מכוני כושר, אולפנים ומכוני כושר חזרו לעצמם בהתמדה. למרות שבסך הכל מדובר בבשורה נהדרת, בחדרי הכושר עדיין יש את העבודה שלהם. המגיפה פתחה את עיני הצרכנים לאינספור פעילויות הכושר הזמינות עבורם מחוץ לחדר הכושר (למשל, שיעורים וירטואליים, ציוד ביתי וכו'), כך שאם אתה בעל או מנהל אחד כזה, חשוב לעסוק ברציפות של החברים שלך כדי להבטיח שהם ממשיכים לחזור.
חלק גדול מההישג טמון בהצעת חווית כושר מצוינת לכל מי שמבקר במקומות שלך. העקביות משחקת כאן תפקיד חשוב. אם אתה רוצה לעודד ביקורים חוזרים, וודא שלגולשים בחדר הכושר תהיה חוויה נהדרת ב כל ביקור וביקור, ועל פני מספר מיקומים הוא חובה מוחלטת.
מאמר זה ישפוך אור על שיטות עבודה מומלצות כדי להבטיח שאתה מספק ללא הרף חווית חדר כושר ברמה הגבוהה ביותר. עברו על המצביעים למטה והתחילו להפעיל אותם בעסק שלכם.
התחל עם כוכב צפון ברור למותג שלך
על מנת להציע חוויה מדהימה באופן עקבי לאורחים ולחברים שלך, תחילה עליך להגדיר מה זה אומר עבור המותג שלך. מה האתוס של חדר הכושר שלך? מהי התמונה שאתה רוצה להקרין?
אלו שאלות פשוטות מספיק, אבל התשובות שאתה נותן יכולות להנחות החלטות חשובות לגבי עיצוב חדר כושר, שירותים, ציוד, הצעות ועוד.
האם אתה חדר כושר שמיועד לבנות גוף או לאנשים רגילים? האם אתה פונה לאנשי מקצוע עירוניים צעירים או רוצה למקם את העסק שלך עבור קהל לקוחות מבוגר יותר? בכל מקרה, הכרת התמונה שתרצה לקדם יכולה לעזור לקבוע כיצד ייראו המיקומים שלך ומה הם יצטרכו להציע.
חדר כושר שרוצה למשוך בוני גוף, למשל, עשוי להיות בעל יותר ציוד כבד בהשוואה לאלו הנותנים מענה לקהל לקוחות רחב יותר או מזדמן יותר.
חדר כושר שרוצה למשוך פלח שוק מסוים עשוי להחליט שיש לו הצעות המיועדות לקהל הספציפי הזה. לדוגמה, Curves, רשת חדר הכושר המיועדת לנשים, מציעה שיעורים שמתעמלות ספורט מזדמנות נוטות ליהנות מהם. ל-Curves יש מפגשים בנושא שיווי משקל וכן שיעורי אימוני כוח פונקציונליים, המתמקדים בתנועות שנשים מבצעות מדי יום.
כוכב הצפון של המותג שלך יכול גם ליידע את ההחלטות שלך לגבי היכן לפתוח מיקומים אחרים. אם תחליט שאתה רוצה לספק חוויה יוקרתית ברמה גבוהה, אז השכונות שבהן אתה מקים חנות צריכות לשקף זאת. מצד שני, אם אתה רוצה להיראות כמכון כושר נגיש, אז פתיחת סניפים באזורים זולים יותר עשויה להיות הגיונית יותר.
ודא ששיטות העבודה וההכשרה שלך עומדות בנקודה
מעבר לציוד, לעיצוב ולשירותים, האנשים העובדים בחדרי הכושר שלכם ממלאים תפקיד מרכזי ביצירת האווירה והחוויה האידיאליים.
בתור קריסטין הורוביץ, מנכ"לית ב טיפוס הרפידות, מנסח זאת, "הצוות מייצר את המיקום."
היא אומרת שהצעד הראשון ליצירת חווית חדר כושר מצוינת בעקביות הוא לזהות את התרבות של חדר הכושר שלך ולקבוע את המאפיינים שאתה רוצה שחברי הצוות יהיו בעלי.
"אם התרבות ותהליכי הגיוס שלך עקביים, תמצא את האנשים הנכונים, הם יאהבו את הסביבה שבה הם נמצאים וקל יחסית לעודד אותם להיות עקביים בתהליכים ובנהלים שלהם", מוסיפה קריסטין.
"אני רואה שחדרי כושר מניחים שכל האנשים זהים או פשוט לא חושבים שהצוות הוא המפתח. מיתוג עשוי להיות עקבי, אבל ללא רכישת צוות, החוויה לא".
EJ Kritz, סמנכ"ל הדרכה וחווית לקוח ב ath Power Consulting, יש גישה דומה, ומוסיף שמנהלי חדר כושר חייבים להיות בעלי המשאבים הדרושים להם כדי לגייס ולשמור ביעילות את הצוות הנכון.
"דבר אחד שרשתות כושר צריכות להתמקד בו (חוץ מעיצוב עקבי) הוא נוהלי גיוס עקביים. המותג צריך להסכים על פרסונה ועל ההתנהגויות הפנימיות של העובדים שלדעתם מביאים בצורה הטובה ביותר את המותג ואת חווית האורח."
הוא ממשיך, "לאחר מכן, הם צריכים לחמש את המנהל של כל מיקום בהכשרה ובכלים הדרושים כדי לגייס, להעסיק ולשמור באופן עקבי את האנשים האלה."
צור מסמכים ו-SOPs, ולאחר מכן ודא שהם נגישים בקלות
לאחר שסימנתם את סוג החוויה שתרצו ליצור, תיעדו את כל השלבים שצריך לנקוט כדי להחיות אותה. כל מיקומי חדר הכושר שלך חייבים להיות בעלי נוהלי תפעול סטנדרטיים (SOPs) שאליהם העובדים יכולים להתייחס בעת הפעלת כל מיקום מדי יום.
SOPs שלך צריכים לכסות דברים כמו:
- הבטחת בטיחות חדר הכושר
- אינטראקציה עם אורחים וחברים
- תחזוקת ציוד
- ניקיון וחיטוי המיקום
השתדלו לעשות דיגיטציה של מסמכים אלה ולאחסן אותם בענן כדי להבטיח שהם נגישים בקלות.
הימנע פערי ציוד
חדרי כושר עם מיקומים מרובים צריכים להבטיח שתהיה עקביות עם הציוד והציוד שיש להם, אומר ג'יימס ג'קסון, מאמן אישי מוסמך ב- גוף קריטי.
"הטעות מספר אחת שמנהלי חדר כושר עושים בעת ריצה במספר מקומות היא פערים משמעותיים בזמינות הציוד. לפעמים אתה מתקדם יפה במכשיר משקל מסוים. אבל כשאתה מבקר במקום אחר, תוספות המשקל במכונה שונות לחלוטין וזה פשוט מוריד לך את המומנטום".
הוא ממשיך, "כמו כן, מנהלי חדר כושר צריכים להציע מבחר דומה של משקולות ומשקולות חופשיות בכל אתר. זה נכון במיוחד בהתחשב עד כמה פיתוח גוף ואימוני כוח הופכים פופולריים כיום. חברים לא אוהבים להפחית את ההתנגדות אם הם לא יכולים למצוא משקלים כבדים מספיק. אז אם המשקולות שלך עולות עד 110 ק"ג במיקום אחד, וודא שהן כבדות באותה מידה בכל המתקנים שלך."
זכרו, לעתים קרובות אנשים הולכים לחדרי כושר כדי לגשת לציוד שאין להם בבית. ככזה, מתן גישה לחברים לציוד אמין ועקבי, לא משנה באיזה סניף הם משתמשים, עוזר להבטיח שיש להם חוויה שווה בכל המיקומים שלך.
קדם תחושה חזקה של קהילה
מלבד הצוות שלך, החברים הפוקדים את חדר הכושר שלך גם עוזרים ליצור את התחושה והאווירה הכללית של המקום. זו עוד סיבה למה זה כל כך חשוב לקיים אתוס מותג חזק. כאשר הערכים שלך ברורים ועקביים, אתה תמשוך אנשים שמהדהדים עם המותג שלך. הם, בתורם, יחזקו את התמונה והחוויה שאתה רוצה ליצור.
אם אתה כבר מושך זרם קבוע של לקוחות, הקפד לטפח תחושת קהילה חזקה. עודדו אינטראקציות עם אנשים באמצעות שיעורים, אירועים וחוויות משותפות אחרות. חגגו את הזכיות של החברים שלכם וגרמו להם להרגיש שהקהילה תומכת בהם באופן מלא.
עשיית כל הדברים האלה תגרום לחברים לחזור - מה שבסופו של דבר ימשוך אנשים דומים לעסק שלך.
לדברי פיל בלכמן, סופר בכיר ב ברבנד, חדרי כושר חייבים "לעבוד ליצירת תחושה חזקה של קהילה שהיא זהה בכל רחבי כל המקומות בכל אחד ואחד מהמיקומים שלך."
"חדר הכושר הוא מקום קדוש עבור רוב האנשים. זה המקום אליו הם הולכים כדי להקל על הלחץ שלהם ולפעול לשיפור עצמם. למד להעריך את הקשרים שיש לך עם החברים שלך ועודד את הצוות שלך לעשות את אותו הדבר", הוא מוסיף.
"האווירה של חדר כושר היא מה שבאמת מושך את החברים שלך, אז וודא שיש לך תחושה חזקה של קהילה וסביבה אידיאלית עבורם."
אל תשכח את החוויות הדיגיטליות של אנשים
החוויות של החברים שלך אינן מוגבלות לארבעת הקירות של חדר הכושר שלך. מכיוון שאנשים משתמשים יותר ויותר בכלים ובמכשירים דיגיטליים כדי לנהל את חייהם, חיוני שתעמוד בקצב בכך שתאפשר לאנשים ליצור אינטראקציה עם המותג שלך ולנהל את הפעילויות בחדר הכושר שלהם דרך ערוצים מקוונים וניידים.
אם אתה מארח שיעורים או אירועים, הקל על החברים להירשם על ידי כך שתאפשר להם לעשות זאת באופן מקוון או דרך הטלפון שלהם. ל-Planet Fitness, למשל, יש אפליקציה לנייד עם תכונות המאפשרות לאנשים לצפות ולהירשם לשיעורים זמינים.
אם חדר הכושר שלך נמצא בפייסבוק, אינסטגרם או רשתות חברתיות אחרות, השתמש בפלטפורמות אלה כדי להרחיב את החוויה הקהילתית הזו שטיפחת במיקומים הפיזיים שלך. Orangetheory Fitness, למשל, מציגה וחוגגת באופן קבוע חברים שונים בחשבונות המדיה החברתית שלה.
יש אלמנטים נפרדים בכל המיקומים
אתה לא יכול להפוך את כל מיקומי הכושר שלך ל-100% זהים בכל הטווח. גורמים כמו גודל הבניין והתקנות המקומיות יכולים להשפיע על הפריסה והחוויה בכל סניף - וזה בסדר. אחרי הכל, מקומות כושר נהנים מטעם מקומי או ייחודי.
עם זאת, אתה עדיין יכול לשמור על תחושת עקביות על ידי שמירה על רכיבי מותג שונים זהים בכל מקום. אימוץ אותם צבעי מותג וגיוס אנשים שמגלמים את המותג שלך הם כולם צעדים חשובים שיש לנקוט בהקשר זה.
בנוסף, אם לחדר הכושר שלך יש מוזרות או הצעה ייחודית, ודא שהיא קיימת בכל המיקומים שלך. פעולה זו יוצרת תחושה של עקביות כך שלחברים תהיה חוויה דומה לא משנה היכן הם נמצאים.
לדוגמה, ל-Planet Fitness יש את "אזעקת העשב" המפורסמת בכל המיקומים שלה, המופעלת כאשר מישהו מוריד משקל או נוהם בקול רם.
בדוק אם אתה יכול לאמץ אסטרטגיה דומה בעסק שלך. זהה רכיב אחד או שניים ייחודיים לגבי חדרי הכושר שלך, וודא שהוא מיושם בכל התחומים.
בדוק את חדרי הכושר שלך באופן קבוע
יש כבר הנחיות, מדיניות והנחיות? ודא שהם מיושמים כראוי על ידי ביצוע ביקורת חנויות קבועה. בקש ממנהל אזור או מחוז לבקר בחדר הכושר ולבדוק אם הוא עומד בסטנדרטים שהגדרת או לא.
צור רשימת בדיקה של דברים שיש לבדוק, ואז שים לב לכל הפרות ותחומי שיפור.
זה חשוב במיוחד עבור חדרי כושר מרובי מקומות. ביקורת הסניפים שלך תאפשר לך לגלות חוסר עקביות או בעיות עם אופן הפעלת חדרי הכושר שלך, כך שתוכל לתקן אותם.
Bindy יכולה לעזור לך לבקר את מיקומי חדר הכושר שלך על ידי דיגיטציה וייעול בדיקות, ניהול משימות ותקשורת. קח ניסיון חינם של התוכנה וגלה כיצד הפלטפורמה שלנו עוזרת לך לספק חווית חדר כושר מהשורה הראשונה לכל החברים והאורחים.
משאבים אחרים למרפאות, חדרי כושר וספא
עיין ב קטגוריית מרפאות, חדרי כושר, ספא ואולפנים לרשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות לתעשיות המרפאה, הכושר האישי והספא.
על הסופר:
פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.
