Αποτελεσματική επικοινωνία – Πώς να επικοινωνείτε καλύτερα με τις ομάδες καταστημάτων

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ένας από τους πυλώνες μιας καλά διαχειριζόμενης εταιρείας λιανικής. Η ανοιχτή επικοινωνία χτίζει εμπιστοσύνη μεταξύ των διευθυντών και των εργαζομένων και δημιουργεί ένα καλύτερο περιβάλλον καταστήματος. Όχι μόνο αυτό, αλλά τα μέλη της ομάδας χρειάζονται ειλικρινή ανατροφοδότηση από τους ηγέτες τους για να μπορούν να κάνουν καλά τη δουλειά τους και να εκτελούν σωστά τα προγράμματα λιανικής. 

Ως εκ τούτου, η βελτίωση της επικοινωνίας καταστημάτων θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα για όσους βρίσκονται σε ηγετικές θέσεις — ιδιαίτερα για τους διευθυντές περιοχών και τους διευθυντές καταστημάτων. Είναι σημαντικό να αξιολογείτε τις μεθόδους σας και να διασφαλίζετε ότι επικοινωνείτε με κάθε υπάλληλο με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Πρέπει επίσης να ρυθμίσετε τα σωστά συστήματα και διαδικασίες για την παροχή πληροφοριών και την παρακολούθηση σχολίων. Αυτό κρατά όλους στην ίδια σελίδα ανά πάσα στιγμή. 

Εάν είστε υπεύθυνος λιανικής περιοχής ή καταστήματος που θέλετε να βελτιώσετε το παιχνίδι επικοινωνίας σας, αυτή η ανάρτηση είναι για εσάς. Δείτε αυτές τις 5 συμβουλές και δείτε πώς μπορείτε να τις εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας. 

1. Ακούστε τους υφισταμένους σας

Αυτή η συμβουλή ισχύει τόσο για τους υπεύθυνους καταστημάτων λιανικής όσο και για τους υπεύθυνους περιοχών. Μέρος της δημιουργίας αποτελεσματικής επικοινωνίας έγκειται στην αντιμετώπιση των ειδικών ανησυχιών ή της κατάστασης κάθε μέλους της ομάδας. Δεν θα μπορείτε να το κάνετε αποτελεσματικά εάν δεν ακούσετε την ομάδα σας. Γι' αυτό, πριν εκφωνήσετε μια ομιλία ή προσφέρετε σχόλια, φροντίστε να ακούσετε τον υπάλληλο σας. 

«Οι υπεύθυνοι λιανικής μπορούν να ακούν περισσότερο», λέει ο Daniel Robbins, πρώην διευθυντής περιοχής και τώρα CMO του OC Facial Center. «Βλέπω πολλούς ηγέτες που, όταν προπονούν τις ομάδες τους, μιλούν περισσότερο χωρίς να ακούν».

Και συνεχίζει, «όταν ακούς, βρίσκεις ευκαιρίες, ακούς τις ανησυχίες τους και τους λόγους για τους οποίους αισθάνονται ότι δεν μπορούν να πετύχουν». 

Το να είσαι καλός ακροατής κάνει επίσης την ομάδα σου πιο δεκτική σε αυτό που έχεις να πεις. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν παρέχετε διορθωτικά σχόλια. 

«Όσο λιγότερο οι άνθρωποι ένιωθαν ότι οι διευθυντές τους τους άκουγαν, τόσο πιο πιθανό ήταν να πιστέψουν ότι οι διευθυντές τους δεν ήταν ειλικρινείς και ειλικρινείς». – Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντ

Με άλλα λόγια, εάν οι υφισταμένοι σας νιώθουν ότι δεν τους ακούτε, είναι λιγότερο πιθανό να σας εμπιστευτούν.

Επιπλέον, η έρευνα του HBR διαπίστωσε ότι, ενώ οι άνθρωποι είναι γενικά ανοιχτοί στη λήψη εποικοδομητικής κριτικής, «ενδιαφέρονται σημαντικά λιγότερο» να ακούσουν διορθωτικά σχόλια εάν οι διευθυντές τους δεν άκουσαν την άποψή τους. 

Το takeaway; Αποτελεσματική επικοινωνία σημαίνει να ακούς πριν μιλήσεις. Ακούστε τα μέλη της ομάδας σας και μόνο όταν καταλάβετε από πού προέρχονται, θα πρέπει να προσφέρετε τη γνώμη σας. 

2. Ενθαρρύνετε την αμφίδρομη επικοινωνία

Είτε διαχειρίζεστε ένα μεμονωμένο κατάστημα είτε μια ομάδα καταστημάτων, είναι απαραίτητο να επικοινωνείτε με τέτοιο τρόπο ώστε να δημιουργείτε ένα πλατφόρμα αμφίδρομης επικοινωνίας για διάλογο πέρα δώθε. Θέλετε τα μέλη της ομάδας να αισθάνονται ότι μπορούν να συνεισφέρουν στη συζήτηση — και τελικά στην επιτυχία των καμπανιών λιανικής σας. 

Μια μεγάλη παγίδα που πρέπει να αποφύγετε, λέει ο Jeffrey P. McNulty, συγγραφέας του Το απόλυτο εγχειρίδιο λιανικής, είναι να επικοινωνείτε «με μια νοοτροπία «ο τρόπος μου ή ο αυτοκινητόδρομος». Δεν θέλετε να καλλιεργήσετε ένα περιβάλλον που υποτιμά ή απορρίπτει ιδέες που δεν συνάδουν με τις απόψεις σας, προσθέτει.  

Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst στο Fit Small Business, προσφέρει παρόμοιες συμβουλές και συνιστά στους διαχειριστές (ιδιαίτερα τους διευθυντές περιοχών) να ενθαρρύνουν την αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ τους και των ομάδων του καταστήματός τους. 

Σύμφωνα με την Brophy, ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που έχει δει να κάνουν οι διευθυντές περιοχών είναι όταν «σπρώχνουν πλανογράμματα, ποσοστώσεις πωλήσεων και υλικό μάρκετινγκ χωρίς να κάνουν συζητήσεις με τους διευθυντές καταστημάτων για να συζητήσουν τη στρατηγική και την εκτέλεση».

Αποτελεσματική επικοινωνία Εξαλείφει την μονόδρομη επικοινωνία

Έχει μεγάλη αξία να λέτε στους ανθρώπους πώς να διευθύνουν ένα κατάστημα — ειδικά όταν πρόκειται για την εκτέλεση των κατευθυντήριων γραμμών της επωνυμίας και των μέτρων ασφαλείας. Απλώς φροντίστε να το κάνετε με τρόπο που δεν αποξενώνει την ομάδα σας. Αντίθετα, θέλετε οι εργαζόμενοι να αισθάνονται ότι ακούγονται. (Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η αποτυχία ακρόασης είναι επιζήμια για τις σχέσεις διευθυντή-εργαζομένου και την επιχείρηση στο σύνολό της.)

Η ύπαρξη μιας "μονόδρομης" προσέγγισης επικοινωνίας οδηγεί επίσης στο να χάνετε ιδέες που θα μπορούσαν ενδεχομένως να βελτιώσουν τις καμπάνιες σας. Οι διευθυντές μπορεί να έχουν το πλεονέκτημα να βλέπουν τα πράγματα σε υψηλότερο επίπεδο. Ωστόσο, οι υπάλληλοί σας στο κατάστημά σας έχουν την επί τόπου εμπειρία που μπορεί να είναι ανεκτίμητη κατά την εκτέλεση καμπανιών σε τοπικό επίπεδο. 

3. Προσαρμόστε την προσέγγισή σας σε κάθε άτομο

«Είναι ζωτικής σημασίας για τους διευθυντές να επικοινωνούν με τους υπαλλήλους τους με τρόπο που να είναι συναρπαστικός και παρακινητικός για κάθε άτομο με βάση τις ατομικές του προτιμήσεις», λέει η Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant στο Talent Plus, Inc.

«Μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους είναι ολοένα και πιο αντιπαραγωγική με το σημερινό εργατικό δυναμικό. Οι διευθυντές θα πρέπει να εξετάσουν ή, ακόμα καλύτερα, να ρωτήσουν τους υπαλλήλους τους ποια κίνητρα καθοδηγούν την απόδοσή τους».

Ο καλύτερος τρόπος για να προσδιορίσετε τη σωστή προσέγγιση επικοινωνίας είναι να ρωτήσετε τους υπαλλήλους σας. Μιλήστε τους για τα μαθησιακά τους στυλ. Επίσης, ανακαλύψτε τα κορυφαία κίνητρα και οδηγούς τους. 

Ένα πράγμα που πρέπει να αποφύγετε, σύμφωνα με τον Sweet, είναι μόνο η χρήση τα δικα σου προτιμώμενη μέθοδος για καθοδήγηση και επικοινωνία. 

«Ακριβώς επειδή αισθάνεται σωστό για τον διευθυντή, δεν σημαίνει ότι είναι καλύτερο για τον υπάλληλο. Λαμβάνοντας υπόψη τα είδη των συζητήσεων που έχουν σε καθημερινή βάση, οι διευθυντές θα πρέπει να εξετάσουν ποια στρατηγική επικοινωνίας λειτουργεί καλύτερα για κάθε εργαζόμενο για να προβλέψει καλύτερα την ανταπόκριση και μετά την επικοινωνία από τον διευθυντή», συνιστά.

4. Πραγματοποιήστε επισκέψεις στο κατάστημα

Αν και υπάρχει μεγάλη αξία στα σύγχρονα εργαλεία επικοινωνίας, καμία τεχνολογία δεν μπορεί να αντικαταστήσει την πραγματική, πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό για τους υπεύθυνους της περιοχής και των καταστημάτων να προγραμματίζουν επισκέψεις στο κατάστημα όσο το δυνατόν συχνότερα.

Ως Carlos Castelán, Διευθύνων Σύμβουλος της Ο Όμιλος Navio Το θέτει, «η αυτοπροσώπευση των καταστημάτων επιτρέπει στους ηγέτες να συλλέγουν ποιοτική ανατροφοδότηση για το πώς να υποστηρίξουν καλύτερα τους τοπικούς ηγέτες και τους ηγέτες καταστημάτων που, με τη σειρά τους, θα επιτρέψουν στους υπαλλήλους του καταστήματος να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες».

Προσθέτει, «το να εμφανίζεσαι αυτοπροσώπως σε ημι-τακτική βάση χτίζει ισχυρότερες σχέσεις καθώς και το γεγονός ότι επιτρέπει πιο ανεπίσημες συνομιλίες (από όπου προέρχονται τα πιο ειλικρινή ή διορατικά σχόλια!)».

Ο Castelán μοιράζεται ένα παράδειγμα του πότε πραγματοποίησε επισκέψεις στο κατάστημα με έναν από τους λιανικούς πελάτες του. Σε μια περίπτωση, γευμάτισαν με τον περιφερειακό διευθυντή και έναν βασικό υπάλληλο, και η συνάντηση κατέληξε σε τεράστιες ιδέες και αυξημένη σχέση μεταξύ των δύο μερών.

"Πέρα από τον εντοπισμό περιοχών για το πώς θα μπορούσαμε να υποστηρίξουμε καλύτερα την ομάδα του πεδίου, απομακρυνθήκαμε με πολύτιμες πληροφορίες όσον αφορά το τι αναζητούσαν οι πελάτες για να επεκτείνουν καλύτερα ορισμένες από τις νέες προσφορές υπηρεσιών σε άλλα καταστήματα", λέει.

Ωστόσο, δεν είναι μόνο η συλλογή πληροφοριών. Όπως επισημαίνει ο Brophy, οι προσωπικές συναντήσεις χτίζουν εμπιστοσύνη και βοηθούν να διασφαλιστεί ότι τα προγράμματα και οι καμπάνιες σας εκτελούνται σωστά. 

Οι επισκέψεις καλλιεργούν σχέσεις

Και οι σχέσεις είναι το κλειδί για αποτελεσματική επικοινωνία. «Κάντε τις προσωπικές επισκέψεις ως προτεραιότητα», συμβουλεύει. «Το να αφιερώνετε χρόνο για να δημιουργήσετε μια σχέση με κάθε διευθυντή καταστήματος είναι σημαντικό για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Αυτή η εμπιστοσύνη βοηθά τους διαχειριστές της περιοχής να διασφαλίσουν ότι οι διαχειριστές καταστημάτων ακολουθούν τις οδηγίες και οι υπεύθυνοι καταστημάτων μπορούν να εμπιστεύονται ότι οι υπεύθυνοι της περιοχής έχουν κατά νου τα καλύτερα συμφέροντά τους."

Ο Brophy προσθέτει ότι οι επισκέψεις στο κατάστημα επιτρέπουν στους διαχειριστές της περιοχής να κατανοήσουν καλύτερα τις μοναδικές πτυχές διαφορετικών καταστημάτων. «Δεν υπάρχουν δύο τοποθεσίες ίδιες», τονίζει.

Ως εκ τούτου, αφιερώνοντας χρόνο για να ελέγξετε διαφορετικές τοποθεσίες σας επιτρέπει να συντονιστείτε με τις αποχρώσεις κάθε καταστήματος. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε συναρπαστικά προγράμματα που είναι προσαρμοσμένα σε κάθε τοποθεσία. 

5. Χρησιμοποιήστε τα σωστά εργαλεία επικοινωνίας

Οι διευθυντές πρέπει να είναι σε επαφή με τα καταστήματά τους ανά πάσα στιγμή. Φροντίστε λοιπόν να οπλιστείτε με εργαλεία επικοινωνίας που υποστηρίζουν τις ανάγκες σας στη λιανική. Στην ιδανική περίπτωση, η πλατφόρμα σας θα πρέπει να σας δίνει τη δυνατότητα:

Επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα σας. Το λιανικό εμπόριο είναι ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό. Χρειάζεστε ένα σύστημα που μπορεί να συμβαδίσει. Η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων είναι μια εύχρηστη λειτουργία που σας επιτρέπει να αγγίζετε γρήγορα τη βάση με την ομάδα σας.  

Μοιραστείτε εμπλουτισμένα μέσα όπως φωτογραφίες και βίντεο. Τα οπτικά στοιχεία είναι απαραίτητα. Ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την εκτέλεση προγραμμάτων στο κατάστημα. Εάν μια προώθηση πρέπει να εμφανίζεται με συγκεκριμένο τρόπο, θα είστε πιο αποτελεσματικοί όταν το κάνετε προβολή οι άνθρωποι πώς γίνεται αντί να τους λένε τι να κάνουν. 

Απλοποιήστε και διαχειριστείτε τις επικοινωνίες σας από ένα μέρος. Η χρήση πολλαπλών καναλιών (email, SMS, chat, κ.λπ.) θα έχει ως αποτέλεσμα τη διολίσθηση των πληροφοριών. Επιπλέον, τα μέλη της ομάδας ενδέχεται να μην λάβουν μηνύματα. Αποφύγετε όλα αυτά χρησιμοποιώντας μια ενιαία πλατφόρμα για όλα τα μηνύματα, τις επόμενες ενέργειες και τα στοιχεία ενεργειών σας. Όχι μόνο απλοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας, αλλά διευκολύνει την αναζήτηση μηνυμάτων για όλους, γεγονός που καθιστά την ανάκτηση πληροφοριών παιχνιδάκι. 

Χρειάζεστε μια λύση που να μπορεί να επιτύχει όλα τα παραπάνω; Μπίντι διαθέτει μια ισχυρή πλατφόρμα που ανοίγει το δρόμο για αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των ομάδων. Χαρακτηριστικά όπως άμεσο μήνυμα, συνεργατικά ημερολόγια, και σχέδια δράσης βεβαιωθείτε ότι οι διευθυντές και οι υπάλληλοι παραμένουν στην ίδια σελίδα και ότι οι καμπάνιες ή τα βήματα δράσης γίνονται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα. 

Η τελευταία λέξη: αναβαθμίστε τις δεξιότητες και τις διαδικασίες επικοινωνίας λιανικής

Η επικοινωνία ήταν πάντα ένα ζωτικό μέρος της επιτυχίας του λιανικού εμπορίου, και θα γίνει να συνεχίσει να αποτελέσει σημαντικό στοιχείο, καθώς ο κόσμος του λιανικού εμπορίου γίνεται ακόμη πιο γρήγορος και ανταγωνιστικός. Η όξυνση των επικοινωνιακών σας δεξιοτήτων και η υιοθέτηση των σωστών εργαλείων θα εξασφαλίσει ότι εσείς και η ομάδα σας δεν θα μείνετε πίσω. 

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες.

Κατηγορίες