10 طرق لتحفيز موظفي البيع بالتجزئة خلال الإجازات

نعلم جميعًا مدى تأثير فترة التسوق في العطلات على كل بائع تجزئة. وهو يكبر فقط. 

وفقًا لبيانات المبيعات التاريخية الصادرة عن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، فإن مبيعات التجزئة للعطلات لديها أكثر من تضاعف على مدى السنوات ال 20 الماضية.

أنت مشغول بتنسيق العروض الترويجية والحملات وخطط التسويق المرئي وخيارات الشحن المعجلة - القائمة لا تنتهي. 

مهمة واحدة مهمة يجب تذكرها؟ تحفيز موظفي التجزئة لديك.

إليك لماذا وكيف: 

لماذا يجب أن تحفز موظفي التجزئة لديك خلال العطلات

قبل أن نتحدث عن كيف لتحفيز الموظفين خلال هذا الوقت العصيب ، فلنتحدث عن لماذا. أولاً ، نتفهم أن هذا هو أهم وقت في العام لكل نشاط تجاري للبيع بالتجزئة تقريبًا. إنه عندما تحدث معظم المبيعات ويكون لديك أكبر عدد من الفرص لذلك تحويل العملاء الجدد والحاليين. 

90% من المتسوقين تزيد احتمالية إجرائهم لعملية شراء في المتجر عندما يساعدهم موظفون على دراية بذلك.  يمكن للفريق الذي تتم إدارته بشكل خاطئ أن يفسدك أيضًا فرص النجاح. يمكن لموسم الأعياد السيئ أن يفسدك بالكامل عام.

تذكر أن هذا يترجم إلى التعيينات الموسمية أيضًا. في الولايات المتحدة ، يقوم تجار التجزئة بالتأجير أكثر من 700,000 الموظفين الموسميين للعطلات. استهداف وحده استأجرت حولها 100,000 الموظفين لموسم 2022. إنهم لا يقلون أهمية عن علامتك التجارية عن الموظفين الدائمين الذين يعملون بدوام كامل لأن العملاء لا يعرفون الفرق بين الموظفين الموسمين والمنتظمين. كلاهما يمثل علامتك التجارية ؛ كلاهما مسؤول عن خلق تجربة عملاء رائعة.

الموضوعات ذات الصلة: 7 طرق لتعظيم إنتاجية موظفي البيع بالتجزئة

1. المال

أضمن طريقة لتحفيز أي موظف هي دفع أجر عادل ومناسب وتنافسي. أبعد من سعر الساعة الجذاب ، قدم حوافز نقدية أخرى. ادفع ضعف ساعات الإجازة ، وقدم جوائز للأداء العالي ، وادفع مكافأة الإجازة ، وقدم هدية نقدية - مهما كانت الطريقة التي تحتاجها لحزمها ، سيقدر أي موظف الدعم المالي.

المال هو أسرع طريقة لجعل الموظف كل ساعة يشعر بالاستثمار في شركتك. "مع التعيينات الموسمية ، الحقيقة المؤسفة هي أن ولائهم للشركة منخفض بشكل عام ،" قال تاي تاكر ، الرئيس التنفيذي لمنصة إدارة الأداء REV، يقول / قال. "إنهم موجودون للقيام بعمل ما والحصول على أجر مقابل ذلك ، وبالتالي ، فإن النتيجة لا تهمهم بشكل عام." 

2. توفير التدريب المناسب

تكوين موظفين ذوي أداء عالٍ يبدأ بالإعداد والتدريب. يقول كريس جيلو: "قم بتوفير تدريب مدروس ومفيد حقًا" طريقة التاجر. تريد أن يشعر كل موظف بالثقة والتحكم في طابق المبيعات.

التدريب الأكثر فعالية يتم بطرق متعددة. البعض متعلمون بصريون ، بينما يتعلم البعض الآخر بالممارسة. ولا يزال الآخرون يستوعبون المعلومات بشكل أفضل عندما يتمكنون من قراءتها. لهذا السبب من المهم توفير ضمانات تدريبية وجلسات في سياقات وأشكال متعددة. 

كما هو مذكور أعلاه ، على الرغم من أن الموظفين الموسميين قد يكونون مؤقتين ، إلا أن عملائك لا يعرفون ذلك. كل موظف يمثل علامتك التجارية ، والأمر متروك لك لضمان تمكين كل موظف بالقدرة على تمثيل علامتك التجارية بدقة. أخيرًا ، يجب أن يكون التدريب متسقًا لكل من التعيينات المؤقتة والدائمة بحيث يكون الجميع في نفس الصفحة. 

