12 طريقة لإعادة "الراحة" إلى المتاجر الصغيرة

هل تعلم ان امريكا لديها أكثر من 150.000 متجر صغير يمثل 80% من إجمالي وقود السيارات المباع في جميع أنحاء البلاد؟ في مثل هذه الصناعة شديدة التنافس ، يظل الحفاظ على المنافسة وتحقيق الأرباح يمثل تحديًا كبيرًا لأصحاب المتاجر الإلكترونية. 

يناقش هذا الدليل عددًا قليلاً من الطرق العملية لتعزيز تجربة c-store وتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. لنلقي نظرة.  

1. إنشاء تجارب تعتمد على الأجهزة المحمولة

في عصر التكنولوجيا الرقمية ، يبحث المستهلكون دائمًا عن التجارب الرقمية والقائمة على التكنولوجيا. لذلك ، إذا كان بإمكانك إضافة إمكانية التنقل إلى تجربة متجر C الخاص بك ، فيمكنك تحسين مبيعاتك ونتائجك النهائية بشكل كبير. 

لا أحد يريد أن يقضي الأبدية في الانتظار في الطابور. والناس يتسوقون في متاجر c للراحة ، تذكر؟ لذا ، إذا لم تقم بذلك حتى الآن ، فتأكد من اعتماد حل يتيح للعملاء حرية إكمال مشترياتهم من أجهزتهم المحمولة. 

تتفهم شركة 7-Eleven أهمية التجارب التي تعتمد على الأجهزة المحمولة ، وهذا هو سبب قيام الشركة توسيع نطاق الدفع عبر الهاتف المحمول ليشمل المزيد من المتاجر في عام 2020. تتيح مشاركة 7-Eleven موقعًا في أماكن مثل دالاس ومانهاتن ولونج آيلاند ويوتا للعملاء التسوق والمسح والدفع من خلال تطبيق 7-Eleven ، وبالتالي تحسين الراحة ، مع تعزيز التباعد الاجتماعي. 

يمكنك أيضًا إضافة إمكانية التنقل إلى مخزونك وأنظمة المكتب الخلفي. عندما يمكن استرداد كل جانب من جوانب عملياتك بسهولة من جهاز محمول ، يمكن أن يساعدك ذلك في توفير الوقت وتقديم تجارب أفضل لمتجر c لعملائك.

2. السماح بخيارات الخدمة الذاتية

هناك طريقة أخرى لإضافة "الراحة" في المتاجر الإلكترونية وهي السماح لعملائك بخدمة أنفسهم. لا يؤدي هذا إلى تحرير موظفيك فقط للتركيز على مجالات أخرى ولكن أيضًا توفير الوقت لعملائك. 

يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية تمكين المتسوقين من المتاجر الإلكترونية من وضع طلباتهم وتخصيصها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، تضمن هذه العملية تقليل الأخطاء في الطلب نظرًا لأنها تلغي الحاجة إلى نقل طلبك إلى شخص آخر. 

أحد الأمثلة على شركة c-store التي تطبق خيارات الخدمة الذاتية على نطاق واسع هو Wawa ، التي تقدم ، حسب الموقع ، آلات يانصيب ذاتية الخدمة وشاشات لمس لطلب الطعام. شاهد نظام طلب الطعام في الشركة قيد التنفيذ هنا.

يمكن أن يؤدي السماح بالخدمة الذاتية إلى تحسين تجربة c-store بشكل كبير مع مساعدتك في التخطيط لاحتياجات التوظيف بشكل أفضل وتقليل التكاليف.

3. توفير تشكيلة منتجات جديدة ومفيدة

"إن التفاصيل الأكثر إزعاجًا حول المتاجر الصغيرة هي عدم القدرة على شراء العناصر التي تحتاجها. ومع ظهور العديد من المتاجر في كل مكان الآن ، من المهم أن تكون هذه المتاجر أكثر قدرة على المنافسة من خلال تقديم المزيد من الخيارات لعملائها "، كما يقول دانيال كارتر ، مؤسس شركة الكهربائية.

