट्री प्रबंधन प्रक्रिया को कारगर बनाने में भी सक्षम करेगा। 

अंत में, एक स्पष्ट नियम-आधारित इन्वेंट्री प्रबंधन प्रक्रिया स्थापित करें। सटीकता और अखंडता के लिए सिस्टम में किसी आइटम के हर निष्कासन या जोड़ को रिकॉर्ड करें।

5. मर्केंडाइजिंग 

बिक्री, सर्विसिंग वाहनों के साथ, आपके ऑटो मरम्मत/रखरखाव व्यवसाय के लिए अतिरिक्त राजस्व का एक बड़ा स्रोत हो सकता है। अपनी सुविधा में एक छोटा खुदरा अनुभाग रखना हमेशा एक अच्छा विचार है - भले ही आपके पास सीमित स्थान हो। 

उदाहरण के लिए, आप कार एयर फ्रेशनर प्रदर्शित करने के लिए कैश रजिस्टर के बगल में एक छोटा स्पिनर रैक रख सकते हैं। ये आम तौर पर ग्राहकों के लिए महान आवेग खरीद रहे हैं। 

स्रोत

यदि आपके स्टोर पर ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा क्षेत्र या लॉबी है, तो दीवारों में से एक पर एक ठंडे बस्ते में डालने और आपातकालीन मरम्मत किट प्रदर्शित करने पर विचार करें। इनमें टायर पैच किट, रोडसाइड फ्लेयर्स, डोर लॉक डी-आइकर्स या विंडशील्ड क्रैक रिपेयर किट शामिल हो सकते हैं। यह ग्राहकों की सुरक्षा के प्रति भी अपनी प्रतिबद्धता दिखाने का एक शानदार तरीका है। 

आप कार वॉश एक्सेसरीज़ जैसे डैशबोर्ड क्लीनर, माइक्रोफ़ाइबर क्लॉथ, कार वैक्स और स्प्रे नोजल अटैचमेंट भी प्रदर्शित कर सकते हैं। इस बारे में सोचें कि आप आमतौर पर किस प्रकार की कारों की सेवा करते हैं या किस प्रकार की मरम्मत का काम आप आम तौर पर करते हैं, और फिर अपने माल का चयन करें। उचित मूल्यांकन और योजना के साथ, आप ग्राहकों को अधिक सुविधा प्रदान करते हुए महत्वपूर्ण ऐड-ऑन राजस्व उत्पन्न कर सकते हैं। 

6. ग्राहक सेवा

इन सबसे ऊपर, सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित हैं। अक्सर, यही आपके व्यवसाय को बाकियों से अलग दिखने में मदद करता है। इसके लिए, कुशल और जानकार तकनीशियनों को काम पर रखें, और उन्हें अपनी नौकरी में उत्कृष्टता के लिए आवश्यक उपयुक्त उपकरण और प्रशिक्षण दें।  

ग्राहक सेवा इसमें फोन कॉल्स का जवाब देना, अपॉइंटमेंट मैनेज करना और वॉक-इन को हैंडल करना भी शामिल है। आपका स्टाफ ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करता है, यह आपकी संस्कृति और आपके ब्रांड के बारे में बहुत कुछ कहता है। यह देखें कि वे अपने ग्राहक इंटरैक्शन में विनम्र, सहायक और कुशल हैं। 

व्यस्त कार्यदिवस के बीच में ग्राहकों को कॉल करने के बजाय स्थिति अपडेट या अनुमोदन के लिए संदेश भेजना भी एक अच्छा विचार है। इसके अलावा, सुविधा पर लंबी लाइनों या भीड़भाड़ से बचने के लिए प्री-बुकिंग अपॉइंटमेंट पर विचार करें। 

स्रोत

सुनिश्चित करें कि आप हमेशा ग्राहक सुविधा को प्राथमिकता देते हैं। ऐसा करने का एक तरीका आरामदायक बैठने की जगह और एक कॉफी मशीन के साथ एक प्रतीक्षा क्षेत्र स्थापित करना है। आप यहां एक टीवी भी जोड़ सकते हैं, लेकिन यदि आप करते हैं, तो वॉल्यूम कम रखते हुए और बंद कैप्शन चालू करते हुए एक समाचार चैनल के साथ रहना सबसे अच्छा है। 

अंतिम शब्द

एक सफल ऑटोमोटिव रखरखाव या टायर डीलरशिप व्यवसाय का प्रबंधन कई चुनौतियों के साथ आता है, लेकिन यह कुछ बहुत ही आकर्षक अवसर भी प्रस्तुत करता है। बिंदी अनुकूलन योग्य रूपों और चेकलिस्ट के उपयोग के माध्यम से आपके लिए अपने ब्रांड, व्यापारिक, सुरक्षा और हानि निवारण मानकों को निष्पादित करना वास्तव में आसान बनाता है। 

इसके स्वचालित निरीक्षण और अनुवर्ती कार्रवाई के साथ, आप संभावित मुद्दों की पहचान कर सकते हैं और उन्हें आगे बढ़ाने और आपकी निचली रेखा को चोट पहुंचाने से पहले उन्हें ठीक कर सकते हैं। यह जानने के लिए आज ही हमसे संपर्क करें कि आप अपने ब्रांड मानकों को प्रभावी ढंग से कैसे बनाए रख सकते हैं और ऑटोमोटिव सर्विसिंग में एक मजबूत ब्रांड का निर्माण कर सकते हैं।

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लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।

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