עמידתה של חנות החיות שלך בתקני בטיחות ותאימות חיונית לשיפור חווית הלקוח, בטיחות העובדים, ואולי בעיקר, הבריאות והבטיחות של בעלי החיים שאתה מוכר. תצטרך לבצע ביקורת חלקית או מלאה של החנות שלך כדי לתפוס בעיות כשהן מתעוררות.
אסטרטגיית הביקורת הטובה ביותר היא בדרך כלל הפעלת ביקורת חלקית ללא הרף, שבה אתה בודק חלק מסתובב של החנות שלך על בסיס קבוע. ואז אחת לרבעון או שישה חודשים, אתה מבצע בדיקה מלאה של החנות. עם בדיקות קטנות מתמשכות, סביר יותר שתתפסו שגיאות כשהן קורות, בעוד שביקורת בחנות מלאה תוכל לתפוס את כל הבעיות הכוללות שאתה עלול לפספס בעת התמקדות באזור קטן.
כשמדובר בהפעלת בדיקות חנויות, חשוב לתעד הכל. צילום של האזורים המבוקרים מאפשר לך לוודא שמה שנמצא נכון. זה גם מספק תיעוד היסטורי שתוכל לחזור אליו כאשר מתעוררות שאלות היסטוריות. יותר מזה, באמצעות תוכנת ביקורת ובדיקה שהופך את התהליך לאוטומטי עוזר להאיץ אותו, להבטיח ששום דבר לא יתפספס, ונותן לך מקום לאחסן את כל התמונות והמסמכים שלך מכל ביקורת.
עם זאת, אילו דברים בדיוק צריכים בעלי ומנהלים של חנויות לחיות מחמד לבצע ביקורת?
שיווק החנות
רוב החנויות מבצעות ביקורת סגירה שבה הן בודקות את מצב הסחורה סביב הרצפה.
- האם כל הפחים, המדפים, המתלים מולאו מחדש?
- האם כל הסחורה נמצאת במיקום הנכון בחנות?
- האם הסחורה מסודרת ומסודרת?
זה רעיון טוב בסגירה לגרום לעובד או שניים ללכת על הרצפה, לעשות חידוש מלאי ולסדר דברים כך שבבוקר, החנות תיראה בתולי בפתיחה.
בדוק את הדוגמה הזו של מדף חנות חיות מחמד מצויד היטב מ- Top Dog Pet Store
ביקורת סחורה יכולה לקחת זמן, אבל המאמץ שווה את זה. מדפי חנויות ריקים או לא מסודרים ישלחו את המסר הלא נכון לקונים ויצרו תדמית מותג גרועה - ובסופו של דבר יובילו לאובדן מכירות.
מחקר של NielsenIQ מצא שכאשר התמודדו עם מדפים ריקים, "20% של צרכנים אמריקאים דחו את הרכישה שלהם, 10% מהצרכנים רכשו את הפריט במקום אחר, ו-16% מהצרכנים עברו למקור מקוון, מה שהוביל לקמעונאים לאבד 46% מהמכירות האפשריות".
בריאות ובטיחות בעלי החיים
ישנו סעיף שלם של ביקורת סחורה הספציפית לחנויות לחיות מחמד: לוודא שהסחורה החיה מתפקדת היטב ובטוחה.
יש שלל דברים לביקורת - אתה יכול למצוא א רשימה מלאה כאן מחולקים לפי סוג בעלי חיים. עם זאת, בסך הכל, ביקורת של בעלי החיים שלך צריכה לכסות:
- ודא שבעלי חיים בדרך כלל נראים בריאים ומלאי חיים כראוי.
- בדקו שלכל בעלי החיים יש את המזון והמים המתאימים.
- שכל הכלובים/מכלים מנוקים, סגורים היטב ונוחים. בנוסף, בדוק ששום דבר לא שבור.
- ודא שלבעלי חיים יש צעצועים או פריטי בית גידול מתאימים.
ליתר ביטחון, התייעץ עם החוקים הממלכתיים והמקומיים שלך כדי להבטיח שהחנויות שלך עוקבות אחר כל כללי הבריאות והבטיחות הדרושים לבעלי חיים. אי ביצוע זה עלול לגרום לקנסות ועונשים גבוהים. בקליפורניה, למשל, מפעילי חנויות חיות המפרים את תקנות הטיפול בבעלי חיים במדינה עלולים להיקנס עד $1,000 ולהימצא אשמים בעבירה, בהתאם לחומרת ההפרה.
