منذ الوباء ، كانت هناك زيادة ملحوظة في عدد الأسر التي لديها حيوانات أليفة. يعتبر معظم مالكي الحيوانات الأليفة أن حيواناتهم الأليفة هي أ جزء من عائلتهم وتهتم بشدة باحتياجاتهم. ليس من المستغرب ، بالتالي ، أن حجم سوق رعاية الحيوانات الأليفة في الولايات المتحدة من المتوقع أن تصل إلى $22.5 مليار بحلول عام 2025.
إذن ، ماذا يعني هذا لأصحاب متاجر الحيوانات الأليفة؟ والأهم من ذلك ، كيف يمكنهم جلب المزيد من الأشخاص إلى متاجرهم والاستفادة القصوى من هذه الفرصة المتنامية؟ في هذه المقالة ، سنشارك أهم نصائحنا لتسهيل التنقل في متجر الحيوانات الأليفة الخاص بك بحيث يجذب العملاء ويعزز التحويلات.
هيا بنا نبدأ.
1. استخدم لافتات واضحة وجذابة
تلعب اللافتات دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بتقليل الاحتكاك أثناء رحلة الشراء وتقديم تجارب عملاء سلسة في المتجر. قد يكون لديك نافذة عرض رائعة تجذب الأشخاص ، ولكن إذا لم يتمكنوا من العثور على المنتجات بسهولة في متجر الحيوانات الأليفة ، فأنت تترك المال على الطاولة. لهذا السبب من المهم أن يكون لديك علامات واضحة وجيدة المظهر ورائعة تدفع عملائك بلطف نحو كل ما لديك متجر للحيوانات الأليفة عليه أن يعرض.
إلى جانب اللافتات الملاحية ، تأكد من وجود بعض العلامات الترويجية اللافتة للنظر. ضع في اعتبارك الترميز اللوني للعروض الترويجية الأكثر شيوعًا حتى يتمكن العملاء من التعرف عليها بسهولة.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام اللون الأزرق لترمز إلى عروض Buy One و Get One (BOGO) والأخضر لإيقاف 50% وما إلى ذلك. فقط تذكر عرض المفتاح (لما يعنيه كل لون) بشكل بارز حتى يتمكن الزائرون لأول مرة من اكتشاف ذلك ماذا يقصدون.
من المهم ملاحظة أن العلامات الترويجية لا يجب بالضرورة أن تكون مبيعات. يمكنك أيضًا استخدامها لتثقيف عملائك حول USP أو فوائد منتج معين. في بعض الأحيان ، قد يكون هذا هو الشيء الوحيد الذي يحتاجونه لاتخاذ قرار الشراء. من الجيد أيضًا أن يكون لديك بعض العلامات التي تشجع العملاء على طلب المساعدة إذا لم يتمكنوا من العثور على متغير المنتج الدقيق الذي يبحثون عنه.
2. تأكد من أن شاشات العرض مخزنة بالكامل ومنظمة
نوافذ متجرك هي المكان الذي يمكنك من خلاله تحقيق السحر ؛ يمكن أن تثير شاشات النوافذ الجميلة اهتمام المارة وتشجعهم على زيارة متجرك. تأكد من أنها مضاءة جيدًا ، وتنظيفها يوميًا ، وتقديم متعة بصرية للمشترين المحتملين. آخر شيء تريده هو نافذة متجر مغطاة بالغبار أو الأوساخ أو الفراء أو الريش. يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بالسلع الأكثر شيوعًا في المقدمة وفي المنتصف في نوافذ متجرك ، جنبًا إلى جنب مع المنتجات الجديدة الأخرى.
إلى جانب النوافذ ، تأكد من أن التصميمات الداخلية لمتجرك نظيفة ومنظمة وأن شاشات العرض ليست فارغة.
للتأكد من أن العملاء يمكنهم العثور بسهولة على ما يبحثون عنه ، رتب منتجاتك في فئات مختلفة. على سبيل المثال ، يجب إنشاء أقسام منفصلة للقطط والكلاب والطيور والزواحف ، إلخ.
يجب عليك بعد ذلك تقسيم هذه الفئات إلى فئات مثل الطعام والألعاب والأقفاص والناقلات وصواني القمامة وغيرها من المنتجات. قد يكون من المفيد تقسيمها إلى فئات فرعية ، ربما بناءً على المراحل المختلفة في دورة حياة الحيوان. على سبيل المثال ، الجراء والكلاب البالغة لها متطلبات غذائية مختلفة.
حافظ على أرففك ممتلئة بالكامل وتأكد من عدم وجود أي عناصر في غير مكانها. ولا تنس تصنيف البضائع الخاصة بك بعناية حتى يحصل العملاء على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها.
من الجيد أيضًا الاحتفاظ ببعض المنتجات الجديدة بجوار العناصر اليومية. على سبيل المثال ، قد ترغب في الاحتفاظ بأوعية أو مغذيات أو ألعاب لطيفة بجوار طعام الحيوانات الأليفة ذي الصلة. هذه إستراتيجية رائعة لجعل عملائك "يدفعون إلى الشراء" بعض العناصر الإضافية التي ربما لم يخططوا للحصول عليها.
3. الحفاظ على الموائل الحيوانية / شاشات العرض نظيفة وفي حالة جيدة
لا شيء يمكن أن يكون أكثر إزعاجًا للعملاء من متجر متسخ أو غير صحي ، وتتطلب متاجر الحيوانات الأليفة صيانة أكبر من معظمها. لا يتطلب الأمر الكثير حتى يتسخ متجر الحيوانات الأليفة ؛ بدون تنظيف منتظم ، يمكن أن يكون المكان أرضًا خصبة للجراثيم والكائنات الضارة الأخرى. ناهيك عن أن انتهاك قوانين الصحة والسلامة للحيوانات قد يجعلك مسؤولاً عن غرامات وعقوبات باهظة.
متجر الحيوانات الأليفة النظيف الذي يتم صيانته جيدًا يجعل العملاء يشعرون بالراحة ويجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر راحة ومتعة. تحقيقا لهذه الغاية ، هنا القليل أشياء لتأخذها بالحسبان:
- تأكد من تغذية الحيوانات بشكل صحيح ومعتنى بها جيدًا.
- تأكد من أن أقفاصها يتم تنظيفها بانتظام وأن موائلها ليست مزدحمة بحيث يكون لديها مساحة كافية للتنقل.
- تأكد من أن الحيوانات معروضة "بأمان" وبشكل مناسب في المتجر دون أن تقف في طريق الملاحة.
- قم بتلقيح الحيوانات في الوقت المحدد واعرض تاريخ التطعيم مع نسبها.
أخيرًا ، تأكد من أنك على دراية بالقوانين المحلية وقوانين الولاية حتى لا ينتهي بك الأمر بانتهاك أي قوانين للصحة والسلامة للحيوانات.
4. ضمان توافر موظفي المتجر لمساعدة العملاء على التنقل
حتى إذا كان لديك متجر مصمم جيدًا به لافتات رائعة في كل مكان ، فلا تزال بحاجة إلى توفير شركاء المتجر لمساعدة العملاء المحتاجين. قد يتطلع البعض فقط إلى التقاط عنصر معين بسرعة بينما قد يحتاج البعض الآخر إلى بعض المساعدة في اختيار الطعام المناسب أو المقود أو حامل الحيوانات الأليفة.
من المهم أن يكون موظفو متجرك على دراية كافية لمساعدة العملاء في اختيار المنتجات الأنسب لاحتياجاتهم. يجب أن يكون الوصول إليها سهلًا عند الحاجة ، سواء كان ذلك لتوجيه الأشخاص في الاتجاه الصحيح ، أو مساعدتهم في الاختيار بين المنتجات المماثلة ، أو مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة.
لا يؤدي ذلك إلى رفع مستوى تجربة العميل فحسب ، بل يوفر أيضًا المزيد من الفرص لزيادة المبيعات من خلال البيع العابر أو البيع الإضافي.
5. لا تنس إجراء عمليات تدقيق منتظمة
أخيرًا ، قم بإجراء عمليات تدقيق منتظمة لشاشات عرض متجر الحيوانات الأليفة للتأكد من أنها تتوافق مع معايير علامتك التجارية. الآن ، قد تبدو هذه عملية مرهقة ، لكن لا يجب أن تكون كذلك.
بيندي النماذج الذكية وسير العمل التصحيحي اجعل من السهل حقًا فحص المشكلات الشائعة وتحديدها ، والبحث عن أسبابها الجذرية ، وتعيين الإجراءات التصحيحية (مع الصور لتوضيح أفضل الممارسات) لمساعدة موظفيك على رفع جودة شاشات العرض في متجرك. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى قضاء أي وقت بعيدًا عن البيع أو التركيز على مجالات مهمة أخرى من عملك مع التأكد من أن موائل الحيوانات الخاصة بك ، وشاشات العرض ، واللافتات في موضعها الصحيح.
الكلمات الأخيرة
عند تصميم أو إنشاء متجر الحيوانات الأليفة الخاص بك ، ابحث عن طرق لجعل حياة عملائك أسهل. وهذا يعني تزويدهم بالمعلومات الصحيحة في كل خطوة على الطريق - سواء كان ذلك من خلال لافتات واضحة وغنية بالمعلومات أو بمساعدة موظفي المتجر المطلعين. أيضًا ، قم بإجراء عمليات تدقيق وتفتيش منتظمة للتأكد من أن شاشاتك تتوافق مع معايير علامتك التجارية وتوفر تجربة عملاء رائعة للمتسوقين.
موارد أخرى لمتاجر الحيوانات الأليفة
الرجوع إلى فئة رعاية الحيوانات الأليفة لقوائم المراجعة وإرشادات وأفضل الممارسات في مجال رعاية الحيوانات الأليفة.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
