מרצ'נדייז הוא - וימשיך להיות - אחד המניעים הגדולים ביותר של מכירות ומעורבות לקוחות בקמעונאות. אופן שיווק החנות שלך משפיע על כל דבר, מתפיסת המותג ועד חווית הלקוח, וזו הסיבה שחשוב לשמור על יוזמות המרצ'נדייז שלך טריות ורלוונטיות.
חלק מהעשייה דורש תשומת לב רבה לטרנדים בעולם המרצ'נדייז. אתה צריך לדעת איך הטעם הצרכני מתפתח וכיצד קמעונאים אחרים מגיבים כדי שתוכל לחדד וליישם אסטרטגיה מנצחת.
כדי לעזור לך לעשות זאת, ריכזנו סיכום של מגמות השיווק המובילות שכדאי להיזהר מהן בשנה הקרובה.
עלייתו של שילוט עשיר ואינפורמטיבי יותר
בעוד שלטי "SALE" תמיד יהיו עיקר בחנויות, אנו יכולים לצפות מקמעונאים להשתמש בשילוט "עשיר מידע" יותר במיקומים שלהם. סוחרים יהפכו יותר ויותר יצירתיים עם השלטים שלהם, וישתמשו בהם לא רק כדי למשוך תשומת לב, אלא כדי לעודד אינטראקציות וקונים מעורבות.
בדוק מה אמזון עושה. בחלק מהחנויות הפיזיות שלהם, ענקית הקמעונאות משתמשת בחוכמה בשילוט כדי להמליץ על מוצרים.
והנה אחד מ-Kohl's. בדוגמה זו, Kohl's משתמש בשילוט כדי לתת לקונים רעיונות כיצד ללבוש פריטים מסוימים.
קריאות לפעולה יהיו הרבה יותר בולטות
"בשנת 2019, קמעונאים צריכים להסתכל מעבר לציפיות המסורתיות של מרצ'נדייז ולהתחיל לשלב דרכים חדשות למשוך לקוחות באמצעות מרצ'נדייז ותצוגות", אומרת ניקול ליינבך רייהל, מייסדת של בעל חשיבה קמעונאית.
לדבריה, אחת הדרכים שבהן סוחרים יכולים לעשות זאת היא באמצעות תצוגות חזקות של קריאה לפעולה.
"דוגמה לתצוגה של קריאה לפעולה יכולה להיות פשוטה כמו שלט ממוסגר ומוצג על ידי פריט שאומר 'הרם אותי' או 'נסה אותי'", היא אומרת. "העלות נמוכה אך יעילה בהפעלת רגשות ופעולות של לקוחות, שני משתנים חשובים כאשר מנסים לחזק את המכירות."
הסחורה תהיה חוויתית יותר
מרצ'נדייז מעולה אינו קשור רק לסידורי מוצרים ותצוגות. זה גם לגבי ה ניסיון שהם עוזרים ליצור. בשנת 2019, אנו צופים שיותר קמעונאים יוציאו יוזמות מרצ'נדייז חווייתיות המפעילות חושים מרובים ומעודדות שיתופים חברתיים.
סיבה גדולה לכך היא בידול. מייקל דקר, סמנכ"ל אסטרטגיית שיווק ב קמעונאות מדליון אומר, "ככל שהשיווק הקמעונאי הפיזי מתפתח, הרעיון מאחורי 'תיאטרון קמעונאי' הופיע במהירות כמבדיל הטוב ביותר שלנו מהיעילות הרציונלית של האמזונס של האמזונס."
מייקל מצביע על קמעונאים ומותגים כמו ל'אוקסיטן וטימברלנד, שמצאו הצלחה במתן חוויות משתנות ללא הרף בחנות. לדבריו, החברות הללו עוסקות במרצ'נדייז טרי ש"משתנה כל הזמן וסוחף את הלקוחות שלהן מהרגליים".
ל'אוקסיטן אן פרובנס, למשל, השיקה חנות דגל הכוללת "אזור מדיה חברתית של אופניים צהובים מזמינים מול רקע פרובנס לתמונות הניתנות לאינסטגרם שמוצגות באופן אוטומטי בפיד וידאו חי". בינתיים, טימברלנד יש כעת פופ-אפ קמעונאי ש - פשוטו כמשמעו - מלא חיים. 3,500 מ"ר. שטח רגל מעוטר בעצי ליבנה, צמחים תלויים וטחב. המבקרים יכולים אפילו להשתתף ב"חוויות מזג אוויר" הכוללות חדר גשם דיגיטלי.
