5 مجالات تحتاج إلى الحصول عليها في عيادات التدليك الخاصة بك

إدارة عيادة تدليك، بأي حال من الأحوال ، هي مهمة سهلة. يجب أن تسعى جاهدة لتقديم خدمة عالية الجودة باستمرار مع ضمان سلامة وراحة عملائك (وموظفيك). 

يمكن أن تصبح الأمور أكثر تعقيدًا إذا كنت تدير امتيازًا لعيادات التدليك. في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على خمسة من أكثر المجالات أهمية التي تحتاج إلى التركيز عليها والتي يمكن أن يكون لها تأثير خطير على نجاح عملك.

1. النظافة والصرف الصحي

يشمل العلاج بالتدليك الاتصال الحميم بأجساد العملاء وجلدهم. لذلك ، لا غنى عن النظافة والنظافة بشكل صحيح في هذه الصناعة. هذا ليس مهمًا فقط لسمعة عملك ولكن أيضًا من منظور الامتثال. في الولايات المتحدة ، كانت مراكز السيطرة على الأمراض (CDC) ووكالة حماية البيئة (EPA) تغلق باستمرار المنتجعات الصحية وعيادات التدليك التي تنتهك لوائح الصحة والسلامة.

على هذا النحو ، يمكن أن تكون الأماكن غير النظيفة أو طاولات التدليك أو الكتان أو المناشف غير نظيفة للغاية للعملاء. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تضخيم انتشار الميكروبات الضارة مثل البكتيريا والفيروسات والفطريات من جسم شخص إلى آخر. لا عجب في أن عيادات التدليك التي تتمتع بسمعة طيبة فيما يتعلق بمستويات النظافة العالية مطلوبة بشكل كبير ، خاصة منذ الوباء الأخير. 

فيما يلي بعض الإرشادات التي يجب عليك تطبيقها في عيادة التدليك الخاصة بك للحفاظ على النظافة والصرف الصحي المناسبين:

• قم بتعقيم جميع أسطح العمل كل يوم وقبل وبعد كل جلسة.
• استخدم مواد صديقة للبيئة يمكن التخلص منها في العيادة لأنها تجعل التنظيف أسهل بكثير. 
• تأكد من أن موظفيك يبدأون يومهم بزي رسمي جديد ونظيف. 
• احتفظ بزي إضافي جاهز في حالة اتساخ ملابس المعالج بالتدليك أثناء الجلسات.
• تأكد من قيام المعالجين بشطف أيديهم بانتظام لتجنب انتقال العدوى الميكروبية.
• تأكد من تخزين مواد التشحيم (مثل الزيوت أو المستحضرات) في موزعات محكمة الإغلاق وأن أي انسكاب أو مواد زائدة لا يتم وضعها مرة أخرى داخل الحاويات. 
• يجب أن يحافظ المعالجون بالتدليك أيضًا على معايير عالية جدًا من النظافة الشخصية. 

2. العلامات التجارية واللافتات

علامتك التجارية هي هويتك. إن تنمية صورة العلامة التجارية أمر حيوي للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء. يمكن أن تساعد العلامة التجارية في التعبير عن هويتك ، وأنواع الخدمات التي تقدمها ، ومن يمكنه الاستفادة منها ، ونوع الخبرة التي قد يتوقعها عملاؤك منك. 

ستساعد العلامة التجارية القوية في تعزيز الاعتراف بك بين العملاء. يمكن أن يساعد أيضًا في بناء تصور إيجابي لعملك وزيادة التحويلات بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تخلق توقعات متسقة بين العملاء ، وتقليل عدم اليقين ، وتعزيز الثقة ، وخلق المزيد من فرص الإيرادات. وفقا لتقرير ، 46% من المستهلكين في الولايات المتحدة على استعداد لدفع المزيد مقابل العلامات التجارية التي يثقون بها.

عند بناء علامتك التجارية ، هناك ثلاثة مجالات أساسية يجب أن تركز عليها: رسالتك ، وإشاراتك المرئية (الشعار ، ونظام الألوان ، والخطوط ، والشعار ، وما إلى ذلك) ، وخدمتك. من بين هؤلاء ، الخدمة هي العنصر الأكثر أهمية. يتضمن ذلك جودة عملك بالإضافة إلى الخبرة التي تخلقها للعملاء. 

يمكن أن تكون واجهة المتجر القذرة ذات الإضاءة السيئة مع وجود علامة صغيرة تشير إلى أن الناس قد يحتاجون إلى نظارات للقراءة ضارة بعملك - بغض النظر عن مدى جودة خدماتك. فيما يلي بعض النصائح لإنشاء انطباع أول قوي وتوفير تجربة عملاء فائقة:

• تأكد من أن واجهة متجر عيادة التدليك الخاصة بك مضاءة جيدًا.
• حافظ على منطقة الاستقبال نظيفة وممتعة ومريحة. قم بتدريب موظفيك على الترحيب بالعملاء وجعلهم يشعرون بالترحيب عند الدخول. 
• قم بتثبيت مقاعد مريحة للعملاء الذين قد يحتاجون إلى انتظار موعدهم والتأكد من أن لديهم مجلات لقراءتها أثناء انتظارهم. 
• قم بتشغيل الموسيقى الهادئة التي تكمل البيئة المحيطة وتخلق أجواء مريحة.
• تأكد من أن اللافتة الأمامية كبيرة بما يكفي بنص كبير (لا توجد خطوط رائعة!) قد تكون مرئية من الطريق حتى بنظرة سريعة. ضع في اعتبارك إشعاله ليلاً (حتى لو لم تكن مفتوحًا) بحيث يجذب انتباه الناس.
• ضع في اعتبارك استخدام لافتات العمود ، أو لافتات الشطائر الصغيرة ، أو اللافتات الدوارة لزيادة ظهور علامتك التجارية. 
• تأكد من أن الرسائل الموجودة على اللافتات الخاصة بك بسيطة وموجزة مع نص كبير ومقروء. 
• أيضًا ، استخدم اللافتات داخل عيادتك في مواقع إستراتيجية مختلفة لبيع خدمات و / أو منتجات إضافية. قم بتغييرها مرة واحدة على الأقل كل شهر لعرض العروض والخصومات الخاصة ، حيث قد يصبح العملاء المكررون محصنين ضد الرسالة بخلاف ذلك.
• استخدم شعارك وألوان علامتك التجارية على اللافتات والزي الرسمي وبطاقات العمل والإعلان والموقع الإلكتروني وما إلى ذلك لتعزيز التعرف عليك.

3. المعدات والموردين المفضل

كحد أدنى ، ستحتاج إلى ما يلي لتشغيل عيادة تدليك:

• طاولات وكراسي التدليك
• الوسائد والمناشف والبياضات
• الزيوت والكريمات والمستحضرات
• الشموع والموسيقى من أجل الأجواء
• دواليب ومخازن أخرى للإمدادات
• معدات ومستلزمات غسيل البياضات والمناشف

لا يجب المساومة على الجودة عندما يتعلق الأمر بسلامة العميل وراحته. 

على سبيل المثال ، بالنسبة للمشتريات لمرة واحدة مثل طاولات التدليك ، تأكد من أنها قوية وذات جودة عالية. يجب أن تكون قوية بما يكفي لتحمل وزن عملائك وتناسب مختلف أشكال وأحجام الجسم. تأكد أيضًا من أنه يمكنك ضبط الارتفاع حسب الحاجة حتى يتمكن المعالجون من العمل في وضع مثالي. 

وبالمثل ، من الجيد إنفاق المزيد على الزيوت والمستحضرات عالية الجودة الآمنة لعملائك. نظرًا لأنه يتم تطبيقها مباشرة على بشرة العميل ، يجب أن تكون أكثر حرصًا واختيار أفضل المواد فقط.

اشترِ المعدات والإمدادات الخاصة بك فقط من التجار ذوي السمعة الطيبة. ابحث عن مراجعاتهم على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، واشتر مستلزماتك فقط من البائعين الذين يقدمون جودة عالية باستمرار. كن على اطلاع على الخصومات لتوفير بعض المال ولكن تجنب المساومة على الجودة بأي ثمن. 

4. تدريب الممنوح له والموظف

المظهر والمظهر المتسقان أمر لا بد منه إذا كنت ترغب في إنشاء علامة تجارية قوية. لا يشمل ذلك ألوان علامتك التجارية ورموزها وإشارات بصرية أخرى فحسب ، بل يشمل تجربة عميل شاملة. 

لتحقيق هذه الغاية ، يجب أن يكون تدريب موظفيك أولوية قصوى حتى يتمكنوا من تقديم أفضل تجربة للعميل في جميع الأوقات. إذا كنت تدير امتيازًا ، فيجب عليك أيضًا إجراء دورات تدريبية منتظمة لأصحاب الامتياز الخاص بك حتى يتمكنوا من البقاء على العلامة التجارية وتقديمها تجارب عملاء متسقة. 

