6 कारण खुदरा विक्रेताओं पर मुकदमा चलाया जाता है - और उनसे कैसे बचें

मुकदमा करना एक खुदरा विक्रेता का सबसे बुरा सपना है। मुकदमे न केवल तनावपूर्ण और समय लेने वाले होते हैं, वे बेहद महंगे होते हैं। साथ औसत वकील दरें $250 से $550 प्रति घंटे तक, व्यवसाय मुकदमे की स्थिति में सैकड़ों हजारों डॉलर (अधिक होने की संभावना) की उम्मीद कर सकते हैं।

फिर कठिन-से-परिमाण लागतें हैं जो परीक्षा के साथ आती हैं। प्रतिष्ठा के नुकसान और ग्राहकों के विश्वास में कमी के कारण खुदरा विक्रेताओं को व्यापार के नुकसान का अनुभव हो सकता है। 

कहने की जरूरत नहीं है कि खुदरा क्षेत्र में मुकदमों से हर कीमत पर बचा जाना चाहिए। 

ऐसा करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि खुदरा विक्रेताओं पर पहली बार मुकदमा क्यों किया जाता है और आपके व्यवसाय की सुरक्षा और जोखिम को कम करने के लिए क्या करना चाहिए। चलो गोता लगाएँ।

कर्मचारी भेदभाव

खुदरा उद्योग में कर्मचारी भेदभाव के मुकदमे बड़े पैमाने पर हैं, और वे विभिन्न रूपों में आ सकते हैं। 

2012 में, कॉस्टको को लिंग भेदभाव वर्ग कार्रवाई मुकदमे का सामना करना पड़ा जब 700 महिला कर्मचारियों ने दावा किया कि खुदरा विक्रेता की पदोन्नति प्रथाओं ने महिलाओं के साथ भेदभाव किया।

हाल ही में 2019 में, डॉलर जनरल ने नस्लीय भेदभाव के मुकदमे को निपटाने के लिए $6 मिलियन डॉलर का भुगतान किया, जब यह पाया गया कि कंपनी ने अफ्रीकी अमेरिकियों को काफी अधिक दर पर रोजगार से वंचित कर दिया।

भेदभाव के लिए मुकदमा करना एक दर्दनाक प्रक्रिया है, इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि भेदभाव क्या होता है और यह कैसे सुनिश्चित किया जाए कि आप किसी भी कानून का उल्लंघन नहीं कर रहे हैं। 

के मुताबिक यूएस समान रोजगार अवसर आयोग (ईईओसी), कार्यस्थल में विभिन्न प्रकार के भेदभाव हो सकते हैं। उनमें शामिल हैं (लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं):

  • आयु 
  • विकलांगता 
  • आनुवंशिक जानकारी 
  • गर्भावस्था 
  • दौड़/रंग 
  • धर्म 
  • लिंग

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपको इन बातों का ध्यान रखना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप उपरोक्त कारकों की परवाह किए बिना सभी कर्मचारियों और आवेदकों को समान वेतन और अवसर प्रदान करें। 

EEOC कहता है कि कुछ मामलों में, आपको आवेदक या कर्मचारी की धार्मिक मान्यताओं या अक्षमता के कारण "उचित आवास प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है (जिस तरह से चीजें सामान्य रूप से काम पर की जाती हैं)।"

संघीय रोजगार भेदभाव कानूनों का वर्णन करने वाला पोस्टर आपके स्थानों पर भी पोस्ट किया जाना चाहिए। 

ग्राहक भेदभाव

दुकान के फर्श पर भी भेदभाव हो सकता है। मुकदमे, खासकर जब नस्लीय भेदभाव की बात आती है, आम हैं।

एक उदाहरण लॉर्ड एंड टेलर के खिलाफ 2018 का मामला है, जिसमें खुदरा विक्रेता की निगरानी, आशंका और अन्य दुकानदारी रोकथाम प्रक्रियाओं में काले और हिस्पैनिक ग्राहकों को असमान रूप से लक्षित करने के लिए जांच की गई थी। लॉर्ड एंड टेलर अंततः $100,000 के मामले को निपटाने के लिए सहमत हुए।

कर्मचारी भेदभाव से बचने की तरह ही, इन मुकदमों से अपने व्यवसाय की रक्षा करने के लिए पहला कदम भेदभाव के प्रकारों से अवगत होना और यह सुनिश्चित करना है कि उन्हें टाला जा सकता है।

सामान्य तौर पर, दुकानदार भेदभाव के मुकदमे तब होते हैं जब व्यवसाय नागरिक अधिकार कानूनों का उल्लंघन करते हैं जैसे कि कैलिफ़ोर्निया का अनरुह नागरिक अधिकार अधिनियम, जिसके लिए व्यावसायिक प्रतिष्ठानों को सभी ग्राहकों को "पूर्ण और समान आवास, लाभ, सुविधाएं, विशेषाधिकार या सेवाएं" प्रदान करने की आवश्यकता होती है।

समझें कि आपको खरीदारों की उम्र, लिंग, नस्ल आदि की परवाह किए बिना उनके साथ समान व्यवहार करने की आवश्यकता है। 

साथ ही, सुनिश्चित करें कि यह आपके कर्मचारियों में निहित है। कई ग्राहक भेदभाव मुकदमे कॉर्पोरेट नीतियों से नहीं, बल्कि इसलिए होते हैं क्योंकि स्टोर के कर्मचारी दुकानदारों के साथ प्रोफाइलिंग या भेदभाव करते हैं। इसलिए, अपनी अग्रिम पंक्ति की टीमों को समान खरीदार व्यवहार के बारे में शिक्षित करना आवश्यक है। 

साइट के मुद्दों को ढूँढना अच्छा है। उन्हें ठीक करना बेहतर है।

घंटे और भुगतान आने पर श्रम कानून का उल्लंघन

कर्मचारी शेड्यूलिंग और मजदूरी के आसपास दुर्घटनाएं आपको कानूनी गर्म पानी में ला सकती हैं। बस डॉलर ट्री से पूछो, जो 2020 में $2.5 मिलियन के लिए एक वर्ग कार्रवाई रोजगार मुकदमे का निपटारा किया. वादी ने कैलिफोर्निया में मजदूरी और श्रम कानूनों के उल्लंघन के लिए डॉलर ट्री पर मुकदमा दायर किया। यह आरोप लगाया गया था कि रिटेलर ने खराब टाइमकीपिंग प्रक्रियाओं को लागू किया और श्रमिकों को उचित ब्रेक प्रदान करने में विफल रहा। 

मजदूरी और श्रम कानून के उल्लंघन से बचने का सबसे अच्छा तरीका उचित प्रक्रिया स्थापित करना है। सभी उल्लंघन दुर्भावनापूर्ण इरादे से नहीं किए जाते हैं। कभी-कभी, वे मानवीय त्रुटि या सही प्रणालियों की कमी के कारण होते हैं।

जितना संभव हो, स्वचालित कार्य जैसे शेड्यूलिंग शिफ्ट, सेटिंग ब्रेक और ट्रैकिंग घंटे काम करते हैं। उपस्थिति और टाइमकीपिंग को सुव्यवस्थित करने के लिए अपने व्यवसाय को एक अच्छे कर्मचारी शेड्यूलिंग प्लेटफॉर्म से लैस करें, फिर इसे अपने पेरोल सिस्टम के साथ एकीकृत करें ताकि घंटे, मजदूरी और ओवरटाइम वेतन की गणना स्वचालित रूप से की जा सके। 

अपने क्षेत्र में श्रम कानूनों से खुद को परिचित करना भी महत्वपूर्ण है। 

निष्पक्ष श्रम मानक अधिनियम (FLSA), जो "न्यूनतम वेतन, ओवरटाइम वेतन, रिकॉर्ड कीपिंग और युवा रोजगार मानकों को स्थापित करता है" शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है, हालांकि आपके राज्य की विशिष्ट आवश्यकताओं से अवगत होना भी महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, न्यूनतम मजदूरी कानून एक राज्य से दूसरे राज्य में भिन्न होते हैं। 

परिसर दायित्व

एक खुदरा प्रतिष्ठान के रूप में, आपका यह कर्तव्य है कि आप अपने परिसर को सुरक्षित रखें। ऐसा करने में विफल होने पर स्लिप-एंड-फॉल की घटनाएं और परिसर देयता मुकदमों का परिणाम हो सकता है। 

2012 में, एक कॉस्टको ग्राहक को a . के परिणामस्वरूप $400,000 से अधिक का पुरस्कार दिया गया था परिसर देयता मुकदमा

यहाँ क्या हुआ: कॉस्टको स्टोर में महिला फिसल गई और साबुन के पोखर पर गिर गई। कई कर्मचारी स्पष्ट रूप से पोखर के बारे में जानते थे लेकिन बिना कुछ किए बस चले गए। अदालत में, न्यायाधीश ने वादी का पक्ष लिया, जिसे चिकित्सा खर्च के लिए $90,000 और दर्द और पीड़ा के लिए $325,000 से सम्मानित किया गया था। 