אז למה המעבר לכיוון מרצ'נדייז חווייתי? לדברי מייקל, "בני אדם - מהדור Z / מילניאלס ועד בייבי בומרס - משתוקקים לעזיבה מהמציאות שלהם ולא לטבילות דיגיטליות לתוך 'עוד דברים'."
"לצאת לקניות" - בעצם להיכנס למכונית ולנסוע לחנויות בחיפוש אחר אוצרות חומריים וחוויות שלא יסולא בפז עם חברים זה מאמץ מהנה ופיסי לחלוטין שרבים מאוד אנשים מתגעגעים אליו. המסע הוא באמת שחשוב יותר ללקוחות מאורסים ונאמנים. הכי טוב להאמין שהסוחרים שמספקים את החוויות החברתיות הייחודיות הללו יזכו בלבם ובמוחם של הלקוחות הקיימים שלהם - ובנוסף את כל החברים שלהם!"
שימו לב לעוד "חנויות-בתוך-חנויות"
במהלך השנים האחרונות, קומץ קמעונאים התעסקו בקונספט של "חנות-בתוך-חנות", ונראה שהמספר הזה הולך וגדל לאחרונה.
נורדסטרום, למשל, מפעילה את "Pop-In@Nordstrom", שהם אירועי קניות בנושאים שלעתים קרובות כוללים שיתופי פעולה של מותגים. נורדסטרום מקימה חנויות מוקפצות במיקומים שלה, והן משתמשות בחללים האלה כדי לאצור סחורה בלעדית של מותגים ספציפיים.
Target מציעה חווית חנות-בתוך-חנות דומה. בעונת החגים הזו, לקמעונאי יש את ה"וונדרשופ", אזור ייעודי בחנויות שלהם, מלא בסחורה הממוקדת בחגים כמו תפאורה ומתנות.
אז למה לעשות את כל המאמצים כדי ליצור חנויות-בתוך-חנויות?
בתור התחלה, הקונספט סולל את הדרך לשיתופי פעולה שבהם מותגים יכולים להציג את הסחורה שלהם בתוך חנות קמעונאית מבלי שהפריטים שלהם ילכו לאיבוד בים של סחורה אחרת (כמו במקרה של חנויות כלבו גדולות כמו נורדסטרום).
במקרים מסוימים (כגון Target), חנות-בתוך-חנות יוצרת חווית קניה נוחה יותר. כאשר מוצרים אוצרים היטב, יש סיכוי גבוה יותר שהצרכנים ימצאו את מה שהם מחפשים. זה, בתורו, מגדיל את המכירות.
הרעיון של חנות בתוך חנות הגיוני עבור קמעונאים ומותגים רבים כאחד, ומסיבה זו, אנו חושבים שנראה יותר מהם בחודשים הקרובים.
פחות זה יותר
אם כבר מדברים על אוצרות, סביר להניח שנראה את הרעיון של "פחות זה יותר" נכנס לתוקף באסטרטגיות הסחורה של קמעונאים בשנה הקרובה.
"בעולם המחובר הדיגיטלי שלנו, מודעות, מדיה חברתית ומידע רציף מפציצים את הצרכנים מדי יום", אומר קרלוס קסטלאן, מנכ"ל קבוצת נאביו.
"בין אם באמצעות דואר זבל בדוא"ל או באמצעות הטריילר של חמש שניות מול קליפ מוזיקלי, לצרכנים יש מידע שנזרק אליהם באופן קבוע, ובתגובה, ראינו מותגים מתקדמים יותר ויותר לעבר פשטות."
לדבריו, צמצום העומס במרצ'נדייז קמעונאי מפחית את "העומס הקוגניטיבי הנדרש מהלקוח כדי לקבל החלטה, והגישה הזו תופסת".
כדוגמה הוא מזכיר את חנות הגברים של נורדסטרום בניו יורק. "למרות טביעת הרגל הגדולה במנהטן, ניו יורק, יש להם מספר מצומצם אך אוצר מאוד של פריטים כדי לספק סגנון ללא כמות עצומה של אפשרויות."
קרלוס מצביע גם על PillPack, חברה שנרכשה לאחרונה על ידי אמזון. PillPack הוא "בית מרקחת בשירות מלא שמספק חוויה טובה ופשוטה יותר לאנשים המנהלים מספר תרופות."
"בשני המקרים, החברות הללו מפשטות את המוצרים והחוויה שלהן כדי להיות אטרקטיביות יותר עבור הלקוח", הוא אומר.
