כולנו יודעים עד כמה תקופת הקניות בחגים משפיעה על כל קמעונאי. וזה רק הולך וגדל.
הפדרציה הקמעונאית הלאומית היום תחזית כי המכירות הקמעונאיות לחגים במהלך נובמבר ודצמבר יגדלו בין 6% ל-8% במהלך 2021
אתה עסוק בתיאום מבצעים וקמפיינים, תוכניות סחורה חזותית, אפשרויות משלוח מזורזות - הרשימה לא נגמרת.
משימה אחת שחשוב לזכור? הניע את הצוות הקמעונאי שלך.
הנה למה ואיך:
למה כדאי לך להניע את הצוות הקמעונאי שלך במהלך החגים
לפני שנדבר על אֵיך כדי להניע את הצוות בתקופה הלחוצה הזו, בואו נדבר על למה. ראשית, אנו מבינים שזו התקופה החשובה ביותר בשנה כמעט לכל עסק קמעונאי. זה כאשר רוב המכירות מתרחשות ויש לך הכי הרבה הזדמנויות לעשות להמיר לקוחות חדשים וקיימים.
בל נשכח שהמכירות בחנות היו אחראיות 80% מכלל המכירות במהלך 2018 עונת החגים. ו 90% של קונים יש סיכוי גבוה יותר לבצע רכישה בחנות כשהם נעזרים בצוות מיומן.
צוות מנוהל לא נכון יכול גם להרוס לך סיכויי הצלחה. תקופת חגים גרועה יכולה להרוס את כולה שָׁנָה.
זכור, זה מתורגם גם לשכירים עונתיים. בארה"ב קמעונאים שוכרים יותר מ 700,000 אנשי צוות עונתיים לקראת החגים. יַעַד לבד נשכר מסביב 100,000 עובדים לעונת 2017. הם חשובים למותג שלך לא פחות מהעובדים הקבועים שלך, מכיוון שהלקוחות אינם יודעים את ההבדל בין עובדים עונתיים לעובדים רגילים. שניהם מייצגים את המותג שלך; שניהם אחראים ליצירת חווית לקוח מעולה.
קשורים: 7 דרכים למקסם את פרודוקטיביות הצוות הקמעונאי
1. כסף
הדרך הבטוחה להניע כל איש צוות היא על ידי תשלום שכר הוגן, נוח ותחרותי. מעבר לתעריף שעתי אטרקטיבי, הציעו תמריצים כספיים אחרים. שלם כפול עבור שעות החג, הצע פרסים עבור ביצועים גבוהים, שלם בונוס לחג, תן את המתנה של מזומן - בכל דרך שתצטרך לארוז את זה, כל איש צוות יעריך את הדחיפה הכספית.
כסף הוא הדרך המהירה ביותר לגרום לאיש צוות לפי שעה להרגיש מושקע בחברה שלך. "עם עובדים עונתיים, האמת המצערת היא שהנאמנות שלהם לחברה נמוכה בדרך כלל", טיי טאקר, מנכ"ל פלטפורמת ניהול הביצועים לְהַאִיץ, אומר/אמר. "הם שם כדי לעשות עבודה ולקבל עליה תשלום, ולכן, התוצאה בדרך כלל לא רלוונטית עבורם."
2. לספק הכשרה מספקת
יצירת עובדים עם ביצועים מובילים מתחיל בהשתלמות והדרכה. "לספק אימון מתחשב ומעצים", אומר כריס גיליו שיטת הסוחר. אתה רוצה שכל איש צוות ירגיש בטוח ושליטה ברצפת המכירות.
האימון היעיל ביותר נעשה במספר דרכים. חלקם לומדים חזותיים, בעוד שאחרים לומדים תוך כדי עשייה. ואחרים עדיין סופגים מידע בצורה הטובה ביותר כשהם יכולים לקרוא אותו. לכן חשוב לספק אימון ומפגשים בהקשרים ובפורמטים מרובים.
כפי שצוין לעיל, למרות שהצוות העונתי עשוי להיות זמני, הלקוחות שלך לא יודעים זאת. כל עובד הוא ייצוג של המותג שלך, וזה תלוי בך להבטיח שלכל איש צוות יש את היכולת לייצג את המותג שלך בצורה מדויקת. לבסוף, ההכשרה צריכה להיות עקבית הן עבור עובדים זמניים והן עבור עובדים קבועים כך שכולם נמצאים באותו עמוד.
