لا يحب أي بائع تجزئة التفكير في الموظفين والعملاء المصابين ، ولكنه شيء تحتاج إلى التفكير فيه والاستعداد له. تكلف إصابات مكان العمل أصحاب الأعمال وفي 1 مليار على الأقل في الأسبوع - ناهيك عن المتاعب الهائلة التي تأتي مع مثل هذه الحوادث.
ببساطة ، يمكن للحوادث والإصابات أن تهبط بعملك المالي والقانوني ، لذلك عليك اتخاذ خطوات لتجنبها.
أهم أسباب إصابات التجزئة والمسؤوليات
يكتب إيسك محامي الإصابات الشخصية تشارلز آر جيلي أن الأسباب الأكثر شيوعًا لإصابات المتجر تشمل:
- انسكبت السوائل على الأرض
- عوائق الممر
- السلالم المعيبة والمصاعد والسلالم الكهربائية
- سقوط البضائع من الرفوف
- أرفف وواجهات خشنة
- أعطال الأبواب الميكانيكية
- عدم كفاية الإضاءة في مواقف السيارات
كما ترى ، يمكن أن تحدث الإصابات في مناطق مختلفة من متجرك ، ولهذا السبب من الضروري أن تكون يقظًا ومفصلاً بالوقاية.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للقيام بذلك.
1. ابق على رأس الصيانة
تعد صيانة المتجر بشكل صحيح من أفضل خطوط الدفاع ضد الإصابات والمسؤوليات. بالإضافة إلى الحفاظ على سلامة الموظفين والمتسوقين ، يبدو المتجر الذي تتم صيانته جيدًا بشكل أفضل ويساعد في جذب المزيد من العملاء.
لهذا السبب تحتاج إلى استثمار الوقت والموارد في ضمان أن مناطق متجرك وتجهيزاته ومعداته كلها في أفضل حالة.
يقول ديفيد مورنو ، الرئيس التنفيذي لشركة وكالة inBeat.
ويضيف أنه يجب على تجار التجزئة الانتباه عن كثب لأشياء مثل "الدرابزين على الدرج ، والبلاط المجاني ، والممرات المكسورة".
إذا كنت تستأجر المساحة ، ينصح مورنو أن تظل على اطلاع دائم بإثارة المشكلات إلى مدير الممتلكات والمسؤول.
هذا يقلل من خطر حدوث حدث قبل حدوثه. كما أنه يضمن أن عملك يبدو رائعًا للعملاء المحتملين ".
إليزا نيميش ، الشريك المؤسس والمدير التنفيذي للعمليات في مدرس الشعب، يضيف أن الصيانة يجب أن تمتد إلى الأدوات والمعدات. هذا مهم بشكل خاص عند الحفاظ على سلامة الموظفين في المستودع أو الغرفة الخلفية.
"بدون رعاية دقيقة ، ستصبح آلات ومرافق المنظمة غير موثوقة أو ستنهار ، مما يعرض الموظفين والعملاء للخطر. نظف الأدوات والأجهزة وفحصها بانتظام على أساس يومي للتأكد من أنها تعمل بشكل آمن وتعمل بشكل صحيح "، كما تقول.
2. كن استباقيًا في تقليل إصابات "الانزلاق والسقوط"
إصابة "الانزلاق والسقوط" هي مصطلح فني يشير إلى نوع من الإصابة عندما يتأذى شخص بسبب الإهمال أو السلوك المتهور في مبنى شخص آخر. يُشار أيضًا إلى هذه الأنواع من القضايا في كثير من الأحيان على أنها قضايا المسؤولية الفرضية "، يوضح ديفيد ريشر ، خبير قانون الإصابات الشخصية في شركة Esq LegalAdvice.com.
ويقول إن هذه الحوادث تحدث بسبب مجموعة متنوعة من الظروف الخطرة ، بما في ذلك انسكاب السوائل أو الأجسام المتطفلة أو الأرضيات المعيبة أو الإضاءة غير الكافية أو الخرسانة المتشققة والمكسورة.