החומרים השיווקיים
חומרים שיווקיים הם נכסי החנות שמקדמים מכירות. בדרך כלל, זה יהיה שילוט שמכריז על מבצעים או תוחם פריטים שנמצאים במבצע. עם זאת, חומרי השיווק שלך עשויים לכלול משהו פחות נפוץ כמו גזרת קרטון של קמע.
לעתים קרובות אתה יכול לבדוק את הסטטוס של חומרי שיווק פיזיים תוך כדי בדיקת סחורה. תוודא ש:
- כל השילוט נמצא במקום המתאים וכי מבצעים ספציפיים לפריט נמצאים ליד הפריט הנכון.
- השילוט וחומרים אחרים במצב טוב - כלומר, שום דבר לא נקרע, כתוב או נהרס בדרך אחרת.
- חומרים אינם חוסמים את הגישה לסחורה.
כשהם מיושמים בצורה נכונה, ביקורות סדירות יבטיחו שנכסי קידום מכירות כגון שילוט נמצאים במותג ומותאמים להצלחה. זה, בתורו, יכול להוביל להגדלת התנועה והמכירות.
כשזה מגיע לשלטים קמעונאיים, למשל, כך עולה מנתוני התעשייה שיותר משני שלישים מהצרכנים (68%) מאמינים שאיכות השילוט של החנות היא שיקוף של העסק ומוצריו.
צריכים השראה לשילוט שנעשה נכון? City Dogs Grocery משתמש בסימנים פשוטים אך תיאוריים המציגים בבירור שמות מוצרים ותמחור, מה שמקל על הקונים לגלוש במדפי החנות.
ציוד החנות
מכל הדברים שעליכם לבדוק, חלק זה הוא גם חיוני ביותר לבטיחות וגם סביר להניח שייתעלמו ממנו. סביר להניח שהחנות שלך עמוסה עד אפס מקום בציוד שונה - ואת כל זה יש לבדוק באופן קבוע למדי כדי להבטיח שהצוות, הלקוחות והסחורה שלך יהיו בטוחים בבניין. יש כאן הרבה לביקורת וחלק גדול ממנו יהיה ייחודי לחנות שלך. באופן כללי, רוב מנהלי חנויות לחיות מחמד צריכים לחשוב על הדברים האלה בביקורת שלהם:
- האם המתלים והמדפים שלך נקיים מחלודה? האם הם מוברגים או מאובטחים בבטחה לקרקע?
- האם הסולמות שלך עומדים בתקני הבטיחות הדרושים שנקבעו על ידי סוכנויות כמו OSHA?
- האם קיימות סכנות עיליות כגון חוטי חשמל רופפים?
- האם כל שלטי היציאה מוארים? האם יש לכם את השילוט המתאים לצוות בלבד או לאזורי סיכון? האם יציאות אש נגישות?
- האם חדרי האמבטיה שלכם נקיים ותקינים?
- האם ערכות החירום שלך מעודכנות - וכל מה שיש בהן לפני תאריך התפוגה שלהן?
הערכת בטיחות הציוד רחוקה מלהיות זוהרת אבל זו משימה קריטית, במיוחד בענף הקמעונאות. ציוד כבד וכלים חדים הם מופיעים כחלק מהסיכונים המובילים שמובילים לפציעות עובדים בקמעונאות, ולכן שמירה על הדברים האלה היא חובה מוחלטת.
ביקורת ידע והתנהגות של הצוות
כדי שהחנות שלך תהיה סביבה בטוחה באמת, הצוות שלך צריך לדעת איך לשמור על הכל בטוח. חשוב לבדוק באופן קבוע ולראות שהם עברו הכשרה בבדיקת בטיחות הציוד של החנות והם יודעים לטפל בכל בעלי החיים והמוצרים שאתם עשויים למכור.
זה הכרחי שתוודא שהם הוכשרו כיצד לטפל במצבים הגורמים לאיום על הצוות או על בטיחות הלקוחות. האם הם יודעים מה לעשות במקרה של שריפה, למשל?
חלק מביקורת זו צריך להתמקד בווידוא שחומרי המשאבים של העובדים שלך, כגון פוסטרים על חוקי OSHA, מתפרסמים במיקומים נוחים לגישה עבור הצוות שלך.
להתחיל
הצעד הראשון שלך להשלמת הביקורת יהיה ל צור את רשימת הביקורת שלך. זכור לעשות את זה ספציפי ובר פעולה ככל האפשר. לאחר מכן, עליך לעבור על הרשימה עם כל אנשי הצוות שיהיו אחראים לביצוע חלק מהביקורות או כולן.
משאבים אחרים לחנויות חיות מחמד
עיין ב קטגוריית טיפוח לחיות מחמד עבור רשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות לתעשיית הטיפול בחיות מחמד.
על הסופר:
פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.