יוזמות מרצ'נדייז מגובות נתונים ינצחו
בשנת 2019, מרצ'נדייז קמעונאי יהיה הרבה יותר מונע נתונים. בעוד שסוחרים עדיין ישתמשו באינטואיציה, בטעם וביצירתיות שלהם כדי לעצב את המבחר והתצוגות שלהם, ההחלטות שלהם גם יושפעו במידה רבה מנתונים.
נתוני קופה, רמות מלאי ומגמות מקומיות ממלאים תפקיד גדול יותר בהחלטות שיווק, ומגמה זו צפויה להימשך לשנה הבאה ומעבר לה.
דוגמה מצוינת לכך בפעולה ניתן לראות במיקום הדגל החדש של נייקי בניו יורק. חלק מהחנות ישוחרר על סמך הפריטים הנמכרים ביותר באינטרנט במיקוד של החנות.
ג'ון הוק, מנהל העיצוב הראשי של נייקי אמר את זה לחברת Fast המהלך הזה מדגים את אחת הדרכים שבהן נייק מתכוננת לעתיד. כפי שהוא ניסח זאת בצורה הולמת "עתיד הקמעונאות הולך להיות פחות קבוע, יותר זורם ומגיב יתר על המידה לטרנדים ולצרכים של הצרכנים."
דרכים נוספות לשפר את סטנדרטי הסחורה החזותית שלך ולהגביר את המכירות
- 7 טכניקות סחורה חזותית להגדלת המכירות
- איך בונים רשימת רכישה לחנות
- 6 דרכים להשתמש בסחורה חזותית כדי לעודד שיתופים חברתיים
- 5 טכניקות תאורה לשיווק חזותי להגדלת המכירות
- המטרה, ההיקף והשיטות של ביקורת סחורה
- בצע ביקורת סחורה ב-10 שלבים
משאבי סחר אחרים
עיין ב קטגוריית סחורה עבור רשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות למרצ'נדייז.
על הסופר:
אני מאוד אוהב שפחות זה יותר דבר. אנשים בדרך כלל מוסיפים עוד ועוד מה שהופך את הדברים למורכבים יותר. אני חושב שאתה מסיר ועוקב אחרי פחות זה יותר מושג זה הופך להיות קל ללקוח וגם לעסק.
כל כך הרבה הצעות נהדרות במאמר זה. אני בהחלט אשתף את קבוצת בעלי החנויות שלי!
מאמר מעולה פרנצ'סקה! אני מסכים במיוחד לגבי הנקודה של יצירת חנויות-בתוך חנויות. ככל שאפשרויות התצוגה יתפתחו, מותגים ימנפו אותן כדי ליצור חוויות קנייה ייחודיות לצרכנים. זה חשוב בעידן של רלוונטיות גוברת למסחר אלקטרוני, ולא לחנויות פיזיות. מותגים תמיד יצטרכו להמציא מחדש דרכים שבהן הם זוכים לחשיפה גם בחנויות הלבנים.
באמת תודה על שיתוף המאמר הזה.
אהבתי לקרוא את הפוסט הזה. שיתפתם כל כך הרבה מושגים שאפשר באמת ליישם. למשל, מה שאמרת על קריאות לפעולה בולט יותר. לפעמים לקוחות זקוקים לקצת הנחיה או חיזוק כלשהו להחלטתם לקנות משהו. תצוגות עם קריאות לפעולה חזקות באמת עובדות.
כן. אני מרצ'נדייזר בהום דיפו וכל הטרנדים האלה גלויים. זה מאתגר במיוחד כאשר אנו מאכסנים קונספט חומרה מבוסס מחסן עם עיצוב הבית, מכשירי חשמל וריצוף. בעוד שהעומס הקוגניטיבי הוא גורם שיש לקחת בחשבון, אני מאמין שתחושה של הימצאות ביקום עצום של קווי מוצרים שונים יכולה להציג לקונה רעיונות חדשים לבניית אורח החיים שלו.
מאמר נהדר! כבר יישמנו כמה מאלה, וה-Pampas Grass Cloud וקיר הצמחים שלנו 'ניתנים לדקדוק' הם להיט. האתגר הוא לשנות את זה כל כמה זמן.
מאמר ממש אינפורמטיבי! מסכים עם כל הנקודות שלך, במיוחד זו הנוגעת לקריאה לפעולה. משווקים הבינו שדחף לקוחות עובד מצוין לא רק באינטרנט, אלא גם במצב לא מקוון. והם מנצלים את זה במלואו.
כשמודיעים לציבור, מה עדיף, שילוט דו מימדי או שילוט תלת מימדי.