3. جدولة الموظفين الموسمية مع كبار الموظفين

يقول Guillot: "للحفاظ على مستوى كافٍ من الثقة ، يتعين على المديرين الاستمرار في تمكين زملائهم". سترغب في مراقبة هؤلاء كبار المديرين هي وإقرانها بنوبات ثقيلة على جانب عامل درجة الحرارة. 

بشكل عام ، فأنت تريد توازنًا صحيًا لـ العمال الموسميين وعاملين بدوام كامل. سيعطي هذا أيضًا الفرصة للموظفين المؤقتين لتعلم الحبال من الزملاء بالإضافة إلى المديرين. 

4. تقدير وقت الجميع

ينطبق هذا على التعيينات الموسمية والدائمة على حد سواء - فالوقت ثمين ، وخاصة خلال موسم العطلات المزدحم. تذكر أن موظفيك يعيشون خارج العمل: العمل المدرسي الذي يجب القيام به والأصدقاء والعائلة لقضاء الوقت معهم وهوايات لمتابعتها. 

يقول Guillot: "تأكد من أن الاجتماعات الدائمة لا تصبح فارغة أو فارغة". "يجب أن يركزوا على الدوافع ، وليس التركيز بشكل كبير من الناحية التكتيكية." 

تقول إن هذا يتلخص في التخطيط الخاص بك: إذا كنت قد خططت جيدًا ، فإن فريق الإدارة لديك يعرف بالفعل كيفية التنفيذ التكتيكي. إنها إدارة الأشخاص حيث يحتاجون إلى التحلي بالمرونة والتركيز. يقول Guillot: "الإدارة في الموسم هي أكثر لإدارة الروح المعنوية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها". 

من المهم أيضًا إعطاء فترات راحة مناسبة. العمل في نوبة عمل مدتها أربع ساعات يمثل ضرائب أكثر بكثير من وردية عمل مدتها أربع ساعات في يوم الإثنين العشوائي. يوصي Guillot "بأخذ فترات راحة غير متوقعة أو غير مخطط لها في اليوم أو تحويل ما يمكن أن يكون اجتماعًا منتظمًا للموظفين إلى حفلة حقيقية". "أحب الالتواء غير المتوقع في شيء عادي جدًا."

5. كن كريما مع الجدولة

في هذه الملاحظة ، يقول Guillot أيضًا أنه من المهم أن تكون مرنًا في الجدولة خلال العطلات. قم بتعيين أكبر عدد ممكن من الموظفين المؤقتين الذين ستحتاجهم لتغطية جميع التحولات اللازمة وتجنب حرق أي شخص. 

يتم دائمًا تقدير الإجازة خلال موسم مزدحم. يقول Guillot: "يمكن اعتبارها مزايا للموظفين ، ولكن عندما تقوم بتجميعها وتكون قادرًا حقًا على منح إجازة خلال فترات الذروة ، فإنها تأتي حقًا كهدية". "لن يظن أحد أن نصف يوم من العمل هو هدية ، ولكن خلال ذروة الموسم بالنسبة لشخص يعمل في طابق البيع بالتجزئة ، فهذه هدية حقيقية."

تريد التأكد من أنك لا تقلل من ساعات عمل أي شخص ، وبشكل فعال ، راتبه أيضًا. استطلع آراء الموظفين الحاليين والجدد حول عدد الساعات التي سيعملون فيها بشكل مثالي خلال الموسم وابذل قصارى جهدك لتلبية هذه الرغبات في حدود المعقول. ذكّرهم أن الصدق هو المفتاح هنا ، ولن يتم التعامل معه ضدهم. اسمح بتبديل الورديات حتى يتمكن الموظفون من التحكم في جداولهم الخاصة. 

لتجنب إرهاق الموظفين ، من المهم أيضًا تجنب مضاعفة العمل في أيام العطلات ، ما لم يكن الموظفون على ما يرام معها. على سبيل المثال ، إذا كانوا يعملون يوم الجمعة السوداء ، فامنحهم ليلة عيد الميلاد ويوم عيد الميلاد. 

6. أتمتة ما تستطيع

هناك بعض المهام المتكررة والمملة التي تناسب الآلات بشكل أفضل من الأشخاص - خاصة خلال فترة الانشغال. 72% من مديري الأعمال يشعرون بالإرهاق من أدوارهم ومسؤولياتهم - ستساعد الأتمتة في ذلك.

ضع في اعتبارك الأتمتة لمهام مثل تنفيذ الطلبات ، والتواصل بعد الشراء ، والدعم الفني ، وحتى عملية تدقيق المتجر للتسويق وقوائم المراجعة التشغيلية. إن استخدام الأدوات لتقليل الأعمال الورقية والمهام المتكررة سيحدث فرقًا كبيرًا في مستوى إجهاد موظفيك ونتائجك النهائية. 