अपने स्थानों को साफ, सुरक्षित और सुरक्षित रखकर - विशेष रूप से तब जब आपके पास ग्राहक हों, अपने व्यवसाय को इसी तरह की घटना में उलझने से रोकें। 

उपकरण और फिक्स्चर में निवेश करके शुरू करें जो स्पिलेज और गिरते माल को कम कर सकते हैं। यदि आप उत्पादों को खुदरा अलमारियों में संग्रहीत कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप प्रदर्शित उत्पादों के लिए उपयुक्त आकार का उपयोग कर रहे हैं। 

इसके बाद अपनी दुकान और उसमें मौजूद हर चीज को ठीक से बनाए रखें। किसी भी उपकरण या मशीनरी के रखरखाव अनुसूची का पालन करें। इसके अलावा, संभावित सुरक्षा मुद्दों को बढ़ने से पहले पकड़ने के लिए अपने परिसर का नियमित निरीक्षण करें। 

कैमरों जैसी निगरानी प्रणाली होने से आपको अपने परिसर की निगरानी करने और जोखिमों या मुद्दों की पहचान करने में मदद मिल सकती है। यदि कोई घटना होती है, तो उसे टेप पर रखने से आप यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि वास्तव में क्या हुआ था ताकि आप झूठे दावों को कम कर सकें।

माल गिरने या छलकने की स्थिति में, इसे ठीक करने के लिए त्वरित कार्रवाई करें। गलियारों को साफ करें और गंदगी को ASAP साफ करें। यदि आप इसे तुरंत हल करने में असमर्थ हैं, तो चेतावनी के संकेत प्रदर्शित करें ताकि ग्राहकों को किसी भी सुरक्षा खतरे के बारे में पता चल सके। 

नियमित स्टोर ऑडिट करें अपने स्टोर को चेक में रखने के लिए। क्या आपके जिला प्रबंधकों ने आपके स्टोर का निरीक्षण किया है और ऐसी किसी भी चीज़ की पहचान की है जो अनुपालन में नहीं है। यदि समस्याएँ आती हैं, तो उन कार्यों को सही लोगों को सौंपें और जब उनका समाधान हो जाए तो पुष्टि प्राप्त करें। 

अंत में, सुनिश्चित करें कि आप सब कुछ दस्तावेज करते हैं। सुरक्षा घटनाओं को रोकने के लिए अपने निरीक्षण, ऑडिट और आपके द्वारा किए गए सभी कामों का एक लॉग रखें। ऐसा करने से आपके व्यवसाय को दावों और मुकदमों से बचाने में मदद मिलेगी। 

ट्रेडमार्क उल्लंघन

ट्रेडमार्क उल्लंघन, संयुक्त राज्य अमेरिका पेटेंट और ट्रेडमार्क कार्यालय के अनुसार, "माल और/या सेवाओं पर या उसके संबंध में किसी ट्रेडमार्क या सेवा चिह्न का अनधिकृत उपयोग इस तरह से है जिससे माल और/या सेवाओं के स्रोत के बारे में भ्रम, धोखा या गलती होने की संभावना है।"

अनिवार्य रूप से, यदि आप कुछ जारी करते हैं (उदाहरण के लिए, एक नया उत्पाद डिज़ाइन) जो किसी मौजूदा उत्पाद जैसा दिखता है जिसे ट्रेडमार्क किया गया है - और आप जो कर रहे हैं वह विचार के मूल स्रोत पर भ्रम पैदा करता है - तो आप पर ट्रेडमार्क उल्लंघन के लिए मुकदमा चलाया जा सकता है।

ऐसा तब हुआ जब वैराइटी स्टोर्स (जिसके पास रोसेस और मैक्सवे डिस्काउंट स्टोर हैं) वॉलमार्ट पर मुकदमा किया "द बैकयार्ड" के ट्रेडमार्क का उल्लंघन करने के लिए, वैराइटी के स्टोर के भीतर एक अनुभाग जो लॉन, उद्यान और बाहरी उत्पादों की पेशकश करता है। 

2014 में, वॉलमार्ट ने "बैकयार्ड ग्रिल" खोला और वैराइटी ने खुदरा दिग्गज पर मुकदमा दायर किया, यह तर्क देते हुए कि वॉलमार्ट ने वैराइटी के ट्रेडमार्क का जानबूझकर उल्लंघन किया है। 2018 में, एक संघीय जूरी ने वैरायटी का पक्ष लिया और वॉलमार्ट को $50 मिलियन डॉलर का भुगतान करने का आदेश दिया गया।