3. לוח זמנים של סגל עונתי עם סגל מוביל
"כדי לשמור על רמת אמון נאותה, מנהלים צריכים להמשיך להעצים מקורבים", אומר גיליו. אתה תרצה לפקוח עין על מי אלה מנהלים בכירים הם וצמד אותם למשמרות כבדות בצד העובדים הזמני.
באופן כללי, תרצה איזון בריא של עובדים עונתיים וטיימרים מלאים. זה גם ייתן לזמנים את ההזדמנות ללמוד את החבלים מעמיתים בנוסף למנהלים.
4. העריכו את הזמן של כולם
זה נכון לגבי עובדים עונתיים וקבועים כאחד - זמן הוא בעל ערך, ובמיוחד בתקופת החגים העמוסה. זכור, לעובדים שלך יש חיים מחוץ לעבודה: לימודים לעשות, חברים ובני משפחה לבלות איתם ותחביבים לעסוק בהם.
"וודאו שישיבות עמידה לא הופכות ריקות או חלולות", אומר גיליו. "הם צריכים להיות ממוקדי מוטיבציה, לא כל כך ממוקדים טקטית."
היא אומרת שזה מסתכם בתכנון שלך: אם תכננת היטב, צוות ההנהלה שלך כבר יודע איך לבצע טקטית. זה ניהול האנשים היכן שהם צריכים להיות גמישים וממוקדים. "ניהול בעונה נועד יותר לניהול מורל ופתרון בעיות", אומר גיליו.
חשוב גם לתת הפסקות מתאימות. עבודה במשמרת חג של ארבע שעות מכבידה הרבה יותר ממשמרת של ארבע שעות ביום שני אקראי. "קח הפסקות בלתי צפויות או לא מתוכננות ביום או הפוך את מה שיהיה ישיבת צוות רגילה למסיבה אמיתית", ממליץ גיליו. "אני אוהב את הטוויסט הבלתי צפוי במשהו שהוא מאוד קבוע."
5. היו נדיבים בתזמון
בנימה זו, גיליו גם אומר שחשוב להיות גמיש בתזמון במהלך החגים. שכור עובדים זמניים רבים ככל שתצטרך כדי לכסות את כל המשמרות הדרושות ולהימנע מלשרוף אף אחד.
חופשה במהלך עונה עמוסה מוערכת כמעט תמיד. "אפשר לחשוב על זה כהטבות לעובדים, אבל כשאתה אורז את זה ואתה יכול באמת לתת חופש בתקופות שיא, אז זה באמת נראה כמתנה", אומר גיליו. "אף אחד לא יחשוב שחצי יום עבודה הוא מתנה, אבל בזמן שיא העונתיות עבור מי שעובד בקומה קמעונאית, זו מתנה אמיתית".
אתה רוצה לוודא שאתה לא מקצץ בשעות של אף אחד, ולמעשה, גם בתלוש המשכורת שלו. סקר צוות חדש וקיים על כמה שעות הם יעבדו באופן אידיאלי במהלך העונה ועשה כמיטב יכולתך כדי לענות על המשאלות הללו, תוך סבירות. הזכירו להם שכנות היא המפתח כאן, והיא לא תעמוד נגדם. אפשר חילופי משמרות כדי שהעובדים יוכלו להשתלט על לוחות הזמנים שלהם.
כדי למנוע שחיקה של הצוות, חשוב גם להימנע מהכפלה בחגים, אלא אם הצוות שלך בסדר עם זה. לדוגמה, אם הם עובדים בלאק פריידי, שחררו אותם בערב חג המולד ויום חג המולד.
6. הפוך את מה שאתה יכול לאוטומטי
יש כמה משימות שחוזרות על עצמן ומייגעות שמתאימות יותר למכונות מאשר לאנשים - במיוחד בתקופה עמוסה. 72% של מנהלי עסקים מרגישים המומים מהתפקידים והאחריות שלהם - אוטומציה תעזור בכך.
שקול אוטומציה למשימות כמו מילוי הזמנות, תקשורת לאחר רכישה, תמיכה טכנית ואפילו שלך תהליך ביקורת חנות למרצ'נדייז ותפעול. שימוש בכלים כדי לצמצם את הניירת ומשימות שחוזרות על עצמן יעשה הבדל עצום לרמת הלחץ של הצוות שלך ולשורה התחתונה שלך.
