كيف يمكن للصيدليات إشراك كبار السن بشكل أفضل

تشهد الولايات المتحدة وكندا وأوروبا وأستراليا تضخمًا في عدد سكانها المتقدمين في السن. في الولايات المتحدة 10,000 يبلغ من العمر 65 عامًا كل يوم ، وخلال ما يزيد قليلاً عن عقد من الزمان ، سيكون 20% من سكان الولايات المتحدة فوق 65. بالفعل في عام 2016 ، 15% من سكان أستراليا كان 65+. شيخوخة السكان تعني زيادة الطلب على خدمات الرعاية الصحية. بالنسبة إلى صيدلية البيع بالتجزئة ، هذا يعني أن كبار عملائك يهمهم صافي أرباحك أكثر من أي وقت مضى.

وفق مكيسونيقوم كبار السن بملء ما يقرب من 28 وصفة طبية في المتوسط كل عام. هذا هو أكثر من ضعف المبلغ الذي يشغله الكبار الذين تتراوح أعمارهم بين 19-64!

لمساعدة الصيدليات على إشراك كبار السن بشكل أفضل ، قمنا بتجميع خمس توصيات.

صيدليات الولايات المتحدة: تقدم دعم الجزء د من برنامج ميديكير على مدار العام

أكثر من 25% من جميع الوصفات الطبية تم شراؤها من خلال Medicare في عام 2014. ومن المتوقع أن ترتفع هذه النسبة إلى 33%!

يبدأ التسجيل السنوي المفتوح لبرنامج Medicare Part D من 5 أكتوبر إلى 7 ديسمبر صيدلية هيلث مارت يلاحظ ، إذا جعلت التسجيل في الجزء د من برنامج Medicare أولوية سنوية فقط ، فستفقد فرصة الوصول إلى كبار السن خلال فترة التسجيل الأولية (3 أشهر قبل بلوغهم 65 عامًا حتى 3 أشهر بعد ذلك).

يوصى أيضًا: استخدام قاعدة بيانات العملاء الحالية للوصول إلى أولئك الذين يبلغون 65 عامًا في الأشهر القليلة المقبلة. ذكّر هؤلاء العملاء بعقوبة التسجيل المتأخر وقدم استشارات لمساعدتهم في اختيار خطة. هذه طريقة ممتازة لبناء ولاء العملاء وإعداد الصيدلية الخاصة بك كمورد موثوق به.

"بدلاً من أخذ وقت الصيدلي الخاص بك ، اجعل موظفًا آخر خبيرًا في برنامج Medicare الخاص بك. سيعمل هذا الموظف على مراجعات الخطة وحل المشكلات على مدار العام "- صيدلية هيلث مارت.

قدم الدعم جاري التنفيذ لإبقائك على اتصال وعملائك على اطلاع. قد لا تكون أفضل خطة لعميلك هذا العام هي الأفضل في العام المقبل. لضمان نجاح موسم التسجيل المفتوح كل عام ، ذكر العملاء بإعادة التحقق من خياراتهم وتحديد موعد وتقديم الاستشارات.

أخيرًا ، اجعل من السهل على كبار العملاء الحاليين إحالة الأصدقاء والعائلة من خلال توفير المطبوعات الجاهزة أو بطاقات العمل.

اجعل الاستشارة الدوائية أولوية

الطريقة الرئيسية التي يمكن للصيدليات من خلالها إشراك كبار السن بشكل أفضل هي جعل الاستشارة الدوائية أولوية. بحسب ال مجلة الطب الباطني العام، تم وصف حوالي 20% من المسجلين في برنامج Medicare Advantage دواء واحدًا غير صحيح على الأقل بالنسبة لأعمارهم. سيغادر متوسط كبار السن الذين يخرجون من المستشفى ومعهم تقريبًا 10 الوصفات الطبية المختلفة وأقل من 10% تتوافق تمامًا مع نظام الأدوية الخاص بهم. هذا يمكن أن يؤدي إلى آثار جانبية خطيرة وإعادة الدخول إلى المستشفى.

في الواقع ، تقريبًا 70% من "الأحداث الصحية السلبية" يحدث بعد التفريغ يمكن أن يعزى إلى سوء إدارة الدواء.

إدراكًا للدور الحاسم الذي يمكن للصيدلي أن يلعبه في منع إعادة القبول في المستشفى والتأثيرات الضارة ، في عام 2011 ، اشتركت شركة CVS Caremark مع Dovetail Health لتحديد المرضى الأكثر تعرضًا لخطر إعادة القبول في المستشفى. تلقى المرضى المعرضون لمخاطر عالية استشارات في المنزل ، ومراجعة العلاج الدوائي ، وخطة الرعاية ، والتدريب الصحي بعد وقت قصير من الخروج من المستشفى.

تم استهداف المرضى ذوي المخاطر المتوسطة ببرنامج هاتفي لمدة 90 يومًا بما في ذلك مراجعة الأدوية وتنسيق الرعاية المستمر بين الصيدلية ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين للمريض.

يمكنك أيضًا إنشاء نظام يحدد الأدوية عالية الخطورة لكبار السن. صيدلية هيلث مارت ينصح بتدريب موظفيك على التحدث مع المرضى من خلال طرح أسئلة مفتوحة للتأكد من معرفة المريض بالدواء ، ومناقشة المخاطر ، بالإضافة إلى الخيارات البديلة التي يمكن أن توصي بها الصيدلية إذا / عندما تتصل بالوصيف بشأن التدخل العلاجي.

توسيع الخدمات الخاصة

المزيد والمزيد ، يرى المستهلكون الصيدليات والصيادلة كمصادر للرعاية الأولية. حيثما عرضت ، يتبنى المستهلكون بفارغ الصبر التخصص خدمات مثل التحصينات ، واختبارات البكتيريا ، والتوصيل ، والاستشارات الدوائية ، والمضاعفات.

الخدمات الخاصة هي أيضا وسيلة ممتازة ل تنويع تدفق الإيرادات الخاصة بك. فكر في أنواع الخدمات التي سيكون لها صدى أكبر لدى عملائك المعينين.

على سبيل المثال ، بالنسبة لكبار السن الذين يعانون من محدودية الحركة أو الوقت المحدود ، فإن محطة واحدة لتتمكن من الحصول على الوصفات الطبية والملحقات الطبية والتحصينات مفيدة. ومع ذلك ، قد لا يكون لركوب السيارة صدى لدى عملائك إذا كنت في منطقة حضرية مكتظة بالسكان حيث يسير معظم الناس أو يستقلون وسائل النقل العام.

فكر في إمكانية الوصول

يمكن أن يتمتع كبار العملاء باحتياجات فريدة في التنقل والسمعية والبصرية. تعمل أجهزة فتح الأبواب والمنحدرات الأوتوماتيكية على قطع شوط طويل نحو إتاحة الوصول إلى صيدليتك. لكن لا تتوقف عند المدخل. فكر في الإعداد الخاص بك. هل الممرات الخاصة بك واسعة بما يكفي لكرسي متحرك للتنقل بسهولة؟ هل لديك مخاطر التعثر؟

راجع منطقة الانتظار الخاصة بك. هل هناك مقاعد كافية؟ هل من السهل الدخول والخروج من تلك المقاعد؟ هل يوجد مكان للمشايات أو الأجهزة المساعدة الأخرى؟

بالنسبة للعملاء الذين يعانون من ضعف السمع ، هل يمكنك تلبية احتياجاتهم للخصوصية من خلال توفير منطقة يمكن سماعك فيها بوضوح ولكن ليس من قبل الجميع في منطقة الانتظار؟ هل لديك طباعة كبيرة جدا؟ مساعدات ESL؟ هل ملصقات الأدوية الخاصة بك سهلة القراءة؟

لن يساعد التفكير في إمكانية الوصول كبار العملاء فحسب ، بل سيضمن أن تكون الصيدلية مكانًا ترحيبيًا للجميع.

لمزيد من المعلومات ، راجع صحيفة الحقائق هذه التي وضعها معًا قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة وكذلك بهم نصائح لتقديم خدمة ممتازة للعملاء ذوي الإعاقة.

تأكد من تبني جهودك بالكامل ، في جميع المتاجر

في أي وقت تطلق فيه برنامجًا جديدًا في المتجر ، من المهم أن تكون متسقًا. قد ترغب في الاستثمار في برامج تدقيق التجزئة لإجراء زيارات المتجر لضمان تنفيذ برنامجك بالكامل وفقًا لـ خطة المكتب الرئيسي.

بالإضافة إلى ذلك ، أثناء زيارات متجرك ، تأكد من أن المعدات مثل الأبواب الأوتوماتيكية يتم الاحتفاظ بها في حالة عمل جيدة ، وأن شاشات العرض التجارية الجديدة لا تشكل خطر التعثر ، وأن منطقة الجلوس الخاصة بك تبقى نظيفة مع الأثاث في حالة جيدة. لمساعدتك على التفكير في بدء برنامج زيارة المتجر وإنشاء قائمة مراجعة لفحص الصيدلية ، قمنا بإعداد بعض الموارد المفيدة:

• 5 خطوات لتنفيذ برنامج جمع بيانات البيع بالتجزئة
• كيفية بناء قائمة مراجعة تدقيق التجزئة
• قائمة فحص فحص الصيدلة

أخيرًا ، توفر زيارات المتجر أيضًا الفرصة لموظفي الواجهة الأمامية لطرح الأسئلة والتواصل معك حول البرامج التي تعمل وأين يلزم التحسين. هذا سيسمح لك اضبط جهودك وفقاً لذلك.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.