"بالإضافة إلى العلامات التجارية ، يجب عليهم أيضًا البدء في تقديم المزيد من المنتجات التي ستمنح العملاء خيارات للمنتجات للاختيار من بينها. إن امتلاك مثل هذا المتجر المناسب هو مزيج الأعمال الذي نحتاجه ، خاصة الآن بعد أن أصبحت المنافسة في السوق أكثر إحكامًا ".

هناك طريقة جيدة لتحقيق ذلك من خلال تقديم اختلافات محدودة الوقت للعناصر ؛ يمكنك أيضًا التنقل بين النكهات المختلفة من المشروبات أو المنتجات الغذائية الجاهزة للأكل. لن يتيح ذلك للعملاء تجربة شيء جديد فحسب ، بل سيسمح لك أيضًا باختبار المنتجات الجديدة وقياس مدى شعبيتها. 

علاوة على ذلك ، يمكن أن تمنح المنتجات الدوارة عملاءك سببًا للعودة حيث تتوافر النكهات المفضلة لديهم مرة أخرى. على سبيل المثال ، حققت ستاربكس (على الرغم من أنها ليست متجرًا تجاريًا من الناحية الفنية) نجاحًا كبيرًا من خلال جعل نكهة توابل اليقطين المشهورة جدًا متاحة فقط خلال موسم الخريف. 

4. احصل على الأساسيات بشكل صحيح

لقد تغير الزمن ، وكذلك تغيرت تفضيلات المستهلك. ومع ذلك ، فإن السبب الرئيسي الذي يجعل الناس يتسوقون من المتاجر الصغيرة لا يزال كما هو - من أجل "الراحة". 

وهكذا ، يحتاج أصحاب المتاجر الكبرى إلى وضع راحة المتسوقين قبل أي شيء آخر. يمكن لبعض العوامل الأساسية مثل سهولة وقوف السيارات ، والنظافة ، ومساعدة الموظفين ، والخدمة السريعة ، وتوافر المنتج أن تقطع شوطًا طويلاً في تعزيز تجربة المتجر. 

لذلك ، تأكد من تعيين حاضرين ودودين ، والحفاظ على النظافة ، والاستثمار في تنسيق الحدائق والإضاءة الجيدة في الفناء الأمامي ، وتقديم مجموعة جيدة من الأطعمة والمشروبات الطازجة والجاهزة للأكل.

تذكر القول المأثور: "الأمل ليس استراتيجية إدارة". لذلك، لا تأمل فقط أن تقوم متاجرك بتنفيذ ما ورد أعلاه على أساس ثابت، تفتيشها بانتظام و تعيين الإجراءات التصحيحية عندما يتم العثور على القضايا.

تذكر أن الحصول على الأساسيات بشكل صحيح ، باستمرار ، يمكن أن يساعدك في تقديم تجارب رائعة للمتاجر تجعل عملائك يواصلون العودة. 

5. تسريع عملية الخروج

هل كنت تعلم هذا 86% من المستهلكين هل من المعروف ترك متجر بسبب طوابير الانتظار الطويلة التي تمثل $37.7 مليار في المبيعات المفقودة؟ يكره العملاء الانتظار في طابور وليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من الاضطرار إلى الانتظار إلى الأبد لإكمال عملية الدفع في متجر ج.

إذا تمكنت من تسريع عملية السداد ، فستكون لديك فرصة جيدة للاحتفاظ ببعض العملاء الذين قد ينتهي بك الأمر بخسارتهم بخلاف ذلك. بالإضافة إلى حلول الدفع عبر الأجهزة المحمولة المذكورة أعلاه ، يمكنك الاستفادة من تقنيات الدفع الفوري أو تطبيقات الطلبات المسبقة أو أكشاك الدفع الذاتي التي يمكنها تسريع عملية الدفع وتقديم تجربة سلسة للعملاء.

6. السماح للعملاء بالتسوق في المضخة 

في المتوسط ، تتجول المتاجر التي تبيع الوقود 1100 عميل يوم. ومع ذلك ، فإن معظمهم لا ينتهي بهم الأمر بشراء أي شيء آخر غير الغاز. ماذا لو استطعت إحضار المتجر إليهم؟

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتحسين تجربة c-store في الاستفادة من التكنولوجيا التي تسمح بالبيع والطلب في المضخة. على سبيل المثال ، شركات مثل فيندغوغ تقديم الحلول التي تمكن العملاء من شراء المنتجات بجوار المضخة مباشرة. 

تتيح هذه العروض للعملاء إعادة التزود بالوقود والحصول على طعام لذيذ دون الحاجة إلى إخراج الأطفال من السيارة أو التجول في المتجر أو الانتظار في طوابير طويلة. 

7. تقديم خصومات وعروض ترويجية مربحة

من لا يحب الخصومات؟ تُعد عروض الأسعار الترويجية للمنتجات الشهيرة ، أو الخصومات على المنتجات التي يتم شراؤها غالبًا معًا ، أو العينات المجانية ، أو العروض محدودة الوقت أمرًا رائعًا في تعزيز تجربة المتجر. 

يمكن أن تساعدك الخصومات أيضًا في إبعاد بعض عملائك عن المنافسة. إذا كان بإمكانك تقديم بعض الخصومات المربحة على العناصر الأكثر مبيعًا لمنافسيك ، فيمكنك جذب المزيد من العملاء وتزويدهم بتجربة رائعة.

8. تقديم الحوافز وبرامج الولاء

يميل العديد من أصحاب الأعمال إلى التغاضي عن الفوائد التي يمكن أن يقدمها برنامج الولاء الجيد. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكنهم تحفيز عملاء المتجر الإلكتروني على الاستمرار في العودة. 

ميغان بروفي في FitSmallBusiness يقول إن مثل هذه البرامج ستكون أساسية للمتاجر c في عام 2021 وما بعده.

"وفقًا لاستطلاع AlixPartners 2021 Convenience Store Industry Outlook ، فإن 60% من 18 إلى 24 و 51 من 25 إلى 34 عامًا يقولون إن برامج الولاء مهمة بالنسبة لهم ، ومع ذلك فإن 40% فقط من عملاء المتاجر الإلكترونية سعداء ببرامج الولاء الحالية ،" يستشهد بروفي. 

"لذلك ، هناك مجال للتحسين من خلال اعتماد برامج ولاء للجوّال أكثر مرونة تعتمد على النقاط أو بالدولار مقابل الدولار." 

ومع ذلك ، عند تصميم برنامج ولاء ، يجب عليك التأكد من أنه من السهل على الأشخاص الدخول فيه. خلاف ذلك ، سيكون لديهم دافع ضئيل جدًا ليكونوا جزءًا منه. يجب عليك أيضًا التأكد من أن المكافآت مربحة بدرجة كافية. على سبيل المثال ، توفير مبلغ معين من الغاز عند تلبية حد معين في الإنفاق.   

استخدم اللافتات لتوعية المتسوقين ببرنامج الولاء الخاص بك وفوائده. من الجيد أيضًا السماح للعملاء بالتسجيل في البرنامج باستخدام تطبيق بدلاً من جعلهم ينتظرون في المتجر للقيام بذلك. سيمكنك هذا أيضًا من دفع عروضك الترويجية أو المكافآت مباشرة إلى هواتفهم.  

9. لا تفوت فرص الغذاء

أحد الأسباب الرئيسية لشعبية المتاجر الصغيرة هو تنوع الأطعمة والمرطبات الجاهزة. لقد وجدت الدراسات أن أطعمة الإفطار ، على وجه الخصوص ، لديها أعلى مبيعات محتملة. في الواقع ، يشكل الإفطار أكبر حصة حركة الخدمات الغذائية. 

لذلك ، تأكد من اغتنام فرصة الإفطار وتقديم مجموعة متنوعة جيدة من طعام الإفطار للمتسوقين من المتجر. بعد كل شيء ، لا يمكنك أن تخطئ أبدًا مع كعكة دونات جيدة أو فطيرة إفطار عندما يتعلق الأمر بإسعاد عملائك. 

بالإضافة إلى وجبة الإفطار ، يمكن أيضًا أن تجذب الأطعمة الساخنة والأطعمة الساخنة والعناصر المصنوعة حسب الطلب العملاء. على حد تعبير Brophy ، "إذا توسعت متاجر c إلى أطعمة مصنوعة حسب الطلب (مثل WaWa أو Sheetz) ، فإن ذلك يفتح المزيد من الاحتمالات لتقديم خدمات الطلب المسبق والاستلام والتسليم. تملأ عناصر القائمة القابلة للتخصيص من المتاجر c فجوة في السوق للعملاء الذين يرغبون في الحصول على وجبة ساخنة لا يتعين عليهم طهيها بأنفسهم أقل تكلفة من مطعم وأكثر صحة من الوجبات السريعة. "

10. تقديم المزيد من الخدمات للمتسوقين الحديثين

بالإضافة إلى عروض المنتجات الجذابة ، يمكنك زيادة تعزيز تجربة المتجر الإلكتروني من خلال تنفيذ الخدمات والمبادرات للعملاء العصريين البارعين في استخدام التكنولوجيا الرقمية. مثال واحد؟ مراكز الأمازون. 

تشترك الشركات التي لها مواقع فعلية (مثل المتاجر الصغيرة) مع عملاق البيع بالتجزئة لاستضافة Lockers في الموقع ، حيث يمكن لعملاء Amazon استلام حزمهم. بصرف النظر عن الراحة الإضافية ، يمكن أن تساعدك هذه الخزائن في جذب المزيد من المتسوقين إلى موقعك. 

11. النظر في الطلب والتسليم عبر الإنترنت

نما استخدام تطبيقات التوصيل بشكل كبير خلال الاثني عشر شهرًا الماضية ولن يختفي سلوك المستهلك هذا في أي وقت قريبًا. 

يقول روبرت جونسون ، مالك ومؤسس شركة Sawinery. "لا داعي للقلق بشأن تعريض صحتي للخطر لأنني في منزلي فقط والتفاعل الوحيد الذي أجريته هو مع متسابق التوصيل."

لحسن الحظ ، أصبح الوصول إلى عملاء الجوّال الذين يرغبون في توصيل المنتجات أسهل من أي وقت مضى. توسعت تطبيقات مثل DoorDash لتتجاوز المطاعم من خلال التعاون مع المتاجر الصغيرة مثل 7-Eleven و Wawa و Circle K و Casey's و General Store. 

يمكن للعديد من مستخدمي DoorDash الآن العثور على متاجر ملائمة في منطقتهم في التطبيق ، مما يسمح لهم بالتسوق باستخدام أجهزتهم المحمولة. 

لذلك إذا لم يكن متجرك مدرجًا في تطبيقات مثل DoorDash حتى الآن ، فقد حان الوقت لتأسيس وجود على هذه الأنظمة الأساسية. 

بالفعل في التطبيق؟ تأكد من أن عملائك يعرفون ذلك من خلال الترويج للخدمة في المتجر.  

12. اطلب التغذية الراجعة

يتفق الخبراء على أن مطالبة العملاء بتعليقاتهم في شكل تقييمات ومراجعات يعزز بشكل كبير تجربة العميل. يظهر لهم أنك تهتم بمشاعرهم وتقدر آرائهم. هذا ينطبق أيضًا على المتاجر c. 

لا يُظهر التماس ملاحظات العملاء للمتسوقين الذين يقدرون مدخلاتهم فحسب ، بل يمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية جعل متجرك أكثر ملاءمة.

لذلك ، لا تخسر أبدًا فرصة أن تطلب من عملائك تقييمًا أو مراجعة. في حين أن التقييم الجيد يمكن أن يشجع الآخرين على التسوق في متجرك التجاري ، فلا تخف من التعليقات السلبية. بدلاً من ذلك ، استخدمها كفرصة لتقديم تجارب أفضل لعملائك.

تأكد من الرد على التعليقات السلبية بأدب ، والأهم من ذلك ، اتخاذ الخطوات المناسبة لحل المشكلة بسرعة وكفاءة. 

الكلمات الأخيرة

لا توجد طرق مختصرة لجعل متجرك التجاري مربحًا وتنافسيًا. ومع ذلك ، فإن تقديم تجربة عملاء سلسة وممتعة يمكن أن يحسن بشكل كبير الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. اتبع النصائح المذكورة أعلاه للتأكد من أن c-store الخاص بك يوفر باستمرار "الراحة" لعملائك. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبيرة في مجال البيع بالتجزئة، واستراتيجية محتوى B2B، وعضوة في LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل.

فئات