마사지 클리닉에서 바로잡아야 할 5가지 영역

마사지 클리닉 운영, 결코 쉬운 일이 아닙니다. 고객(및 직원)의 안전과 편안함을 보장하면서 지속적으로 높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 노력해야 합니다. 

마사지 클리닉 프랜차이즈를 운영하는 경우 상황이 더욱 복잡해질 수 있습니다. 이 기사에서는 비즈니스 성공에 심각한 영향을 미칠 수 있는 가장 중요한 다섯 가지 영역에 대해 살펴보겠습니다.

1. 청소 및 위생

마사지 요법은 고객의 신체 및 피부와의 친밀한 접촉을 포함합니다. 따라서 적절한 위생과 청결은 이 산업에서 절대적으로 필요합니다. 이는 비즈니스 평판뿐만 아니라 규정 준수 관점에서도 중요합니다. 미국에서는 질병 통제 센터(CDC)와 환경 보호국(EPA)이 건강 및 안전 규정을 위반하는 스파와 마사지 클리닉을 지속적으로 폐쇄해 왔습니다.

따라서 불결한 구내, 마사지 테이블, 린넨 또는 수건은 고객에게 매우 불쾌할 수 있습니다. 게다가 이들은 박테리아, 바이러스, 곰팡이와 같은 해로운 미생물이 한 사람의 몸에서 다른 사람의 몸으로 퍼지는 것을 증폭시킬 수 있습니다. 높은 수준의 위생으로 명성이 자자한 마사지 클리닉이 특히 최근 팬데믹 이후 큰 인기를 끌고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 

원천

다음은 적절한 위생을 유지하기 위해 마사지 클리닉에서 시행해야 하는 몇 가지 지침입니다.

  • 모든 작업 표면을 매일 그리고 모든 세션 전후에 소독하십시오.
  • 클리닉에서 환경 친화적인 일회용 재료를 사용하면 청소가 훨씬 쉬워집니다. 
  • 직원들이 산뜻하고 깨끗한 유니폼을 입고 하루를 시작하도록 하십시오. 
  • 마사지 치료사의 옷이 세션 중에 더러워질 경우를 대비하여 여분의 유니폼을 준비하십시오.
  • 치료사가 미생물 감염 전파를 방지하기 위해 정기적으로 손을 헹구도록 하십시오.
  • 윤활유(예: 오일 또는 로션)는 밀폐된 디스펜서에 보관하고 유출되거나 과도한 물질이 용기 내부에 다시 들어가지 않도록 합니다. 
  • 마사지 치료사는 또한 매우 높은 수준의 개인 위생을 유지해야 합니다. 

2. 브랜딩 및 사이니지

당신의 브랜드는 당신의 아이덴티티입니다. 브랜드 이미지를 구축하는 것은 대기업과 중소기업 모두에게 매우 중요합니다. 브랜딩은 귀하가 누구인지, 어떤 유형의 서비스를 제공하는지, 누가 혜택을 받을 수 있는지, 고객이 귀하에게 어떤 경험을 기대하는지를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

강력한 브랜드는 고객 사이에서 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 비즈니스에 대한 긍정적인 인식을 구축하고 전환율을 크게 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 클라이언트 간에 일관된 기대치를 생성하여 불확실성을 줄이고 신뢰를 높이며 더 많은 수익 기회를 창출할 수 있습니다. 보고서에 따르면, 미국 소비자 46% 신뢰하는 브랜드에 기꺼이 더 많은 비용을 지불합니다.

브랜드를 구축할 때 기본적으로 메시지, 시각적 단서(로고, 색 구성표, 글꼴, 태그라인 등) 및 서비스의 세 가지 영역에 중점을 두어야 합니다. 그 중 서비스가 가장 중요한 요소입니다. 여기에는 작업의 품질과 고객을 위해 만드는 경험이 포함됩니다. 

