खुदरा में बिक्री बढ़ाने के लिए उपभोक्ता मनोविज्ञान का उपयोग करने के 10 तरीके

सभी मनुष्य समान मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक ट्रिगर साझा करते हैं - आनंद बनाम दर्द, मनोरंजन बनाम ऊब, और संतुष्टि बनाम असंतोष की ओर बढ़ते हुए।

खरीदारी करते समय औसत उपभोक्ता स्वाभाविक रूप से लागत और लाभों का वजन करता है। खुदरा विक्रेता दुकानदारों के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए कई मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं और अंततः छुट्टियों के मौसम और पूरे वर्ष के दौरान रूपांतरण और कुल बिक्री में वृद्धि कर सकते हैं।

1. पारस्परिकता के सिद्धांत को लागू करें

इसके सबसे मूल में, पारस्परिकता का सिद्धांत है: पाने के लिए देना। खुदरा विक्रेताओं ने इस मनोवैज्ञानिक तकनीक को सदियों से सफलतापूर्वक नियोजित किया है। यह काम करता है - किराने की दुकान से जो नमूने पेश करता है, जो ग्राहक को उपहार के साथ खरीद प्रोमो में स्वाद वाली वस्तु को अपनी गाड़ी में जोड़ने की ओर ले जाता है। जिन ग्राहकों को नि:शुल्क नमूने, परीक्षण-आकार की वस्तुएं या खरीदारी के साथ उपहार प्राप्त करने की संभावना अधिक होती है, उनके वापस लौटने और अन्य खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है - साथ ही साथ सोशल मीडिया के माध्यम से सकारात्मक प्रतिक्रिया साझा करते हैं।

जैसे ब्रांड लैंकोमे अपने उत्पादों को खरीदते समय ग्राहकों को मिलने वाले अतिरिक्त मूल्य का विज्ञापन करने का एक अच्छा काम करें (जैसा कि नीचे देखा गया है)।

2. इंद्रियों के लिए अपील

भौतिक स्टोर पर जाने का चयन करने वाले उपभोक्ता अक्सर खरीदारी का संपूर्ण अनुभव चाहते हैं। अनुभव को अधिकतम करने और बिक्री बढ़ाने के लिए उनकी इंद्रियों से अपील करें। हम जो सुनते हैं और सूंघते हैं उसमें मनोदशा को बहुत अधिक प्रभावित करने की शक्ति होती है। खरीदार छुट्टियों के मौसम के दौरान छुट्टी संगीत सुनने की उम्मीद करते हैं और इस प्रकार का पृष्ठभूमि ऑडियो मूड को बढ़ाता है और मौसम की भावना का प्रतीक है। पाइन या गर्म कोको की विशिष्ट सुगंध जैसे सुगंध भी मूड में इजाफा करते हैं। तीखी आग, अशुद्ध बर्फ और अन्य मौसमी सजावट जैसे दृश्य छुट्टियों के खरीदारों के लिए प्राथमिक वातावरण बनाते समय एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

3. नवीनता का जश्न मनाएं

विज्ञान हमें बताता है कि जब मानव मस्तिष्क में डोपामाइन जारी होता है, तो यह एक आनंद प्रतिक्रिया को उत्तेजित करता है। ऐसा माना जाता है कि यह "फील-गुड" प्राकृतिक रसायन तब जारी किया गया था जब आपको कोई इनाम मिला था - जैसे कोई पसंदीदा भोजन चखना। हालांकि, अब यह ज्ञात है कि इनाम की प्रत्याशा वास्तव में अच्छी भावना को उत्तेजित करती है। मुश्किल से मिलने वाले कॉन्सर्ट टिकटों के लिए कतार में लगना या किसी नई फिल्म के पहले प्रदर्शन में शामिल होना, घटना से पहले की प्रत्याशा के बारे में है।

खुदरा विक्रेता नवीनता का जश्न मनाकर इसका उपयोग कर सकते हैं। किसी उत्पाद की रिलीज़ के आसपास प्रचार प्रत्याशा पैदा करता है - भले ही उत्पाद केवल न्यूनतम अपडेट के साथ अगली पीढ़ी का हो। एक नए उत्पाद के लिए एक बड़े प्रदर्शन की योजना बनाएं या ग्राहक की प्रत्याशा को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए रचनात्मक प्रदर्शनों के साथ सीज़न की सबसे हॉट शैलियों का अनावरण करें। हॉलिडे गिफ्ट रैप में डिस्प्ले को रिवील डेट के साथ साइनेज टैग के साथ बॉक्स करें। प्रकटीकरण को एक इन-स्टोर ईवेंट और उत्सव बनाएं।

4. एक कहानी बताओ

संबंधित कहानी होने पर लोग वस्तुओं से बेहतर तरीके से जुड़ते हैं। यह कुछ सनकी, हृदयस्पर्शी या प्रेरक हो सकता है। खरीदार को शामिल करने के लिए अपने विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग डिस्प्ले के साथ एक कहानी बताएं। लाइटिंग, प्रॉप्स और सही डिस्प्ले फिक्स्चर प्रमुख तत्व हैं।

5. तात्कालिकता स्थापित करें

कोई भी यह महसूस करना पसंद नहीं करता है कि वे गायब हैं, चाहे वह बहुत अधिक हो या नवीनतम "इट" आइटम का स्वामित्व लेना। खुदरा विक्रेता तात्कालिकता की भावना पैदा करके शुरुआती छुट्टियों की खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं। सीमित रिलीज़ उत्पाद, डोरबस्टर्स, और विशेष एक-बार-केवल इन-स्टोर ईवेंट, खरीदारों को अभी खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने के तरीके हैं, जो बिक्री को बढ़ावा देने में मदद करते हैं।

