सीपीजी को शानदार मल्टी-चैनल अभियान बनाने में मदद करने के लिए 4 युक्तियाँ

विभिन्न चैनलों (यानी भौतिक खुदरा स्टोर, ईकॉमर्स, मोबाइल और सोशल मीडिया) में उपभोक्ताओं से जुड़ने की क्षमता होना केवल "अच्छा नहीं है।" यह बिल्कुल जरूरी है।

कोई गलती न करें: आपके ग्राहक शोध करने, ब्राउज़ करने और खरीदने के लिए कई चैनलों का उपयोग कर रहे हैं। ब्रांड जो प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं, उन्हें उपभोक्ताओं को एक से अधिक स्पर्श बिंदुओं पर आकर्षित करने और अपना व्यवसाय अर्जित करने के लिए संलग्न करने की आवश्यकता है।

उद्योग के आंकड़े इसका समर्थन करते हैं। SAP . द्वारा एक सर्वेक्षण पाया गया कि जिन संगठनों ने एक मल्टी-चैनल रणनीति लागू की, उन्होंने "बिक्री में वृद्धि (74 प्रतिशत), उपभोक्ता की वफादारी/अधिग्रहण में वृद्धि (64 प्रतिशत), प्रतिस्पर्धात्मक लाभ (62 प्रतिशत) और बेहतर उपभोक्ता अनुभव (57 प्रतिशत) का अनुभव किया।"

विपणन, बिक्री और ग्राहक जुड़ाव के लिए एक बहु-चैनल दृष्टिकोण होने के लाभ स्पष्ट हैं, और यह कुछ ऐसा है जिसे हर ब्रांड को करने का प्रयास करना चाहिए।

इस पोस्ट में, हम एकजुट मल्टी-चैनल अभियानों को लागू करने के लिए 4 सर्वोत्तम अभ्यास साझा करते हैं।

युक्ति #1: अपनी ब्रांड मानक मार्गदर्शिका लागू करें

एक मल्टी-चैनल अभियान चलाने के लिए संगठन के भीतर (और संभवतः बाहर) कई प्रतिभागियों की भागीदारी की आवश्यकता होती है। CPG विपणक, परियोजना प्रबंधक, खुदरा भागीदार, और कुछ मामलों में, एजेंसियां और ठेकेदार, अभियान में सभी की हिस्सेदारी होने की संभावना है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी पहल सुचारू रूप से चले, सभी को एक ही पृष्ठ पर रखें - शाब्दिक रूप से। एक अद्यतन ब्रांड मानक मार्गदर्शिका सामने लाएं (या बनाएं) जो आपके ब्रांड को कैसे प्रस्तुत किया जाना चाहिए, और परियोजना के सभी हितधारकों को दस्तावेज़ वितरित करें।

इस ब्रांड मानक मार्गदर्शिका में आपकी ब्रांड पहचान के विभिन्न घटकों की रूपरेखा होनी चाहिए, और इसमें दृश्य तत्वों पर विस्तृत जानकारी शामिल होनी चाहिए।

"यदि आपकी आंतरिक और बाहरी टीमों के पास आपकी ब्रांड मानक मार्गदर्शिका उपलब्ध है, तो अभियानों में विसंगतियों के लिए कोई बहाना नहीं है," टायलर सिक्मेयर, सीईओ कहते हैं फिदेलिटास डेवलपमेंट.

"हम अक्सर उन ब्रांडों में दौड़ते हैं जहां ब्रांड मानक गाइड पिछले सीएमओ के रास्ते पर चले गए और कंपनी ढीले दिशानिर्देशों से ज्यादा कुछ भी बिना अपने अभियान चला रही है - यही कारण है कि उनके अभियान केवल शिथिल रूप से सुसंगत हैं।" टायलर सिकमेयर, सीईओ, फिदेलिटास डेवलपमेंट

युक्ति #2: वहीं रहें जहां आपके ग्राहक हों

इसके लिए सिर्फ मल्टी-चैनल न जाएं। एक सफल पहल सभी चैनलों पर होने के बारे में नहीं है; यह उन लोगों के बारे में है जो आपके ग्राहकों के लिए मायने रखते हैं।

अपने लक्षित दर्शकों की पसंदीदा खरीदारी विधियों, उपकरणों और प्लेटफार्मों की पहचान करें, फिर जानें कि वे उनका उपयोग कैसे कर रहे हैं। क्या आपके अधिकांश ग्राहक ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं से खरीदते हैं? यदि हां, तो उनका इन-स्टोर व्यवहार क्या है? क्या वे ईकॉमर्स और मोबाइल जैसे डिजिटल चैनलों पर बड़े हैं? वे अपने फ़ोन पर कितनी बार होते हैं और वे किन सामाजिक या संदेश सेवा ऐप्स का उपयोग करते हैं?

ये कुछ ऐसे प्रश्न हैं जो आपको अपनी अभियान योजनाओं को तैयार करते समय पूछने चाहिए। एक बार जब आप उपयोग करने के लिए सही स्थानों, ऐप्स और नेटवर्क की पहचान कर लेते हैं, तो रचनात्मक बनें और ऐसी पहल करें जो प्रत्येक चैनल की अनूठी क्षमताओं का लाभ उठाएं।

देखें कि यूनीक्लो ने क्या किया, जब वह चीन में अपनी उपस्थिति बढ़ाना चाहता था। इसे पूरा करने के लिए, यूनीक्लो ने एक मल्टी-चैनल अभियान "स्टाइल योर लाइफ" लॉन्च किया, जिसमें इसके ईंट-और-मोर्टार स्थान और देश में सबसे लोकप्रिय सोशल नेटवर्क और मैसेजिंग ऐप वीचैट शामिल था।

यहां बताया गया है कि यह कैसे काम करता है: यूनीक्लो ने अपने स्टोर के अंदर मॉनिटर स्थापित किए, जिससे कपड़े पहनने वाले लोगों के लिए अलग-अलग पृष्ठभूमि तैयार हुई। मॉनिटर का उपयोग करने वाले खरीदार विभिन्न पोशाकों की जांच करने और विभिन्न पृष्ठभूमि उत्पन्न करने के लिए उपकरणों का उपयोग करेंगे जिससे ऐसा लगेगा जैसे वे टोक्यो, न्यूयॉर्क या लंदन जैसी जगहों पर थे। ग्राहक मॉनिटर का उपयोग फ़ोटो लेने और फिर उन्हें WeChat के माध्यम से साझा करने में भी सक्षम थे।

परिणाम? AdAge . के अनुसार, Uniqlo "वीचैट के अपने अनुयायियों की संख्या के दोगुने से अधिक, 400,000 से जब अभियान शुरू हुआ ... छह महीने बाद समाप्त होने पर 1 मिलियन तक।" इतना ही नहीं, बल्कि इस प्रयास से प्रमुख कपड़ों की वस्तुओं की बिक्री में भी 30% की वृद्धि हुई।

वीचैट पर ध्यान केंद्रित करना उन चीजों में से एक था जिसने यूनीक्लो के अभियान को सफल बनाया। कंपनी को पता था कि उसके लक्षित उपभोक्ता वीचैट का भारी उपयोग करते हैं, इसलिए उसने एक पहल शुरू की जिसमें ऐप की प्रमुख ताकत - फोटो शेयरिंग और सोशल नेटवर्किंग शामिल थी।

रचनात्मकता के उसी स्तर तक पहुंचने का प्रयास करें और अपने स्वयं के मल्टी-चैनल अभियानों पर ध्यान केंद्रित करें।

युक्ति #3: याद रखें कि संगति महत्वपूर्ण है

प्रत्येक चैनल अद्वितीय है, इसलिए विभिन्न स्थानों और प्लेटफार्मों पर निष्पादन अलग-अलग होगा। उस ने कहा, आपके अभियान में अभी भी एक तत्व होना चाहिए जो पूरी पहल को एक साथ जोड़ता है।

यह एक विशेष पैलेट या थीम हो सकता है। यह एक निश्चित कथा या कहानी हो सकती है। कुछ भी हो, आप चाहते हैं कि अभियान विभिन्न चैनलों पर परिचित हो। यह न केवल ब्रांड के अनुभव को बहुत आसान बनाता है, बल्कि यह अभियान को और भी यादगार बनाता है।

क्लिनिक के मामले पर विचार करें, जिसने विभिन्न प्लेटफार्मों के लिए एक ही इमेजरी का पुन: उपयोग करके एक समेकित मल्टी-चैनल अभियान शुरू किया।

क्लिनिक ने हाल ही में अपने चब्बी प्लम्प एंड शाइन प्लंपिंग ग्लॉस के लिए एक प्रिंट विज्ञापन अभियान शुरू किया था। ब्रांड अभियान को डिजिटल बनाना चाहता था, लेकिन पहिया को फिर से शुरू करने और खरोंच से एक ऑनलाइन विज्ञापन के साथ आने के बजाय, क्लिनीक Google की अनस्किपेबल लैब्स टीम के साथ काम किया क्लिनिक के प्रिंट और पॉइंट ऑफ़ सेल विज्ञापनों से मौजूदा क्रिएटिव पर आधारित विज्ञापन बनाने के लिए।

वे अभियान के लिए तीन 6-सेकंड के विज्ञापन लेकर आए:

सबसे पहले, एक विज्ञापन था जिसका नाम था गुब्बारे, जो प्रिंट विज्ञापन और सरल एनिमेशन के साथ खुला। Google के अनुसार, "तीन बंपरों में से, यह संस्करण उस प्रिंट विज्ञापन से सबसे अधिक मिलता जुलता था जिस पर यह आधारित था, और उपभोक्ता बिक्री के समय स्टोर में क्या देखेगा।"

दूसरा संस्करण कहा जाता था जनजाति, और इसमें चब्बी स्टिक के चार अलग-अलग रंग थे।

अंतिम संस्करण कहा जाता था होंठ, और यह "अकेले चब्बी प्लम्प एंड शाइन उत्पाद को प्रदर्शित करता है, जिसे डिजीटल पृष्ठभूमि पर लगाया गया है। तीन बंपर विज्ञापनों में से, यह अपने मूल प्रिंट क्रिएटिव को कम से कम प्रतिबिंबित करता था।

अनस्किपेबल लैब्स टीम ने विज्ञापनों के लिए दर्शकों की प्रतिक्रिया का परीक्षण किया और पाया कि "69.4% की एक सापेक्ष विज्ञापन रिकॉल लिफ़्ट और 26.1% की उत्पाद जागरूकता लिफ़्ट, जिसे क्लिनिक ने सौंदर्य श्रेणी के लिए कक्षा में सर्वश्रेष्ठ माना।"

यहाँ है जहाँ यह और भी दिलचस्प हो जाता है: गुब्बारे - "जो संस्करण अपने मूल प्रिंट विज्ञापन से सबसे अधिक मिलता-जुलता था, वह तीनों में सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला था, जिससे उत्पाद जागरूकता में 42.8% सापेक्ष वृद्धि हुई।"

दूसरे शब्दों में, क्लिनिक के ऑफ़लाइन प्रिंट विज्ञापनों से मिलते-जुलते ऑनलाइन विज्ञापन ने सबसे अच्छा प्रदर्शन किया। स्पष्ट रूप से, निरंतरता अभियान के प्रदर्शन और अंततः उत्पाद जागरूकता में एक बड़ा अंतर ला सकती है।

युक्ति #4: अपने परिणामों को ट्रैक और मापें

एक बार आपका अभियान लाइव हो जाने के बाद, उसके प्रदर्शन को ट्रैक और मापना सुनिश्चित करें। आपको यह कदम कैसे उठाना चाहिए? कि निर्भर करता है। यदि आपके अभियान में एक इन-स्टोर घटक है, तो आप यह करना चाहेंगे यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके उत्पाद और संपार्श्विक सही ढंग से प्रदर्शित हैं, खुदरा लेखा परीक्षा आयोजित करें.

आप भी चाह सकते हैं डेटा एकत्र करते समय अपने खुदरा भागीदारों के साथ काम करें. यह देखें कि आपके पास इस तक पहुंच है पीओएस डेटा और स्टॉक का स्तर ताकि आप इस बात पर नियंत्रण रख सकें कि बिक्री कैसे हो रही है और आपके आइटम किस गति से बिक रहे हैं।

डिजिटल पक्ष पर, क्लिक-थ्रू दर, ट्रैफ़िक, फ़ॉर्म सबमिशन और ऐप इंस्टॉल (मोबाइल के लिए) जैसे मेट्रिक्स को ट्रैक किया जाना चाहिए।

यदि आप Google जैसे नेटवर्क पर मल्टी-चैनल विज्ञापन चला रहे हैं, तो आपको यह भी करना चाहिए क्रॉस-डिवाइस रूपांतरण देखें. नब्बे प्रतिशत उपभोक्ता एक डिवाइस पर एक गतिविधि शुरू करते हैं और दूसरे पर इसे खत्म करते हैं। विभिन्न उपकरणों (यानी डेस्कटॉप, स्मार्टफोन, टैबलेट) में रूपांतरणों को ट्रैक करने से आपको इस बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलेगी कि आपके ग्राहक एक चैनल से दूसरे चैनल पर कैसे जाते हैं।

अंतिम शब्द

"मल्टी-चैनल" और "ओमनीचैनल" को अब रुझान नहीं माना जाता है। ये चीजें अब आधुनिक उपभोक्ताओं के लिए आदर्श हैं। सीधे शब्दों में कहें, आपके ग्राहक विभिन्न चैनलों पर समय (और पैसा) खर्च कर रहे हैं, और आपको वही काम करना चाहिए।

उम्मीद है, यह पोस्ट आपको ऐसा ही करने के करीब लाएगी। देखें कि आप ऊपर दिए गए सर्वोत्तम अभ्यासों को अपनी स्वयं की पहलों पर कैसे लागू कर सकते हैं।

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