أصبحت القيم المتعلقة بالاستدامة والمجتمع والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في مقدمة ومركز المستهلكين ، وهذا هو السبب في أن العديد من العلامات التجارية كثفت جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات على مدى السنوات القليلة الماضية.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن بعض تجار التجزئة كانوا منذ فترة طويلة يعطي الأولوية لهذه القيم.
نحن نشير إلى المتاجر التعاونية. تُعرف التعاونيات أيضًا باسم التعاونيات ، وهي متاجر يملكها ويديرها أفراد المجتمع. على عكس الشركات التقليدية الهادفة للربح ، يتم تحديد القرارات التي تتخذها التعاونيات من قبل الأعضاء والمستهلكين وليس المساهمين والمستثمرين من الأطراف الثالثة.
على هذا النحو ، من المرجح أن تظهر التعاونيات المسؤولية الاجتماعية. أ تقرير 2020 من الجمعية الوطنية للبقالات (NCG) وجدت أن التعاونيات "تقود الطريق في مبيعات المنتجات العضوية ، والتجارة العادلة ، و B Corp ، والمنتجات المنتجة بشكل تعاوني". وفقًا للتقرير ، فإن 471 طنًا 2 تي من مبيعات المواد الغذائية في التعاونيات تأتي من المنتجات العضوية ، مقارنة بـ 31 طنًا 2 تي في محلات البقالة التقليدية.
علاوة على ذلك ، توفر 3 من 4 تعاونيات غذائية برامج خصم على أساس الاحتياجات لمجتمعاتهم ، مما يساعد على تقليل الحواجز أمام الغذاء الصحي.
التعاونيات هي حقًا سلالة خاصة من المتاجر ، وهي جديرة بالاهتمام. إذا كنت تخطط لبدء واحد أو إذا كان لديك بالفعل متجر ، فإن نصائح إدارة البيع بالتجزئة التعاونية التالية ستساعد في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة.
حافظ على مشاركة أعضائك
الأعضاء هم شريان الحياة لأي تعاونية. بصفتك تعاونيًا للبيع بالتجزئة ، فأنت تعتمد عليهم ليس فقط لدعم المتجر ولكن لتشغيله بالفعل.
وغني عن القول ، الحفاظ على مشاركة الأعضاء أمر بالغ الأهمية.
تحقيق ذلك يبدأ بإرساء رؤية تتجاوز الكسب المادي. من هناك ، تحتاج إلى العثور على أعضاء يشاركونك رؤيتك وقيمك.
"شيء واحد يجب معرفته عن المتاجر التعاونية هو أن تحقيق الكثير من الأرباح ليس أولوية. هذا هو السبب في أنه قد يكون من الصعب الحفاظ على تحفيز الأعضاء إذا كانوا أكثر توجهاً نحو الربح "، كما يقول بيري فالنتين ، مؤسس شركة في بيري.
"امتلاك رؤية قوية عند بدء متجر تعاوني يمكن أن يجذب ويوظف الأعضاء الذين يتشاركون نفس الأهداف. من خلال امتلاك هذه الرؤية ، بالإضافة إلى تعزيز المساعدة المتبادلة ، يمكنك إنشاء متجر تعاوني لا يعتمد على تحقيق أرباح كبيرة للحفاظ على تحفيز الأعضاء ".
لاحظ أن تحديد رؤيتك وقيمك ليس نشاطًا منفردًا. احرص على تعزيزها باستمرار في اتصالات أعضائك بالإضافة إلى الأصول التي تواجه العملاء ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك.
يمكن أن يؤدي تقديم الامتيازات والصفقات لأعضائك أيضًا إلى زيادة المشاركة. جمعية فريدريكسبيرغ الغذائية في فيرجينيا ، على سبيل المثال ، يمنح الأعضاء إمكانية الوصول إلى العروض الحصرية ، مثل خصم 15% على طلبات الحالة وخصم إضافي 10% على صفقات Co-op.
بناء علاقات قوية مع البائعين المحليين
يعد الوصول إلى المنتجات ذات المصادر المحلية أحد أكبر عوامل الجذب في تجارة التجزئة التعاونية. هذا صحيح بشكل خاص اليوم ، عندما يفضل المستهلكون بشكل متزايد التسوق محليًا.
الخبر السار هو أن معظم التعاونيات بارعة في الاستفادة من مصادر الغذاء المحلية. وجدت الأبحاث التي أجرتها NGC أنه في عام 2020 ، تم شراء متوسط تعاوني من 185 مزارعًا ومنتجيًا محليًا ؛ استمرت هذه المنتجات في حساب 22% من مبيعات التعاونية.
احرص على مقابلة هذه الأرقام وتجاوزها في تعاونك الخاص. قم ببناء وتنمية العلاقات مع المزارعين المحليين وإعطاء الأولوية لمنتجاتهم عند تخزين الرفوف الخاصة بك. بالإضافة إلى إثراء مجتمعك ، قد تجد أن الاستعانة بمصادر محلية ستفيد عملك بشكل كبير ، خاصة وأن مشكلات سلسلة التوريد تزداد سوءًا.
كما تشير NGC ، كان أداء التعاونيات الغذائية جيدًا نسبيًا مقارنة بتجار التجزئة الآخرين خلال الوباء ، وذلك بفضل علاقاتهم القوية مع المنتجين المحليين.
خلال الأيام الأولى لوباء COVID-19 ، لم يتمكن العديد من بائعي البقالة الذين يعتمدون بشكل أساسي على سلاسل التوريد الوطنية من الاحتفاظ برفوفهم مخزنة. في المقابل ، تمكنت العديد من التعاونيات الغذائية من الاحتفاظ بأطعمة مثل اللحوم والمنتجات والبيض والحليب على الرفوف بسبب العلاقات القوية مع المزارعين المحليين ، " تنص على NGC على موقعها على شبكة الإنترنت.
اعقد اجتماعات منتظمة
"هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند تشغيل متجر تعاوني. والأهم من ذلك هو التأكد من أن أعضاء التعاونية يشعرون وكأنهم يمتلكون المتجر وأنهم مستثمرون في نجاحه ". مرشد علم.
ووفقا له ، فإن عقد اجتماعات منتظمة هو مفتاح البقاء على اتصال مع الأعضاء. ويضيف مرشد أن هذه الاجتماعات يجب أن "تناقش عمليات المتجر وتعطي كل شخص صوتًا في القرارات المتخذة بشأنه".
يعتمد تواتر اجتماعاتك على تعاونك. بينما قد يختار البعض عقد اجتماعات مجلس الإدارة مرة واحدة في الشهر أو كل ثلاثة أشهر ، قد يعقدها آخرون سنويًا.
مهما كان الأمر ، تأكد من أن اجتماعاتك موثقة جيدًا. الشفافية ضرورية في أي عمل تجاري ، ولكن أهميتها أكثر وضوحًا في التعاونيات لأن الأعضاء يشاركون بشكل كبير ويستثمرون فيها. عندما يتم إبقاء الأعضاء على اطلاع ، فإنهم في وضع أفضل لاتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية إدارة التعاونية.
يقوم سوق Urban Greens التعاوني بعمل ممتاز في توثيق اجتماعاته ومشاركتها. لدى Urban Greens صفحة على موقعها على الإنترنت مخصصة لمحاضر اجتماعات مجلس الإدارة. يمكن للأشخاص الوصول بسهولة إلى جداول أعمال الاجتماعات والملخصات المالية والشرائح والمزيد.
وثق إجراءاتك
عند الحديث عن ذلك ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن إجراءات التعاون الخاصة بك موثقة جيدًا ويمكن للأشخاص المناسبين الوصول إليها.
حدد جميع العمليات التي تنفذها في التعاونية - على سبيل المثال ، إدارة الأعضاء ، وشراء المنتجات ، وزيادة المبيعات ، وما إلى ذلك. لاحظ كل خطوة متضمنة واطلب كتابتها وتخزينها في مجلد آمن (من الأفضل أن يكون مستندًا إلى مجموعة النظراء ).
يضمن القيام بذلك حصول أعضاء الفريق على المعلومات اللازمة لتنفيذ العمليات.
رقمنة عملياتك
يمكنك زيادة تبسيط العمليات الخاصة بك عن طريق رقمنتها. استخدم تطبيقات ومنصات الأعمال لأتمتة المهام الشاقة وتقليل الخطأ البشري.
على سبيل المثال ، بدلاً من أخذ طلبات العضوية يدويًا ، تحقق مما إذا كان يمكنك تنفيذ العملية عبر الإنترنت ، بحيث يمكن للأعضاء المحتملين الانضمام إلى تعاونك من خلال بوابة خدمة ذاتية ملائمة.
هذا ما تفعله جمعية فريدريكسبيرغ للأغذية. على موقعها على الإنترنت، يمكن للأشخاص بسهولة ملء طلب ودفع مستحقاتهم عبر بطاقة ائتمان أو باستخدام حساب PayPal.
يمكنك أيضًا رقمنة إجراءاتك في المتجر من خلال دمج معدات معينة مع مستشعرات الموقع. يوفر موفرو الحلول مثل Bindy مستشعرات لاسلكية تجارية يمكنها مراقبة درجات الحرارة والرطوبة ومستويات ثاني أكسيد الكربون.
يمكن لهذه المستشعرات اكتشاف الحالات التي تقع خارج العتبات العادية ويبلغ Bindy فريق العمل التعاوني إذا كان هناك أي شيء غير صحيح. على سبيل المثال ، إذا بدأت مبردات متجرك في التسخين بشكل غير متوقع ، يا بيندي يرسل تنبيهًا تلقائيًا حتى تتمكن من اتخاذ إجراءات فورية.
انتبه إلى بيانات وتحليلات البيع بالتجزئة الخاصة بك
إذا كنت تستخدم بالفعل أدوات رقمية لتشغيل تعاونك ، فمن المحتمل أن يكون لديك حق الوصول إلى البيانات والتحليلات التي تلقي الضوء على مبيعاتك وأداء منتجك. اجعلها نقطة لمراجعة هذه التقارير بشكل متكرر.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بك مع الوقت الإضافي ، وتهدف إلى تحديد الاتجاهات والرؤى التي ستساعد في اتخاذ قرارك.
على سبيل المثال ، تقدم تقارير أداء المنتج معلومات عن كبار الموردين لديك ، والتي يمكن أن تطالبك بعد ذلك بزيادة مبالغ طلباتك. من ناحية أخرى ، يمكن أن تخبرك بيانات المبيعات ما إذا كانت مبادراتك التسويقية تعمل أم لا ، حتى تتمكن من تنقيحها وفقًا لذلك.
قم بتقييم وتفتيش متجرك بانتظام
كيف تعرف ما إذا كانت ممارسات الإدارة التعاونية الخاصة بك تعمل أم لا؟ بسيط: تحتاج إلى تدقيق وتفتيش متجرك بشكل منتظم.
عمليات التفتيش في الموقع تمكنك من إلقاء نظرة مباشرة على مبادراتك التعاونية في العمل ، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت ترقى إلى معاييرك. هل المنتجات معروضة بشكل صحيح؟ هل يُظهر موظفوك صفات وقيم تعاونك؟ أفضل طريقة للإجابة على هذه الأسئلة هي زيارة موقعك.
للحصول على أفضل النتائج ، استخدم برامج التفتيش والتدقيق مثل Bindy، والتي تقوم برقمنة قوائم المراجعة والجداول وعناصر العمل الخاصة بك لتبسيطها زيارات الموقع. يجعل Bindy من السهل إجراء عمليات التفتيش وتوثيق النتائج الخاصة بك والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.
ابقى على تواصل أو خذ نسخة تجريبية مجانية من بيندي لاكتشاف سبب اختيار المزيد والمزيد من التعاونيات لـ Bindy لفحص ومراجعة متاجرهم.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
AR 
EN 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI