5 نصائح لتقليل الانكماش في البيع بالتجزئة

شرينك هو تهديد حقيقي لنجاح البيع بالتجزئة. كل عام ، تخسر الشركات في جميع أنحاء العالم $100 مليار لتقليص و متوسط معدل الانكماش من 1.44% في الولايات المتحدة يكلف تجار التجزئة الأمريكيين $48.8 مليار سنويا. هذا مبلغ كبير من المالس ترك الطاولة! هذا يعني أن تنفيذ طرق لتقليل الانكماش في البيع بالتجزئة يجب أن يكون أولوية.

هذا هو الهدف: معظم الشركات هي في الواقع تقليص استثمارهم في الأدوات والتكنولوجيا لمنع الانكماش. 

يمكن لبائعي التجزئة التعلق بالجوانب الأكثر إثارة لامتلاك تجارة تجزئة: أحدث الاتجاهات ، وزيادة المبيعات ، والتركيز على اكتساب عملاء جدد. ومع ذلك ، من خلال الاهتمام بمنع الخسارة ، قد تكتشف ربحًا مفقودًا لم تدرك أنه تحت أنفك تمامًا.

لمساعدتك على تعويض تلك الأرباح المفقودة ، دعنا نراجع بعض استراتيجيات منع الخسائر لمساعدتك على تقليل الانكماش في تجارة التجزئة الخاصة بك. 

1. تحسين عملية العودة

إعادة حسابات الاحتيال لـ $18.4 مليار في رأس المال المفقود كل عام في الولايات المتحدة إنه أحد الأسباب الرئيسية للانكماش. 

لحسن الحظ ، هناك طرق لمنع إعادة الاحتيال - أولها هو أخذ الوقت الكافي لإنشاء سياسة إرجاع رسميًا. هذا بشكل خاص إذا لم يكن لديك واحد بالفعل. 

بدون سياسة الإرجاع ، لن يعرف العملاء الشروط عند إجراء عملية شراء. هذا يجعل من الصعب على تجار التجزئة محاربة الغش المرتجع ، وعمليات رد المبالغ المدفوعة ، والتهديدات الأخرى التي تهدد المحصلة النهائية. اجعل العملاء على دراية بسياستك ، وربما حتى تضمينها في بطاقة شعار. 

اللصوص يزدادون ذكاء وأكثر تكتيكية في جرائمهم. وقال "يبدو أن الاحتيال في العودة نتيجة لارتفاع اتجاهات جرائم البيع بالتجزئة المنظمة يمثل مشكلة مستمرة" روبرت موراكا، VP of Loss Prevention at الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. "يحاول ممارسو LP على كل المستويات تحقيق التوازن بين التسوق الشرعي للعميل وتجربة العودة مع مجرم التجزئة الذي يسيء استخدام سياسات الإرجاع لإيذاء بائع التجزئة لتحقيق مكاسب غير مشروعة."

طرق التخفيف من احتيال الإرجاع من سارقي المتاجر  

• ضع في اعتبارك المكان الذي ترفق فيه الأسعار والعلامات بالمنتجات حتى لا تكون قابلة للاستخدام مع استمرار العلامة. على سبيل المثال ، لا ينبغي أن يكون من السهل وضع علامة السترة في الكم. 
• تأكد من أنه لا يمكن إزالة الملصقات واستبدالها دون اكتشافها. 
• ضع في اعتبارك تقديم ائتمان المتجر أو عمليات التبادل بدلاً من المبالغ المستردة بالكامل ، خاصة بعد فترة زمنية معينة. 
• تحقق من حالة العناصر. هتأكد من عدم الإفراط في استخدامها قبل إعادتها. 
• اطلب إيصالًا أو كشف حساب بطاقة ائتمان أو نموذج تعريف أو تحققًا آخر لعملية الشراء الأصلية. استخدم التكنولوجيا الرقمية عندما يكون ذلك ممكنًا. 
• تتبع المرتجعات على أساس يومي حتى تظل على اطلاع بما يعود إليك. 
• مشاهدة المسلسل العائدين. احتفظ بسجل في نقاط البيع وإضافة ملاحظات إلى ملفات تعريف العملاء في كل مرة يقومون فيها بالعودة. 
• تحويل العائدات إلى فرص مبيعات جديدة. اسأل عن مشكلة المنتج واعمل على إيجاد حل أو بديل بشكل استباقي. 

2. أشرك فريقك

يقع نجاح البيع بالتجزئة على عاتق موظفيك. في نهاية اليوم ، هم من يتفاعلون مع العملاء ويهتمون بالعمليات اليومية. إنها أكبر أصولك ، ولكنها أيضًا أكبر تهديد لك ، لسوء الحظ. موظفو البيع بالتجزئة مسؤولون عن أكثر من ثلث انكماش.

هناك زاويتان في هذا: السرقة الداخلية (الموظف) والسرقة الخارجية. 

السرقة الخارجية

هذا الأخير أسهل في الاقتراب منه لأنه أقل اتهامية. تدريب الموظفين على تقنيات منع الخسائر وكيفية اكتشاف علامات سرقة المتاجر أو النقود المزيفة. يحتاجون أيضًا إلى تدريب مناسب على عملية الدفع ، وسياسات إرجاع المتجر ، وإرشادات رئيسية أخرى لمتجرك. 

السرقة الداخلية

عندما يتعلق الأمر بسرقة الموظفين ، فقد يكون ذلك مقصودًا وغير مقصود. تحدث أخطاء كتابية غير مقصودة. على سبيل المثال ، عندما يكون الموظفون أليس مدربين تدريباً صحيحاً على نقاط البيع والأدوات الأخرى. (كإجراء وقائي ، يمكنك إعداد حسابات مستخدمين ومستويات أذونات في معظم أنظمة نقاط البيع ، حتى تتمكن من متابعة نشاط تسجيل أعضاء معينين في فريق العمل.) 

الحقيقة المحزنة هي أن موظفي التجزئة غالبًا ما يكونون على استعداد للسرقة مباشرة من صاحب العمل. يقول كريس جيلو: "تختلف أسباب سرقة الموظفين ، ولكنها عادةً ما تكون قائمة على المشاعر: انخفاض معنويات الموظفين ، والشعور بالتقدير وعدم التقدير ، أو الشعور بسوء المعاملة وسوء الفهم". طريقة التاجر. توصي بالاستثمار في موظفيك. كلما شعروا أكثر أنت تستثمر فيهم، زاد احتمال تحقيقهم لعائد على الاستثمار. 

يقول Guillot: "عندما تقوم بتدريب وتطوير موظفين فعالين ، فإن ذلك يزيد المبيعات مع معالجة الأسباب الشائعة لكل من سرقة الموظفين والخطأ الكتابي". 

3. النظر في الفضاء المادي

عندما يتعلق الأمر بتخطيط متجرك وشاشات العرض ومواقع نقاط الشراء والعناصر الرئيسية الأخرى ، فهناك أشياء يمكنك وضعها في الاعتبار لجعل الأمر مخيفًا أو يصعب على شخص ما سرقته. 

ضع في اعتبارك الأفكار التالية: 

• مرحب بالمتجر ، مشابه لـ Walmart أو Sam's Club
• عدادات حركة المرور على الأقدام والتحليل (تقنية تخبرك بكيفية تحرك الأشخاص في متجرك ، بدلاً من مجرد عدد الأشخاص الذين ساروا في الباب)
• كاميرات الفيديو
• لافتات للتوعية بإجراءاتك وسياساتك الأمنية
• طقم الحراسه
• روبوتات منع الخسارة
• زجاج أحادي الاتجاه للمكاتب أو الأماكن المخفية الأخرى
• عروض المنتج المقصودة التي توضح ما إذا كان العنصر مفقودًا
• علامات RFID وأجهزة الاستشعار

وبغض النظر عن السرقة من المتاجر ، سترغب أيضًا في إلقاء نظرة على كيفية تخزين وإدارة مخزونك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك مستودع أو مخزن فوضوي بدون مخطط تنظيم متعمد ، فسيكون من الأسهل كثيرًا اختفاء العناصر دون أن يتم اكتشافها. 

4. ترقية التكنولوجيا الخاصة بك

كما يمكن أن يؤدي الخطأ البشري إلى الانكماش ، يمكن أن تؤدي المشكلات الفنية أيضًا - خاصةً إذا كان برنامجك غير متوافق أو قديمًا. أيؤدي الخطأ الإداري والأوراق إلى أكثر من 21% يتقلص. وبالتالي، يجب عليك إلقاء نظرة على مكدس التكنولوجيا الخاص بك للتأكد من أنه يخفف مثل هذه الأخطاء بدلاً من إنشائها. 

انتبه أكثر للتكنولوجيا الموجودة في المتجر ، مثل الكاميرات الأمنية ونقاط البيع وبرامج إدارة المخزون. قم ببناء كومة تقنية تعمل معًا. يمكن أن تتكامل العديد من الأدوات مع بعضها البعض ، أو تقدم واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة حتى يتمكن فريق التطوير لديك من إنشاء عمليات تكامل مخصصة مخصصة لاحتياجاتك. 

5. مراجعة الحسابات بانتظام

يقول Guillot: "الخطأ الأكثر شيوعًا الذي أرى أن تجار التجزئة يرتكبونه عندما يتعلق الأمر بالتقلص هو التعامل مع منع الخسائر من وجهة نظر واحدة بدلاً من تنفيذ مجموعة شاملة من الممارسات التي تمنع الفرص المتعددة للخسارة". طريقة واحدة لتكون استباقي هي تدقيق بانتظام. كلما كانت عمليات التدقيق أكثر فاعلية ، زادت فعالية الاكتشاف المبكر لمنع الخسارة - قبل أن يجف عملك. 

أولاً ، قم ببناء ملف قائمة مرجعية لسياسات وإجراءات منع الخسارة الحالية الخاصة بك. 

بعد ذلك ، قم بتقييم متاجرك مقابل قائمة التحقق هذه. ضع في اعتبارك أشياء مثل: 

• الأمن المادي: هل يتم تخزين وتأمين المفاتيح والنقود والمخزون والمستندات المهمة والأشياء الثمينة الأخرى بشكل صحيح؟ من يمكنه رؤية نقاط البيع وشاشات العرض الأخرى المخصصة لعيون الموظفين فقط؟ 
• الأجهزة والبرامج: هل كل شيء يعمل على النحو المنشود؟ متأكد من الاتصال والتشغيل والتحديث أدوات. 
• العاملين: هل الموظفون على علم بسياسات العودة واستراتيجيات LP الأخرى؟ هل يتعاملون بشكل صحيح مع كل عملية بيع؟ 
• جرد: هل المخزن / المخزن منظم؟ هل يمكنك حساب كل عنصر من المفترض أن يكون في متناول اليد؟ 

أخيرًا ، بناءً على التقييم ، قم بإجراء تغييرات على متاجرك. يمكنك استخدام أداة مثل Bindy's قوائم المراجعة الذكية لإجراء التدقيق وإنشاء خطة عمل ومتابعة التقدم وحل المشكلات.

تحقق من ثلاث عمليات تدقيق أخرى يجب على كل بائع تجزئة إجراؤها.

المضي قدما في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك

يعد Shrink تهديدًا متعدد الجوانب يواجهه كل بائع تجزئة. في حين أنه يمكن أن يحدث تأثيرًا كبيرًا في الأرباح ، فإن العلامات التجارية التي تكون استباقية في نهجها لتقليل الانكماش تحقق أفضل النتائج. إذا كانت ميزانية LP الخاصة بك ضيقة أو يتم تخفيضها ، فراجع ما يمكن أن يكون الآلي لتوفير العمالة. 

باختصار ، أفكارنا الخمسة لتقليل الانكماش هي: 

1. تحسين عملية المرتجعات: قم بإنشاء سياسة رسمية وتأكد من إطلاع الموظفين والعملاء على هذه السياسة. ثم تحميلهم المسؤولية عن التمسك به.
2. أنااشرك فريقك: الموظفون هم خط الدفاع الأول لتجار التجزئة وأصولهم. دربهم على كيفية منع الانكماش وتأكد من أنهم يشعرون بالتقدير حتى لا يسرقوا عن طيب خاطر. 
3. ضع في اعتبارك المساحة المادية: اجعل من الصعب على العناصر المفقودة. 
4. قم بترقية التكنولوجيا الخاصة بك: أدوات اليوم قوية ويمكن أن تعمل معًا لمنع الانكماش في عملك. 
5. التدقيق بانتظام: هذه هي أفضل طريقة لاكتشاف المشكلات مبكرًا قبل أن تصبح تهديدات واسعة النطاق. 

موارد أخرى لمنع الخسائر

الرجوع إلى فئة منع الخسارة لقوائم المراجعة وكيفية العمل وأفضل الممارسات لمنع الخسارة.

انظر أيضًا دليل منع الخسارة لتجار التجزئة

من المهم أن تجعل منع الخسارة جزءًا بارزًا من استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بك. ما هي الطرق التي تمنع بها الانكماش في متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!

عن المؤلف:

الكسندرا شيهان

أليكس هو مؤلف الإعلانات الذي يعمل مع شركات B2B في قطاعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والسفر لإنشاء استراتيجيات ومحتوى خبير طويل وموقع ويب ومدونة. يمكنك مشاهدة عملها على مواقع مثل Shopify و Vend و Stitch Labs و Money Under 30 والمزيد. thealexsheehan.com.