لم يقل أحد أن إدارة تجارة التجزئة ستكون سهلة. حتى أكثر بائعي التجزئة ضميرًا يمكن أن يتورطوا في محاولة التوفيق بين المهام التي تشكل المسؤوليات اليومية. لهذا السبب يجب التعامل مع العمليات التجارية بشكل استراتيجي. من إدارة شركاء المبيعات إلى الحفاظ على تدفق جديد للمخزون المخزن على الرفوف ، يمكنك خفض التكاليف وإنشاء تجربة عملاء أكثر نجاحًا من خلال تبسيط عمليات متجرك.
لقد تشاورنا مع خبراء الصناعة وتوصلنا إلى 4 طرق يمكنك من خلالها إنشاء عملية بيع بالتجزئة أكثر فعالية واستراتيجية. لنلقي نظرة.
قم بتحسين تخطيط متجرك للحفاظ على تدفق حركة المرور
هل تريد تحسين تجربة عميلك؟ تضع نفسك في مكانهم. عندما انت امشي في متجر، هل ترى مسارات تسمح بتدفق كافٍ للعملاء وعروض لافتة للنظر تؤدي بشكل أساسي إلى حركة السير على الأقدام من مكان إلى آخر؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في تخطيط متجرك. وفقًا لعلماء أنثروبولوجيا المستهلك كايزر وبندر، هناك ثلاثة عوامل تحدد المدة التي سيستمر فيها العميل بمجرد دخول متجرك.
العامل #1 - عوامل التمكين
هل تعلم أن الشعور "الدافئ والغامض" الذي ينتابك عندما تدخل متجرًا في جو لطيف وعاملين مبتسمين؟ تبين أن هذا الشعور هو عامل رئيسي في زيادة المبيعات.
"العوامل التمكينية هي الأشياء الصغيرة التي تجعل العملاء يشعرون بالترحيب ؛ تحية ودية من كل شريك يقابلونه ، تعرض لافتات تجذب الانتباه ، وعربات وسلال تقوم برفع الأحمال الثقيلة ، وممرات يسهل التنقل فيها ، وتسويق إبداعي يجعل المتسوقين متحمسين للشراء "، كما يقول بندر. مثل هذه اللمسات الإضافية هي التي تجعل العملاء يعودون.
العامل #2 - مثبطات
كما يوحي الاسم ، هذه هي العقبات التي - بالمعنى الحرفي للكلمة - تمنع العملاء من الحصول على تجربة إيجابية في متجرك. يقول بندر: "هذه هي الحفر وسدادات التسوق التي تعطل تجربة الشراء". "فكر في التركيبات الفارغة ، أو المنتج المعروض عالياً للغاية ، أو الشاشات المعبأة بإحكام لدرجة أنه من المستحيل التسوق."
كن على دراية بهذه المزالق وعلم موظفيك التعرف عليها عند ظهورها ، حتى يتمكن فريقك من التخلص منها في مهدها قبل أن تبدأ في تكلفتك. الصيانة المستمرة تجعل إدارة حواجز البيع بالتجزئة مهمة أبسط بكثير.
العامل #3 - نقاط الانطباع
تبدأ نقاط الانطباع قبل أن يمر العميل عبر الباب الأمامي ويستمر في شق طريقه عبر المتجر. يقول بندر: "هذه هي الانطباعات التي تخلق التصورات التي يحملها العملاء معهم عندما يطلعون على أرضية المبيعات".
التفاعلات مع منتج أو شعور أو ارتباط عاطفي بعنصر أو عرض هو ما يشير إليه بندر باسم "لحظات الحقيقة". وتقول إن زائر المتجر يمكنه أن يحظى بما يصل إلى 25 لحظة من الحقيقة في زيارة واحدة ، لذلك من المهم جعل هذه اللحظات مؤثرة. استهدف شاشات العرض الخاصة بك إلى ديموغرافية متجرك وتأكد من إبراز العناصر التي تنبثق.
تبسيط وظائف المتجر من خلال إدارة المهام التعاونية
يمكن للتكنولوجيا أن تجعل قدرتك على إدارة عملية بيع بالتجزئة سلسة أو تكسرها. قد يكون من الصعب إدارة جميع الأجزاء المتحركة يدويًا - جداول الموظفين وجداول التسليم ، ادارة المهام, تدقيقات التجزئة، المخزون، التقارير, الرسم البياني, ادارة المحتوى…والقائمة تطول. يمكن أن تؤدي محاولة تتبع كل هذه الأجزاء المتحركة يدويًا إلى عدد من الأخطاء البشرية التي تكلفك أرباحك النهائية. ولكن لماذا التركيز على إخماد الحرائق الناتجة عن الخطأ البشري بينما يمكنك إدارة مشروع تجاري ناجح؟ ميليسا جونزاليس ، الرئيس التنفيذي ومؤسس مجموعة Lionesque يقول إن الأمر كله يتعلق بالحصول على عرض واحد لعملية البيع بالتجزئة الخاصة بك.