사람들이 글을 읽으려면 안경이 필요할 수 있다는 작은 간판이 있는 거무스름하고 조명이 어두운 상점은 서비스 품질이 아무리 우수하더라도 비즈니스에 해로울 수 있습니다. 다음은 강한 첫인상을 만들고 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 몇 가지 팁입니다.

  • 마사지 클리닉의 매장 전면이 밝고 환한지 확인하십시오.
  • 리셉션 공간을 깨끗하고 쾌적하며 편안하게 유지하십시오. 고객을 맞이하고 들어올 때 환영받는 느낌을 받을 수 있도록 직원을 교육하십시오. 
  • 예약을 기다려야 하는 고객을 위해 편안한 좌석을 설치하고 기다리는 동안 잡지를 읽을 수 있도록 합니다. 
  • 주변 환경을 보완하고 편안한 분위기를 조성하는 부드러운 음악을 재생합니다.
  • 도로에서 한 눈에 봐도 보일 수 있는 큰 텍스트(멋진 글꼴 없음!)로 전면 표지판이 충분히 커야 합니다. 사람들의 관심을 끌 수 있도록 밤에 조명을 켜는 것을 고려하십시오(열지 않은 경우에도).
  • 기둥 배너, 작은 샌드위치 간판 또는 사인 스피너를 사용하여 브랜드 가시성을 높이는 것을 고려하십시오. 
  • 간판의 메시지는 크고 읽기 쉬운 텍스트로 간단하고 간결해야 합니다. 
  • 또한 다양한 전략적 위치에 있는 클리닉 내부의 간판을 사용하여 추가 서비스 및/또는 제품을 상향 판매하십시오. 반복 고객이 그렇지 않으면 메시지에 면역이 될 수 있으므로 특별 제안 및 할인을 표시하기 위해 적어도 한 달에 한 번 변경하십시오.
  • 간판, 유니폼, 명함, 광고, 웹사이트 등에 로고와 브랜드 색상을 사용하여 인지도를 높입니다.

원천

3. 장비 및 선호 벤더

마사지 클리닉을 운영하려면 최소한 다음이 필요합니다.

  • 마사지 테이블과 의자
  • 베개, 수건 및 리넨
  • 오일, 크림 및 로션
  • 분위기를 위한 촛불과 음악
  • 물품 보관용 찬장 및 기타 보관함
  • 리넨 및 수건 세척용 장비 및 용품

고객의 안전과 편안함과 관련하여 품질을 타협해서는 안 됩니다. 

예를 들어 마사지 테이블과 같은 일회성 구매의 경우 견고하고 고품질인지 확인하십시오. 그들은 고객의 체중을 견딜 수 있을 만큼 충분히 강해야 하고 다양한 체형과 크기에 맞아야 합니다. 또한 치료사가 최적의 위치에서 작업할 수 있도록 필요에 따라 높이를 조정할 수 있는지 확인하십시오. 

마찬가지로 고객에게 안전한 고급 오일과 로션에 약간의 추가 비용을 지출하는 것이 좋습니다. 고객의 피부에 직접 바르는 것이기 때문에 각별히 신경을 써서 최상의 재료만을 선택해야 합니다.

평판이 좋은 딜러에게서만 장비와 소모품을 구입하십시오. 인터넷과 소셜 미디어에서 그들의 리뷰를 찾아보고 지속적으로 우수한 품질을 제공하는 공급업체에서만 소모품을 구입하십시오. 약간의 돈을 절약하기 위해 할인을 찾으십시오. 그러나 어떤 대가를 치르더라도 품질이 손상되지 않도록 하십시오. 

소통하고, 실행하고, 확인하는 것이 좋은 환대가 위대해지는 방법입니다.

4. 프랜차이즈 및 직원 코칭

강력한 브랜드를 구축하려면 일관된 모양과 느낌이 필수입니다. 여기에는 브랜드 색상, 기호 및 기타 시각적 신호뿐만 아니라 전체적인 고객 경험이 포함됩니다. 

