بكلماتك ... التسوق المقنع لا يعمل (حقًا)

طرحت بيندي مؤخرًا على جمهور التجزئة الذي يزيد عن 49000 متخصص في البيع بالتجزئة سؤالاً مفتوحًا: "هل برامج التسوق الخفي تعمل؟"

أجاب الأعضاء بسرعة. الإجابات مختلطة إلى حد كبير أو سلبية تمامًا على التسوق الخفي. بينما أشاد البعض بالأفكار التي قدمتها ، يجادل الغالبية بأن التسوق الخفي ببساطة لا يعمل. دعنا نتعمق.

جيدة مثل المتسوق الخفي

لا يتمتع المتسوقون المقنعون دائمًا بخبرة في البيع بالتجزئة

"أعتقد أن أفضل المتسوقين السريين هم أولئك الذين لديهم خبرة في البيع بالتجزئة. لقد تعاملت مع البعض ممن ليس لديهم خبرة في البيع بالتجزئة ". - شيريل كارتر

"المتاجر الغامضة جيدة وموثوق بها فقط مثل الأشخاص الذين تم تعيينهم للقيام بها .... من خلال تجربتي كانت متفرقة من حيث الجودة والموثوقية. أفضل طريقة للتسوق الخفي هي أن يذهب مديرو المنطقة إلى خارج المنطقة التي يديرونها ويتسوقون من متاجر بعضهم البعض. نحن نعرف ما الذي نبحث عنه ولا نتطلع إلى تحقيق ربح من خلال ملء نموذج عبر الإنترنت. "- أليسيا إيفانز

يجب أن يكون المتسوقون المقنعون مطابقين للعلامة التجارية التي يتسوّقونها

"يجب أن يكون المتسوق المقنع عميلاً مناسبًا للعلامة التجارية التي يتسوقها" - كارين سيمونز

يحتاج المتسوقون المقنعون إلى فهم النشاط التجاري الذي يتسوقون فيه

 "إن منظر شخص لا يعرف شيئًا عن العمل ليس هو ما يجب أن يكون!" - ماري ف

يحتاج المتسوقون المقنعون إلى أن يكونوا من ذوي الخبرة ولديهم عين مدربة. هذا ليس هو الحال في كثير من الأحيان بسبب قضايا التوظيف والتدريب والميزانية.

 "يجب أن يكون المتسوق الغامض شخصًا ذا جودة، وأن يفهم الساحة التي يتواجد فيها، ويجب أن يكون قادرًا على رؤية 25 شيئًا في بضع دقائق. المشكلة هي أن الشركات تريد المتسوقين الغامضين عندما يكون لديهم مشكلات تشغيلية، لكنهم يريدون دفع أقل قدر ممكن وخفض السعر. التسوق المقنع يشبه النبيذ أو السيجار عادةً، كلما دفعت أكثر، كانت التقارير/النتائج أفضل. لن تحصل على الكثير إذا دفعت القليل. "القمامة في الداخل والقمامة في الخارج" - ريجي روبرتسون

يجب أن يتماشى البرنامج مع أهداف الشركة التي تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة

يجب أن يتماشى التسوق المقنع مع أهداف الشركة

"ما لم يكن المتسوق الخفي متوافقًا مع أهداف الشركة الخاصة ببرنامج المتسوق الخفي، فسيكون ذلك مضيعة للوقت تمامًا." - جيمس شيرمان

يجب أن يعتمد التسوق المقنع على معايير تتوافق مع هذه الأهداف

"من المهم بالنسبة لك بناء المعايير التي يستخدمها المتسوق حتى تتمكن من إلقاء نظرة داخلية على عناصر خدمة العملاء التي تهمك ولعملك" - ميشيل جرونكسك

قد لا تكون فعالة مثل عمليات تدقيق مدير المنطقة واستطلاعات العملاء

 "إذا تم إعطاء المتسوق السري أشياء محددة للغاية للتحقق منها، فيمكن أن تكون فعالة، ولكن زيارة مدير المنطقة دون سابق إنذار يمكن أن تحصل على الكثير من المعلومات في وقت أقل بكثير." - جين جيليس

"أعتقد أن مدير المنطقة هو جزء مهم من تحسين الأعمال التجارية ويمكنه تقديم تعليقات رائعة وتدريب حول ما هو ضروري لبناء الأعمال التجارية، ولكن العميل الفعلي فقط هو الذي يمكنه أن يقدم لك تعليقات صادقة وغير متحيزة." - بينوا مارينوف

"لقد توقفت شركتنا عن استخدامها. وجدنا لهم أن تكون غير فعالة. لقد اخترنا استخدام استطلاع آراء العملاء. حتى الآن كان أكثر فعالية بكثير. إضافي؛ وأنا أتفق مع الرأيين السابقين بأن زيارة المشرف غير المعلنة يمكن أن توفر المزيد من المعلومات القابلة للتنفيذ. - جون الدريدج

"غير فعال ويتم التلاعب به في كثير من الأحيان. "أفضل مؤشرات الخدمة والمعايير هي الجولات المتسقة وبطاقات التعليقات" - روبرت إريك فاريل

يعد تنفيذ المتجر من الكفاءة الأساسية لبائع التجزئة ، فلا تستعين بمصادر خارجية

لا أحد يعرف العمل أفضل من المنظمة نفسها، ولا أحد أكثر ملاءمة لمشاركة أفضل الممارسات الخاصة بالعلامة التجارية من مديري المناطق التابعين للعلامة التجارية. يعد التنفيذ داخل المتجر كفاءة أساسية لمتاجر التجزئة، وباسم استمرارية الأعمال وطول العمر، لا تترك الكفاءة الأساسية في أيدي طرف ثالث.  لذا استخدم التسوق الخفي إذا كنت ترى قيمة فيه ولكن خذه على ما هو عليه: مصدر للرؤى، وليس بديلاً لزيارات مدير المنطقة.

"لقد اكتسبت الكثير حقًا من تعليقات العملاء في المتاجر الغامضة، لكنني لا أعتبرها طريقة رائعة لتقييم الأداء العام للمتجر خاصة إذا تم ذلك على أساس محدود. نتحدث جميعًا عن النظر إلى أعمالنا من منظور العميل، ولكن هذا أكثر صعوبة مما يبدو عليه عندما تكون منشغلًا بالعمليات اليومية. من الرائع دائمًا أن تحصل على منظور جديد ولكن عليك أن تقبله كما هو. - تيم إيكرلي

موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش

الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.

تستخدم أفضل العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والضيافة في الولايات المتحدة Bindy لتنفيذ برامج ومعايير الموقع.