"عندما يصاب زائر بسبب حالة خطيرة تجعل الشخص ينزلق ويسقط ، عادة ما ينتج عن ذلك أضرار طبية جسيمة. قد يحق لأي شخص الحصول على تعويضات مالية تعوض عن الضرر الناجم عن إصابة "الانزلاق والسقوط" ، "
وفقًا لريشر ، يجب على مالكي ومديري التجزئة أن يكونوا استباقيين بشأن تخفيف المخاطر والمسؤوليات من خلال تصحيح الظروف المعيبة والخطيرة قبل أن يجرح شخص ما نفسه.
"يمكن لمالك التجزئة معالجة العيب من خلال عدم السماح لأي شخص بإثبات المسؤولية في قضية الانزلاق والسقوط مع وجود أدلة تجريم. يمكن للقاضي أو هيئة المحلفين استخدام جميع الأدلة التي تم الحصول عليها للمساعدة في التأكد من مبلغ التعويض عن الضرر ".
3. احصل على اللافتات الصحيحة
يعد عرض علامات التحذير في المتجر طريقة جيدة أخرى للوقاية من الإصابات.
على حد تعبير مورنو ، "الطريقة الأكثر جهدًا لحماية نفسك من أي التزام محتمل ... هي جعل العملاء دائمًا على دراية بالمخاطر المحتملة. يتضمن ذلك وضع علامات عندما يكون سطح الأرض رطبًا بسبب التنظيف أو هطول الأمطار. أيضًا ، للإشارة إلى أي مداخل أو خطوات غريبة قد تؤدي إلى تعثر المخاطر ".
يعد عرض اللافتات بالفعل طريقة سهلة ومنخفضة التكلفة لمنع الإصابات في متجرك. ومع ذلك ، يجب أيضًا أن تكون على دراية بالإرشادات حول أنواع اللافتات والمواضع.
إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) لديها عدد من المواصفات لعلامات وعلامات الوقاية من الحوادث. وفقًا لموقع OSHA الإلكترونييجب أن تكون اللافتات "مزودة بزوايا مستديرة أو غير حادة وأن تكون خالية من الحواف الحادة أو النتوءات أو الشظايا أو النتوءات الحادة الأخرى. يجب وضع نهايات أو رؤوس البراغي أو غيرها من أدوات التثبيت بطريقة لا تشكل خطرًا ".
تعتمد ألوان علامتك أيضًا على نوع التحذير. تحدد إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) الأوصاف التالية:
علامات الخطر. استخدم الأحمر والأسود والأبيض.
علامات الحذر. استخدم لون الخلفية باللون الأصفر. يجب أن تكون اللوحة سوداء اللون بأحرف صفراء. يجب أن تكون الحروف المستخدمة على الخلفية الصفراء سوداء.
تعليمات الأمان. استخدم لون الخلفية باللون الأبيض ؛ اللوحة خضراء بأحرف بيضاء. يجب أن تكون الأحرف المستخدمة على الخلفية البيضاء سوداء.
من الأفضل تخزين هذه العلامات في موقعك في جميع الأوقات. لا تنتظر حتى حدوث خطر على السلامة قبل شراء اللافتات اللازمة.
4. مراقبة موقعك عن بعد
بالإضافة إلى تطبيق الوقاية من الإصابات في الموقع ، من المفيد أن تكون لديك القدرة على مراقبة مواقعك عن بُعد. إذا كان ذلك منطقيًا لعملك ، فقم بتجهيز موقعك بالكاميرات و أجهزة استشعار إنترنت الأشياء التي ستساعدك على مراقبة المخاطر أو أي شيء قد يؤدي إلى الإصابات والمسؤوليات.
سيساعدك وجود كاميرات في ساحة انتظار السيارات والأماكن العامة في متجرك في مراقبة أشياء مثل الإضاءة والعوائق وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه ، يمكن لأجهزة الاستشعار التجارية تتبع كل شيء من الإضاءة والحركة إلى درجة الحرارة والرطوبة وأول أكسيد الكربون.
باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك تعزيز السلامة والأمن من بعيد والبقاء متيقظًا في جميع الأوقات.
5. إنشاء برنامج تدريبي للسلامة
عندما يتعلق الأمر بتدريب الموظفين ، يفكر معظم تجار التجزئة على الفور في تدريب المبيعات أو تثقيف أعضاء الفريق حول سياسات المتجر. وعلى الرغم من أن كل هذه الأمور مهمة ، لا ينبغي لنا أن نغفل أهمية التدريب على السلامة في مكان العمل.
"لا تتغاضى عن أهمية برنامج تدريب السلامة المنتظم" ، كما يقول جوردان دبليو بيجلر ، إسق ، من MKP Law Group، LLP.
"في كثير من الأحيان تكون أنواع الإصابات في أماكن عمل البيع بالتجزئة ناتجة عن نقل أشياء كبيرة دون الشكل أو المعدات أو المساعدة المناسبة. يحتاج تجار التجزئة إلى التأكيد على ممارسات السلامة خاصة في أيام العطلات عندما تكون المتاجر أكثر انشغالًا وتتحرك المزيد من المنتجات على الرفوف وخارجها. يعد توفير التدريب عند التوظيف هو الممارسة المعتادة ، لكن الشركات التي تقدم تدريبًا مستمرًا ترى أفضل النتائج. يعد إنشاء ثقافة السلامة ومكافأة السلامة طريقة رائعة لبناء بيئة عمل آمنة ".
إذا لم تكن قد فعلت ذلك حتى الآن ، فتأكد من أن فرق البيع بالتجزئة لديك على اطلاع دائم بتدريبهم على السلامة. هناك الكثير من مزودي الطرف الثالث الذين يمكنهم تنفيذ برامج لموظفيك. بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار إجراء التدريب داخليًا ، من خلال تعيين مدرب داخلي ، وجعلهم يكملون البرامج أو الشهادات اللازمة.
مهما كان ما تقرر القيام به ، تأكد من أن البرنامج يتوافق مع متطلبات إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA). قد تتطلب بعض الأدوار أيضًا تدريبًا خاصًا. على سبيل المثال ، قد يحتاج أولئك الذين يتعاملون مع المواد الكيميائية الخطرة إلى إكمال برامج إضافية ، لذا قم بأبحاثك وقم بتغطية القواعد الخاصة بك لمعرفة البرامج المناسبة لموظفيك.
6. رعاية موظفيك
فيما يتعلق بموضوع التوظيف ، فإن رعاية موظفيك سوف تقطع شوطًا طويلاً في منع الإصابات. بصفته طال شليف ، أحد مؤسسي كوندو ويزارد، "وجود موظفين متعبين يزيد بشكل كبير من فرصة التعرض لإصابات العمل."
يقول شليف إنه يجب على أصحاب العمل ضمان حصول أعضاء الفريق على وقت كافٍ للراحة وإعادة الشحن. "تذكر أن العمال الذين يتمتعون براحة جيدة يؤدون بأقصى طاقتهم وأفضل قدراتهم ، لذا لا تكن بخيلًا في منحهم فترات الراحة التي يستحقونها."
7. إجراء عمليات تدقيق وتفتيش منتظمة
العديد من النصائح المذكورة أعلاه - بما في ذلك صيانة متجرك ، وتقليل حوادث الانزلاق والسقوط ، وعرض اللافتات - لا ينبغي تنفيذها فقط ؛ يجب أيضًا فحصها ومراجعتها على أساس منتظم.
يجب على مديري المتجر والمنطقة إجراء عمليات تفتيش وتقييمات في الموقع لتحديد ما إذا كان يتم اتباع بروتوكولات السلامة بشكل صحيح أم لا. ستمكّنك عمليات التدقيق هذه من تأكيد الامتثال ، ويمكن أن تظهر المشكلات قبل أن تصبح حوادث ومسؤوليات كاملة. تعمل عمليات التدقيق أيضًا كسجل لمبادرات السلامة الاستباقية ، لذلك في حالة حدوث الأسوأ ، يمكنك إظهار العناية الواجبة لوضع السلامة في مقدمة أولوياتك.
للحصول على أفضل النتائج ، تسليح نفسك منصة حديثة لتدقيق البيع بالتجزئة تبسط عمليات التفتيش الخاصة بك. بدلاً من استخدام القلم والورقة ، احصل على حل مثل Bindy ، الذي يعمل على جهازك المحمول ويمكنه أتمتة المهام مثل إنشاء قوائم التحقق وإرسال الإشعارات والمزيد.
Bindy قائم على السحابة. لذلك يقوم بتسجيل وتخزين بيانات الفحص التي يمكنك استردادها بسهولة من أي مكان وفي أي وقت عند الضرورة.
8. توثيق كل شيء
بالحديث عن ذلك ، فإن التوثيق أمر بالغ الأهمية لمنع الالتزامات. تحتاج إلى الاحتفاظ بسجل لكل ما يتعلق بالصحة والسلامة.
"عليك تقديم دليل على أنك تحملت مسؤوليتك على محمل الجد وبذلت جهودًا معقولة لمنع إلحاق الأذى بالآخرين ،" ملاحظات الدكتور روبرت أبلباوم، وهو جراح تجميل مقره في بيفرلي هيلز.
"على سبيل المثال ، يمكن أن تكون الأدلة بأشكال متنوعة مثل سجلات الاتصال مع موظفيك أو العملاء حول تعرض سلامتهم للخطر. شهادات المتفرجين. سجلات العلامات. تأكد من أن لديك مستندًا ورقيًا لكل خطر مسؤول قد تواجهه ".
بالإضافة إلى وجود أثر ورقي في حالة وقوع حادثة تتعلق بالسلامة ، يعد حفظ السجلات إجراء وقائيًا جيدًا ، لأنه يسهل تحديد الأنماط أو المشكلات التي تحتاج إلى اهتمامك.
مات سكوت ، مالك مسح النمل الأبيض، توصي بائعي التجزئة "بتوثيق عمليات الفحص والاحتفاظ بسجل للإصلاحات".
احتفظ بجميع عمليات الفحص والصيانة والاستفسارات المتعلقة بالإصابة مع ملاحظات دقيقة. سيساعدك الاحتفاظ بمسارات من هذه التفاصيل على تتبع الحوادث المتكررة ومساعدتك على التعرف على الأماكن ذات الخطر الأكبر المحتمل ".
9. اختر التأمين المناسب
لا يمكن للتأمين من الناحية الفنية منع الإصابات ، ولكن السياسة الصحيحة يمكن أن تحمي عملك من المطالبات في حالة وقوع حادث.
يعلم الجميع أن التأمين أمر منطقي ، لكن عددًا ينذر بالخطر من الشركات إما أنها لا تملك تأمينًا مناسبًا أو أنها غير مؤمنة تمامًا. تظهر بيانات الصناعة أن 75% من الشركات غير مؤمن عليها و 40% من أصحاب الأعمال الصغيرة ليس لديهم تأمين على الإطلاق.
هذا أمر مقلق بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة لأنه عادة ما تكون هذه الأنواع من الشركات غير قادرة على تغطية تكاليف الحوادث والدعاوى القضائية.
لذا ، قم بعمل معروف وقم بتزويده بوثائق التأمين اللازمة. اعتمادًا على شركتك ، قد تحتاج إلى:
- المسؤولية العامة
- سياسة أصحاب الأعمال (BOP)
- تعويضات العمال
انظر أيضا: كيفية استخدام عمليات تفتيش الموقع لتقليل أقساط التأمين التجاري
الكلمات الأخيرة
بصفتك بائع تجزئة ، من الضروري أن تقوم بتحديد نقاط أنا الخاصة بك وتجاوزها عندما يتعلق الأمر بالوقاية من الإصابات. قد لا تكون المهمة الأكثر جاذبية ، ولكن الحفاظ على موقعك ضيقًا وآمنًا وآمنًا يمكن أن ينقذ عملك حرفيًا في حالة وقوع حادث غير مرجح.
موارد الصحة والسلامة الأخرى
الرجوع إلى فئة الصحة والسلامة لقوائم المراجعة ، وكيفية العمل وأفضل الممارسات للصحة والسلامة.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
شكرا الكثير من المعلومات كيرين بانجيت