קשורים: 7 תהליכים ידניים שכל קמעונאי צריך להפסיק לעשות
7. עזרה בצרכי החג שלהם
אם אתם מציעים הנחות לעובדים לאורך כל השנה, תקופת החגים היא סיבה להציע אפילו יותר. הנה כמה רעיונות:
- הגדל את הנחה לעובדים
- אפשר לצוות לחלוק הנחות עם חברים ובני משפחה
- תן לצוות את האפשרות לנצל קופונים ומבצעים ללקוחות בנוסף להנחה לעובדים
- הצע מוצר אחד בחינם עד $X
אם הצוות שלך לא צפוי לבצע קניות בחנות שלך, תן להם לנצל את הטבות החגים שלך, כגון משלוח מוזל, מזורז או באתר.
8. תנו מתנות כדי להביע הערכה
"זו עונת הנתינה, וגם מעסיקים יכולים להיכנס לעשייה. המפתח כאן הוא להיות מתחשב. במקום לרכוש את אותו פריט לחלוקה לכל חבר צוות, שקול הערה מתחשבת, תרומה למטרה שהם נלהבים ממנה, או בר הממתקים האהוב עליהם.
ייתכן שתצטרך לפנות למנהלי החנות שלך כדי לקבל עצה. זה לא צריך להיות יקר, אבל זה צריך להיות אישי.
זה לא אומר שמתנות לכל הצוות לא יתקבלו בברכה. ארוחות חינם ומתנות באיכות גבוהה יכולים גם לרומם את מצב הרוח של הצוות שלך בתקופת השיא.
9. היו מכילים
זכרו, לא כולם חוגגים את חג המולד. ישנם כמה אנשי צוות שחוגגים חגים אחרים בזמן זה. חשוב לכבד את ההבדלים הללו, אם כי לא פולשניים.
במקום לשאול את אנשי הצוות מה הנטייה הדתית שלהם או איך הם חוגגים את החגים הקדושים שלהם, תנו להם את האפשרות לציין באילו חגים הם רוצים לצאת.
10. תחשוב מעבר לעונה
החגים נמשכים לא יותר מחודשיים, אבל ההשפעות נמשכות הרבה מעבר לזה. אותו דבר גם לגבי אנשי הצוות שלך.
בצע ניתוח שלאחר המוות יסודי כדי לקבוע מי היו המבצעים הטובים ביותר ואם יועיל להציע להם תפקיד קבוע או במשרה מלאה.
אם אינך יכול להעסיק עובדים עונתיים מעבר לחגים, עזור להם לעשות את הצעד הבא בקריירה שלהם. כתוב באופן יזום מכתבי התייחסות לכל איש צוות.
אתה יכול גם לשקול להפנות אותם למעסיקים אחרים שאתה מכיר שמחפשים עובדים אמינים - אתה יכול אפילו להרחיק לכת וליצור רשת הפניות להעסקת עובדים עם מעסיקים אחרים באזור שלך או קשרים.
להתקדם עם עונת החגים שלך
ניהול והנעת צוות היא רק משימה אחת ברשימה ארוכה של מטלות במהלך עונת החגים. חשוב להשאיר אותם מעורבים כדי לעזור לתרום ליעדי המכירות שלך.
לעצות נוספות על עונת חגים מוצלחת, עיין במאמרים הבאים:
- 9 דרכים להפוך את העובדים העונתיים שלך למבצעים מובילים
- כיצד להפוך את Retail Associated עם ביצועים נמוכים לשחקנים A
- כיצד להשקיע במרצת חזותית לחגים שניתן להשתמש בה כל השנה
- טיפים לתפעול חלק בחנות בעונת החגים
- 7 דוגמאות לממכר חגים כדי לזכות בקונים ברבעון הרביעי
- הגברת מכירות החגים: טיפים לשיווק חזותי עבור רובע הזהב
על הסופר:
אלכסנדרה שיהאן
אלכס הוא קופירייטר שעובד עם חברות B2B במגזרי הקמעונאות, המסחר האלקטרוני והנסיעות כדי ליצור אסטרטגיות ומומחיות לתוכן ארוך, אתר אינטרנט ובלוג. אתה יכול לראות את עבודתה באתרים כמו Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 ועוד. thealexsheehan.com.
מהרו להגיב לחששות הלקוחות. החזיקו מנהלים זמינים לטפל בבעיות הלקוחות באופן מיידי. הודע ללקוחות על כל הנחות זמינות ומדיניות החזרה. נסה להזמין באינטרנט ולאסוף מהחנות אם הפריטים אינם זמינים בחנות. יש שותפים זמינים שיעזרו ללקוחות לקחת חבילות גדולות לרכבים שלהם. ודאו ששותפים מסוימים מעסיקים את הלקוחות.