4 نصائح لمساعدة CPGs على إنشاء حملات رائعة متعددة القنوات

إن امتلاك القدرة على التواصل مع المستهلكين عبر قنوات مختلفة (مثل متاجر البيع بالتجزئة ، والتجارة الإلكترونية ، والجوّال ، ووسائل التواصل الاجتماعي) ليس مجرد "ممتع". إنه ضرورة مطلقة.

لا تخطئ: يستخدم عملاؤك عدة قنوات للبحث والتصفح والشراء. تحتاج العلامات التجارية التي ترغب في الحفاظ على قدرتها التنافسية إلى إشراك المستهلكين في نقاط اتصال متعددة لإحداث انطباع وكسب أعمالهم.

تدعم بيانات الصناعة هذا. مسح بواسطة SAP وجدت أن المؤسسات التي نفذت استراتيجية متعددة القنوات شهدت "زيادة في المبيعات (74 بالمائة) ، وزيادة ولاء المستهلك / اكتسابه (64 بالمائة) ، وميزة تنافسية (62 بالمائة) وتجربة أفضل للمستهلك (57 بالمائة)".

إن فوائد اتباع نهج متعدد القنوات للتسويق والمبيعات وإشراك العملاء واضحة ، وهو أمر يجب على كل علامة تجارية أن تسعى لتحقيقه.

في هذا المنشور ، نشارك أفضل 4 ممارسات لتنفيذ حملات متماسكة متعددة القنوات.

نصيحة #1: تطبيق دليل معايير علامتك التجارية

يتطلب تشغيل حملة متعددة القنوات مشاركة العديد من المشاركين داخل (ومن المحتمل خارجها) المنظمة. مسوقو CPG ومديرو المشاريع وشركاء البيع بالتجزئة وفي بعض الحالات الوكالات والمقاولين، من المرجح أن يكون للجميع نصيب في الحملة.

للتأكد من أن مبادرتك تعمل بسلاسة ، احتفظ بالجميع في نفس الصفحة - حرفيًا. قم بإخراج (أو إنشاء) دليل معايير العلامة التجارية المحدث الذي يوضح بالتفصيل كيفية تقديم علامتك التجارية ، وتوزيع المستند على جميع أصحاب المصلحة في المشروع.

يجب أن يحدد دليل معايير العلامة التجارية هذا المكونات المختلفة لهوية علامتك التجارية ، ويتضمن معلومات مفصلة عن عناصرها المرئية.

يقول تايلر سيكمير ، الرئيس التنفيذي لشركة تطوير فيديليتاس.

"غالبًا ما نمر عبر العلامات التجارية حيث ذهب دليل معايير العلامة التجارية إلى طريق آخر CMO وكانت الشركة تدير حملاتهم دون أي شيء أكثر من إرشادات فضفاضة - وهذا هو سبب اتساق حملاتهم بشكل فضفاض." تايلر سيكمير ، الرئيس التنفيذي لشركة Fidelitas Development

نصيحة #2: كن حيث يتواجد عملاؤك

لا تستخدم قنوات متعددة فقط من أجل ذلك. المبادرة الناجحة لا تتعلق بالتواجد على جميع القنوات ؛ يتعلق الأمر بالتعامل مع الأشخاص الذين يهمهم عملائك.

حدد طرق التسوق المفضلة لدى الجمهور المستهدف والأجهزة والمنصات ، ثم تعرف على كيفية استخدامها. هل يشتري معظم عملائك من تجار التجزئة الفعليين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هو سلوكهم داخل المتجر؟ هل هم كبيرون على القنوات الرقمية مثل التجارة الإلكترونية والجوال؟ كم مرة يستخدمون هواتفهم وما هي تطبيقات التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها؟

هذه ليست سوى بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها عند تسوية خطط حملتك. بمجرد تحديد الأماكن والتطبيقات والشبكات المناسبة لاستخدامها ، كن مبدعًا وابتكار مبادرات تستفيد من الإمكانات الفريدة لكل قناة.

تحقق مما فعلته Uniqlo ، عندما أرادت زيادة وجودها في الصين. ولتحقيق ذلك ، أطلقت Uniqlo حملة "Style Your Life" ، وهي حملة متعددة القنوات تضمنت مواقعها الواقعية و WeChat ، وهي الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية وتطبيق الرسائل في الدولة.

وإليك كيفية عملها: قامت Uniqlo بتثبيت شاشات داخل متاجرها ، مما أدى إلى إنشاء خلفيات مختلفة للأشخاص الذين يحاولون ارتداء الملابس. بعد ذلك ، يستخدم المتسوقون الذين يستخدمون الشاشات الأجهزة للتحقق من ملابس مختلفة وإنشاء خلفيات مختلفة تجعل الأمر يبدو كما لو كانوا في أماكن مثل طوكيو أو لندن. تمكن العملاء أيضًا من استخدام الشاشات لالتقاط الصور ثم مشاركتها عبر WeChat.

النتائج؟ حسب AdAge، Uniqlo "أكثر من ضعف عدد متابعي WeChat ، من 400000 عند انطلاق الحملة ... إلى مليون عندما تنتهي بعد ستة أشهر." ليس ذلك فحسب ، بل أدى هذا الجهد أيضًا إلى زيادة مبيعات عناصر الملابس الرئيسية بمقدار 30%.

كان التركيز على WeChat أحد الأشياء التي جعلت حملة Uniqlo ناجحة. عرفت الشركة أن المستهلكين المستهدفين يستخدمون WeChat بكثافة ، لذلك أطلقت مبادرة تضمنت نقاط القوة الرئيسية للتطبيق - مشاركة الصور والشبكات الاجتماعية.

احرص على الوصول إلى نفس المستوى من الإبداع والتركيز في حملاتك متعددة القنوات.

نصيحة #3: تذكر أن الاتساق هو المفتاح

كل قناة فريدة من نوعها ، لذلك سيختلف التنفيذ في أماكن ومنصات مختلفة. ومع ذلك ، يجب أن تحتوي حملتك على عنصر يربط المبادرة بأكملها معًا.

يمكن أن تكون لوحة أو سمة معينة. يمكن أن تكون قصة أو قصة معينة. مهما كان الأمر ، فأنت تريد أن تشعر الحملة بأنها مألوفة عبر القنوات المختلفة. هذا لا يجعل تجربة العلامة التجارية أكثر سلاسة فحسب ، بل يجعل الحملة أيضًا لا تُنسى.

ضع في اعتبارك حالة Clinique ، التي أطلقت حملة متماسكة متعددة القنوات من خلال إعادة استخدام نفس الصور لمنصات مختلفة.

أطلقت كلينيك مؤخرًا حملة إعلانية مطبوعة لمعانها الممتلئ Chubby Plump & Shine. أرادت العلامة التجارية أن تأخذ الحملة الرقمية ، ولكن بدلاً من إعادة اختراع العجلة والتوصل إلى إعلان عبر الإنترنت من البداية ، Clinique عملت مع فريق Google Unskippable Labs لإنشاء إعلانات استنادًا إلى التصميمات الموجودة من إعلانات Clinique المطبوعة وإعلانات نقاط البيع.

توصلوا إلى ثلاثة إعلانات مدتها 6 ثوانٍ للحملة:

أولا ، كان إعلان يسمى بالونات، والتي افتتحت بالإعلان المطبوع والرسوم المتحركة البسيطة. وفقًا لـ Google ، "من بين الملصقات الثلاثة ، كان هذا الإصدار أقرب ما يكون إلى الإعلان المطبوع الذي استند إليه ، وما قد يراه المستهلك في المتجر عند نقطة البيع."

النسخة الثانية كانت تسمى قبيلة، وظهرت بأربعة ألوان مختلفة من العصي الممتلئة.

تم استدعاء النسخة النهائية شفه، و "عرضت منتج Chubby Plump & Shine وحده ، المفروض على خلفية رقمية. من بين إعلانات الملصقات الثلاثة الصغيرة ، كان هذا الإعلان الأقل انعكاسًا لتصميمه الأصلي المطبوع ".

اختبر فريق Unskippable Labs استجابة المشاهد للإعلانات ووجد "ارتفاعًا نسبيًا في استدعاء الإعلان يبلغ 69.4% ورفع الوعي بالمنتج بمقدار 26.1% ، وهو ما تعتبره Clinique الأفضل في فئتها بالنسبة لفئة الجمال".

هنا حيث يصبح الأمر أكثر إثارة للاهتمام: بالونات - "كان الإصدار الأكثر شبهاً بإعلانه الأصلي المطبوع ، هو الأفضل أداءً من بين الثلاثة ، حيث أدى إلى زيادة نسبية 42.8% في الوعي بالمنتج."

بعبارة أخرى ، كان أداء الإعلان عبر الإنترنت الذي يشبه إلى حد كبير إعلانات Clinique المطبوعة دون اتصال بالإنترنت هو الأفضل. من الواضح أن الاتساق يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في أداء الحملة ، وفي النهاية الوعي بالمنتج.

نصيحة #4: تتبع وقياس نتائجك

بمجرد إطلاق حملتك ، تأكد من تتبع وقياس أدائها. كيف يجب أن تقوم بهذه الخطوة؟ هذا يعتمد على. إذا كانت حملتك تحتوي على مكون داخل المتجر ، فستحتاج إلى ذلك إجراء عمليات تدقيق للبيع بالتجزئة لضمان عرض منتجاتك وضماناتك بشكل صحيح.

قد ترغب أيضًا في العمل مع شركاء البيع بالتجزئة عند جمع البيانات. تأكد من أنه يمكنك الوصول إليه بيانات نقاط البيع ومستويات المخزون حتى تتمكن من التعامل مع كيفية أداء المبيعات والسرعة التي يتم بها بيع سلعك.

على الجانب الرقمي ، يجب تتبع المقاييس مثل معدلات النقر ، وحركة المرور ، وإرسال النموذج ، وتثبيتات التطبيقات (للجوال).

إذا كنت تعرض إعلانات متعددة القنوات على شبكة مثل Google ، فيجب عليك أيضًا انظر إلى التحويل عبر الأجهزة. يبدأ تسعون بالمائة من المستهلكين نشاطًا على أحد الأجهزة وينهونه على جهاز آخر. سيساعدك تتبع التحويلات عبر الأجهزة المختلفة (على سبيل المثال ، سطح المكتب ، الهاتف الذكي ، الجهاز اللوحي) على اكتساب المزيد من الأفكار حول كيفية انتقال عملائك من قناة إلى أخرى.

الكلمات الأخيرة

لم تعد "القنوات المتعددة" و "القنوات المتعددة" تعتبر اتجاهات. هذه الأشياء هي الآن المعيار للمستهلكين المعاصرين. ببساطة ، يقضي عملاؤك الوقت (والمال) على قنوات مختلفة ، ويجب أن تفعل الشيء نفسه.

نأمل أن يقربك هذا المنشور من القيام بذلك بالضبط. انظر كيف يمكنك تطبيق أفضل الممارسات المذكورة أعلاه على مبادراتك الخاصة.

مصادر السلع الاستهلاكية الأخرى المعبأة

الرجوع إلى فئة البضائع الاستهلاكية المعبأة لقوائم المراجعة وكيفية العمل وأفضل الممارسات لصناعة السلع الاستهلاكية المعبأة.

عن المؤلف: