أسباب لماذا يتخطى العملاء متجرك

أحد أهم التدابير عندما يتعلق الأمر بتشغيل متجر من الطوب وقذائف الهاون هو الحصول على حركة السير على الأقدام. كلما زاد عدد الزيارات التي تولدها ، يُترجم إلى المزيد من الفرص للمبيعات ومشاركة العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى الهدف الرئيسي - زيادة الإيرادات.

بالنسبة لتجار التجزئة الصغار والكبار على حد سواء ، من المهم وجود واجهة متجر يستمتع بها العملاء ويريدون الدخول إليها. لكن هل تعلم حقا فقط ما هي اهميتها؟ إليكم الحقيقة - يمكن أن يكون المظهر الخارجي لعملك مسؤولاً عن ذلك تقريبًا 45% من صورتك التسويقية.

شئنا أم أبينا ، العملاء فعل احكم على الكتاب من غلافه عندما يتعلق الأمر بواجهة متجرك. في الواقع ، يصدر العملاء أيضًا أحكامًا حول ما يهتمون به وما إذا كان سيلبي احتياجاتهم أم لا في حوالي الـ 15 ثانية الأولى من تجاوز المتجر. هذا ليس وقتًا طويلاً لترك انطباع جيد ، وإذا فشلت في الاختبار الأول ، فسيواصل هؤلاء العملاء السير خلف متجرك - وعلى الأرجح ، مباشرة إلى منافسيك.

لحسن الحظ، هناك طرق للمساعدة في منع منافسيك من الاستحواذ على أموال العملاء التي قد تحصل عليها أنت بدلاً من ذلك. للمساعدة، ضع في اعتبارك النصائح التالية.

نصيحة #1: تعزيز الاستئناف للحد من القيود

وقد أظهرت الدراسات ذلك 70% للمبيعات لأول مرة يحدث هذا بسبب جاذبية واجهة المتجر. من الخارج، يصدر العملاء أحكامهم على كل شيء بدءًا من الطلاء المتقشر، والأعشاب الضارة على واجهة المتجر، والنوافذ المتسخة، واللافتات المضاءة جزئيًا، والافتقار إلى الوضوح بشأن ما يبيعه المتجر، وبالطبع، عروض النوافذ الرديئة.

بدءًا من مهام الصيانة وحتى المظهر المرئي، يجب أن تكون واجهة متجرك مرحبة وأن تبدو كمكان يرغب العملاء المحتملون في دخوله بالفعل - حتى لو كنت تعتقد أنه يبدو جيدًا كما هو. الحقيقة هي أنك لست كل العملاء الذين يمرون بجانبك، لذا ضع في اعتبارك أن وجود واجهة متجر جيدة الإضاءة وجيدة الصيانة ومرحبة يمكن أن يساعد في جذب العملاء إلى متجرك.

للمساعدة في تحقيق هذا الهدف، من المهم الحفاظ على واجهة متجرك جديدة ومثيرة للاهتمام من خلال عرض المنتجات في النوافذ الخارجية. استخدم مجموعة متنوعة من الألوان وقم بتغيير الإضاءة لضبط الحالة المزاجية وإثارة الفضول من خلال شاشات العرض الخاصة بك، بالإضافة إلى توضيح أنك منفتح للعمل.

يمكن أن تساعد اللافتات في تحقيق ذلك، ولكن من المهم أن تكون هذه اللافتات سهلة القراءة ومرئية من الرصيف أو حتى من مسافة أبعد. بمعنى آخر، لا تكتب ساعات عمل متجرك بخط اليد، ولكن بدلاً من ذلك استثمر في لافتات قوية مع خطوط سهلة القراءة وجريئة بما يكفي ليراها عملاؤك دون الحاجة إلى التواجد بجوار واجهة متجرك مباشرةً.

هل تشعر بالفضول إذا كان متجرك ينجز ما ورد أعلاه؟

اختبار جيد لتقييم لافتات متجرك هو النظر إليها من الخارج كما لو كنت عميلاً محتملاً. قم بتقييم الحالة المادية للنوافذ والأبواب والجدران الخاصة بك ، وحدد ما قد يحتاج إلى القليل من TLC. ثم قم بتعيين مهام صيانة مختلفة للزملاء والتي قد تشمل غسل النوافذ ، وكنس المدخل الأمامي وتقوية شاشات النوافذ للمساعدة في ضمان أن كبح جماح جاذبيتك لا يعلى عليه.

تذكر القول المأثور: "الأمل ليس استراتيجية إدارة". لذا، لا تأمل فقط أن تتمتع متاجرك بجاذبية محدودة، تفتيشها بانتظام و تعيين الإجراءات التصحيحية عندما يتم العثور على القضايا.