يقول Gonzalez: "تعتبر استراتيجية الاتصال وسير العمل أمرًا بالغ الأهمية في تبسيط عمليات المتجر". "في عالم اليوم حيث يتواصل العملاء مع علامتك التجارية عبر نقاط اتصال متعددة ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون لدى العلامات التجارية وتجار التجزئة عمليات مطبقة تسمح لمشغلي المتاجر برؤية العميل تحت عدسة واحدة متسقة."
تعتبر الفعالية من حيث التكلفة عاملاً رئيسيًا يجب على أصحاب الأعمال مراعاته عند محاولة تبسيط عمليات المتجر. ولكن هناك طريقة لدمج التكنولوجيا المفيدة دون كسر البنك. وفق ماكينزي، هناك ثلاث مهام رئيسية يجب معالجتها عندما يتعلق الأمر بخفض تكاليف التشغيل:
- تكاليف المنتج المباشرة، أو التكلفة المنسوبة إلى منتج معين تبيعه: يمكن تخفيض التكاليف المباشرة عن طريق بناء علاقات مع البائعين للوصول أولاً إلى الصفقات والشحنات الجديدة ، عن طريق شراء المنتجات بكميات كبيرة عبر الإنترنت ، أو من خلال حضور المعارض التجارية للحصول على هامش مرتفع بضائع.
- التكاليف غير المباشرة للسلع غير المخصصة لإعادة البيع، مثل المواد المكتبية والتكاليف الأخرى المرتبطة بإدارة الأعمال التجارية: يمكنك الحد من ذلك عن طريق شراء لوازم مكتبية بالجملة / مواد شحن / وما إلى ذلك ، والتي يمكنك الوصول إليها عن طريق إدخال ترخيص إعادة البيع الخاص بك على مواقع البيع بالجملة. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، إذا كنت لا ترغب في شراء فائض من الإمدادات في وقت واحد ، فقد تكون نوادي التسوق بتنسيق المستودعات القائمة على العضوية ، مثل Costco أو Sam's Club ، أفضل رهان لك. أيضًا ، ضع في اعتبارك التخلص من العمليات الورقية.
- تكاليف العمالة، أو الأموال التي تذهب إلى رواتب موظفيك: يمكنك تقليل تكاليف العمالة من خلال زيادة إنتاجية الموظف عندما يكونون على مدار الساعة من خلال تتبع جداول الموظفين ، ومؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) ، وطلب التحقق بمجرد اكتمال المهام. من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وإكمال المهام ، ستكتشف أي من موظفيك هو الأكثر إنتاجية في مهام معينة ويمكنك الجدول الزمني وفقًا لذلك لإنجاز المزيد في وقت أقل - مما يؤدي في النهاية إلى توفير أموال عملك في ساعات مدفوعة الأجر.
نظرًا لأنك لا ترغب في قطع الزوايا عند تقديم منتج عالي الجودة ، فقد ترغب في التركيز على الأخيرين لتقليل ميزانية التشغيل الخاصة بك. التسوق للحصول على شحن أكثر تكلفة ، وتقليل النفايات الورقية ، وتنفيذ نظام ذكي لإدارة المهام في العمليات اليومية لمتجرك يمكن أن تساعدك على القيام بذلك.
الاستفادة من برنامج اتصالات المتجر الجيد يمكن أن يفيد ميزانيتك أيضًا. تتيح لك أدوات إدارة المهام تعيين مهام معينة إلى متاجر مختلفة وحتى طلب التحقق من الصورة بمجرد اكتمال هذه المهام. يؤدي تبسيط عملية إدارة المهام إلى إنشاء سير عمل أكثر كفاءة ، مما يقلل من تكاليف العمل الإضافي للموظفين. في الواقع ، ضخم 88 بالمائة أبلغ عملاء Bindy عن تحسين إنجاز المهام وأنشطة التخزين بعد تنفيذ الحل.
قم بتنشيط فريق المبيعات الخاص بك عن طريق الاستثمار في شركائك
عندما يأتي أحد العملاء إلى متجرك ويقابل شركاء المبيعات الذين يعرفون أقل مما يعرفونه ، يحدث قطع الاتصال. "يمشي عميل اليوم في المتجر بعد أن أمضى وقتًا طويلاً في البحث عبر الإنترنت وسيعرف غالبًا جميع المواصفات الفنية والخيارات المتاحة قبل أن يطأ قدمه المتجر" ، وفقًا لتقارير كارل بوتيه ، تنفيذي التجزئة في Highline Beta.
ويضيف بوتيه: "يتمثل أحد أكبر التحديات التي يواجهها بائع التجزئة في التأكد من أن موظفيهم على الأقل بمستوى معرفة بالمنتج يعادل العملاء الذين يخدمونهم. استثمار الوقت والمال في التأكد من تدريب زملائك دائمًا على أعلى درجة دائما تؤتي ثمارها ".
يمكن أن يكون للاستثمار في موظفيك تأثير هائل على النجاح الشامل لعملية البيع بالتجزئة الخاصة بك. عندما تكون في شك ، ضع في اعتبارك ذلك 90 في المائة من المستهلكين تزداد احتمالية شرائها لشيء ما في المتجر عندما يساعدها موظفون على دراية. لذلك ، اجعل متاجرك تستحق الزيارة من خلال الاستثمار في التدريب المشترك ، بالإضافة إلى استخدام أدوات الجدولة والتقارير القائمة على الذكاء الاصطناعي لإبقاء الموظفين في مهمة.
بيندي يحتوي على نشر المحتوى ، وإدارة المهام ، وأدوات التحقق من التوقيع / الصورة ، وكل شيء آخر تحتاجه لتحسين سير العمل على نظام أساسي واحد بسيط يمكنك الوصول إليه عن بُعد. لماذا تستمر في القيام بالأشياء يدويًا باستخدام قوائم المراجعة الورقية وأوراق التفوق ورسائل البريد الإلكتروني ، بينما يمكنك تسهيل المساءلة داخل مؤسستك أينما كنت في الوقت الحالي؟
استثمر في التكنولوجيا الآمنة
على الرغم من أن العديد من تجار التجزئة رحبوا بالتقدم التكنولوجي بأذرع مفتوحة ، إلا أن الخوف من الهجمات الإلكترونية يترك بعض الحذر من التكنولوجيا الجديدة. إن انعدام الأمن هذا ، إلى جانب عدم الرغبة في القيام باستثمارات مالية كبيرة ، يترك بعض المنظمات في حالة عدم اليقين.
ومع ذلك ، فإن التكنولوجيا التي يبدو أن بعض تجار التجزئة يخشونها يمكن أن تساعد في الواقع في الحفاظ على أمان معلومات العملاء وجعل الاختراق الإلكتروني شبه مستحيل. تقارير جارتنر أن إدارة المخاطر والمخاوف المتعلقة بالخصوصية ستدفع الإنفاق على خدمات الأمن حتى عام 2020 لأكثر من 40 في المائة من المؤسسات. يمكن أن يكون الأمن استثمارًا كبيرًا ولكنه ضروري.
لتقليل تكاليف الأمان ، تواصل مع شركائك وبائعي التكنولوجيا الحاليين. على سبيل المثال ، يمتلك العديد من مزودي SaaS منع فقدان أدوات مدمج في عروضهم حتى لا تضطر إلى دفع أكثر من اللازم للحصول على أمان إضافي. تعرف على بروتوكولات الأمان (جدار الحماية والتشفير وخطة القرصنة) التي يمتلكها شركاؤك SaaS وحدد ما يمكنك نقله إلى منصاتهم الآمنة بالفعل.
إذا كنت بحاجة إلى شراء أمان إضافي ، فابحث عن البرامج التي تحافظ على الأمان في المقدمة مع تقديم رسوم شهرية لن تكسر ميزانيتك. الأهم من ذلك ، لا تدع الخوف من هجوم إلكتروني يمنعك من نقل عمليات متجر البيع بالتجزئة إلى المستوى التالي.
جمع كل ذلك معا
لا تتطلب إدارة أعمال البيع بالتجزئة المزدهرة الوقت فحسب ، بل تتطلب أيضًا القدرة على القيام بمهام متعددة. مع تغيير التكنولوجيا الجديدة لتوقعات العملاء ، يمكن أن يكون من السهل أن تضيع أساليب التشغيل البسيطة في خلط ورق اللعب. لحسن الحظ ، يمكن استخدام نفس التكنولوجيا لتبسيط عمليات عملك.
لا تحدث تجارة التجزئة عالية الأداء عن طريق الصدفة ... فهي تتطلب خطوات إستراتيجية للتحرك في الاتجاه الصحيح. إعادة صياغة تخطيط متجرك لتحسين تدفق حركة المرور ، وتنفيذ أدوات فعالة لإدارة المهام-مثل بيندي- لإبقاء الموظفين على المسار الصحيح ، والاستثمار في التكنولوجيا الذكية لحماية البيانات الحساسة سيضع متجرك على المسار الصحيح ليصبح عملية أكثر انسيابية.
ياسمين جلاشين هو مساهم متكرر ويوفر قيادة فكرية في قطاع البيع بالتجزئة لتقرير Robin Report و IBM و Retail Minded و Sourcing Journal وغيرها الكثير. لقد كانت من أفضل 100 مؤثر في البيع بالتجزئة لمدة عامين متتاليين. تم إدراج Instagram الخاص بها كواحد من حسابات Vend's 15 Retail Instagram التي يجب متابعتها.
