تدقيقات التجارة: الغرض والنطاق والطرق

تسعون بالمئة قرارات الشراء تعتمد على المظهر البصري وحده! بالإضافة إلى ذلك ، بينما تنفق شركات المنتجات في المتوسط 19% من ميزانيتهم على الحملات الترويجية ، يتم تنفيذ أقل من 40% من العروض بشكل صحيح. إذا فشلت في تنفيذ التجارة أو الترويج ، فقد فاتك فترة من المبيعات.

استخدم عمليات تدقيق التجارة للتأكد من أن شاشات العرض الخاصة بك في مكانها ، ورفوفك ممتلئة ، ومتاجرك جاهزة للبيع. إذا كنت تاجرًا أو متخصصًا في عمليات البيع بالتجزئة أو متخصصًا في مبيعات المنطقة ، السلع الاستهلاكية المعبأة مُصنِّع أو تاجر جملة مع منتج في مواقع مادية ، هذه المقالة لك.

دعنا نتعمق.

الغرض من عمليات تدقيق التجارة ونطاقها

أولاً ، تنقسم عمليات تدقيق التجارة إلى ثلاث فئات عامة.

1. الجرف تدقيقات

تشمل هذه الفئة:

  • الامتثال بلانوجرام. الوضع الصحيح على الرف. العدد الصحيح للواجهات. لا يوجد منتج "ثقوب". لا نفد من المخزونات.
  • التسعير. عرض السعر الصحيح حسب السوق والفئة. تم استخدام التسمية الصحيحة.

2. مراجعة البرامج الموسمية والترقيات

تشمل هذه الفئة:

  • لافتات داخل المتجر
  • العروض والإعلانات الخاصة
  • الأسعار والتسميات الموسمية
  • تدريب موظفي المبيعات وتوعيتهم وامتثالهم لبرنامج داخل المتجر

عبر هذه الفئات الواسعة ، يعني الامتثال أنه يتم استيفاء مجموعة معينة من المعايير في إطار زمني معين (مدة البرنامج) في مواقع معينة (قد لا يتم تنفيذ البرامج الموسمية بشكل متسق عبر الأسواق ، وبالتالي فإن القدرة على "تضييق" معايير معينة في بعض المواقع ضرورية).

لسوء الحظ ، لا يضمن الامتثال الترويجي وحده نجاح برنامج الترويج على مستوى المتجر. لهذا السبب ، يحتاج التجار إلى إلقاء نظرة على الصورة الكبيرة والسؤال ، لكل متجر ، "هل يتسوق المتسوقون هنا؟" لهذا السبب ، سنضيف فئة أخرى غير تجارية إلى قائمة فئات تدقيق التجارة.

3. تدقيق المظهر العام والعرض والنظافة وسلامة المخزن

سيكون أفضل برنامج تسويق ، حتى لو تم تنفيذه في الوقت المحدد وبالكامل ، غير فعال تمامًا إذا لم يطأ المتسوقون المتجر. على سبيل المثال ، إذا كان العرض العام أو النظافة أو الترتيب أو السلامة في المتجر لا يفضي إلى تجربة إيجابية للعملاء ، فلن يتسوق العملاء في متجرك.

لهذا السبب ، لا ينبغي إجراء عمليات تدقيق التجارة في الفراغ. أثناء وجود مديري المنطقة أو مندوبي المبيعات أو الموارد الأخرى في المتجر ، اطلب منهم إجراء عملية تدقيق واحدة أو أكثر على عوامل تشغيلية واسعة. على سبيل المثال ، ركزت عمليات التدقيق على النظافة العامة, الصحة و السلامة، أو منع فقدان على سبيل المثال لا الحصر.

ليس من الضروري أن تستغرق الكثير من الوقت لإكمال عمليات التدقيق / التفتيش الإضافية هذه. كما أنها تساعد في رسم صورة أكثر اكتمالاً تعطي بعض السياق لبرنامج الترويج الخاص بك.

طرق إجراء عمليات تدقيق التجارة

تدقيق جميع المتاجر

يجب أن يتم تدقيق التجارة بشكل مثالي في جميع المتاجر. إذا لم يكن هذا ممكنًا ، فاختر مجموعة تمثيلية. من المهم اختيار المتاجر التي تمثل حقًا أسواقك المختلفة (الجغرافيا ، العوامل الاجتماعية والاقتصادية ، إلخ ...) وتنسيقات المتاجر.

تأكد من حدوثها!

ال البرمجيات أو الخدمة التي تستخدمها يجب أن تكون قادرة على إخبارك بالضبط بمن أجرى عمليات تدقيق ولم يقم بها وأين. لا تفترض إجراء عمليات تدقيق ، واحصل على دليل قابل للقياس وتقارير مفصلة. الطوابع الزمنية والصور لا تكذب ، بل احصل عليها!

تأكد من معالجة القضايا! يكون للتدقيق قيمة أكبر إذا تمت معالجة المشكلات غير المتوافقة ومعالجتها. ثانية، البرمجيات يجب أن تساعدك في هذا. برامج مثل بيندي يوضح لك ما تم تعيينه ولمن وكذلك ما لم يتم إصلاحه والمتأخر. قم بتحويل التدقيق إلى وسيلة للتحسين ومعالجة المشكلات قبل أن تعرض نجاح برنامج الترويج للخطر.

عمليات التدقيق هي فرصة للتعلم

لا يحب أي متجر أن يتم "التدقيق" أو "التفتيش" ... حتى تعيد للمتجر شيئًا! غالبًا ما تُقابل كلمة "تدقيق" أو "فحص" بمقاومة في البداية. لكن لا يجب أن تكون الأمور على هذا النحو. رد شيء إلى المتجر.

دع المتاجر تعرف أن عمليات التدقيق تساعدهم على تتبع وإدارة نقاط القوة والضعف لديهم. استخدم "التدقيق" كوسيلة للتدريب المستمر (بما في ذلك صور وأوصاف أفضل الممارسات) ، وليس كأداة لتوجيه أصابع الاتهام.

توقف عن ترك الأموال على الطاولة بالترويج السيئ التنفيذ

امنح المتاجر صوتًا. يمكن للمتاجر التعليق على التدقيق والقضايا المعلقة.

تجهيز الموظفين للقيام بوظائفهم. أظهر لهم أفضل الممارسات بالكلمات والصور. هذا يوفر لهم الوقت ويساعدهم على معرفة من يقوم بعملهم بشكل جيد.

أخيرًا ، تذكر أن تدقيق المتجر هو فرصة لزيادة المبيعات ، وإذا وضعت العملية الصحيحة و البرمجيات في مكانها الصحيح ، سوف تواجه دعمًا شعبيًا "من أسفل إلى أعلى" لمعاييرك وامتثالًا أعلى بشكل ملحوظ.

هل يجب عليك إجراء عمليات تدقيق للتسويق داخليًا أو الاستعانة بطرف ثالث؟

بعض الشركات مثل بيندي، بيع برامج جاهزة للاستخدام على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية لتجار التجزئة والمصنعين لمراجعة متاجرهم داخليًا. تقدم شركات أخرى "خدمة تسويق" ، تشبه خدمة المتسوق الخفي ، وترسل الأفراد بموجب عقد لتدقيق متاجرك.

يجب عليك إجراء عمليات تدقيق داخليًا إذا كانت لديك الموارد للقيام بذلك ، أو ترغب في التحكم في الجودة و / أو لا ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لكفاءة أساسية مثل الامتثال التجاري. يجب عليك إجراء عمليات التدقيق خارجيًا (الاستعانة بمصادر خارجية) ، إذا كنت تفتقر إلى الموارد داخليًا ولا تهتم بجودة وموثوقية خدمة الاستعانة بمصادر خارجية.

موارد تسويق أخرى

الرجوع إلى فئة التجارة لقوائم المراجعة ، وكيفية العمل وأفضل الممارسات للتسويق.

هل تريد المزيد من المعلومات حول عمليات تدقيق / تفتيش البيع بالتجزئة؟ راجع دليلنا النهائي:

بيندي - دليل التدقيق 02

One thought on “Merchandising Audits: Purpose, Scope and Methods

اترك رد