نصيحة #2: اجعل ما تبيعه سهل الفهم

إذا لم يكن لدى العملاء المحتملين أي فكرة عما تبيعه ، فما الدافع الذي لديهم للدخول إلى متجرك؟ هل يمكنهم معرفة ما تفعله أو تبيعه من واجهة متجرك؟ هل يفهمون ما يمكن أن تقدمه علامتك التجارية لهم أو كيف تختلف عن منافسيك؟

يمكن القول إن اللافتات الخارجية الخاصة بك هي أهم نوع من اللافتات لأنها ستساعد العملاء من خلال الباب وفي متجرك. حسبما لدراسة واحدة، 76% من المستهلكين اختاروا دخول متجر لم يسبق لهم زيارته من قبل بناءً على علامته فقط ، ويعترف 68% آخر بأنهم قاموا بشراء منتجات أو خدمات بعد أن لفتت انتباههم لافتة.

من لافتات واجهة المتجر إلى اللافتات الترويجية إلى لوحات الشطائر التي ترحب بالناس وتسلط الضوء على عملية بيع ، غالبًا ما تكون اللافتات هي الانطباع الأول لدى العديد من العملاء عن متاجر البيع بالتجزئة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تعد اللافتات أيضًا واحدة من أهم أدوات المبيعات التي يمتلكها التاجر.

وضح بالضبط ما هي المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ولماذا لا يستطيع العملاء الاستغناء عنها. تأكد من أن الرسالة نظيفة وواضحة وموجزة وأنها تعكس ما يبيعه متجرك. نتيجة لذلك ، سترحب بالمزيد من العملاء بفضل الوضوح الذي تقدمه لهم بشأن ما يبيعه متجرك.

النصيحة #3: قدم دعوة للعمل

إن امتلاك واجهة متجر نظيفة ومُصانة جيدًا تُظهر ما تبيعه أمر لا بد منه ، ولكن تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يرفع من جاذبيتك إلى مستوى آخر. إن إعطاء العملاء المحتملين سببًا للدخول إلى متجرك يمكن أن يساعد في زيادة حركة المرور إلى متجرك وكذلك المبيعات. إن دمج هذه النصيحة الأخيرة في استراتيجيات واجهة متجرك هو أمر لا يجب إغفاله.

على الرغم من أن الأمر قد يبدو واضحًا ، إلا أنه يجب الإعلان عن العروض الترويجية والمبيعات بشعور من الإلحاح لمساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ الإجراءات اللازمة. تأكد من استخدام لافتات البيع في واجهة متجرك ولكن أيضًا تجذب العملاء بحوافز تتجاوز علامات البيع التقليدية. هل لديك حدث خاص؟ أم سيأتي واحد قريبا؟ هل استقبلت مؤخرًا بائعًا جديدًا مثيرًا لتشكيلة مخزونك؟ هل تقدمون مرطبات مجانية طوال اليوم؟ اذهب إلى أبعد مما هو متوقع وشارك هذه التفاصيل عبر واجهة متجرك للمساعدة في تشجيع العملاء على الرغبة في المشاركة وأن يكونوا جزءًا من تجربة البيع بالتجزئة الخاصة بك.

نصيحة أخرى؟ تأكد من إضافة عد تنازلي يخبر الناس بالوقت (أو القليل) المتبقي لهم للاستفادة مما قد يحدث في متجرك. الهدف هو إخبارهم حرفياً بما يجب عليهم فعله - تفضل بالدخول إلى المتجر للحصول على عرض مذهل.

الخط السفلي

الهدف من البيع بالتجزئة هو تزويد العملاء بحل كامل ويبدأ هذا بتوفير واجهة محل ترحيب. ضع نفسك مكان عميلك - هل ستتوقف وتتسوق في متجرك؟ كن صادقًا مع نفسك واملأ أي ثغرات قد تراها في استراتيجيتك الحالية. الحقيقة هي أنك لا تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول جيد ... لذا تأكد من أن واجهة متجرك لا تعطي سوى انطباع رائع يمكنك أن تفخر به بثقة.

عن المؤلف:

نيكول لينباخ ريهيل هي مؤسسة البيع بالتجزئة و أ مؤلف منشور. وهي مساهمة متكررة في برنامج The Today Show ومجلة Forbes وعدد لا يحصى من منشورات B2B. Reyhle هي المتحدثة باسم Small Business Saturday التابعة لشركة American Express وتكتب بانتظام كقائدة فكرية في مجال التجزئة لموارد مختلفة في الصناعة.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.