किसी भी सीपीजी के लिए ब्रांडिंग प्राथमिकता होनी चाहिए। एक सम्मोहक ब्रांड महान लोगों को आपकी कंपनी की ओर आकर्षित करता है, वफादारी को बढ़ावा देता है और बिक्री बढ़ाता है।
जब आप शॉट्स बुला रहे हों तो एक मजबूत ब्रांड अनुभव को बढ़ावा देना अपेक्षाकृत आसान है। उदाहरण के लिए, यदि आप अपना खुदरा स्टोर या वेबसाइट चला रहे हैं, तो आपकी कंपनी ड्राइवर की सीट पर है, इसलिए आप (कुछ हद तक) नियंत्रित कर सकते हैं कि लोग आपके ब्रांड का अनुभव कैसे करते हैं।
जब आप विभिन्न खुदरा बैनरों में बिक्री कर रहे हों तो यह एक अलग कहानी है। जब आपके उत्पादों को उन दुकानों में प्रदर्शित किया जाता है जिन पर आप पूरी तरह से नियंत्रण नहीं रखते हैं, तो हो सकता है कि उपभोक्ता आपके ब्रांड को उस तरह से न समझें या अनुभव न करें जैसा आप चाहते थे। पण्य वस्तु को गलत तरीके से प्रदर्शित किया जा सकता है या सहयोगी आपकी कंपनी के बारे में ठीक से समझाने में विफल हो सकते हैं।
जो भी हो, आपको विभिन्न खुदरा बैनरों में एक समेकित ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए कदम उठाने होंगे और यह सुनिश्चित करना होगा कि उपभोक्ताओं के पास एक अच्छा अनुभव है चाहे वे कहीं भी या कैसे खरीदारी कर रहे हों।
ठीक यही हम इस पोस्ट में चर्चा करेंगे। हमने यह सुनिश्चित करने के लिए पांच युक्तियों को एक साथ रखा है कि जब आपकी कंपनी के ब्रांड की बात आती है तो कोई भी गेंद नहीं छोड़ता है। उन्हें देखें और देखें कि आप उन्हें अपने व्यवसाय में कैसे लागू कर सकते हैं।
चरण 1 - अपने ब्रांड के मूल सार के बारे में बहुत स्पष्ट रहें और आप किसके लिए खड़े हैं
आपके उत्पादों के शेल्फ़ में आने से पहले ही इन-स्टोर एक सम्मोहक और सुसंगत ब्रांड अनुभव बनाना शुरू हो जाता है। खुदरा विक्रेताओं से निपटने से पहले आपको कई आंतरिक कदम उठाने होंगे। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण यह परिभाषित करना है कि आपका ब्रांड क्या है। आपको अपने ब्रांड के मूल या "सार" को स्पष्ट करने की आवश्यकता है, और ऐसा करने के बाद ही आप सही अनुभव तैयार कर सकते हैं।
आरोन चियो, वरिष्ठ प्रबंधक के रूप में क्लार्कस्टन परामर्श इसे कहते हैं, "यह हमेशा परिभाषित करने के साथ शुरू होता है कि आपका ब्रांड क्या है और विभिन्न आउटलेट्स में उस दृष्टिकोण पर खरा उतरता है।"
यह कदम ऊपर से नीचे तक किया जाना चाहिए। आपकी कंपनी के नेतृत्व को यह परिभाषित करने में समय लगना चाहिए कि आपका ब्रांड क्या है। आपकी कंपनी को क्या विशिष्ट बनाता है? आप लोगों में क्या भावनाएँ जगाते हैं? आपका मुख्य मिशन और विजन क्या है?
इन सवालों के जवाब खोजें, उनका दस्तावेजीकरण करें और फिर कंपनी के बाकी हिस्सों में जानकारी का प्रसार करें। इस बात का ध्यान रखें कि हर कोई—अधिकारियों से लेकर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक—आपके ब्रांड को समझ सकता है और उसे मूर्त रूप दे सकता है ताकि वे इसे आपके व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं पर लागू कर सकें (यानी, उत्पाद, मूल्य निर्धारण, विपणन और ग्राहक सेवा, अन्य बातों के अलावा) .