ट्रेडमार्क उल्लंघन से बचने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपना शोध करें। यदि आप किसी उत्पाद, प्रचार या किसी भी प्रकार की पहल को लॉन्च करने के बारे में सोच रहे हैं, तो जांचें कि क्या यह पहले से ही ट्रेडमार्क किया गया है। 

अपने व्यवसाय में लागू होने वाले किसी भी विचार पर आलोचनात्मक नज़र रखें और सुनिश्चित करें कि आप जो कुछ भी कर रहे हैं वह भ्रम पैदा नहीं करता है, खासकर अगर ऐसी कंपनियां हैं जो कुछ ऐसा ही कर रही हैं। 

जब संदेह हो, तो किसी ऐसे वकील से सलाह लें जो बौद्धिक संपदा में विशेषज्ञता रखता हो। अपने विचारों को उनके द्वारा चलाएँ और आगे बढ़ने के सही रास्ते पर सलाह लें। 

डिजिटल पहुंच 

डिजिटल अभिगम्यता मुकदमे ऐसा तब होता है जब वेबसाइट या ऐप सभी उपयोगकर्ताओं के लिए "सार्थक रूप से सुलभ" होने में विफल हो जाते हैं, जिनमें नेत्रहीन, दृष्टिबाधित या जब्ती विकार वाले लोग भी शामिल हैं। 

खुदरा विक्रेता ऐसे व्यवसाय हैं जिन पर डिजिटल पहुंच के लिए अक्सर मुकदमा चलाया जाता है। UsableNet Inc. के डेटा से पता चलता है कि 2020 में, सभी डिजिटल एक्सेसिबिलिटी मुकदमों में 77.6% में खुदरा विक्रेता शामिल थे

ऐसे मामले का एक उदाहरण है पगुडा बनाम स्पाइसोलॉजी, इंक. 2020 के अंत में, डिलेनिया पगुआडा ने एक शिकायत दर्ज की जिसमें आरोप लगाया गया कि स्पाइसोलॉजी की वेबसाइट सही पहुंच मानकों को पूरा नहीं करती है। 

कथित मुद्दों और उल्लंघनों की एक लंबी सूची है, जिसमें निम्न जैसे आइटम शामिल हैं:

  • ऑल्ट का अभाव। वेबसाइट की कई विशेषताओं पर पाठ 
  • कुछ क्षेत्रों को ठीक से लेबल करने में विफलता 
  • अपर्याप्त शीर्षक और निर्देश 

डिजिटल पहुंच में कई कारक शामिल होते हैं, इसलिए कार्रवाई का सही तरीका आपकी साइट की प्रकृति पर निर्भर करता है।

सामान्य तौर पर, आप ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव को अधिक समावेशी बनाने के लिए कदम उठाना चाहेंगे। अपनी वेबसाइट का मूल्यांकन किसी ऐसे ग्राहक के नजरिए से करें जो नेत्रहीन या सुनने में अक्षम है। क्या आपकी साइट के सभी तत्वों को ठीक से लेबल किया गया है? क्या आपके पास पर्याप्त वर्णनात्मक टेक्स्ट है, ताकि स्क्रीन रीडर या संशोधित सहायक टूल का उपयोग करने वाला कोई व्यक्ति आपकी सामग्री का उपभोग कर सके? अगर आपके पास वीडियो हैं, तो क्या उनके पास सटीक कैप्शन हैं?

इन चीजों को संबोधित करने से आपकी वेबसाइट को और अधिक सुलभ बनाने में काफी मदद मिलेगी। 

अंतिम शब्द

अपने कानूनी बत्तखों को एक पंक्ति में लाना एक सतत प्रयास है। कानूनी मुद्दों के बारे में खुद को और अपनी टीमों को शिक्षित करना जरूरी है।  

जोखिमों और देनदारियों को सीमित करने के अपने प्रयासों का नियमित रूप से ऑडिट और मूल्यांकन करना और यह सुनिश्चित करना भी आवश्यक है कि आप किसी भी कानून का उल्लंघन नहीं कर रहे हैं।

इसके लिए, Bindy जैसा टूल होने से यह सुनिश्चित हो सकता है कि आपके सभी स्टोर सही कानूनों और विनियमों का अनुपालन कर रहे हैं। हमारा सॉफ्टवेयर ऑडिट करना और सुधारात्मक कार्रवाई को लागू करना आसान बनाता है। एक नि: शुल्क परीक्षण लें। 

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।

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