تتغير التكنولوجيا والتقنيات في صناعة السبا / التدليك باستمرار. لذلك من المهم أن يستمر معالجو التدليك في تطوير مهاراتهم ومواكبة أحدث الاتجاهات من خلال التدريب المنتظم. 

إلى جانب ذلك ، يعد التدريب المناسب مهمًا لرفاهية موظفيك. العلاج بالتدليك هو عمل يتطلب جهدًا بدنيًا ، وإعطاء أربع إلى خمس جلسات تدليك يوميًا يمكن أن يتسبب في إصابات خطيرة للمعالجين إذا لم يتم تدريبهم على الممارسات الصحيحة. التدريب المناسب مهم أيضًا لصحتهم العاطفية والعقلية ، خاصة لتجنب الإرهاق. 

يساهم التدريب الفعال أيضًا في الرضا الوظيفي. إنها طريقة رائعة للاستثمار في مهارات موظفيك وإثرائها والتي يمكن أن تحفزهم على البقاء معك لفترة أطول. يمكن أن يساعدك ذلك في تجنب التكاليف المتعلقة بدوران الموظفين الذي يبلغ حاليًا $1 تريليون في السنة للشركات الأمريكية.

5. امتياز جديد onboarding

سيساعدك الإعداد الفعال على إعداد أصحاب امتياز عيادة التدليك لتحقيق النجاح. إذا كنت قادرًا على تقديم دعم شامل لأصحاب الامتياز الجدد في البداية ، عندها فقط يمكنك أن تتوقع منهم خدمة عملائك بشكل جيد وتلبية معايير علامتك التجارية بشكل مناسب. 

من الضروري أن يفهموا ويشربوا قيمك الأساسية. يمكن توصيلها من خلال التدريب المناسب والتوعية والجلسات التعريفية. يحتاج موظفو الامتياز إلى أن يكونوا على دراية جيدة بعمليات الأعمال وعروض الخدمات الخاصة بك. 

تقلل عملية الإعداد الفعالة من القلق وسوء التواصل والصراع. إنه يساعد على رفع الروح المعنوية لمتلقي الامتياز ، وتعزيز مشاركة العملاء ، وتجنب الاضطرابات غير الضرورية ، والمساهمة في النمو العام لعلامتك التجارية.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند إعداد حامل امتياز جديد:

• قدم عملية تعريف رسمية لمتلقي الامتياز مع الكثير من المواد الغنية. قد يشمل ذلك موارد التعلم الإلكتروني وأدوات البرمجيات والمهارات العملية.
• احصل على تعليقات شاملة من كل صاحب امتياز تشارك فيه لإنشاء حلقة تعليمية مغلقة للالتحاق بها في المستقبل.
• تأكد من الشفافية وعدم الغموض أثناء التفاعل مع أصحاب الامتياز لبناء الثقة والموثوقية.
• احصل على فريق استشاري لتوجيه وتلقي الملاحظات باستمرار من أصحاب الامتياز الخاصين بك.

الكلمات الأخيرة

إذا كنت تدير عيادة تدليك أو امتيازًا ، فيجب عليك التفكير في عدة عوامل وتقديرها. تنبع معظم هذه من حقيقة أن الصناعة شخصية للغاية وحميمة وموجهة نحو الخبرة. لذلك ، لا يمكن التأكيد بشكل كافٍ على الحاجة إلى النظافة وتدريب الموظفين واختيار المعدات. اشرب هذه القيم في عملك بشكل فعال ، واجعل العميل في مركز تركيزك ، وشاهد ممارسة التدليك تنمو كل ساعة.

بالإضافة إلى ذلك ، مع Bindy's سير عمل قابل للتخصيص، يمكنك بسهولة توجيه العروض الترويجية والترويج ومعايير الصحة والسلامة عبر كل موقع من مواقعك. احمِ تجربة العميل ، واضمن النظافة والصرف الصحي ، وتأكد من وضع العلامة التجارية في مكانها الصحيح - كل ذلك من نفس المنصة. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد. 

مصادر أخرى للعيادات ، الصالات الرياضية والمنتجعات الصحية

الرجوع إلى فئة العيادات والصالات الرياضية والمنتجعات الصحية والاستوديوهات لقوائم المراجعة وإرشادات وأفضل الممارسات للعيادة واللياقة الشخصية وصناعات المنتجعات الصحية.

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.