टॉमी हिलफिगर उस कंपनी का एक उदाहरण है जिसने ब्रांडिंग का जबरदस्त काम किया है। टॉमी ऑनलाइन और अपने स्वयं के स्थानों में बेचता है, लेकिन मैसीज जैसे डिपार्टमेंट स्टोर्स के साथ-साथ टीजे मैक्स जैसे ऑफ-प्राइस रिटेलर्स में भी इसकी उपस्थिति है।
विभिन्न चैनलों और आउटलेट के माध्यम से बेचने के बावजूद, टॉमी हिलफिगर ने अपने ग्राहकों के लिए एक सुसंगत अनुभव बनाया है। कैसे? सिंपल- टॉमी ने क्लासिक, प्रीपी अमेरिकन की छवि को खींचा है। हर टॉमी हिलफिगर उत्पाद और विज्ञापन अभियान उसी छवि का प्रचार करता है, इसलिए उपभोक्ताओं की टॉमी ब्रांड के बारे में कई चैनलों और खुदरा बैनरों में समान धारणा होती है।
अपने ब्रांडिंग प्रयासों में उस स्तर की स्पष्टता और निरंतरता का लक्ष्य रखें। आप कौन हैं और आपके ब्रांड का मूल क्या है, इस बारे में बेहद स्पष्ट रहें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका सार आपके द्वारा की जाने वाली हर चीज से चमकता है।
चरण 2 - विभिन्न आउटलेट्स में अपने ब्रांड को निष्पादित करने का तरीका जानें
अगला कदम यह पता लगाना है कि विभिन्न खुदरा बैनरों में अपने ब्रांड के मूल सार को कैसे लागू किया जाए। यह वह जगह है जहां यह मुश्किल हो जाता है, क्योंकि आपके मूल संदेश को लगातार बने रहने की जरूरत है, उस संदेश का निष्पादन एक खुदरा बैनर से दूसरे में भिन्न होगा।
इसे प्राप्त करने के लिए ग्राहक टीमों के बीच घनिष्ठ सहयोग की आवश्यकता होती है। चियो के अनुसार, ब्रांड प्रबंधन पक्ष के लोगों को यह पता लगाना चाहिए कि ब्रांड के लिए "सही उत्तर" क्या है, जबकि ग्राहक टीमों को यह निर्धारित करने का कार्य करना चाहिए कि ब्रांड स्टोर में कैसे जीवन में आता है (जैसे, वॉलमार्ट, लक्ष्य या कोई भी) अन्य खुदरा स्टोर)।
सफलतापूर्वक इन-स्टोर निष्पादन के लिए ब्रांड और रिटेलर के बीच सहयोग की भी आवश्यकता होती है। यह जानना पर्याप्त नहीं है कि आपकी कंपनी का क्या अर्थ है; आपको उस रिटेल स्टोर को भी समझना चाहिए, जिसके साथ आप काम कर रहे हैं और—इससे भी महत्वपूर्ण बात—उनके ग्राहक कौन हैं।
कैसेंड्रा रोसेन, एक भागीदार और सह-संस्थापक एफके इंटरएक्टिववाइन, स्पिरिट्स और सीपीजी ब्रांडिंग एजेंसी ने कहा, "एक सुसंगत ब्रांड की कुंजी यह जानना है कि आप किससे बात कर रहे हैं और फिर एक आवाज और इन-स्टोर निष्पादन तैयार करना जो उन्हें अपील करेगा।"
रोसेन जारी रखा,
"अपने आप से पूछें, 'मैं किस ग्राहक तक पहुंचने की कोशिश कर रहा हूं, और वे मेरे उत्पाद को खरीदना क्यों पसंद करेंगे?' सोशल मीडिया, नेकर्स और हैंगटैग्स के माध्यम से या शेल्फ टॉकर्स के माध्यम से आप उनके साथ क्या टिप्स या शैक्षिक जानकारी (हमारे मामले में, व्यंजनों) साझा कर सकते हैं, जो उन्हें मेरे ब्रांड को खरीदने के लिए प्रेरित या प्रेरित करेंगे? - कैसेंड्रा रोसेन, एक भागीदार और सह-संस्थापक एफके इंटरएक्टिव
उसी तर्ज पर सोचें। वास्तव में उन उपभोक्ताओं पर ड्रिल डाउन करें, जिन तक आप पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं (और जिस रिटेल आउटलेट में वे खरीदारी कर रहे हैं) और फिर एक रणनीति तैयार करें जो उन्हें आपके ब्रांड का अनुभव इस तरह से करने दें जो आपकी कंपनी और रिटेलर दोनों के लिए प्रासंगिक हो।
चरण 3 – राष्ट्रीय स्तर पर अपनी ब्रांड छवि का प्रचार करें
ब्रांड धारणा और खरीद निर्णय केवल स्टोर में ही नहीं होते हैं। अधिकतर, लोगों के पास आपके ब्रांड के बारे में पहले से ही धारणाएं होती हैं, इससे पहले कि वे किसी दुकान में चले जाएं, और यह उनके अनुभव को बहुत प्रभावित करता है।
यही कारण है कि सीपीजी को विभिन्न चैनलों (अर्थात भौतिक और डिजिटल चैनलों) के माध्यम से राष्ट्रीय स्तर पर अपनी ब्रांड धारणा को लगातार मजबूत करना चाहिए। यह आकार देने में एक लंबा रास्ता तय करेगा कि लोग आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं और अनुभव करते हैं।
जब एकजुट ब्रांडिंग की बात आती है तो मैसी के डिपार्टमेंट स्टोर की रणनीति पर विचार करें। मैसी अपने प्रत्येक स्टोर को स्थानीय बनाने का प्रयास करता है, लेकिन साथ ही, कंपनी को स्टोर और चैनलों में एक समेकित अनुभव बनाए रखने की आवश्यकता होती है। इसे हासिल करने का एक तरीका राष्ट्रीय विज्ञापन और मार्केटिंग अभियान विकसित करना और अपने सभी स्टोरों पर नीतियों को लगातार लागू करना है।
"चूंकि हम कई क्षेत्रीय खरीद कार्यालयों से एक केंद्रीय संगठन में समेकित हुए हैं, इसलिए हम अपने विपणन और ब्रांडिंग कार्यों को भी समेकित करने में सक्षम थे। यह अब हमें राष्ट्रीय मीडिया खरीद करने की अनुमति देता है, और राष्ट्रीय अभियान (जैसे हमारा अवकाश 'विश्वास' अभियान) है कि हम अपने सभी स्टोरों में लगातार व्यापार और विपणन कर सकते हैं, "तत्कालीन मैसी के कार्यकारी स्टीव नेविल ने कहा एनआरएफ से बातचीत में.
"अब हम राष्ट्रीय टीवी स्पॉट चलाते हैं जो मैसी के नाम और छवि को दर्शाते हैं। हम ग्राहक के लिए रिटर्न, प्रमुख विज्ञापित घटनाओं और जरूरत पड़ने पर उत्पाद की उपलब्धता के अनुरूप हो सकते हैं। यहां तक कि स्टोर सहयोगियों के लिए ग्राहक सेवा पर हमारे प्रशिक्षण कार्यक्रम भी राष्ट्रीय स्तर पर विकसित और कार्यान्वित किए जाते हैं। ये सभी चीजें ग्राहक को मैसीज के साथ खरीदारी और बातचीत करते समय अधिक सुसंगत अनुभव की अनुमति देती हैं।" — स्टीव नेविल
चरण 4 - कार्यक्रमों को सही ढंग से निष्पादित करने के लिए दुकानों के साथ काम करें
स्टोर स्तर पर, सीपीजी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके कार्यक्रमों को सही ढंग से लागू किया गया है और लोगों के पास एक अच्छा ब्रांड अनुभव है। वास्तविक निष्पादन, निश्चित रूप से, एक खुदरा विक्रेता से दूसरे में भिन्न होगा, लेकिन एक सामान्य नियम के रूप में, आपको निष्पादन के लिए स्पष्ट और सुसंगत दिशा-निर्देशों की आवश्यकता होती है।
आप जिस भी प्रकार के कार्यक्रम के बारे में निर्णय लेते हैं, सुनिश्चित करें कि आपने उन्हें पूरा करने के लिए दस्तावेज और आसानी से समझ में आने वाले दिशानिर्देश हैं। अपने ब्रांड के लिए सही प्रोटोकॉल स्थापित करें और यथासंभव स्पष्ट रूप से खुदरा विक्रेताओं को जानकारी रिले करें।
संचार और सहयोग महत्वपूर्ण हैं। संचार लाइनें खुली रखें ताकि आप डेटा, समय-सारिणी, शेड्यूल और KPI साझा कर सकें। सीपीजी और खुदरा विक्रेताओं को मर्चेंडाइज लेआउट, प्लानोग्राम और बहुत कुछ निर्धारित करने के लिए मिलकर काम करना चाहिए।
अंत में, इस बात का ध्यान रखें कि आपके कार्यक्रमों को अंजाम देने वालों - व्यापारियों, प्रबंधकों और सहयोगियों के पास सही उपकरण हों। उन्हें कार्य प्रबंधक, कैलेंडर, चेकलिस्ट, और कुछ भी जो उन्हें आपके कार्यक्रमों को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए आवश्यक है, के साथ बांटें।
चरण 5 - मूल्यांकन करें और उसके अनुसार कार्रवाई करें
केवल अपने कार्यक्रमों को लागू न करें और इसे एक दिन कहें। विभिन्न स्टोरों में उत्पाद के प्रदर्शन की बारीकी से निगरानी करें।
कार्यक्रम के प्रदर्शन के शीर्ष पर बने रहने का एक शानदार तरीका प्रति खुदरा विक्रेता बिक्री और राजस्व को देखना है। कौन से खुदरा बैनर सबसे अधिक माल बेच रहे हैं? कौन से खराब प्रदर्शन कर रहे हैं?
चियो के अनुसार, यह आमतौर पर में टैप करके किया जाता है पीओएस डेटा. "ब्रांडों की पहुंच है स्थिति और श्रेणी डेटा, और यह उन्हें अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और 'क्रोगर की तुलना में सेफवे कैसे कर रहा है' जैसे सवालों के जवाब देने की अनुमति देता है? वे कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं? सुधार के लिए कौन से क्षेत्र हैं? सबसे परिष्कृत संगठन न केवल बड़े डेटा और विश्लेषिकी को देख रहे हैं, बल्कि वे लगातार खुद को चुनौती देते हैं कि पूछे जाने वाले प्रश्नों के प्रकार को सही समय और सही जगह पर सही अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए फिर से तैयार किया जाए।'”
यह सीपीजी को उत्पाद के प्रदर्शन को निर्धारित करने और यह पता लगाने की अनुमति देता है कि आगे क्या कदम उठाने हैं।
ब्रांड स्थिरता का मूल्यांकन करने के लिए एक और उत्कृष्ट अभ्यास है खुदरा लेखा परीक्षा. लोगों को अलग-अलग रिटेल स्टोर पर जाने के लिए असाइन करें और देखें कि क्या आपके प्रोग्राम सही तरीके से निष्पादित किए गए हैं और ब्रांड का अनुभव अन्य स्थानों पर एकजुट है।
सुनिश्चित करें कि आपका ऑडिट करने वाले व्यक्ति को ब्रांड और उस संदेश की स्पष्ट समझ है जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं। और सर्वोत्तम परिणामों के लिए, ऑडिट को यथासंभव पूरी तरह से प्रलेखित करें। बॉक्स पर टिक करने या फॉर्म भरने से परे जाएं। तस्वीरें ले। साक्षात्कार सहयोगी। यह आपके ग्राहक और ब्रांड प्रबंधन टीमों के लिए जबरदस्त अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा, और यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि आपका ब्रांड लगातार सामने आता है, चाहे लोग कहीं भी या कैसे खरीदारी कर रहे हों।
अंतिम शब्द
उम्मीद है, इस लेख ने आपको इनमें से प्रत्येक चरण को पूरा करने के लिए विचार दिए हैं। और अगर आपके पास अपनी खुद की कोई ब्रांडिंग अंतर्दृष्टि है, तो उन्हें टिप्पणियों में साझा करना सुनिश्चित करें—आपसे सुनकर बहुत अच्छा लगेगा!
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लेखक के बारे में:
फ्रांसेस्का निकासियो एक स्वतंत्र लेखक और सामग्री रणनीतिकार हैं जो खुदरा रुझानों और युक्तियों के बारे में लिखने के लिए समर्पित हैं जो व्यापारियों को बिक्री बढ़ाने, ग्राहक सेवा में सुधार करने और समग्र रूप से बेहतर खुदरा विक्रेता बनने में मदद करते हैं। उनके काम को शीर्ष खुदरा उद्योग प्रकाशनों में शामिल किया गया है जिनमें शामिल हैं: खुदरा टचप्वाइंट, सड़क की लड़ाई, खुदरा ग्राहक अनुभव, बेच देना, और अधिक। वह एक फीचर्ड थॉट लीडर भी हैं लिंक्डइन, और साइट पर 300,000 से अधिक पेशेवरों द्वारा पीछा किया जाता है।