ذات صلة: 7 عمليات يدوية يجب على كل بائع تجزئة التوقف عن القيام بها

7. مساعدة في احتياجات عطلتهم

إذا كنت تقدم خصومات للموظفين على مدار العام ، فإن موسم العطلات هو سبب لتقديم المزيد. إليك بعض الأفكار: 

• زيادة خصم الموظف
• اسمح للموظفين بمشاركة الخصومات مع الأصدقاء والعائلة
• امنح الموظفين خيار الاستفادة من قسائم العملاء والعروض الترويجية بالإضافة إلى خصم الموظف
• قدم منتجًا مجانيًا يصل إلى $X

إذا كان من غير المحتمل أن يتسوق موظفوك في متجرك ، فدعهم يستفيدون من مزايا العطلة الخاصة بك مثل الشحن المخفض أو العاجل أو في الموقع. 

8. قدم الهدايا للتعبير عن التقدير

إنه موسم العطاء ، ويمكن لأصحاب العمل المشاركة في الحدث أيضًا. المفتاح هنا هو أن تكون مدروسًا. بدلاً من شراء نفس العنصر لتوزيعه على كل عضو في الفريق ، ضع في اعتبارك ملاحظة مدروسة ، أو تبرع لقضية يهتمون بها ، أو قطعة الحلوى المفضلة لديهم.

قد تحتاج إلى الاتصال بمديري متجرك للحصول على بعض النصائح. لا يجب أن تكون باهظة الثمن ، لكن يجب أن تكون شخصية.

هذا لا يعني أن الهدايا على مستوى الفريق ليست موضع ترحيب. يمكن للوجبات المجانية والهدايا عالية الجودة أن ترفع معنويات موظفيك خلال فترة الذروة. 

9. كن شاملاً

تذكر ، لا يحتفل الجميع بعيد الميلاد. هناك بعض الموظفين الذين يحتفلون بالعطلات الأخرى في هذا الوقت. من المهم أن تحترم هذه الاختلافات ، على الرغم من عدم التدخل. 

بدلاً من سؤال الموظفين عن توجههم الديني أو كيف يحتفلون بأعيادهم المقدسة ، امنحهم خيار تحديد الأعياد التي يرغبون في إيقافها. 

10. فكر فيما بعد الموسم

لا تمتد الإجازات لأكثر من شهرين ، لكن الآثار تستمر إلى ما بعد ذلك بكثير. الشيء نفسه ينطبق على موظفيك أيضا. 

قم بإجراء فحص شامل بعد الوفاة لتحديد من هم أصحاب الأداء الأفضل وما إذا كان من المفيد منحهم دورًا دائمًا أو بدوام كامل. 

إذا لم تتمكن من توظيف أي عمال موسمين بعد الإجازات ، ساعدهم في اتخاذ الخطوة التالية في حياتهم المهنية. كتابة خطابات مرجعية بشكل استباقي لكل موظف.

يمكنك أيضًا التفكير في إحالتهم إلى أصحاب العمل الآخرين الذين تعرفهم يبحثون عن موظفين موثوق بهم - يمكنك حتى الذهاب إلى أبعد من ذلك لإنشاء شبكة إحالة توظيف مع أرباب عمل آخرين في منطقتك أو اتصالاتك. 

المضي قدمًا في موسم عطلتك

تعد إدارة وتحفيز الموظفين مجرد مهمة واحدة في قائمة طويلة من المهام خلال موسم العطلات. من المهم الحفاظ على مشاركتهم للمساعدة في المساهمة في أهداف مبيعاتك.

لمزيد من النصائح حول الحصول على موسم عطلات ناجح ، راجع هذه المقالات: 

• 9 طرق لتحويل موظفيك الموسميين إلى أفضل أداء
• كيفية تحويل البيع بالتجزئة المرتبط بأداء ضعيف إلى لاعبين من الدرجة الأولى
• كيف تستثمر في الترويج المرئي للعطلات والذي يمكن استخدامه طوال العام
• نصائح لسلاسة عمليات المتجر في موسم العطلات هذا
• 7 أمثلة على تجارة العطلات لكسب أكثر من متسوقي الربع الرابع
• زيادة مبيعات العطلات: نصائح ترويجية مرئية للربع الذهبي

عن المؤلف:

الكسندرا شيهان

أليكس هو مؤلف الإعلانات الذي يعمل مع شركات B2B في قطاعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والسفر لإنشاء استراتيجيات ومحتوى خبير طويل وموقع ويب ومدونة. يمكنك مشاهدة عملها على مواقع مثل Shopify و Vend و Stitch Labs و Money Under 30 والمزيد. thealexsheehan.com.