6. कुछ अतिरिक्त ऑफर करें

साल भर, लेकिन विशेष रूप से छुट्टियों की खरीदारी के मौसम के दौरान, उपभोक्ता छोटी-छोटी अतिरिक्त सुविधाओं की सराहना करते हैं। खरीदारी के साथ उपहार के अलावा, ये अतिरिक्त चीज़ें खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में हैं। जब कोई खरीदार खरीदारी कर रहा हो तो उसे पानी की एक बोतल या एक कप कॉफी दें। विन्स मार्केट बच्चों के लिए मुफ़्त फल का विज्ञापन करता है जो खरीदारी करते समय एक स्वास्थ्यवर्धक नाश्ता है (जैसा कि नीचे देखा गया है)।

साथियों के लिए चेंजिंग रूम के पास पर्याप्त बैठने की व्यवस्था करने पर विचार करें, और रंग और शिल्प गतिविधियों की निगरानी के लिए एक कर्मचारी के साथ एक बच्चे का क्षेत्र बनाने पर विचार करें, जबकि माता-पिता बिना किसी बाधा के खरीदारी करें।

7. समुदाय की भावना पैदा करें

अपने ग्राहकों को बताएं कि आपका स्टोर स्थानीय समुदाय का समर्थन करता है और उन्हें महत्व देता है। छुट्टियों के दौरान विदेशों में सेवा करने वाले सैन्य व्यक्तियों के लिए एक खिलौना ड्राइव, गिविंग ट्री या कार्ड शावर प्रायोजित करें। ग्राहक प्रशंसा कार्यक्रमों और वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से उस समुदाय को साल भर की भावना को बढ़ावा दें।

8. विशिष्टता को बढ़ावा देना

तात्कालिकता की तरह, लोग "चीज़" में चाहते हैं जब यह अनन्य हो। मनुष्य विशेष महसूस करना पसंद करते हैं, और विशिष्टता महत्वपूर्ण है। विज़ुअल मर्चेंडाइजिंग के माध्यम से, किसी वस्तु को प्रदर्शित करना और उसकी विशिष्टता को बढ़ावा देना आसान है। पैदल यातायात को शामिल करने के लिए प्रदर्शन को प्रमुखता से सेट करें और ऐसे संकेत शामिल करें जो उत्पाद के महत्व को स्पष्ट रूप से उजागर करते हैं। यह केवल छुट्टियों के लिए पेश किया जाने वाला एक आइटम हो सकता है, कुछ आपके स्टोर में पूरी तरह से उपलब्ध हो सकता है या यहां तक कि घंटों के बाद आयोजित ग्राहक प्रशंसा कार्यक्रम भी हो सकता है।

9. सामाजिक प्रमाण साझा करें

दुनिया भर में 3 अरब लोग सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं। जब उपभोक्ता किसी ब्रांड या नए उत्पाद के बारे में जानना चाहते हैं, तो वे ब्रांड की आधिकारिक वेबसाइट पर जाने से पहले सोशल मीडिया पर जाने की अधिक संभावना रखते हैं। लोग सोशल मीडिया के माध्यम से नियमित रूप से पोस्ट करते हैं कि वे क्या पसंद करते हैं और क्या नहीं, आपके स्टोर की सेवा और उत्पाद की समानता का सामाजिक प्रमाण पेश करते हैं। उन सकारात्मक पोस्ट को ट्रैक करें और उन्हें डिजिटल डिस्प्ले या साइनेज के माध्यम से स्टोर में साझा करें। खरीदार इस बात पर ध्यान देंगे कि अन्य उपभोक्ता क्या सोचते हैं, खासकर अगर इसे सोशल मीडिया पर पोस्ट किया गया हो।

10. शांत और आराम पैदा करें

ऑनलाइन खरीदारी करते समय एक ग्लास वाइन या कोकोआ मग की चुस्की लेते हुए सोफे पर एक आरामदायक कंबल में लपेटकर बैठना आसान है। अपने ग्राहकों को दिखाएं कि उनके पास एक शांत और आरामदायक इन-स्टोर अनुभव भी हो सकता है। एक शांत वातावरण बनाने में एक साफ, सुव्यवस्थित स्टोर सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। अराजकता शांत नहीं हो रही है। अन्य मनोवैज्ञानिक युक्तियों पर ध्यान दें, जैसे कि इंद्रियों को आकर्षित करना, एक अच्छा-अच्छा वातावरण बनाने के लिए जो दुकानदारों को खुश करता है, उन्होंने स्टोर पर जाने का फैसला किया।

उपभोक्ता मनोविज्ञान का उपयोग खुदरा बिक्री बढ़ाने और ग्राहक वफादारी स्थापित करने में मदद कर सकता है। यह छुट्टियों के मौसम के दौरान महत्वपूर्ण है जब स्टोर न केवल एक दूसरे के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करते हैं बल्कि ऑनलाइन शॉपिंग के आकर्षण के खिलाफ भी प्रतिस्पर्धा करते हैं। इस सीजन में इन मनोविज्ञान तकनीकों को आजमाएं और देखें कि आपकी बिक्री का रुझान कैसा है।

लेखक के बारे में:
रॉबिन ब्राउनर व्यवसाय विकास के वरिष्ठ उपाध्यक्ष हैं ऑप्टो, जहां वह डिजाइन और व्यवसाय विकास टीमों का नेतृत्व करती हैं। ब्रॉवर ने 1983 में डिजाइन विभाग को खरोंच से बनाया और पिछले 35 वर्षों से संगठन के प्रमुख डिजाइनर रहे हैं।

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