이를 위해서는 직원 교육이 최우선 순위가 되어 그들이 항상 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 해야 합니다. 프랜차이즈를 운영하는 경우 프랜차이즈를 유지하고 제품을 제공할 수 있도록 프랜차이즈를 위한 정기적인 교육 세션도 실시해야 합니다. 일관된 클라이언트 경험

원천

스파/마사지 산업의 기술과 기술은 끊임없이 변화하고 있습니다. 따라서 마사지 치료사는 정기적인 코칭을 통해 지속적으로 기술을 개발하고 최신 트렌드를 따라가는 것이 중요합니다. 

게다가 직원의 복지를 위해서는 적절한 교육이 중요합니다. 마사지 요법은 육체적으로 힘든 일이며, 하루에 4~5회 마사지를 제공하면 치료사가 올바른 관행에 대한 교육을 받지 않으면 심각한 부상을 입을 수 있습니다. 적절한 코칭은 정서적 및 정신적 건강, 특히 소진을 방지하는 데에도 중요합니다. 

효과적인 코칭은 직업 만족도에도 기여합니다. 직원이 더 오래 머물도록 동기를 부여할 수 있는 직원의 기술 세트에 투자하고 강화할 수 있는 좋은 방법입니다. 이것은 현재 직원 이직과 관련된 비용을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연간 $1조 미국 기업용.

5. 신규 가맹점 온보딩

효과적인 온보딩은 마사지 클리닉 프랜차이즈를 성공으로 이끄는 데 도움이 됩니다. 처음부터 신규 가맹점에 포괄적인 지원을 제공할 수 있는 경우에만 그들이 고객에게 잘 서비스를 제공하고 브랜드 표준을 적절하게 충족할 것으로 기대할 수 있습니다. 

그들이 당신의 핵심 가치를 이해하고 흡수하는 것이 필수적입니다. 이는 적절한 교육, 민감화 및 유도 세션을 통해 전달될 수 있습니다. 프랜차이즈 직원은 비즈니스 프로세스 및 서비스 제공에 정통해야 합니다. 

효과적인 온보딩 프로세스는 불안, 잘못된 의사소통 및 갈등을 줄입니다. 가맹점의 사기를 높이고, 고객 참여를 강화하고, 불필요한 중단을 피하고, 브랜드의 전반적인 성장에 기여하는 데 도움이 됩니다.

새로운 가맹점을 온보딩할 때 명심해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

  • 풍부한 자료로 가맹점에 정식 도입 과정을 제공하십시오. 여기에는 e-러닝 리소스, 소프트웨어 도구 및 실용적인 기술이 포함될 수 있습니다.
  • 온보딩하는 모든 가맹점으로부터 철저한 피드백을 받아 향후 온보딩을 위한 폐쇄형 학습 루프를 구축하십시오.
  • 가맹점과 상호 작용하면서 투명성과 명확성을 보장하여 신뢰와 신뢰성을 구축하십시오.
  • 가맹점으로부터 피드백을 지속적으로 안내하고 받을 수 있는 자문 팀을 배치하십시오.

마지막 단어

마사지 클리닉이나 프랜차이즈를 운영하고 있다면 몇 가지 요소를 고려하고 평가해야 합니다. 이들 중 대부분은 업계가 고도로 개인화되고 친밀하며 경험 지향적이라는 사실에서 비롯됩니다. 따라서 위생, 직원 코칭 및 장비 선택의 필요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이러한 가치를 비즈니스에 효과적으로 흡수하고 고객을 초점의 중심에 두고 시간이 지남에 따라 마사지 연습이 성장하는 것을 지켜보십시오.

게다가 Bindy's와 함께 사용자 정의 가능한 워크플로우, 각 위치에서 프로모션, 판매, 건강 및 안전 표준을 쉽게 추진할 수 있습니다. 동일한 플랫폼에서 고객 경험을 보호하고, 청결과 위생을 보장하고, 브랜딩이 올바른지 확인하십시오. 자세히 알아보려면 지금 문의하세요.

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참조 클리닉, 체육관, 스파 및 스튜디오 카테고리 클리닉, 개인 피트니스 및 스파 산업을 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.

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